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Die Customer Journey nordamerikanischer Reisender bei Online-Buchungen

Unsere Untersuchung der Customer Journey bietet Einblicke in das Online-Buchungsverhalten nordamerikanischer Reisender und liefert hilfreiche Informationen für Ihr Unternehmen.

author
Rachel Bird

April 17, 2024

Unsere aktuelle Umfrage zusammen mit Luth Research dient der Untersuchung des Verhaltens von Reisenden in sieben geografischen Märkten, um Chancen für Ihr Unternehmen aufzudecken. Die Studie wurde mithilfe digitaler Nachverfolgung und Befragungen von Personen in den Märkten Australien, Kanada, Frankreich, Japan, Mexiko, dem Vereinigten Königreich und den USA durchgeführt. 

 

Vor Kurzem haben wir die weltweiten Ergebnisse präsentiert. Hier geht es jetzt speziell um die Reisenden aus Nordamerika. Die Daten basieren auf der digitalen Nachverfolgung eines Panels von mehr als 27.000 Reisenden sowie Befragungen von über 2.400 Personen aus Kanada, Mexiko und den USA. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie nordamerikanische Reisende in den verschiedenen Phasen der Customer Journey ansprechen und für sich gewinnen können.

Überdurchschnittlich hoher Konsum von Reiseinhalten in Nordamerika

Die Befragung von Reisenden aus Nordamerika hat ergeben, dass sich diese in den 45 Tagen vor der Buchung im Durchschnitt 185 Seiten mit Reiseinhalten ansehen, verglichen mit 141 Seiten in allen Ländern, in denen die Umfrage durchgeführt wurde.* Reisende aus den USA sehen sich die meisten Seiten mit Reiseinhalten an (277), Reisende aus Mexiko die wenigsten (78).

185

Seiten mit Reiseinhalten werden von nordamerikanischen Reisenden in den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise aufgerufen.

Seitenaufrufe finden bei verschiedenen Internet-Ressourcen statt, am häufigsten jedoch bei Online-Reisebüros, auf die 40% der gesamten Seitenaufrufe durch nordamerikanische Reisende entfallen. Im Lauf der Customer Journey besuchten 80% der nordamerikanischen Reisenden und sogar 83% der Reisenden aus Mexiko ein Online-Reisebüro. Dies deutet darauf hin, dass Reisende mit großer Wahrscheinlichkeit ein Online-Reisebüro aufrufen, um sich inspirieren zu lassen, um zu recherchieren oder um ihre Reise zu planen, selbst wenn sie letztendlich auf einer anderen Website buchen.  

 

Reisende aus Nordamerika verbringen außerdem während der 45 Tage vor der Buchung fast 6,5 Stunden damit, Reiseinhalte zu lesen. Das ist mehr als der Durchschnittswert aller Regionen von ca. 5 Stunden. In den USA beschäftigen sich die Reisenden vor einer Buchung sogar beinahe 9 Stunden lang mit Reiseinhalten. 

Sich von der Konkurrenz abheben

Angesichts der vielen Kontaktmöglichkeiten mit Reisenden ist es wichtig, Wege zu finden, sich von den Mitbewerbern abzuheben, damit Ihre Inhalte im Gedächtnis bleiben. Dazu gehören strategische Partnerschaften und innovative Reiselösungen. Wir bieten Reisenden auf der ganzen Welt alles, was sie während der Customer Journey brauchen – von Inspiration und Empfehlungen bis zu Unterkünften, Transportmitteln und Aktivitätsangeboten – für alle Arten von Reisen. Das steigert die Nachfrage nach Ihren Angeboten.

Travelers from the Americas spend nearly 6.5 hours viewing travel content in the 45 days prior to booking a trip.

Nordamerikanische Reisende suchen nach Inspiration

Die Inspirationsphase – in der die Reisenden erstmals über eine Reise nachdenken – ist eine äußerst wichtige Gelegenheit, um ihre Entscheidung zu beeinflussen. Die Reisenden suchen nach Ideen und Informationen und damit auch nach Anregungen hinsichtlich des Reiseziels.

 

Mehr als 80% der Reisenden aus Mexiko hatten kein bestimmtes Reiseziel im Kopf oder zogen mehrere Reiseziele in Betracht, nachdem sie sich entschieden hatten, auf Reisen zu gehen. Im weltweiten Durchschnitt traf dies nur auf 59% der Befragten zu.

Prozentsatz der nordamerikanischen Reisenden, die beim Entschluss zu einer Reise bezüglich ihres Reiseziels noch unentschlossen waren
81%

der Reisenden aus Mexiko

62%

der Reisenden aus Kanada

55%

der Reisenden aus den USA

Reisende aus Nordamerika holen sich aus verschiedenen Quellen Inspiration. Dies bietet Ihnen die Chance, mit Reisenden an verschiedenen Touchpoints während der Customer Journey in Kontakt zu treten, unter anderem über den beliebtesten Inspirationskanal: Social Media.

So verwenden nordamerikanische Reisende Social Media als Inspirationsquelle während der Customer Journey

65% suchen nach Anregungen hinsichtlich des Reiseziels

50% suchen nach Empfehlungen und Anregungen zu Unterkünften

45% sehen sich Reiseinhalte von Influencern und Prominenten an

32% suchen nach Reiseangeboten

Über Social Media Anregungen zum Reiseziel bieten

Durch das Einbinden von Social Media in Ihre Content-Strategie – ob als gesponserte Inhalte oder Affiliate-Links – können Sie dafür sorgen, dass Ihre Marke zu Beginn des Entscheidungsprozesses den Reisenden im Gedächtnis bleibt, und so deren Wahl beeinflussen.

Anzeigen beeinflussen nordamerikanische Reisende

Nordamerikanische Reisende lassen sich von Anzeigen beeinflussen, insbesondere zu Beginn der Customer Journey. Im Durchschnitt sagten 20% der Reisenden aus Nordamerika, Anzeigen beeinflussten ihre Buchungsentscheidung. Dieser Wert ist höher als in jeder anderen Region in unserer Umfrage. Es gibt jedoch eine regionale Gruppe von Reisenden, auf die Anzeigen noch stärker wirken: 40% der mexikanischen Reisenden gaben an, bei Buchungen durch Anzeigen beeinflusst zu werden. 

 

Von den nordamerikanischen Reisenden, die durch Werbung beeinflusst wurden, erinnerten sich 70% an eine Werbeanzeige, die sie während der Inspirationsphase beeinflusst hat. In den USA lag diese Zahl bei 81% und damit deutlich höher als der Durchschnitt von 67% in allen sieben Ländern. 

So verwenden nordamerikanische Reisende Social Media als Inspirationsquelle während der Customer Journey
55%

Promotions oder Angebote

53%

Schöne Fotos

43%

Inhalt, der interessante Erlebnisse präsentiert

Nordamerikanische Reisende mit Werbung beeinflussen

Zeigen Sie in Ihrer Werbung faszinierende Orte und einzigartige Erlebnisse sowie attraktive Angebote, verbunden mit einer eindeutigen Handlungsaufforderung, bei Ihnen zu buchen. Unsere Media Solutions-Produkte können Ihre Marke dabei unterstützen, Hunderte Millionen Reisende in aller Welt durch eine Vielzahl unterschiedlicher Werbeformate (von nativen und gesponserten Einträgen bis hin zu platzierten und benutzerdefinierten Kampagnen) zu erreichen.

Using ads like sponsored listings can help you reach and influence travelers throughout their shopping journey.

Der Preis ist für nordamerikanische Reisende entscheidend

Bei der Überlegung, wo und wie sie eine Reise buchen möchten, ist für 54% der Reisenden aus Nordamerika ein möglichst günstiger Preis der ausschlaggebende Faktor. Der weltweite Durchschnitt liegt dagegen bei 49%.

Wichtige Faktoren, die Buchungsentscheidungen beeinflussen

Günstigster Preis (54%)

Benutzerfreundliche Website (44%)

Positive Erfahrungen (34%)

Transparente bzw. keine versteckten Gebühren (33%)

Angebote einsetzen, um Reisende anzusprechen

Dies ist eine Chance, Funktionen, Flexibilität und Transparenz sowie wettbewerbsfähige Raten in Ihren Nachrichten und Inhalten während der Customer Journey hervorzuheben. Eine Möglichkeit, Reisende anzusprechen, sind Exklusiv-Angebote für Mitglieder. Unterkünfte wie das Horton Grand Hotel gewinnen so umsatzstarke Mitglieder unseres Bonusprogramms mit speziellen Angeboten.

Bonusprogramme spielen bei Buchungen eine wichtige Rolle

Bonusprogramme und Anreize durch Mitgliedschaften spielen in die Überlegungen der Reisenden hinein und wirken sich als wichtige Faktoren darauf aus, wo sie buchen. Von den nordamerikanischen Reisenden, die Mitglied eines Bonusprogramms sind, sagten 85%, ihnen sei es wichtig, bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind. Dieser Wert liegt über dem weltweiten Durchschnitt von 79%. Unter den mexikanischen Reisenden genossen Bonusprogramme mit 95% sogar einen noch höheren Stellenwert. 

 

Unter den nordamerikanischen Reisenden würden 60% mehr bezahlen, um bei einer Marke zu buchen, bei der sie Bonusprogramm-Mitglied sind, und unter den mexikanischen Reisenden sind es sogar fast 80%.

95%

der mexikanischen Bonusprogramm-Mitglieder finden es wichtig, bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind.

Bonusprogramme nutzen, um Reisende bei jeder Buchung an sich zu binden

Bewerben Sie in Ihren Inhalten und auf verschiedenen Kanälen Ihre Treuevorteile und bieten Sie unbedingt Rabatte, Vorteile und Punkte für zukünftige Reisen, um Reisende zu binden. Unser Bonusprogramm One Key™ ermöglicht es Reisenden, OneKeyCash™ zu nutzen und gleichzeitig bei ihren bevorzugten Marken zu buchen. Dank einer Mischung aus flexiblen Tools, individuellen Angeboten und Promotions können Sie Bonusprogramm-Mitglieder auf eine zu Ihrem Unternehmen passende Art und Weise ansprechen.

 

Weitere Informationen zu den Faktoren, die die Entscheidungen nordamerikanischer Reisender während der Customer Journey beeinflussen, können Sie in den „Im Fokus“-Berichten nachlesen. Die vollständige Studie zur Customer Journey enthält die Ergebnisse aus allen Ländern, in denen die Untersuchung durchgeführt wurde. 

 

Aktuelle Einblicke in die Reisebranche sowie weitere Studien zum Verhalten der Reisenden finden Sie auf unserer Ressourcenseite. 

Marktforschung und Einblicke

„Im Fokus“-Berichte zu Nordamerika herunterladen

Laden Sie die „Im Fokus“-Berichte zu Kanada, Mexiko und den USA herunter, um mehr über das Verhalten der nordamerikanischen Reisenden bei der Online-Buchung zu erfahren. Der vollständige Bericht zur Customer Journey enthält landesunabhängige Einblicke.

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Rachel Bird, Vice President, Market Management, Nordamerika, Expedia Group

Rachel Bird

Vice President, Market Management, Nordamerika, Expedia Group

 

Rachel Bird leitet das Unterkunfts- und Market Management-Team der Expedia Group in Nordamerika. Sie vermittelt Hotelpartnern den Wert der Expedia Group und erarbeitet gemeinsam mit ihnen Erfolgsstrategien. Darüber hinaus stellt sie Hotelpartnern Einblicke und Daten zur Verfügung, damit diese sich proaktiv an Veränderungen in ihrem Markt und der Branche anpassen können.

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