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Baixe os resumos por país para mais informações sobre a jornada de compra on-line de viajantes do Canadá, do México e dos Estados Unidos e confira outros detalhes em nosso relatório global completo.
PUBLICAÇÃO DE BLOG
A jornada de compra on-line de viajantes da América do Norte
A nossa pesquisa personalizada analisa a jornada de compra on-line de viajantes da América do Norte e revela informações úteis para os seus negócios.
Nossa pesquisa recente personalizada em parceria com a Luth Research analisa dados relativos ao comportamento de viajantes em 7 mercados geográficos para descobrir oportunidades para os seus negócios. A pesquisa foi realizada usando dados de rastreamento digital e informações de pesquisas feitas com viajantes destes mercados geográficos: Austrália, Canadá, França, Japão, México, Reino Unido e Estados Unidos.
Depois de destacarmos as descobertas do agregado global estamos agora fazendo uma análise mais aprofundada sobre viajantes da América do Norte com base em dados de rastreamento digital de mais de 27.000 viajantes e informações de pesquisas feitas com mais de 2.400 pessoas entrevistadas no Canadá, no México e nos Estados Unidos. Continue lendo para conferir informações que podem ajudar a engajar e converter clientes da América do Norte nas várias fases da jornada de compra de viagens on-line.
Consumo de conteúdo de viagem mais alto do que a média na América do Norte
As informações do painel de dados sobre viajantes da América do Norte revelam que, em média, essas pessoas visualizam 185 páginas de conteúdo de viagem nos 45 dias antes da reserva, em comparação com a média de visualização de 141 páginas de conteúdo de viagem em todos os países.* Viajantes dos EUA são as pessoas que mais visualizam páginas de conteúdo de viagem (277 páginas), e viajantes do México apresentam o menor número (78 páginas).
185
páginas com conteúdo de viagem são visualizadas por viajantes da América do Norte nos 45 dias antes da reserva.
As visualizações de páginas ocorrem em diferentes recursos on-line, mas os sites de reserva (OTAs) são os mais usados, representando 40% do total de visualizações de páginas para viajantes da América do Norte. Ao longo da jornada de compra, 80% dos viajantes dessa região, chegando a 83% dos viajantes no México, visitaram um OTA em algum momento. Isso significa que, mesmo que essas pessoas façam a reserva em outro site, é provável acessem um OTA para buscar inspiração, pesquisar ou planejar a viagem.
Viajantes da América do Norte também passam cerca de 6,5 horas acessando conteúdo de viagem nos 45 dias antes da reserva, mais tempo do que a média de cerca de 5 horas em todas as regiões. Nos Estados Unidos, viajantes passam quase 9 horas consumindo conteúdo sobre viagens antes de reservar.
Destaque-se da concorrência
Com tantas oportunidades para alcançar viajantes, é importante encontrar maneiras de se destacar para fazer com que o seu conteúdo seja sempre lembrado, incluindo parcerias estratégicas e soluções de viagens inovadoras. Oferecemos a viajantes do mundo inteiro tudo o que precisam ao longo da jornada de compra, de inspiração e recomendações a opções de acomodação, transportes e atividades, para todos os tipos de viagem, levando a demanda até você.
Travelers from the Americas spend nearly 6.5 hours viewing travel content in the 45 days prior to booking a trip.
Viajantes da América do Norte estão buscando inspiração
A fase de inspiração, quando viajantes começam a pensar na viagem pela primeira vez, é uma excelente oportunidade para influenciar as suas decisões. Essas pessoas estão procurando ideias e informações, o que inclui inspiração sobre destinos.
Mais de 8 em cada 10 viajantes do México não tinham um destino específico em mente ou consideraram vários destinos quando decidiram fazer uma viagem, um número bem maior do que a média global de 59%.
Percentual de viajantes da América do Norte que não haviam escolhido o destino quando decidiram viajar pela primeira vez.
81%
de viajantes do México
62%
de viajantes do Canadá
55%
de viajantes dos Estados Unidos
Viajantes da América do Norte usam várias fontes de inspiração sobre viagens. Isso cria uma oportunidade para você se conectar com viajantes em vários pontos de contato ao longo da jornada, incluindo as mídias sociais, que são o recurso mais popular usado para inspiração.
Como viajantes da América do Norte usam as mídias sociais para buscar inspiração na jornada de compra
65% procuram inspiração sobre destinos
50% procuram inspiração e ideias sobre acomodações
45% visualizam conteúdo de viagem de influencers ou celebridades
32% buscam ofertas de viagem
Use as mídias sociais para oferecer inspiração sobre destinos
Integrar mídias sociais à sua estratégia de conteúdo, seja com patrocínio ou links de afiliados, pode ajudar a garantir que a sua marca seja lembrada logo no começo do processo de tomada de decisão, influenciando as escolhas de viajantes.
Os anúncios influenciam viajantes da América do Norte
A publicidade de viagens também influencia viajantes da América do Norte, ainda mais no começo da jornada de compra. Em média, 20% desses viajantes disseram que a publicidade influenciou as suas decisões de reserva. Essa porcentagem foi maior do que em qualquer outra região da pesquisa, sendo maior ainda no México, onde 40% dos viajantes disseram que a publicidade influenciou a decisão de reservar uma viagem.
Desses viajantes da América do Norte que foram influenciados pela publicidade, 70% se lembram de terem visto um anúncio influente durante a fase de inspiração. Nos Estados Unidos, esse número chegou a 81%, maior do que a média de 67% em todos os 7 países.
Como viajantes da América do Norte usam as mídias sociais para buscar inspiração na jornada de compra
55%
promoções ou ofertas
53%
imagens bonitas
43%
conteúdo com destaque para experiências interessantes
Use anúncios para influenciar viajantes da América do Norte
Considere criar um conteúdo publicitário com destaque para locais deslumbrantes e experiências exclusivas, incluindo ofertas tentadoras e um incentivo claro para que viajantes interajam com a sua marca. Os nossos produtos de Media Solutions podem ajudar a sua marca a atrair e alcançar milhões de viajantes no mundo inteiro por meio de uma variedade de formatos publicitários, como anúncios nativos ou patrocinados e campanhas personalizadas.
Using ads like sponsored listings can help you reach and influence travelers throughout their shopping journey.
O preço é fundamental para viajantes da América do Norte
No momento de decidir quando e como reservar uma viagem, conseguir o melhor preço é o fator mais importante para 54% dos viajantes da América do Norte, mais do que a média global de 49%.
Principais fatores que influenciam as decisões de reserva
54% melhor preço
44% site fácil de usar
34% experiência anterior positiva
33% transparência ou ausência de taxas ocultas
Atraia viajantes com ofertas
Isso representa uma oportunidade de disponibilizar mensagens e conteúdo que destaquem os recursos, a flexibilidade e a transparência da sua marca, além dos preços competitivos, durante a jornada de compra. Uma maneira de se conectar com viajantes é criando ofertas somente para associados, que permitem que propriedades como o Horton Grand Hotel atraiam associados de alto valor do nosso programa de recompensas com ofertas especializadas.
A fidelidade tem um papel importante na reserva
Os incentivos das assinaturas e os programas de fidelidade também são fatores importantes para as pessoas na hora de decidir onde reservar. Entre viajantes da América do Norte associados a um programa de recompensas de viagem, 85% disseram que é importante reservar com uma marca da qual são associados, um número maior do que a média global de 79%. No México, esse número fica ainda maior, com 95% dos viajantes afirmando que a fidelidade é importante.
Além disso, 6 em cada 10 viajantes da América do Norte e quase 8 em cada 10 viajantes do México responderam que pagariam mais para reservar com uma marca da qual são associados do programa de fidelidade.
95%
dos viajantes mexicanos associados de programas de recompensas de viagem acham importante reservar com uma marca da qual sejam associados do programa de fidelidade.
Use a fidelidade para se conectar com viajantes onde quer que estejam reservando
Divulgue os benefícios do programa de fidelidade no seu conteúdo em todos os canais e ofereça descontos, vantagens, comodidades e pontos para viagens futuras para alcançar viajantes fiéis onde quer que estejam reservando. O nosso programa de recompensas One Key™ permite que viajantes aproveitem os créditos OneKeyCash™ em reservas com as suas marcas preferidas. Oferecemos uma combinação de ferramentas flexíveis, ofertas personalizadas e promoções para que você possa alcançar associados da maneira mais adequada aos seus negócios.
Para mais informações sobre o que impulsiona as decisões de viajantes da América do Norte na jornada de compra on-line, baixe os resumos de países e confira os dados globais no estudo completo.
Para ficar a par das informações mais recentes sobre o setor de turismo e consultar mais estudos sobre o comportamento de viajantes, acesse a nossa página de recursos,
Pesquisas e dados
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Rachel Bird
Vice President, Market Management, América do Norte, Expedia Group
Rachel lidera os negócios de hospedagem do Expedia Group na América do Norte e a equipe de Market Management demonstrando o valor do Expedia Group para os hotéis parceiros e trabalhando com eles para desenvolver estratégias de sucesso. Além disso, Rachel é responsável por fornecer informações e dados aos hotéis parceiros para que consigam se adaptar às mudanças no mercado e no setor de maneira proativa.
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*Todos os dados na página foram extraídos de: Expedia Group, A jornada de compra, 2023