北米の旅行者のオンライン予約プロセス

弊社では最近、Luth Research と共同で独自調査を実施し、7 地域の市場の旅行者の行動を分析して、貴施設のビジネスに役立つポイントを明らかにしました。この調査は、オーストラリア、カナダ、フランス、日本、メキシコ、イギリス、アメリカの各市場の回答者から得られた調査データとデジタル追跡データを使用して実施されました。

先だって全世界の集計データに基づく調査結果を発表していますが、ここでは、カナダ、メキシコ、アメリカの 27,000 人を超える旅行者のデジタル追跡データと 2,400 人を超える回答者の調査データを基に、北米の旅行者についてさらに掘り下げます。オンライン旅行予約プロセスのさまざまな段階で北米の旅行者にアプローチし、予約を獲得するのに役立つ情報を紹介していますのでぜひお読みください。

さまざまなオンラインリソースのページが閲覧されていますが、オンライン旅行会社 (OTA) の占める割合が最も高く、北米の旅行者の合計ページ閲覧数の 40% となっています。予約プロセス全体のいずれかのタイミングで OTA にアクセスしたのは、北米の旅行者では 80% であり、メキシコの旅行者では 83% に上りました。これは、旅行者が最終的に別のウェブサイトで予約する場合でも、旅行のアイデア探し、調査、計画のために OTA を利用する可能性が高いことを示しています。

また、北米の旅行者は旅行予約前の 45 日間で旅行コンテンツの閲覧に 6.5 時間近くを費やしており、すべての地域の平均である約 5 時間より長い時間をかけています。アメリカに限ると、予約前に 9 時間近くも旅行コンテンツを閲覧しています。

旅行者にアプローチするチャンスは数多くありますが、貴施設のコンテンツを真っ先に思い浮かべてもらうためには、戦略的パートナーシップや革新的な旅行ソリューションなど、競合施設との差別化を図る手段を見つけることが重要です。弊社は世界中の旅行者に向けて、あらゆるタイプの旅行について、目的地のヒントやおすすめ情報から宿泊、送迎、アクティビティの選択肢まで、予約プロセス全体を通じて求められるあらゆるものを提供しており、パートナー施設様の需要喚起につなげています。

アメリカからの旅行者は、複数の情報源から旅行のアイデアを得ています。つまり、予約プロセス全体を通して複数のタッチポイントでお客様にアピールするチャンスがあります。たとえばソーシャルメディアは、アイデアを得るための情報源として最も人気があります。

スポンサーコンテンツやアフィリエイトリンクなど、ソーシャルメディアをコンテンツ戦略に取り入れると、意思決定プロセスの早い段階でブランド想起を強化し、旅行者の選択に影響を与えるのに役立ちます。

そこで検討したいのは、息をのむような景色やそこでしか味わえない体験を伝える広告コンテンツを作成し、魅力的なプロモーションやブランドへのエンゲージメントを促す明確な CTA を掲載することです。弊社の Media Solutions 商品を利用することで、ネイティブ広告やリスティング広告、ディスプレイキャンペーンやカスタムキャンペーンなど、さまざまな広告フォーマットを使用してターゲットを絞り込み、世界各地の何億人もの旅行者にアピールすることができます。

この点から、旅行予約プロセス全体を通じて貴施設のメッセージやコンテンツの中でセールスポイントや柔軟性、透明性に加え、競争力のある料金を強調することがチャンスにつながることがわかります。旅行者にアピールする手段の 1 つとして、会員限定プロモーションがあります。ザ ホートン グランド ホテルなどの施設様はこれを活用して、エクスペディアの会員プログラムの優良顧客を対象に特別なキャンペーンを実施しています。

さまざまなチャネルを利用してコンテンツで会員特典のプロモーションを行いましょう。会員プログラムの会員が予約するあらゆる場所で割引、特典、設備やサービス、次回旅行時に利用可能なポイントを確実に提供するようにします。弊社の One Key^™ 会員プログラムでは、お客様がお気に入りのブランドで予約しても、OneKeyCash™ を利用できます。エクスペディアでは、貴施設のビジネスに最適な形で会員プログラムの会員にターゲットを絞ることができるように、さまざまなツールやカスタマイズ可能なキャンペーン、プロモーションをご用意しています。

オンライン予約プロセス全体を通じて北米の旅行者の意思決定に影響する要素に関するさらに詳しい分析データについては、国別の調査結果をダウンロードしてお読みください。また、世界全体の分析については、予約プロセス調査の全文をご覧ください。

リソースページでは、旅行業界の最新のインサイトや旅行者の行動に関する調査結果をご覧いただけます。