Baixe os resumos por país para mais informações sobre a jornada de compra on-line de viajantes da França e do Reino Unido, e confira outros detalhes em nosso relatório global completo.
Na era digital, a jornada de compra de viajantes está cada vez mais complexa e multifacetada. Vários fatores influenciam as diferentes fases que compõem essa jornada, desde a inspiração inicial até a reserva, passando pelo planejamento. Para entender melhor o comportamento dos viajantes on-line nos 45 dias antes da reserva de uma estadia, realizamos um estudo personalizado com a Luth Research sobre a jornada de compra. Os resultados incluem informações sobre o comportamento extraídas de um painel de dados digitais de mais de 70.000 pessoas e de uma pesquisa realizada com mais de 5.713 participantes em 7 mercados geográficos.
Já compartilhamos os principais pontos da jornada de compra global. Hoje, vamos analisar os comportamentos de viajantes da Europa, com base em um painel de dados digitais de mais de 21.000 pessoas e uma pesquisa realizada com mais de 1.630 participantes da França e do Reino Unido. Neste artigo, apresentamos os recursos e fatores que motivam as decisões de viajantes desse continente para que você possa chamar a atenção dessas pessoas ao longo da jornada de compra.
Atraia viajantes da Europa que planejam com antecedência
Em média, a janela de consideração e planejamento é de 74 dias para viajantes da Europa, um pouco maior que a média global de 70 dias.* No entanto, esses viajantes reservam as estadias mais cedo que a média global: com 86 dias de antecedência, em comparação com 73 dias.
Viajantes da Europa também se deixam inspirar com mais facilidade: na França e no Reino Unido, 6 em cada 10 viajantes ainda não escolheram um destino ou estão considerando várias opções quando começam a planejar a estadia. Esse número é parecido com a média global de 59%, mas superior ao índice relativo a viajantes das Américas (55%), e representa que há uma oportunidade de influenciar a escolha do destino no início da jornada de compra.
Use a publicidade para inspirar viajantes
Para aproveitar a incerteza de viajantes da Europa em relação aos seus destinos, utilize várias soluções de publicidade para destacar a sua localização, experiências e ofertas únicas. Por exemplo, a nossa ferramenta Travel Spotlights se mostrou uma estratégia de marketing eficaz para atrair viajantes e incentivar essas pessoas a considerar a sua marca por meio de páginas iniciais personalizadas e atrativas.
As OTAs são um recurso essencial para viajantes
Em média, viajantes da França e do Reino Unido visualizam 85 páginas de conteúdo de viagem nos 45 dias antes da reserva, um número muito menor que a média global de 141 páginas e que a média de viajantes das Américas de 185 páginas. Para viajantes da Europa, as OTAs representam 57% do total de visualizações de página, o que mostra que essas pessoas utilizam sites desse tipo para encontrar inspiração, fazer pesquisas sobre a estadia, etc. Por isso, garanta que a sua propriedade apareça em outros sites além do seu para ser considerada.
dos viajantes da Europa acessaram um site de reserva durante a jornada de compra.
Os dados digitais também mostram que 88% dos viajantes da Europa, e até 90% dos franceses, acessaram uma OTA em algum momento antes de comprar uma viagem. Esse número é maior que a média global de 80%, o que sugere que viajantes da Europa confiam bastante nas OTAs durante a jornada de compra.
Destaque-se nas OTAs
Esses números confirmam a importância de anunciar a sua marca nas OTAs para garantir que você apareça para viajantes que buscam acomodações, transporte e atividades para a próxima estadia. Para se destacar, otimize o seu anúncio indicando o que torna a sua marca de viagem única.
Entenda os principais fatores envolvidos na decisão
Durante a fase de planejamento, quando são consideradas as opções finais, viajantes da Europa afirmam que os fatores mais importantes para escolher onde reservar uma estadia são os melhores preços, seguidos de um site fácil de usar.
Principais considerações de viajantes da Europa para escolher onde reservar
Melhores preços em viagens: 47%
Site fácil de usar: 41%
Experiência anterior positiva: 31%
Taxas transparentes: 30%
Considere criar ofertas para se destacar
Seja no anúncio da sua propriedade ou em uma publicidade nas mídias sociais, considere incluir promoções com conteúdo inspirador e atrativo para a sua marca se destacar da concorrência.
As promoções de pacote podem ser um jeito de ganhar vantagem competitiva. Por exemplo, o K+K Hotel Central registrou um aumento de 45% na receita ano contra ano após implementar promoções de pacote, e as vendas desses produtos cresceram mais de 140%.**
O papel da fidelidade nas reservas
Embora viajantes da Europa tenham menos chances de participar de programas de fidelidade (31% em comparação com a média global de 43%), associados de programas de fidelidade demonstram mais engajamento. Dessas pessoas, 79% acham importante reservar com uma marca da qual são associadas. Entre os diversos benefícios desses programas, os descontos no preço são o principal atrativo para quem é do Reino Unido (76%) e da França (71%), seguidos pelos upgrades de cortesia.
Apenas 13% dos viajantes da Europa aceitariam pagar a mais para reservar com uma marca da qual são associados. Em outras palavras, se uma viagem com uma marca da qual são associados é muito cara, essas pessoas procuram outras opções.
Aposte na fidelização
Para aproveitar o alto nível de engajamento dessas pessoas, divulgue os benefícios do seu programa de fidelidade no conteúdo e considere oferecer descontos exclusivos para esses viajantes fiéis. Para atrair associados de alto valor do programa de recompensas One Key™ nos sites do Expedia Group, recomendamos criar ofertas somente para associados que complementem as suas estratégias de fidelização e aumentem demanda do seu hotel.
Para outras informações sobre a jornada de compra por país, consulte os resumos da França e do Reino Unido, e faça o download do relatório completo, que contém detalhes sobre todos os países.
Pesquisas e dados
Baixe o resumo dos países europeus

Kevin Mauffrey
VP, Lodging Partners, Expedia Group
Kevin supervisiona a equipe de gestão de contas do Expedia Group na região EMEA relacionadas a hospedagem. O seu trabalho consiste em estabelecer parcerias com os provedores de oferta para otimizar o desempenho na plataforma do Expedia Group e permanecer na vanguarda dos avanços digitais. Ele trabalhou principalmente no setor de viagens e hospitalidade, com experiência no Grupo Accor e na Splendia.com, além dos 10 anos no Expedia Group.
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*Todos os dados na página foram extraídos de: Expedia Group, A jornada de compra, 2023
**Expedia Group, 2018