Alex und Annie über den Aufbau eines erfolgreicheren Ferienvermietungsgeschäfts

[00:02:11] Tim Rosolio Ich meine, ich kenne Sie schon seit Jahren, wahrscheinlich schon lange bevor wir uns kennengelernt haben – Sie wissen schon, Ihre Namen und Gesichter in der Ferienvermietungsbranche. Das Interessante daran ist jedoch: Als Sie klein waren, haben Sie doch sicher nicht davon geträumt, zu sagen: Oh, ich werde ganz sicher im Bereich Ferienunterkünfte arbeiten, oder? Erzählen Sie uns doch mal, wie Sie dazu gekommen sind. Wie sind wir alle in dieser Branche gelandet? Als ich noch…: Wie sind Sie zur Branche der Ferienunterkünfte gekommen, und was hat Sie dazu bewogen, dort zu bleiben?

[00:02:43] Annie Holcombe Ich war also tatsächlich Turnerin und dachte, ich würde an den Olympischen Spielen teilnehmen. Das war mein Traum. Ich hatte mich tatsächlich verletzt und musste schließlich für eine Weile aufhören, mein Leben zu leben. Und als ich wieder in den Alltag zurückkehrte – da ich mich einer rekonstruktiven Operation unterziehen musste –, begann ich an der Rezeption eines Hotels zu arbeiten, und es hat mir sehr gut gefallen. Mir wurde klar, dass das Gastgewerbe genau das Richtige für mich war. Und so arbeitete ich, nachdem ich einige Jahre in der Hotellerie tätig gewesen war, für ein Unternehmen, das Hotels verwaltete, und das sich später auf Ferienunterkünfte umstellte. Und so kam ich in diese Branche. Ich war damit beschäftigt, beim Wachstum und bei der Geschäftsentwicklung mitzuwirken und mich mit Entwicklern, Wohnungseigentümergemeinschaften sowie Eigentümern auszutauschen. Und mir ist gerade klar geworden, dass es einfach eine wirklich coole Branche war. Das war also so gegen Ende der 90er Jahre, bevor es wirklich groß herauskam. Und ich befand mich im Panhandle von Florida, der einen sehr großen Markt darstellt.

[00:03:26] Tim Rosolio Die Welthauptstadt der Ferienvermietungen.

[00:03:28] Annie Holcombe Genau. Ich meine, abgesehen von Orlando ist es das zweitgrößte in Florida, aber ich glaube, ich bin einfach süchtig danach geworden, und ich habe zweimal versucht, wegzugehen, doch dann zieht es einen einfach wieder zurück. Ich glaube, es sind die Menschen, es sind die Geschichten, es ist die Ehre, Teil der Erlebnisse anderer Menschen zu sein, ganz gleich, ob es das erste Mal ist, dass man an den Strand geht, oder das letzte Mal. Es ist einfach eine Ehre, ein Teil davon zu sein. Und ich glaube, was mich persönlich betrifft, so hat es mich tief im Herzen berührt, und was mir sozusagen Leidenschaft und Tatkraft verliehen hat, war einfach der Kontakt zu anderen Menschen. Und so bin ich einfach nie wieder weggegangen.

[00:03:56] Tim Rosolio Der richtige Ort, an dem man sein sollte. Und wie sieht es bei Ihnen aus, Alex?

[00:03:58] Alex Husner Ich werde Ihnen eine Geschichte erzählen, die Sie eigentlich gar nicht kennen, von der Sie jedoch so gut wie alle bereits gehört haben. Wissen Sie, ich komme aus New Hampshire. Ich bin in New Hampshire aufgewachsen, daher ist das…

[00:04:05] Tim Rosolio Eine Rückkehr für Sie.

[00:04:05] Alex Husner Für mich ist es wirklich eine Rückkehr in die Heimat. Als ich jedoch klein war, träumte ich davon, Moderatorin zu werden, und mein Vater hat Videos von mir. In Conway, New Hampshire, gibt es eine Tradition – das liegt vielleicht, ich weiß nicht, eine halbe Stunde von hier entfernt –, bei der ein Entenrennen veranstaltet wird: Man setzt diese Gummienten oben am Wasserfall ein, und sie fließen alle den Fluss hinunter. Mein Vater nahm mich jedes Jahr mit, und ich fischte die Enten aus dem Fluss. Das würde ihre Chancen zwar völlig zunichte machen, aber ich würde die Enten über das Rennen befragen, an dem sie teilgenommen haben. Und so sagte mein Vater, als wir mit dem Podcast begannen: Das macht absolut Sinn. Das war doch eigentlich immer das, was du machen wolltest. Aber wie das nun mit Ferienunterkünften zusammenhängt: Ich war in Myrtle Beach, bin dorthin gezogen – ein weiteres Mekka für Ferienunterkünfte –, habe bei Condo-World angefangen, war 13 Jahre lang dort tätig und hatte eine unglaubliche Karriere bei diesem Unternehmen. Dabei habe ich einfach gesehen, welche Auswirkungen es hat, Teil eines Unternehmens zu sein, das einem wirklich diese Chance zum Wachstum bietet, und habe erkannt, wie viel in dieser Branche noch zu tun war – sowohl in Bezug auf das, was wir aufbauten, als auch in Bezug auf das, was es sonst noch da draußen gab. Und es ist eine sehr eng verbundene Gemeinschaft. Und es ist einfach so, wissen Sie, ich kann mir nicht vorstellen, in einer anderen Branche zu arbeiten, denn ich würde all meine Freunde, ehrlich gesagt, so sehr vermissen.

[00:05:16] Tim Rosolio Ja. Das ist toll, denn man trifft dort oft dieselben Leute wieder – und das sind in der Regel genauso begeisterte Fans der Gastronomie wie wir –, und man baut im Laufe der Zeit Freundschaften auf, was wirklich Spaß macht. Ich glaube, ich kann das durchaus bestätigen: Wenn Führungskräfte von Expedia vor Vertretern der Ferienunterkunftsbranche auftreten, sagen sie oft, dass dies ein ganz anderes Geschäftsfeld sei als in der übrigen Branche.

[00:05:40] Alex Husner Nicht ganz so formell. 

[00:05:41] Tim Rosolio Ja. Es ist nicht ganz so formell. Gleichzeitig bemerken sie die Begeisterung, die alle für diese Kategorie hegen. Also, es ist ein spannender Ort, nicht wahr? Ich meine, ich spreche immer vom Hotelgewerbe oder vom Flugliniengewerbe – das ist sehr gut entwickelt. Was Ferienunterkünfte betrifft, insbesondere den Online-Bereich dieses Geschäfts, befinden wir uns doch noch gewissermaßen im zweiten Inning, nicht wahr? Es gibt immer noch die Möglichkeiten, große Berge zu versetzen. Es hat also eine Menge Veränderungen gegeben. Es stehen zahlreiche Veränderungen bevor. Aber ich würde gerne wissen, ob es Ihnen beiden aufgefallen ist: Gibt es irgendetwas, das während all dieser Zeit gleich geblieben ist? Wenn Sie in den 90er-Jahren angefangen haben, waren Sie wahrscheinlich in einer Zeit, in der – ich weiß nicht – die Leute noch Schecks verschickten und suchten...

[00:06:28] Alex Husner Per Fax?

[00:06:29] Tim Rosolio Ja. In Katalogen. Buchungen erfolgten, wie ich vermute, telefonisch. Das ist eine ganz andere Zeit, was den Buchungsvorgang betrifft. Aber was die Aspekte Gastfreundschaft, Kundenbetreuung und Aufenthalte betrifft – welche Aspekte bleiben Ihrer Meinung nach unverändert?

[00:06:44] Annie Holcombe Ich glaube, das ist der Grund, aus dem die Menschen reisen. Wenn Sie an einen Ort wie dieses wunderschöne Haus in New Hampshire fahren, dann tun Sie das, um Zeit mit Ihren Freunden und Ihrer Familie zu verbringen und einfach jene Erfahrung zu machen, die Sie in Ihrem Alltag nicht erleben können, weil dort einfach alles so hektisch ist. Ich glaube also, dass sich daran niemals etwas ändern wird. Die Menschen werden sich auch weiterhin diese Verbindungen wünschen. Und noch einmal, wie ich bereits sagte: Ganz gleich, ob es das erste Mal ist, dass Sie mit einem Kleinkind etwas anschauen gehen, oder ob es Omas letzter Ausflug ist. Ich meine, das ist alles, was dazwischen liegt, und das sind all diese Erlebnisse und diese emotionalen Bindungen, die entstehen – und genau das wird immer ein Teil von Ferienunterkünften sein, den man in einem Hotel nicht bekommt und den man in einem Hotel auch niemals bekommen wird. Nicht, dass man in einem Hotel keine Erlebnisse hätte, aber in einer Ferienunterkunft entsteht einfach eine emotionale Bindung, die man in einem Hotel nicht erleben kann.

[00:07:28] Tim Rosolio Ein Teil von uns, das Zusammengehörigkeitsgefühl. Und das ist auch so: Ich hatte noch nie darüber nachgedacht, bis Sie das eben erwähnt haben – es ist fast so, als gäbe es bei Ferienunterkünften so etwas wie einen Kreislauf des Lebens.

[00:07:39] Annie Holcombe Das ist es auf jeden Fall.

[00:07:39] Tim Rosolio Denn das ist etwas, was viele Menschen ihr ganzes Leben lang tun – buchstäblich schon von Kindesbeinen an, wenn man als Kind im Keller mit Spielzeug herumtobt, und dann, wenn man vielleicht etwas älter wird, sitzt man am Kamin, und eines Tages bringt man vielleicht seine eigenen Kinder mit. Ich meine, es ist eine ganz besondere Kategorie, und da man gemeinsam wohnt, ist es einfach anders als im Hotel.

[00:08:02] Annie Holcombe Auf jeden Fall.  

[00:08:02] Alex Husner Auf jeden Fall, auf jeden Fall, ja.

[00:08:04] Tim Rosolio Und wie sieht es bei Ihnen aus? Was denken Sie darüber, was gleich geblieben ist?

[00:08:07] Alex Husner Was gleich bleibt – ich meine, ganz ehrlich, ich würde dasselbe antworten. Ich denke, was sich geändert hat – ich werde die Fragen ein wenig umformulieren, das ist zwar dasselbe, aber was sich geändert hat, ist, dass die Marken, die sich im Laufe der Zeit wirklich gut geschlagen haben und weiterhin in der Lage sind, dieses Erlebnis zu bieten, aber dennoch in einer Welt, in der OTAs stark dominieren, relevant bleiben, jene Marken sind, die die Erinnerungen der Gäste zeigen – dass sie wirklich, ich meine, sie zeigen nicht nur die Unterkünfte, sondern auch, wie diese Erinnerungen tatsächlich entstehen und welche Auswirkungen dies auf diese Familien und diese Reisenden hat.

[00:08:36] Tim Rosolio Wissen Sie, wir als Plattform ermutigen Unterkunftsverwalter dazu, eine Marke aufzubauen, denn das ist eine Marke, die wir auf FeWo-direkt präsentieren können, und wir können nicht nur über die Unterkunft berichten, sondern auch über die gleichbleibende Qualität des Erlebnisses, die Sie bei Casago erlebt haben, verstehen Sie?  

[00:08:55] Alex Husner Ja, ja, ja.

[00:08:55] Tim Rosolio Ein Großteil dessen, was Sie derzeit in Ihrer Beratertätigkeit tun, besteht jedoch darin, herauszufinden, wie um alles in der Welt man das skalieren kann. Also, welche Tipps und Tricks gibt es für Unterkunftsverwalter, wie sie das bewerkstelligen können? Was sind denn sozusagen die Kernpunkte, bei denen Sie sagen, dass man dies gut machen muss?

[00:09:10] Alex Husner Wir haben in den letzten Jahren festgestellt, dass es um Wachstum um jeden Preis ging. Und die Menschen, die sich darauf einließen, sahen darin eine riesige Chance, schnell reich zu werden, wie wir immer sagen. Und dann wurde ihnen klar: Das ist tatsächlich ein viel schwierigeres Geschäft, als ich gedacht hatte. Und manchmal gehen sie daran heran und denken: „Ich bin ganz auf die Anzahl meiner Türen fixiert.“ Ich muss noch 50 weitere besorgen. Ich muss bei 200 sein, ich brauche 300. Und betrachten Sie die traditionsreichen Unternehmen, die sich gut geschlagen haben und sich auch heute noch dem Test der Zeit stellen. Das war nie ihre Einstellung. Ich meine, sie sind im Laufe der Zeit gewachsen, und sie haben vielleicht, wie Sie wissen, andere Unternehmen übernommen und sind organisch gewachsen, aber im Kern haben sie versucht, ein gutes Geschäft aufzubauen. Ich meine, viele dieser Unternehmen sind Familienbetriebe, die von Generation zu Generation weitergegeben werden. Also, es war nicht so, wissen Sie, intensiv, was die Aspekte der Entscheidungsfindung und der raschen Skalierung betrifft. Für Menschen, die nach Wachstum streben, muss man meiner Meinung nach wirklich darüber nachdenken, was das Endziel ist und was man aufbauen möchte – handelt es sich dabei um ein nachhaltiges Unternehmen? Ist es ein Unternehmen, das Sie verkaufen wollen? Was auch immer das sein mag – aber sehen Sie sich doch einmal an, wie Sie es gemeinsam mit den Menschen und mithilfe der Technologie aufbauen, die es auf sinnvolle Weise unterstützen werden. Und manchmal vollzieht sich Wachstum nicht von heute auf morgen. Manchmal scheint es ein oder zwei Jahre länger zu dauern, als Sie gedacht haben.

[00:10:19] Tim Rosolio Ich meine, gerade wenn Private-Equity-Gesellschaften ins Spiel kommen, gibt es meiner Meinung nach eine Menge Diskussionen darüber, wie es sozusagen beim Wettlauf um den Ausstieg aussieht. Aber wenn Sie sich beispielsweise mit einigen unserer gemeinsamen Freunde unterhalten würden, wie zum Beispiel Tim Cafferty oder Miller Hawkins, würden diese sagen: „Als ich damit angefangen habe, habe ich mir keine Gedanken darüber gemacht, wie ich aussteigen würde.“ Ich denke gerade an...

[00:10:36] Annie Holcombe Wie versorge ich meine Familie mit Nahrung?  

[00:10:37] Alex Husner Ja.  

[00:10:37] Tim Rosolio Wie kann ich meine Familie ernähren, Menschen vor Ort beschäftigen und unvergessliche Erlebnisse bieten? Und im Laufe der Zeit haben diese beiden Herren sowie viele andere Menschen zwar etwas Geld verdient, aber es ging nicht – es ging nicht darum, wie ich diesen Ausstieg erreichen könnte.  

[00:10:50] Alex Husner Einhorn.

[00:10:51] Tim Rosolio Diese Ausfahrt. Was fällt Ihnen bei Ihrer Beratungstätigkeit noch auf?

[00:10:55] Annie Holcombe Ich arbeite also tatsächlich mit den kleineren Betreibern zusammen bzw. habe mich auf die Zusammenarbeit mit ihnen konzentriert. Und was ich bei meinen Tätigkeiten in verschiedenen Unternehmen beobachtet habe, war, dass die kleineren Anbieter – insbesondere nach der Corona-Pandemie – keine guten Informationen erhielten. Ich möchte nicht behaupten, dass es falsch ist, aber es hat ihnen nicht unbedingt die Voraussetzungen für einen langfristigen Erfolg geschaffen. Sie gingen also ohne eine Strategie an die Sache heran. Sie gingen nicht mit dem Gedanken an es heran, dass sie eine Marke brauchen müssten. Ich benötige ein Leitbild für mein Unternehmen. Ich muss das alles eben erledigen. Ich glaube also, dass ich viel über den Vertrieb spreche. Wissen Sie, es gibt einige Leute, die einfach gewachsen sind und expandiert haben – und das ist großartig. Und genau das haben sie getan – Wachstum um jeden Preis, wissen Sie. Und dann stellen sie plötzlich fest, dass sie 200 Unterkünfte ohne Website haben und nur einen Kanal nutzen. Und sie nennen ihr…

[00:11:36] Tim Rosolio Wir nutzen Vrbo, oder?

[00:11:37] Annie Holcombe Ja, selbstverständlich.

[00:11:38] Tim Rosolio Alle ihre Buchungen stammen von Vrbo.

[00:11:39] Annie Holcombe Alle ihre Buchungen stammen von Vrbo.

[00:11:41] Tim Rosolio Perfekt. Machen Sie einfach weiter wie gewohnt.

[00:11:41] Annie Holcombe Eine Belegung von 100 Prozent. Das ist jedoch nicht bei jedem der Fall. Ich glaube also, es ist einfach so, dass die Leute in diese Tätigkeit einsteigen, und plötzlich sind sie schon seit fünf Jahren dabei und denken sich dann: Oh mein Gott, was soll ich denn nun damit anfangen? Ich versuche also, diese Personen anzusprechen, wenn sie diesen Bereich betreten und bereits 10 Einheiten erreicht haben. Sie denken sich: Okay, nun ja, ich möchte vielleicht noch auf 20 wachsen – vielleicht noch in diesem Jahr – und vielleicht auf 50 im nächsten Jahr, aber was muss ich tun, um diese nächsten Schritte zu gehen? Nun, für mich stellt sich die Frage, ob sie alle Tools nutzen, die Vrbo ihnen zur Verfügung stellt. Nutzen sie die gesamte Bandbreite der Expedia Group? Ich meine, da ich bei Expedia gearbeitet habe, weiß ich, welche Kraft dahintersteckt. Und so stehen Ihnen all diese Kanäle zur Verfügung, die über die nötige Tiefe und Breite verfügen und die Sie nutzen könnten. Und deshalb glaube ich, dass die Menschen manchmal vergessen, dass estatsächlich eine Vielzahl von Möglichkeiten gibt, dies zu beachten. Möchten Sie neue Eigentümer gewinnen? Nun, dafür gibt es, dafür gibt es verschiedene Kanäle. Möchten Sie neue Märkte erschließen? Gibt es dafür vielleicht andere Kanäle? Wir haben über das internationale Geschäft gesprochen. Also, wo ist das denn? Wissen Sie, Vrbo kann Ihnen dabei helfen. Und daher glaube ich, dass die Menschen nicht über die Dinge nachdenken, die ihnen durch den Kopf gehen, nämlich: Wie viele Stück kann ich bekommen? Wie viel Belegung kann ich erzielen? Aber sie fragen sich nicht etwa: Wie soll ich all diese Dinge unter einen Hut bringen? Und so geht esdabei einfach darum, sie gleich zu Beginn anzusprechen, um sicherzustellen, dass sie Zugang zu Informationen haben – sei es über VRMA, den Verband, oder durch die direkte Zusammenarbeit mit ihrem Vrbo-Vertreter oder ihrem Vertreter für andere Vertriebskanäle –, um diese Informationen zu erhalten und genau zu verstehen, wie sich dies auf ihren Markt auswirkt, denn alle Märkte sind unterschiedlich. Da gibt es ja noch diesen Punkt, um noch einmal auf Ihren Kommentar bezüglich der Frage zurückzukommen, wo Ferienunterkünfte im Vergleich zu Hotels stehen – und, wie Sie wissen, befinden wir uns noch in einem sehr frühen Stadium. Und ich denke, wenn man sich noch in der Anfangsphase befindet, kann man über dieses Thema gründlicher nachdenken, aber wir befinden uns auch in einer Situation, in der es keine Norm gibt. Jeder Markt ist von Natur aus so unterschiedlich, was die Hotelbranche vor ein Rätsel stellt, denn dort kann man sagen, dass jedes Marriott-Hotel überall gleich ist, egal wohin man reist. Jedes Hilton ist überall gleich, egal wohin Sie reisen, aber bei Ferienunterkünften ist das anders. Jedes einzelne davon ist eine eigene kleine Unterkunft, ein eigenes Hotel.

[00:13:28] Tim Rosolio Seien wir doch mal ehrlich. Es gibt eigentlich keine Standards.

[00:13:32] Annie Holcombe Was ein ganz anderes Thema ist.  

[00:13:33] Tim Rosolio Nun, genau das ist die Chance.

[00:13:35] Annie Holcombe Ja, auf jeden Fall.

[00:13:35] Tim Rosolio Als Sie das sagten, habe ich darüber nachgedacht, dass Sie meinen, einige dieser jüngeren Unternehmen hätten keine Strategie. 

[00:13:46] Annie Holcombe Sie haben doch eine gebraucht. Man brauchte lediglich ein Bett und ein Zimmer, und schon war man bereit.

[00:13:51] Tim Rosolio Jemand war bereit, dies zu tun, basierend auf dem Stand, den wir hinsichtlich des Nachfragevolumens und des Angebotsvolumens erreicht hatten. Nun würde ich tatsächlich argumentieren – ich meine, alle Daten, die ich mir anschaue, deuten darauf hin, dass wir während der Pandemie eine Nachfrageblase hatten, und dass diese dann tatsächlich den Eindruck erweckte, dies sei vielleicht einfach und könnte möglicherweise so etwas wie ein Weg zum schnellen Reichtum sein. Und wir befinden uns tatsächlich derzeit in einer kleinen Angebotsblase, da das gesamte Angebot auf den Markt gekommen ist. Und auch wenn die Branche wächst, ist sie nicht in einem Tempo gewachsen, das den Erwartungen gerecht wird – den Erwartungen all jener Menschen, die neu hinzugekommen sind. Ich denke, genau deshalb sind wir reif für kluge Köpfe wie Sie, die einigen dieser Menschen, die Unterstützung benötigen, auf die nächste Stufe helfen und dies in großem Maßstab richtig umsetzen und tatsächlich eine Strategie benötigen. Da ich in dieser Kategorie derzeit der Meinung bin, ist das Volumen Ihres Angebots eine völlig bedeutungslose Kennzahl.

[00:14:45] Annie Holcombe Ja.

[00:14:46] Tim Rosolio Das gilt für OTAs und dasgilt für Unterkunftsverwalter. Es geht darum, ob Sie über ein ausreichendes Sortiment verfügen, das auch tatsächlich bereitgestellt werden kann. Und wenn es tatsächlich in Erfüllung geht, ist das Erlebnis einfach großartig und sorgt dafür, dass der Reisende gerne wiederkommt. Was mich betrifft, so glaube ich, dass die meisten Märkte, die meisten Märkte derzeit wahrscheinlich von einem Überangebot geprägt sind. Es geht eigentlich darum, ob Sie über die besten Immobilien und die zuverlässigsten Betreiber verfügen.

[00:15:13] Tim Rosolio Ist es nicht an der Zeit, dass Gastgeber belohnt werden? Für einen begrenzten Zeitraum können Gastgeber OneKeyCash-Reiseprämien verdienen, wenn sie eine teilnahmeberechtigte Ferienunterkunft auf Vrbo ins Angebot stellen. OneKeyCash ist eine flexible Prämienwährung, mit der Sie Ihre nächste Reise auf Vrbo, Expedia oder Hotels.com buchen können. Besuchen Sie vrbo.com/podcastoffer, um mehr zu erfahren. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

[00:15:36] Tim Rosolio Ein weiterer Punkt, auf den ich näher eingehen möchte – gerade als Sie über einige der Tools gesprochen haben –, ist die Frage: Wie stehen Sie zu den verschiedenen Technologien, die es auf dem Markt gibt? Software, CRM, Eigentümerbeziehungen – was beobachten Sie denn im Bereich der Tools?

[00:15:52] Alex Husner Es gibt viel zu viele. Ja, es ist sehr fragmentiert. cUnd ich glaube, wir haben versucht, Probleme zu lösen, die wir im Laufe der Jahre selbst verursacht haben. Und ich meine, wenn man sich ein System zur Verwaltung von Unterkünften ansieht, dann ist es im Kern eigentlich gar kein PMS, es ist ein BMS, es ist ein Buchungsverwaltungssystem, nicht wahr? Es übernimmt jedoch nicht wirklich die Leitung Ihres Unternehmens. Ich meine, es dient der Verwaltung der Buchungen. Und genau aus diesem Grund benötigen Sie all diese zusätzlichen Komponenten und sonstigen Elemente, die Teil davon sein müssen, da es als Branche mittlerweile so kompliziert geworden ist. Ich glaube jedoch, dass viele Führungskräfte, ich meine, sie betrachten ihren Tech-Stack und esist so, dass – wie Sie wissen – unsere Margen ohnehin schon gering sind. Und wenn man hier einen Dollar pro Nacht oder dort drei Dollar zahlen muss oder einen Prozentsatz auf dies und das, dann summiert sich das einfach, es kommt wirklich, wirklich zusammen. Und man kann nicht einfach zur VRMA gehen, über die Messe schlendern und sagen: „Ja, das, das und das werde ich machen“, denn bis man zu Hause ankommt, ist zu diesem Zeitpunkt sozusagen nichts mehr davon übrig.

[00:16:43] Tim Rosolio Oh, Ihre Marge ist weg.

[00:16:44] Annie Holcombe Ja, genau.

[00:16:44] Alex Husner Das wird das Team absolut in den Wahnsinn treiben. Nun, wir haben viele Führungskräfte, die zu uns kommen und uns fragen: Was sind denn die besten Systeme? Welchers ist der beste Tech-Stack, der zugleich der schlankste ist, den ich einsetzen kann, um möglichst effizient zu arbeiten und die höchste Rentabilität zu erzielen? Zu meinen Kunden zählt Boom, ein KI-basiertes System zur Verwaltung von Unterkünften, dessen Kern auf KI basiert. Und die Aufgabe dabei besteht darin, alles wirklich zu bündeln, sodass Sie all diese anderen Tools nicht mehr benötigen, denn wenn die KI direkten Zugriff auf alle Vorgänge im Unternehmen hat, kann sie tatsächlich auch in Ihrem Namen handeln – im Gegensatz zu einigen dieser Zusatzmodule. Und ich denke, wissen Sie, KI ist zu einem Modewort geworden, aber es ist nicht einmal mehr ein Modewort. Es ist einfach so, es ist der Alltag, und jeder muss es akzeptieren, und es sollte unsere geschäftlichen Abläufe vereinfachen. In vielen Fällen denke ich jedoch, dass es den Unternehmen die Arbeit erschwert, da sie versuchen, es in Systeme zu integrieren, die vor vielen, vielen Jahren entwickelt wurden, und die KI wird dabei keine Hilfe sein.

[00:17:38] Tim Rosolio Ja. Das führt zu einer komplexen, ja fast schon übermäßig komplexen Entscheidungsfindung, nicht wahr? Denn es gibt bestimmte Funktionen, die im Kern des PMS verfügbar sind. Dann gibt es noch Dinge, mit denen Sie Partnerschaften eingehen können. Und dann gibt es wahrscheinlich eine Überlegung, wie: Was, was, was brauche ich eigentlich gar nicht wirklich? Kann ich ohne diese Sache ein profitables und erfolgreiches Unternehmen führen?

[00:18:00] Annie Holcombe Es ist wie mit dem glänzenden Centstück, wissen Sie. Es ist so: Ich muss mir das unbedingt zulegen, denn es ist das Neueste, und das ist das Aktuellste, und das ist das Beste – und die KI ist ein hervorragendes Beispiel dafür. Die Anzahl der Personen in meinem Posteingang, die mir Woche für Woche ihr neues KI-Tool vorstellen möchten, ist einfach überwältigend. Und wenn ich mir dann anschaue, mit welchen Mitteln sie arbeiten oder welchen Hintergrund sie haben – vor sechs Wochen waren sie noch Banker, wissen Sie. Und so ist es nun mal: Wenn man nicht in dieser Branche tätig ist, weiß man ja, es läuft einfach darauf hinaus, dass dies eine einzigartige Branche ist, und man muss die Einzigartigkeit dieser Branche verstehen und wissen, wie die Abläufe funktionieren, bevor man jemandem wirklich ein Tool zur Verfügung stellen kann, das ihm helfen wird; aber es gibt einfach so viele davon auf dem Markt, dass die Leute sich davon blenden lassen, und glauben, sie müssten es unbedingt haben. Und so finden sie sich, wie Alex sagte, mit so vielen Zusatzmodulen wieder, die sie nicht unbedingt benötigen, weil sie ihr PMS möglicherweise gar nicht in vollem Umfang nutzen – weil sie die Fragen nicht gestellt haben. Vielleicht liegt es an dem Ansprechpartner, mit dem sie zusammenarbeiten, oder vielleicht sind sie ein kleines Unternehmen und haben keinen festen Ansprechpartner für den Tagesgeschäft – sie müssen wissen, was sie fragen müssen. Und ich denke, dass es für mich aus der Perspektive von Annie & Co. darum geht, ihnen dabei zu helfen, die Fragen zu erkennen, die sie stellen müssen, bevor sie zu weit vorpreschen und sich schließlich völlig überfordert wiederfinden. Ich glaube, es war Lino Maldonado, der es als Jenga-Tech-Stack bezeichnet hat.

[00:19:03] Alex Husner Ja. Angriff auf den schiefen Turm.

[00:19:04] Annie Holcombe Der Angriff auf den schiefen Turm, ja.

[00:19:06] Alex Husner Und noch etwas möchte ich dem hinzufügen: Wenn man sich die US-amerikanischen Märkte ansieht, die traditionellen Märkte für Ferienunterkünfte wie Myrtle Beach, Panama City und die Outer Banks, dann hat Roy, mein Chef bei Condo-World, immer gesagt: Es ist wie bei Affe sieht, Affe macht nach. Wenn also mein Konkurrent es tut, weckt das mein Interesse, und ich werde mir es genauer ansehen. Aber wenn sie es noch nicht tun, werden wir erst einmal abwarten, wissen Sie. Und genau das ist nach wie vor die vorherrschende Mentalität in vielen dieser Märkte: Wir behalten, was wir haben, warten aber ab, bis jemand anderes es tut, und wenn dieser jemand es dann tut, werden auch wir es tun. Sie gehen ins Ausland, und das ist etwas ganz anderes. Ich glaube, international sind Unterkunftsverwalter viel offener dafür, Neues auszuprobieren, doch ihre Technologielösungen sind dort noch nicht so ausgefallen wie in den Vereinigten Staaten. Sie versuchen also, Probleme aus einer ganzheitlicheren Perspektive anzugehen, denke ich, und dass war in meiner Arbeit interessant – einfach zu beobachten, wie die Gespräche abliefen: Sie sagten so etwas wie: „Ja, lassen Sie uns das tun.“

[00:19:53] Annie Holcombe Es gibt auf beiden Seiten dieser Frage einige Extreme, aber ich glaube, insgesamt machen sich die Menschen nicht wirklich Gedanken darüber, welche Auswirkungen dieser Tech-Stack langfristig auf sie haben wird. 

[00:20:00] Tim Rosolio Ja, das betrifft also vor allem den Bereich der Effizienz. Lassen Sie uns über die Steigerung des Umsatzes sprechen. Ich meine, Annie, ich meine, Sie sind ja sozusagen eine Branchenveteranin. Selbst wenn man Ihre Zeit bei Expedia mit einbezieht, in der Sie die Bedeutung von B2B und den Vertriebskanälen wirklich verstanden haben.Wir machen eine große Sache daraus, Ferienunterkünfte in den B2B-Bereich zu integrieren. Aus Ihrer Erfahrung mit der Verfügbarkeit im Hotelbereich wissen Sie, dass es anfangs im Grunde genommen so war, dass es nun ja, direkt buchbare Angebote gab und dann Expedia und Hotels.com sowie vielleicht Priceline.

[00:20:32] Annie Holcombe Ja.

[00:20:33] Tim Rosolio Nun umfasst die Bestandsaufnahme jedoch zahlreiche Orte, hoffentlich relativ nahtlos.Wie sieht der Weg zur Ferienunterkunft aus?

[00:20:40] Annie Holcombe Das ist ja interessant – wir haben vorhin über Sportreisen gesprochen. Und so war ich vor Jahren auf dem Panama City Beach Markt. Es gab da eine Unterkunft für Kongressveranstaltungen, in der ich gearbeitet habe, die wir abgerissen und neu errichtet hatten. Wir hatten Hotels, und Ferienunterkünfte kamen nach und nach ins Internet. Und so hatte ich mich um den Sport-Markt gekümmert, weil niemand bereit war, sich um die Sport-Märkte zu kümmern.Sie sagen so etwas wie: Es sind Mütter, es sind Baseballmannschaften. Die machen einfach alles schmutzig. Sie sind laut, sie sind, na ja, wie auch immer. Nun, als ich Eigentumswohnungen und Ferienwohnungen in mein Portfolio aufnahm, hat dies meinen Umsatz buchstäblich in die Höhe getrieben.In unserer Gemeinde gibt es einen Herren. Man nannte mich „Fast-Pitch-Annie“, weil ich mit Fast-Pitch-Baseball- oder Softball-Teams zusammengearbeitet habe. Wir haben jede Veranstaltung gesponsert, aber das war ja ihr Wunsch. Sie benötigten die Waschmaschinen. Sie mussten in der Lage sein, gemeinsam das Abendessen zuzubereiten, damit sie nicht in ein Restaurant gehen mussten, denn das war teuer, da diese, diese Reisemannschaften jedes zweite Wochenende zu einer Veranstaltung fahren.

[00:21:26] Tim Rosolio Das klingt nach einer ziemlichen Unruhe.Ich bin froh, dass ich kein Kind habe, das so etwas tut, denn…

[00:21:31] Annie Holcombe Ja. Meine Tochter hat es zwar nicht gemacht, aber ich war Turnerin, und wir sind auch viel gereist, und schon das allein macht es einfach so wertvoll. Also, um noch einmal auf die Perspektive von Annie & Co. zurückzukommen: Es geht darum, mit jemandem zu sprechen, um dessen Markt zu verstehen, und was das Geschäft betrifft, geht es darum, welche Unternehmen in Ihrem Markt Kunden anziehen. Panama City Beach ist in dieser Hinsicht ein hervorragendes Beispiel.Wir sind dabei, die Schäden des Hurrikans aus dem Jahr 2018 zu beheben. Unser Luftwaffenstützpunkt wurde zerstört, daher wird er gerade wieder aufgebaut.Es wird Stützpunkt der Zukunft sein, daher kommen dorthin viele Menschen aus der Baubranche.Sie halten sich dort monatelang am Stück auf.Sie werden Ihre Wäsche waschen müssen.Waschräume sind längst nicht mehr angesagt. Ich meine, man möchte ja einen Ort haben, an dem man arbeiten kann. Man möchte einen Ort haben, an dem man sich entspannen kann.Ich bin daher der Meinung, dass Ferienunterkünfte insgesamt eine wichtige Rolle in der Branche spielen. Sind diese für jemanden bestimmt, der für zwei Nächte auf einen Markt geht? Wahrscheinlich nicht. Aber wenn Sie eine Woche oder zwei Wochen dort bleiben – wenn Sie also für eine gewisse Zeit als Unternehmen vor Ort tätig sind –, dann ist das durchaus sinnvoll.Also, für mich ist es so, wissen Sie, ich sage das ja ständig: Die Hotels drängen auf diesen Markt.Sie tun es. Was Marriott Bonvoy mit dem Häuser- und Villen-Produkt gemacht hat – ich meine, man wusste, dass man Kunden an die Ferienunterkünfte auf der eigenen Plattform verlor. Sie verloren diesen treuen Hotelgast. Und so haben sie das verstanden.Ich bin also der Meinung, dass es eine Synergie gibt, durch die diese beiden Elemente besser zusammenwirken können. Aus geschäftlicher Sicht werden die Menschen jedoch weiterhin ihre Familien auf diese Reisen mitnehmen und diese zu einer „Bleisure“-Reise ausweiten – etwas, das es früher nicht gab, denn damals ging man auf Geschäftsreise und musste anschließend nach Hause zurückkehren, um bei der Familie zu sein, oder aber das Geschäft ließ dies vielleicht nicht zu. Aber ich glaube, der Versuch, eine Balance zwischen Beruf und Privatleben zu finden, hat, wie Sie wissen, auch hier seinen Einfluss gezeigt.Daher müssen sich Ferienunterkünfte unbedingt im Gewerbegebiet befinden.

[00:23:06] Tim Rosolio Ich denke eigentlich eher aus der Perspektive von damals, also auch in Bezug auf Vertrieb.Wenn wir beispielsweise versuchen, diesen Geschäftsreisenden oder diese reisenden Sporteltern anzusprechen – wie könnten wir dann darüber nachdenken, diese Ferienhäuser breiter zu vermarkten, um mehr Aufmerksamkeit bei Menschen zu erzielen, die vielleicht nicht zu dieser Zielgruppe gehören oder die mehr suchen als nur die jährliche Strand-Party?

[00:23:28] Annie Holcombe Ja.Sie müssen also – ich meine, Sie müssen mit den Kanälen arbeiten, die Ihnen die Möglichkeit bieten, sich dort zu präsentieren. Also, ich meine, es ist, wissen Sie, wirklich wichtig, dass die American Express Travel Agencia im GDS vertreten ist. Ich glaube, dass wiederum viele Unterkunftsverwalter und viele Gastgeber gar nicht wissen, dass es so etwas gibt.Für mich geht es dabei darum, Ihnen zu vermitteln, wie Ihr Markt aussieht und welche Art von Unternehmen Sie erschließen können, die Kunden dorthin bringen. Und das ist der Kanal, über den sie, wie Sie wissen, ihre Buchungen vornehmen. Denn es könnte sich um einen Reisedienst handeln. Es könnte sein – wissen Sie –, dass ein Großteil davon über Reisebüros mittels GDS abgewickelt wird, so etwas in der Art. Also, ich glaube, darauf wollen Sie eher hinaus, so in etwa, ja.

[00:23:59] Tim Rosolio Absolut, ja, denn meiner Meinung nach ermöglicht uns die harte Arbeit, die wir bei der Umstellung auf eine neue Plattform geleistet haben, darüber nachzudenken, Ferienunterkünfte auch über Vrbo hinaus anzubieten. Und ich meine, es würde mich interessieren, wie Sie die Situation in Myrtle Beach einschätzen – dem traditionellsten aller Märkte für Ferienunterkünfte, auf dem die überwiegende Mehrheit der Buchungen auf die jährliche Strandparty entfällt.

[00:24:23] Alex Husner Richtig, richtig, ja.

[00:24:24] Tim Rosolio Sie verfügen über Erfahrungen, beispielsweise mit der DMO und der Handelskammer.So, wie stellen Sie sich denn die Gewinnung neuer Reisender vor?

[00:24:29] Alex Husner Sie haben meine Gedanken gelesen. Ich wollte es einfach so machen. Nein, ich wollte gerade sagen, dass meiner Meinung nach die Verantwortung, wissen Sie, tatsächlich bei der DMO liegt, und zwar in solchen Situationen, insbesondere wenn es um Sporttourismus geht, denn in der Regel beginnen diese schnellen „Pitches“ weltweit, diese verschiedenen Gruppen, bereits auf der Ebene der DMO. Und das sind wirklich jene Gespräche, die für mich am meisten Sinn ergeben, wenn es darum geht, wie wir sicherstellen können, dass diese Organisationen wissen, dass es mehr als nur die üblichen Hotels gibt, die man buchen kann, und welche Vorteile damit verbunden sind, nicht wahr? Aber wir hatten gerade eine Folge, die vor kurzem ausgestrahlt wurde und in der wir darüber gesprochen haben, wissen Sie, über die Zusammenarbeit zwischen DMOs und Kurzzeitvermietungen. Myrtle Beach ist ein Beispiel für einen Markt, der sehr gut funktioniert. Panama City Beach auch. Es gibt viele Märkte, in denen dies der Fall ist; der Urlaubssektor steht dem jedoch nicht so positiv gegenüber, da es dort mehr Hotels gibt, die wirklich nicht möchten, dass sie Teil dieses Sektors sind.Also, wissen Sie, es hängt von jedem einzelnen Markt ab, aber wir kommen beide aus Märkten, in denen es bereits erfolgreich umgesetzt wurde.Und wenn diese Organisationen nach Myrtle Beach kommen, werden sie das Reiseziel kennenlernen und sich denken: „Hier möchte ich mit meinem Partner wiederherkommen“ oder „Hier möchte ich mit meinen Freundinnen einen Mädelsurlaub verbringen.“Und diese nächste Reise könnte ja in einem Hotel stattfinden, wissen Sie, oder umgekehrt. Also es ist wirklich so, dass man es aus einer breiteren Perspektive betrachten muss, nämlich dass man möchte, dass mehr Menschen an das Reiseziel kommen. Wir möchten, dass sie das Produkt der Ferienunterkunft kennenlernen. Sie bleiben vielleicht nicht jedes Mal dort, aber das ist in Ordnung. Es geht darum, sich dessen bewusst zu sein.

[00:25:43] Tim Rosolio Ja. Und dann geschehen magische Dinge, denn es ist meines Wissens nach in Myrtle Beach so etwas wie eine Kanada-Woche oder Ähnliches, aber Sie befinden sich ja in Myrtle Beach.

[00:25:53] Alex Husner Und im März schwimmen sie im Meer. Es ist verrückt, aber es macht ihnen nichts aus.

[00:25:57] Annie Holcombe In Panama City Beach findet ein Abschlussball für unsere „Snowbirds“ statt. Sie veranstalten so einen Valentinstag-Abschlussball für die Kanadier, ja.

[00:26:03] Tim Rosolio Oh mein Gott. Das könnte ein Gespräch sein, über das wir später noch mehr erfahren müssen, denn es klingt nach einer ganzen Geschichte.

[00:26:10] Annie Holcombe Das wäre wahrscheinlich eine ganze thematische Folge.

[00:26:13] Tim Rosolio Was ist das Wichtigste, das Sie in einer Ferienunterkunft benötigen, um dort zu übernachten? Und das hängt wahrscheinlich von der Art der Reise ab.

[00:26:19] Alex Husner Um ehrlich zu sein, übernachte ich gerne an Orten, die schöner sind als mein Zuhause. Ich möchte nämlich an einem Ort übernachten, der anders und einzigartig ist und mir ein anderes Gefühl vermittelt als das, was ich von zu Hause gewohnt bin. Und ich habe zwar ein schönes Haus zu Hause, aber ich möchte einfach gerne an einem Ort wie diesem bleiben, denn das ist eine ganz andere Erfahrung als dort, wo ich wohne. Es gibt Wasser, wir befinden uns auf einer Wasserstraße, aber dies hier ist ein See. Und allein schon die Architektur hier – sie verleiht dem Ganzen einfach eine ganz andere Atmosphäre. Ich mag also Unterkünfte, die mir einfach ein ganz anderes Gefühl vermitteln.

[00:26:45] Annie Holcombe Mir gefällt die Erfahrung. Ich denke, es geht wieder einmal darum, die eigene Komfortzone zu verlassen und etwas Neues auszuprobieren. Alex und ich hatten dank des Podcasts in den letzten Jahren die Gelegenheit, ein wenig durch Europa zu reisen, und ich habe tatsächlich in einer Unterkunft in Mailand übernachtet.Wir wohnten in einem Wohnhaus, also in einem Gebäude mit anderen Leuten, die Italiener waren, und wir lebten ihr Leben sozusagen jeden Tag stellvertretend mit und erhielten Empfehlungen für Restaurants und Ausflugsziele. Und ich glaube, dass man in einem Hotel einfach auf den Concierge angewiesen ist.Sie treffen nicht zufällig jemanden, der in dem Gebäude wohnt und Ihnen sagen kann: Ja, gehen Sie nicht in dieses Restaurant, sondern in jenes, oder gehen Sie nicht zu dieser Zeit in dieses Museum, sondern zu dieser Zeit. Und genau dasist es, was ich mir wünsche: Ich möchte einige wirklich prägende Erinnerungen mitnehmen, die ich niemals vergessen werde.

[00:27:27] Tim Rosolio Ja, das macht es auf jeden Fall besonders. Nun, wissen Sie, eines der Dinge, die ich an diesem Haus wirklich liebe, ist – und Sie haben ja mit David gesprochen –, dass der Mann ein MIT-Professor ist und sehr technikorientiert ist. Ich finde es toll, dass dieses Haus, wenn ich es betrete, sozusagen mit toller Technik ausgestattet ist, ich mich dabei aber nicht so fühle, als wäre ich in einer Folge von „Die Jetsons“.Es gibt keinen sprechenden Kühlschrank oder etwas in der Art. Ich glaube, jeder in dieser Branche versucht, ein Gleichgewicht zwischen der Leistungsfähigkeit und dem Komfort der Technologie einerseits und der menschlichen Note andererseits herzustellen. Gibt es etwas, das Sie in Ihrer Beratertätigkeit beobachtet haben, das hier sozusagen den richtigen Mittelweg findet?

[00:28:02] Alex Husner Ich glaube, dass sich die Dinge durch KI stark verändern werden. Ich meine, der Begriff „menschliche Note“ entwickelt sich derzeit stark weiter, was seine tatsächliche Bedeutung angeht – ganz gleich, ob wir nun den Selbst-Check-in oder das Einchecken am Schalter bevorzugen.Und ich war tatsächlich überrascht, dass Sie gesagt haben, Sie checken gerne ein und gehen gerne dorthin.

[00:28:20] Annie Holcombe Ich mag Menschen.

[00:28:21] Alex Husner Ja, ich auch. Aber gleichzeitig möchte ich, wenn ich unterwegs war, zur Unterkunft gelangen. Ich würde lieber hineinkommen können. Ich schätze es sehr, dass ich einfach so Zugang zur Unterkunft habe. Gleichzeitig denke ich jedoch, dass das Wichtigste – zumindest für mich – die menschlichen Aspekte sind. Ich möchte in der Lage sein, Informationen genau dann abzurufen, wenn ich sie benötige. Ich möchte nicht in dieses Haus kommen und dann Bedienungsanleitungen lesen müssen, weil die Technik so kompliziert ist, dass ich nicht einmal weiß, wie man das Licht einschaltet. Ich möchte einfach, dass es intuitiv ist. Ich glaube jedoch, dass KI hier zunehmend eine Rolle spielt – und das haben wir auch bei unseren Kunden beobachtet, mit denen wir zusammenarbeiten –, dass die KI im dialogischen Austausch so gut wird, dass die Menschen der Meinung sind, sie sei besser als ein Mensch, nicht wahr? Und ein Kunde, von dem ich weiß, dass er in Schweden ansässig ist: Sein KI-Agent wurde in den letzten drei Monaten elf Mal zum Kaffee, zum Mittagessen oder zum Abendessen eingeladen. Und das sei noch nie vorgekommen, sagte er; das sei noch nie passiert, wenn echte Menschen die Anrufe entgegengenommen hätten.

[00:29:14] Tim Rosolio Ist das so ähnlich wie in dem Film „Her“?

[00:29:15] Alex Husner Ich weiß, genau so, nicht wahr?

[00:29:16] Tim Rosolio Was ist hier los?

[00:29:17] Alex Husner Ja, genau. Das ist ein wenig seltsam. Genau, und ich glaube, an diesem Punkt wird vielleicht offenbart, dass – oh nein – Sophie tatsächlich gar nicht echt ist. Doch die Menschen schwanken hin und her, was es betrifft, und man erhält mittlerweile so viel umfassendere Informationen, dass sich die menschliche Komponente gewissermaßen dahingehend weiterentwickelt, dass die Menschen Informationen dann wünschen, wenn sie sie benötigen – und zwar in einer Form, die ihre Fragen beantwortet, bevor sie immer mehr und mehr Fragen stellen müssen.

[00:29:39] Tim Rosolio Es wird einfach großartig sein, zu sehen, wie sich es alles entwickelt, und es ist ein hervorragendes Beispiel für nützliche Technologie. Darf ich Sie allerdings fragen: Checken Sie denn manchmal in so einem schicken Hotel ein? Man geht vielleicht rein, sieht die Dusche und denkt sich dann so: Ich verstehe gar nicht, wie das funktioniert. Das ist zu kompliziert.

[00:29:56] Alex Husner Ständig. Ständig.

[00:29:57] Tim Rosolio Was ist nur aus der einfachen Zeit geworden, in der man einfach hier dreht und dort zieht – und schon geht das verdammte Ding an? Ich schweife ab.

[00:30:02] Annie Holcombe Haben Sie schon einmal in einer der technologisch fortschrittlichen Unterkünften in Las Vegas übernachtet?Dafür sind sie bekannt.

[00:30:07] Tim Rosolio Erzählen Sie mir mehr darüber. 

[00:30:07] Annie Holcombe Als sie zum ersten Mal eröffnet wurden, gab es dort so etwas wie ein Touchpad, und damit ließ sich die Jalousie bedienen, die Beleuchtung steuern und alles Mögliche regeln. Es war verrückt, die erklären einem nicht wie es funktioniert. Es ist, als gäbe es in Ihrem Zimmer eine zentrale Steuerung.Das ist alles, was Sie bekommen, wenn Sie hereinkommen. Sie drücken also auf die Knöpfe, und plötzlich, so gegen 3 Uhr morgens, öffnen sich alle Vorhänge, weil Sie ja keine Ahnung hatten.

[00:30:26] Tim Rosolio Das ist Vegas. Das brauche ich im Moment nicht.

[00:30:27] Annie Holcombe Das brauche ich definitiv nicht, aber ich glaube, das ist es.Ich halte den technologischen Aspekt dieses Themas für äußerst wichtig, und dieser kann dazu beitragen, einige der Aufgaben, die im Geschäft zu erledigen sind, verständlicher zu machen.Aber ich bin ein sehr gefühlsbetonter Mensch.Ich bin ein Mensch, der gerne umarmt.Ich sehe das gerne, und ich sehe gerne Menschen, und ich möchte gerne etwas empfinden.

[00:30:43] Tim Rosolio Glauben Sie, Sie würden den KI-Bot um ein Date bitten?

[00:30:45] Annie Holcombe Vielleicht. 

[00:30:46] Tim Rosolio Nun gut.

[00:30:46] Annie Holcombe Ich meine, nein, ich würde einen Fremden nicht auf diese Weise ansprechen, aber wir werden ein Gleichgewicht darin finden.Ich glaube, es begann sich sozusagen in eine Richtung zu entwickeln, in der es so war, dass die Technologie sich um alles kümmerte und die Menschen so sehr davon abhängig waren, dass die Technologie den Check-in, die Reservierungen und all das für sie erledigte. Und ja, KI wird in der Lage sein, auftretende Fragen zu beantworten, aber ich bin nach wie vor der Meinung, dass wir letztendlich Menschen sind und den menschlichen Austausch suchen. Und wenn wir das Gefühl bekommen, dass es eigentlich eher mechanisch wirkt, dann nimmt das – wissen Sie – für mich einfach das gesamte Erlebnis eines Urlaubs weg.Ich könnte nicht in einem Hotel übernachten und das bekommen.

[00:31:17] Tim Rosolio Wenn man das Ganze jedoch etwas genauer betrachtet, wie Sie bereits erwähnt haben, geht es Ihnen darum, dass Sie die Schlüssel gerne persönlich an der zentralen Abholstelle abholen.

[00:31:23] Annie Holcombe Ja. 

[00:31:24] Tim Rosolio Was gefällt Ihnen daran?

[00:31:25] Annie Holcombe Ich lege Wert auf einen soliden Schlüssel. Wissen Sie, man checkt nachts ein, und das Akku-Pad ist leer, weil sie, wissen Sie, nicht wussten, dass es fast leer war, und sie es nicht mitgenommen haben, und man kommt nicht rein, und man kann niemanden anrufen...

[00:31:34] Alex Husner Dann schlafen Sie auf der Veranda.

[00:31:35] Annie Holcombe Richtig, und ich meine, wenn ich einen Schlüssel hätte, könnte ich hineinkommen.

[00:31:37] Alex Husner Das ist auch interessant, denn ich kann mich tatsächlich gar nicht mehr daran erinnern, wann ich das letzte Mal in einer Ferienunterkunft einen physischen Schlüssel erhalten habe. Doch während meiner Zeit bei Condo-World gab es, wenn man das Gebäude betrat, eine Schlüsselwand, die so lang war wie diese hier.Und alle dachten: Ja, was könnte schon schiefgehen? Genau. Aber so war es nun einmal damals. Und während der Corona-Pandemie, als Gäste das Büro nicht betreten durften, befanden wir uns in der besonderen Situation, dass unser Büro ein riesiges, erhöhtes Strandhaus-ähnliches Bürogebäude war.Also haben wir im Erdgeschoss so etwas wie einen Drive-Through-Check-in à la Chick-fil-A eingerichtet. Und die Gäste schätzen das nach wie vor sehr. Wir haben das Beste erreicht.

[00:32:09] Tim Rosolio Das ist ja lustig.

[00:32:09] Alex Husner Das war es, das war es.

[00:32:11] Tim Rosolio Haben Sie Waffel-Pommes gegessen, oder gab es noch andere Snacks?

[00:32:15] Alex Husner Keine Snacks, aber es war eine gut geölte Maschine, und, Gäste, wir erhielten in jenem Sommer die besten Bewertungen, sodass wir es einfach tun mussten, denn die Leute waren regelrecht begeistert, dass wir das auf die Beine stellen konnten. Unterdessen müssen die Teilnehmer des Wettbewerbs nach wie vor an einem Samstag im Juli eine Stunde lang draußen in der Sonne warten, bis jeweils eine Person nach der anderen hineingehen darf, um ihren Schlüssel abzuholen.

[00:32:32] Tim Rosolio Nun haben wir das zum Glück hinter uns gelassen.Das ist wahrscheinlich ein guter Punkt, an dem wir aufhören können, aber vielen Dank, dass Sie heute bei uns waren und sich so hervorragend für unsere Kategorie eingesetzt haben.

[00:32:45] Annie Holcombe Vielen Dank.

[00:32:46] Alex Husner Vielen Dank für die Einladung und die großartige Unterstützung.Ja, Sie haben ein großartiges Team.Es war echt toll.

[00:32:50] Tim Rosolio Ja, ein großes Lob an das Partner-Erfolgsteam, das für alle so hervorragende Arbeit leistet. Das Beste kommt erst noch.

[00:32:57] Alex Husner Ja.Ja.Klingt gut. Vielen Dank. 

[00:33:00] Tim Rosolio Vielen Dank an Alex Husner und Annie Holcombe vom Podcast „Real Women of Vacation Rentals“ für ihren Besuch in unserer Sendung. Und natürlich danken wir David Rose und „Lakefront Escape“ am Squam-See dafür, dass sie uns für dieses Gespräch Gastgeber waren. Um eine vollständige Auflistung aller Ferienunterkünfte des Jahres von Vrbo, einschließlich „Lakefront Escape“, einzusehen, folgen Sie bitte dem Link in der Beschreibung. Und bleiben Sie auf dem Laufenden, um mehr von Powering Travel zu erfahren, und hören Sie sich die vorherigen Staffeln noch einmal an, die Sie vielleicht verpasst haben. Um auf dem Laufenden zu bleiben, wenn neue Episoden verfügbar sind, folgen Sie uns auf Spotify, YouTube, Apple Podcasts und überall dort, wo Sie Ihre Lieblingspodcasts hören und sehen. Nochmals vielen Dank, dass Sie Powering Travel gehört haben, präsentiert von der Expedia Group.