フランスとイギリスの国別の調査結果をダウンロードして、ヨーロッパの旅行者によるオンライン購入の動向をお確かめください。予約プロセスレポートの全文でグローバルな分析データをご覧いただけます。
現代はデジタルの時代となり、旅行の予約プロセスはますます複雑で多面的になっています。最初に旅行に行こうと思った瞬間から予約完了まで、オンラインでの旅行計画と予約のプロセスにはさまざまな要素が影響します。エクスペディアは、旅行予約の 45 日前から予約完了までのオンラインでの旅行者の行動について理解を深められるよう、Luth Research の協力を得て、予約プロセスに関するカスタム調査を実施しました。この調査には、7 つの地域のマーケットを対象とした、70,000 人超の旅行者に関するデジタルデータパネルおよび合計 5,713 人のアンケート回答者の調査データから得られた、旅行者の行動に関するインサイトが含まれています。
エクスペディアではこれまで、グローバルな予約プロセスに関するデータから得られた情報を公開してきました。今回は、21,000 人以上を対象としたデジタル追跡データおよびフランスとイギリスの 1,630 人以上の回答者の調査データをもとに、ヨーロッパの旅行者の行動を掘り下げます。この先をお読みになり、ヨーロッパの旅行者の意思決定の主な要因や情報源について理解を深めることで、予約プロセスを通じて旅行者に効果的にリーチし、働きかけるのに役立ちます。
事前に計画を立てるヨーロッパの旅行者への対応
旅行の検討および計画にかける平均期間は、ヨーロッパの旅行者では 74 日間となっており、世界の平均の 70 日間よりも若干長い程度です*。しかし、ヨーロッパの旅行者の旅行予約のタイミングは 86 日前で、世界平均の 73 日前より早くなっています。
また、ヨーロッパの旅行者は旅行先のアイデアについては非常にオープンな一面があります。フランスとイギリスの旅行者の 10 人中 6 人は、旅行について考え始めた時点では、旅行先を特に決めていないか複数の旅行先を検討しています。この割合は世界平均の 59% と近くなっていますが、他の地域と比べると高く、たとえば南北アメリカは 55% です。これは、旅行者の予約プロセスの早い段階では、目的地の選択に影響を与えられる可能性があることを示しています。
広告によって目的地選びのヒントを提案
目的地未定のヨーロッパの旅行者を取り込むには、さまざまな広告ソリューションを活用してその場所の詳細や得られる体験、独自の魅力を伝えてアピールしましょう。たとえば、エクスペディアの Travel Spotlights は、カスタマイズされたインパクトのあるランディングページで旅行者にリーチし、旅行ブランドの確認と検討を促すための、効果的なマーケティング戦略の 1 つです。
旅行者にとって OTA は重要な情報源
平均では、フランスおよびイギリスからの旅行者は予約前の 45 日間で 85 ページの旅行関連コンテンツを閲覧しています。これは、世界平均の 141 ページ、南北アメリカの 185 ページよりかなり少ない数字です。ヨーロッパの旅行者では、オンライン旅行会社 (OTA) がページ閲覧数全体の 57% を占めており、旅行のアイデア探し、情報収集などさまざまな形で OTA を活用していることがわかります。旅行者に真っ先に思い出してもらうためには、貴社サイト以外での露出が重要になります。
ヨーロッパ在住の旅行者で、予約プロセスにおいてオンライン旅行会社にアクセスした人の割合。
また、デジタルデータによると、ヨーロッパの旅行者の 88%、フランスの旅行者では 90% もの人が、旅行の予約前に何らかのタイミングで OTA のサイトにアクセスしています。これは世界平均の 80% よりも高い数字となっており、ヨーロッパの旅行者は予約プロセス全体を通して OTA を利用する割合が高いことを示しています。
OTA サイトでの露出と注目
この結果が示しているのは、OTA のウェブサイトに貴社のブランドを掲載することの重要性であり、次回の旅行の宿泊施設や交通手段、アクティビティについて旅行者が検索するサイトでの露出度を高め、アピールする必要があります。注目を集めるには、貴社が旅行ブランドとして提供する独自の価値を明確に示し、掲載情報を最適化します。
意思決定に影響する重要な要素
計画段階で最終候補を検討する際、ヨーロッパの旅行者にとって、どこで予約をするかに影響する最も重要な要素は最安値であること、次いで使いやすいウェブサイトであることとなっています。
ヨーロッパの旅行者が予約先を選ぶ際に重要な要素
旅行代金の安さ : 47%
ウェブサイトの使いやすさ : 41%
過去の良かった体験 : 31%
料金の明確さ : 30%
注目を集めるプロモーションを検討
施設掲載ページやソーシャルメディア広告などのコンテンツでは、貴社の旅行ブランドが際立つように、まずお得情報を提示し、魅力や刺激の感じられるコンテンツでさらに後押しします。
パッケージプロモーションを提供するのも、競争力を高める 1 つの方法です。K+K ホテル セントラルはパッケージプロモーションの導入後、前年比 45% の収益拡大を実現し、パッケージ プランの成長率は 140% を超えています**。
予約におけるロイヤルティ プログラムの役割
ヨーロッパの旅行者は世界の平均 (43%) と比較してロイヤルティ プログラムの会員になる割合が低く (31%)、その一方で、会員になるとエンゲージメントが高い傾向があります。ロイヤルティ プログラムの会員になっているヨーロッパの旅行者のうち 79% が、会員になっているブランドで予約することが重要だと考えています。ロイヤルティ プログラムにはさまざまな特典がありますが、最も魅力的な特典として「料金の割引」を挙げる人の割合がイギリスは 76%、フランスは 71% といずれも高く、その次が「無料アップグレード」となっています。
ロイヤルティ プログラムの会員になっているブランドでの予約が大幅に高額になっても構わないと考えるヨーロッパの旅行者はわずか 13% であり、ロイヤルティ プログラムのブランドでは旅行の金額が高くなりすぎる場合は他の選択肢が検討されることがわかります。
ロイヤルティ プログラムの活用
このようにエンゲージメントの高い旅行者を取り込むには、コンテンツで会員特典のプロモーションを行い、会員限定の割引の提供を検討します。Expedia Group サイトの One Key™ 会員プログラムに登録している優良顧客にアピールするには、ロイヤルティ戦略の推進と宿泊施設への需要喚起のための会員限定プロモーションの提供を検討しましょう。
国別の予約プロセスに関するその他のインサイトについては、フランスとイギリスの国別の調査結果をご確認ください。グローバル分析データの詳細については、レポート全文をダウンロードしてください。
調査と分析
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ケビン モーフレ
Expedia Group、ロッジング パートナーズ担当 VP
Expedia Group の EMEA アカウントマネージメント宿泊施設向けビジネスの責任者。Expedia Group サイトの成功を最大限活用し、デジタルの進歩の最前線に立ち続けるため、サプライ関連の関係者とのパートナーシップの調整を担当しています。キャリアのほとんどをホスピタリティ業界と旅行業界に費やし、10 年に及ぶ Expedia Group での経験のほか、アコーグループや Splendia.com でもさまざまな役職を務めてきました。
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*このページ内の各種引用データの出典 : Expedia Group、予約プロセス (2023 年)
*Expedia Group、2018 年