Alex e Annie falam sobre como expandir um negócio de aluguel por temporada de maneira mais inteligente.

[00:02:11] Tim Rosolio Quer dizer, eu conheço vocês há anos, provavelmente muito antes de nos conhecermos, sabe, vocês são nomes e rostos conhecidos na indústria de aluguel de temporada. Mas o interessante é que, quando vocês eram crianças, vocês não sonhavam em ser, tipo, "ah, eu claramente vou trabalhar com aluguel de temporada", né? Então, talvez vocês possam nos contar, tipo, como vocês chegaram aqui? Como é que todos nós acabamos neste ramo? Como você entrou no ramo de aluguel de temporada e o que manteve vocês aqui?  

[00:02:43] Annie Holcombe Então, na verdade eu era ginasta e pensei que iria para as Olimpíadas. Esse era o meu sonho. Eu me machuquei e acabei tendo que parar de viver por um tempo. E quando voltei à minha vida normal, porque precisei fazer uma cirurgia reconstrutiva, comecei a trabalhar na recepção de um hotel e adorei. Percebi que a área da hotelaria era onde eu precisava estar. Então, alguns anos depois de estar no ramo da hotelaria, eu estava trabalhando para uma empresa que administrava hotéis, e eles se transformaram em uma empresa de aluguéis de temporada. E foi assim que entrei no ramo. Eu estava ajudando no crescimento e desenvolvimento dos negócios, conversando com desenvolvedores, associações de moradores e proprietários de imóveis. E eu simplesmente percebi que era uma indústria muito legal. Isso foi no final dos anos 90, antes de se tornar algo realmente popular. E eu estava na região do Panhandle, na Flórida, que é um mercado muito grande.  

[00:03:26] Tim Rosolio Capital mundial do aluguel de temporada.  

[00:03:28] Annie Holcombe Exatamente. Quer dizer, fora de Orlando, é o segundo maior da Flórida, mas acho que simplesmente me viciei, e tentei ir embora duas vezes, mas ele te puxa de volta. Acho que são as pessoas, são as histórias, é a honra de fazer parte das experiências das pessoas, seja a primeira vez que vão à praia ou a última. É uma honra fazer parte disso. E acho que, para mim, isso me tocou profundamente e, de certa forma, o que me deu paixão e motivação foi justamente me conectar com as pessoas. E então eu simplesmente nunca fui embora.  

[00:03:56] Tim Rosolio Ótimo lugar para estar. E você, Alex?  

[00:03:58] Alex Husner Vou contar uma história que, na verdade, você nem conhece, e olha que você já ouviu praticamente todas. Sabe, eu sou de New Hampshire. Eu cresci em New Hampshire, então isso é...  

[00:04:05] Tim Rosolio Como voltar para casa.  

[00:04:05] Alex Husner É realmente como voltar para casa para mim. Mas quando eu era pequena, sonhava em ser apresentadora de TV, e meu pai tem vídeos meus. Em Conway, New Hampshire, que fica talvez a meia hora daqui, tem uma tradição: eles fazem uma corrida de patos de borracha, colocando-os no topo da cachoeira, e todos descem o rio. Meu pai me levava todo ano, e eu pegava os patos que caíam na água. Isso arruinaria completamente as chances deles, mas eu entrevistaria os patos sobre a corrida em que estavam participando. Então meu pai disse, quando começamos o podcast, que isso fazia todo o sentido. Tipo, sempre foi isso que você quis fazer. Mas como isso se relaciona com aluguéis de temporada? Eu estava em Myrtle Beach, me mudei para lá, outro paraíso dos aluguéis de temporada, comecei na Condo-World e fiquei lá por 13 anos. Tive uma carreira incrível com eles e vi o impacto de fazer parte de uma empresa que realmente te dá a oportunidade de crescer e perceber o quanto ainda podia ser feito no setor, considerando o que estávamos construindo e o que mais existia por aí. E é uma comunidade muito unida. E é que, sabe, eu não consigo me imaginar trabalhando em outro setor porque sentiria muita falta de todos os meus amigos, para ser sincera.  

[00:05:16] Tim Rosolio Sim. É muito legal como a gente acaba vendo as mesmas pessoas, e elas geralmente são meio viciadas em hospitalidade como nós, e a gente constrói amizades com o tempo, o que é muito divertido. Acho que posso afirmar com certeza que, quando os executivos da Expedia começam a se apresentar para o público de aluguel de temporada, eles dizem: "Este é um campo diferente de outros setores". 

[00:05:40] Alex Husner Não é tão certinho. 

[00:05:41] Tim Rosolio Sim. Não é tão certinho. Ao mesmo tempo, eles percebem a paixão que todos têm pela categoria. Então, é um lugar emocionante para se estar, não é? Quer dizer, para mim, eu sempre digo que o setor de hotéis ou o setor aéreo são muito desenvolvidos. No setor de aluguel por temporada, especialmente com a parte online, ainda estamos meio que no segundo tempo, não é? Ainda existem oportunidades para mover grandes montanhas. Portanto, ocorreram muitas mudanças. Muitas mudanças estão por vir. Mas eu gostaria de saber se vocês duas notaram algo que permaneceu igual durante todo esse tempo? Se você começou na década de 90, provavelmente estava numa época em que, sei lá, as pessoas enviavam cheques pelo correio, pessoas que estavam analisando...  

[00:06:28] Alex Husner Enviar fax? 

[00:06:29] Tim Rosolio Sim. Por meio de catálogos. Imagino que as reservas eram feitas por telefone. Essa é uma época muito diferente em termos do processo de reserva. Mas em termos de hospitalidade, atendimento ao cliente e estadias, quais são alguns dos aspectos que você considera constantes?  

[00:06:44] Annie Holcombe Acho que é o propósito pelo qual as pessoas viajam. Quando você vai a um lugar como esta bela casa em New Hampshire, você vai para estar com seus amigos e sua família e simplesmente ter aquela experiência que você não consegue no seu dia a dia, porque tudo é muito acelerado. Então, acho que isso nunca vai mudar. As pessoas ainda vão querer manter essas conexões. E, como eu disse, tanto faz se é a primeira vez que você leva uma criança para ver alguma coisa ou se é a última viagem da vovó. Quer dizer, é tudo o que está entre esses dois extremos, todas essas experiências e esses laços emocionais que se criam, que sempre farão parte dos aluguéis de temporada e que você não encontra em um hotel, e nunca encontrará. Não que as pessoas não tenham experiências em hotéis, mas existe uma conexão emocional que você pode ter em um aluguel de temporada que não é possível em um hotel.  

[00:07:28] Tim Rosolio Parte de nós, a união. E isso também é algo que eu nunca tinha pensado até você mencionar. O que você acabou de dizer é que existe quase um ciclo de vida, um elemento inerente aos aluguéis de temporada.  

[00:07:39] Annie Holcombe Com certeza.  

[00:07:39] Tim Rosolio Porque é algo que muitas pessoas fazem a vida inteira, literalmente desde crianças, quando eram aquelas que ficavam no porão brincando com brinquedos, e depois talvez fiquem um pouco mais velhas e se tornem aquelas que ficam perto da lareira, e aí algum dia talvez tragam seus filhos. Quer dizer, é uma categoria muito especial, e como todos ficam juntos, é diferente de um hotel.  

[00:08:02] Annie Holcombe Com certeza.  

[00:08:02] Alex Husner Com certeza, com certeza, sim.  

[00:08:04] Tim Rosolio E você? O que você acha do que permaneceu igual?  

[00:08:07] Alex Husner O que permanece igual, quero dizer, honestamente, eu responderia a mesma coisa. Acho que o que mudou, e vou reformular um pouco a pergunta, é que a essência permanece a mesma, mas o que mudou é que as marcas que se saíram muito bem ao longo do tempo, conseguindo continuar oferecendo essa experiência e, ao mesmo tempo, se manter relevantes em um mundo dominado pelos sites de reserva, são as marcas que mostram as memórias dos hóspedes, que não mostram apenas as propriedades, mas como essas memórias são criadas e o impacto que isso causa nessas famílias e nesses viajantes.  

[00:08:36] Tim Rosolio Sabe, nós, como plataforma, incentivamos os gerentes de propriedades a construir uma marca, porque essa é uma marca que podemos exibir na Vrbo, e não podemos apenas falar sobre a propriedade, mas podemos falar sobre a consistência da experiência que você viu quando esteve na Casago, sabe?  

[00:08:55] Alex Husner Sim, sim, sim. 

[00:08:55] Tim Rosolio No entanto, muito do que vocês fazem em seus trabalhos de consultoria hoje em dia é tentar descobrir, tipo, como diabos eu faço para ampliar isso? Então, quais são as dicas e truques dos gerentes de propriedade para fazer isso? Quais são as dicas essenciais que vocês dizem, tipo, "você tem que fazer isso bem"?  

[00:09:10] Alex Husner Notamos que, nos últimos anos, o foco tem sido o crescimento a qualquer custo. E as pessoas que entraram nisso viram como uma grande oportunidade de enriquecer rapidamente, como sempre dizemos. E então eles perceberam que, "na verdade, este é um negócio muito mais difícil do que eu imaginava". E às vezes eles entram nisso pensando: "Estou obcecado com o número de portas que tenho. Preciso conseguir mais 50. Preciso chegar a 200, preciso de 300." E você olha para as empresas tradicionais que se saíram bem e ainda resistem ao teste do tempo. Essa nunca foi a mentalidade delas. Quer dizer, elas cresceram com o tempo e podem ter adquirido outras empresas e crescido organicamente, mas estavam tentando construir um bom negócio em sua essência. Quero dizer, muitas dessas empresas são negócios de gestão familiar que são passados de geração em geração. Então, não foi tão intenso assim em termos de tomada de decisões e crescimento tão rápido. Para quem está tentando crescer, acho que é preciso pensar muito bem qual é o objetivo final e o que se está tentando construir: um negócio que deixe um legado? É um negócio que você vai vender? Seja lá o que for, mas depois, sabe, veja como você está construindo isso com as pessoas e a tecnologia que vão dar suporte a isso de uma forma significativa. E às vezes o crescimento não acontece da noite para o dia. Às vezes parece que demora um ou dois anos a mais do que você imaginava.  

[00:10:19] Tim Rosolio Quer dizer, especialmente com a entrada do capital privado, acho que há muita discussão por aí sobre, tipo, qual é a corrida para a saída. Mas se você conversasse com alguns amigos em comum, como Tim Cafferty ou Miller Hawkins, eles diriam: "Quando comecei isso, não estava pensando em como sairia dessa situação. Eu estava pensando em...  

[00:10:36] Annie Holcombe ...como alimentar minha família".

[00:10:37] Alex Husner Sim.  

[00:10:37] Tim Rosolio Como alimentar minha família, empregar pessoas na minha região e proporcionar ótimas experiências. E ao longo do caminho, esses dois caras e muitas outras pessoas ganharam algum dinheiro, mas não se tratava de como chegar a essa saída.  

[00:10:50] Alex Husner Unicórnio.  

[00:10:51] Tim Rosolio Esta faixa de saída. O que mais você observa em seu trabalho de consultoria?  

[00:10:55] Annie Holcombe Então, na verdade, eu trabalho ou me concentro em trabalhar com os operadores menores. E o que eu percebi ao trabalhar em diferentes empresas foi que os operadores menores, especialmente no período pós-COVID, não estavam recebendo boas informações. Não vou dizer que esteja errado, mas necessariamente não os estava preparando para um sucesso a longo prazo. Portanto, eles não entraram nisso com uma estratégia definida. Eles não entraram nisso pensando tipo, "Eu preciso ter uma marca". Preciso que minha empresa tenha uma filosofia. Tipo, eu preciso fazer todas essas coisas. Então, acho que falo muito sobre distribuição. Sabe, tem gente que simplesmente cresceu, se expandiu e ficou ótimo. E eles fizeram isso, sabe, crescimento a qualquer custo. E então, de repente, se veem com 200 propriedades sem site, usando apenas um canal de comunicação. E eles estão chamando seus...  

[00:11:36] Tim Rosolio Estamos usando a Vrbo, certo?  

[00:11:37] Annie Holcombe Claro, claro.  

[00:11:38] Tim Rosolio Todas as reservas deles vêm da Vrbo.  

[00:11:39] Annie Holcombe Todas as reservas deles vêm da Vrbo.  

[00:11:41] Tim Rosolio Perfeito. Continue o que você está fazendo.  

[00:11:41] Annie Holcombe Ocupação de 100%. Mas esse não é o caso de todos. Então, acho que é simplesmente porque as pessoas entram na operação e, de repente, cinco anos depois, pensam: "Meu Deus, o que eu vou fazer com isso?" Então, eu tento, quero alcançar essas pessoas quando elas estão entrando nesse mercado, quando já têm 10 unidades, e estão pensando: "Ok, eu quero crescer para 20 talvez este ano, e talvez 50 no ano que vem, mas o que eu preciso fazer para dar esses próximos passos?" Bem, para mim a questão é: será que eles estão usando todas as ferramentas que a Vrbo oferece? Será que eles estão usando toda a abrangência do Expedia Group? Quer dizer, tendo trabalhado na Expedia, eu sei o poder que isso tem. Você tem todos esses canais que possuem profundidade e amplitude que você poderia utilizar. E por isso acho que às vezes as pessoas se esquecem de que existem muitas opções disponíveis para se ter consciência disso. Você quer atrair novos proprietários? Bem, existem diferentes canais para isso. Você quer entrar em novos mercados? Pode haver canais diferentes para isso? Conversamos sobre negócios internacionais. Tipo, onde é que fica isso? Sabe, a Vrbo pode ajudar com isso. Então, acho que as pessoas não pensam nessas coisas, elas estão pensando em quantas unidades eu consigo comprar? Qual é a taxa de ocupação que consigo gerar? Mas eles não estão pensando, tipo, como é que eu vou fazer todas essas coisas ao mesmo tempo? Então, o objetivo é cativá-los desde o início para garantir que tenham acesso à informação, seja por meio da VRMA, através da associação, ou trabalhando diretamente com seu representante da Vrbo ou de outro canal, para obter essas informações e entender exatamente como isso impacta seu mercado, porque cada mercado é diferente. Isso nos leva de volta ao seu comentário sobre a posição dos aluguéis de temporada em comparação com os hotéis, e, como você sabe, ainda estamos em um estágio muito inicial. E acho que, se você está no estágio inicial, pode ser mais ponderado a respeito disso, mas também estamos em uma situação em que não existe uma norma. Cada mercado é inerentemente diferente, o que intriga o pessoal dos hotéis, porque eles podem dizer que todos os hotéis Marriott são iguais, não importa onde você vá. Todos os hotéis Hilton são iguais, não importa para onde você vá, mas o mesmo não se aplica aos aluguéis de temporada. Cada um deles é sua própria pequena propriedade, seu próprio hotel. 

[00:13:28] Tim Rosolio Quer dizer, sejamos francos. Na verdade, não existem padrões.  

[00:13:32] Annie Holcombe O que já é um assunto totalmente diferente.  

[00:13:33] Tim Rosolio Bem, e essa é a oportunidade.  

[00:13:35] Annie Holcombe Sim, com certeza.  

[00:13:35] Tim Rosolio Enquanto você falava, eu estava pensando que algumas dessas empresas mais novas não têm uma estratégia. 

[00:13:46] Annie Holcombe Você não precisava de uma. Bastava ter uma cama e um quarto, e você estava pronto para começar.  

[00:13:51] Tim Rosolio Alguém estava disposto a fazer isso, dependendo da nossa situação em relação ao volume de demanda e ao volume de oferta. Bem, eu diria que todos os dados que analiso indicam que tivemos uma bolha de demanda durante a pandemia, o que criou a sensação de que isso talvez fosse fácil e que poderia ser um esquema para ficar rico rapidamente. E na verdade estamos agora numa espécie de bolha de oferta, porque houve todo o aumento da oferta que surgiu. E embora o setor esteja crescendo, não cresceu em um ritmo que atenda às expectativas, às expectativas de todas essas pessoas que entraram, e é por isso que estamos prontos para que pessoas inteligentes como você ajudem a capacitar essas pessoas que precisam de apoio e que estão fazendo isso em grande escala, e que realmente precisam de uma estratégia. Na minha opinião, neste momento, o volume de oferta que você possui é uma métrica puramente vaidosa.  

[00:14:45] Annie Holcombe Sim.  

[00:14:46] Tim Rosolio Isso é para sites de reserva e isso é para gerentes de propriedades. A questão é: você tem opções suficientes para atender a todos os pedidos? E quando essa expectativa se concretiza, a experiência é incrível e gera um viajante fiel. E, para mim, acho que a maioria dos mercados provavelmente está com excesso de oferta neste momento. Na verdade, a questão é: você tem as melhores propriedades e os operadores mais consistentes?  

[00:15:13] Tim Rosolio Chegou a hora de os anfitriões serem recompensados? Por tempo limitado, os anfitriões podem ganhar recompensas de viagem em créditos OneKeyCash ao anunciarem um aluguel por temporada elegível na Vrbo. Os créditos OneKeyCash são uma moeda de recompensas flexível que você pode usar para reservar sua próxima viagem na Vrbo, Expedia ou Hoteis.com. Visite vrbo.com/podcastoffer para saber mais. Termos e condições se aplicam. 

[00:15:36] Tim Rosolio Outra coisa que eu gostaria de explorar, já que você estava falando sobre algumas das ferramentas, é como vocês avaliam as diferentes tecnologias disponíveis? Software, CRM, relacionamento com proprietários, etc., o que você tem observado no mercado de ferramentas?  

[00:15:52] Alex Husner Há ferramentas demais. Sim, está muito fragmentado. E acho que temos tentado resolver problemas que criamos ao longo dos anos. E quero dizer, se você olhar para um sistema de gerenciamento de propriedades, em sua essência, ele não é um PMS, é um BMS, é um sistema de gerenciamento de reservas, certo? Na verdade, não gerencia os seus negócios. Quer dizer, trata-se de gerenciar as reservas. E por causa disso, você precisa de todos esses outros complementos e outras coisas que fazem parte disso, porque o setor se tornou muito complexo. Mas acho que muitos gerentes, quero dizer, estão olhando para sua infraestrutura tecnológica e percebem que suas margens já são pequenas. E quando você tem que pagar 1 dólar por diária aqui, ou 3 dólares ali, ou uma porcentagem nisso e naquilo, simplesmente, acaba pesando bastante no bolso. E você não pode ir à VRMA, passear pela feira e dizer: "É, vou fazer isso, isso e isso", porque quando você chega em casa, não sobrou nada.  

[00:16:43] Tim Rosolio Oh, sua margem sumiu.  

[00:16:44] Annie Holcombe Sim, exatamente.  

[00:16:44] Alex Husner Isso vai deixar sua equipe completamente maluca. Então, muitos gerentes vêm até nós e perguntam: "Quais são os melhores sistemas?" Qual é o melhor tipo de conjunto de tecnologias, o mais enxuto possível, que eu possa usar para operar com a máxima eficiência e lucratividade? Um dos meus clientes é a Boom, que é um sistema de gestão de propriedades com inteligência artificial, que tem a IA na sua essência. E a missão disso é realmente consolidar tudo para que você não precise de todas essas outras ferramentas, porque quando a IA tem acesso direto a tudo o que acontece na empresa, ela pode realmente executar tarefas por você também, ao contrário de alguns desses complementos. E eu acho que, sabe, IA virou o termo do momento, mas já nem é mais só o termo do momento. É algo do dia a dia, e todos precisam aceitar, o que deve facilitar nossos negócios. Mas, em muitos casos, acho que isso está dificultando a vida das empresas, porque elas estão tentando incorporar a inteligência artificial em sistemas que foram desenvolvidos há muitos, muitos anos, e a IA não vai ajudar. 

[00:17:38] Tim Rosolio Sim. Isso gera uma tomada de decisão complexa, quase excessivamente complexa, não é? Porque existem certas coisas que estão disponíveis no PMS. Depois, há coisas com as quais você pode fazer parceria. E aí provavelmente rola uma avaliação do tipo, do que eu realmente não preciso? Posso administrar uma empresa lucrativa e bem-sucedida sem isso?  

[00:18:00] Annie Holcombe É como aquela moeda brilhante que chama a atenção, sabe? É assim, eu preciso comprar isso porque é o mais novo, aquilo é o mais recente e aquilo é o melhor, e a IA é um ótimo exemplo. É impressionante a quantidade de pessoas que vejo na minha caixa de entrada semanalmente querendo me mostrar suas novas ferramentas de IA. E quando eu vou lá e vejo qual é a ferramenta que eles usam ou qual é o histórico deles, percebo que eram bancários há seis semanas, sabe? Então, se você não está nesse ramo, sabe, tudo se resume a: este é um negócio único, e você precisa entender essa singularidade e como as operações funcionam antes de realmente poder oferecer a alguém uma ferramenta que vá ajudar. Mas existem tantas opções por aí que as pessoas simplesmente compram e acham que precisam de todas, e acabam, como a Alex disse, com tantos complementos desnecessários, porque talvez nem estejam usando o PMS em sua totalidade, porque não fizeram as perguntas certas. Talvez o representante com quem estão trabalhando, ou talvez a empresa seja pequena e não tenha um representante dedicado diariamente, faz com que eles precisem saber o que perguntar. E acho que, para mim, da perspectiva da Annie & Co., isso significa ajudá-los a saber quais perguntas precisam fazer antes de avançarem demais e se verem soterrados em meio a tantos problemas. Acho que foi Lino Maldonado quem chamou isso de pilha tecnológica Jenga.  

[00:19:03] Alex Husner Sim. O ataque da Torre de Pisa da tecnologia.  

[00:19:04] Annie Holcombe O ataque da Torre de Pisa da tecnologia, sim.  

[00:19:06] Alex Husner E uma coisa que eu queria acrescentar também, eu acho que quando você olha para os mercados dos EUA, os mercados tradicionais de aluguel de temporada, Myrtle Beach, Panama City, Outer Banks, Roy, meu chefe na Condo-World, sempre dizia que é como "macaco vê, macaco faz". Então, se meu concorrente está fazendo isso, eu tenho interesse e vou dar uma olhada. Mas se eles ainda não estão fazendo isso, vamos esperar para ver, sabe? E essa mentalidade ainda prevalece em muitos desses mercados: vamos manter o que temos, mas vamos esperar até que outra pessoa faça isso, e se essa pessoa fizer, nós também faremos. Você vai para o exterior, e isso é muito diferente. Acho que, internacionalmente, os gerentes de propriedades estão muito mais abertos a experimentar coisas novas, mas as suas tecnologias por lá não se tornaram tão extravagantes como nos Estados Unidos. Então, acho que eles estão tentando resolver os problemas a partir de uma abordagem mais holística, o que tem sido interessante no meu trabalho, observar as conversas e perceber que eles estão tipo, "sim, vamos nos inscrever, vamos fazer isso".  

[00:19:53] Annie Holcombe Existem extremos em ambos os lados, mas acho que, no geral, as pessoas não pensam muito sobre o que essa pilha de tecnologias vai causar a elas a longo prazo. 

[00:20:00] Tim Rosolio Sim, então isso tem muito a ver com a eficiência. Vamos falar sobre como aumentar a receita bruta. Quer dizer, Annie, você é uma espécie de veterana da indústria. Incluindo o tempo que você passou na Expedia, realmente entendendo o poder do B2B e dos canais. Estamos dando muita importância à inclusão de aluguéis de temporada no mercado B2B. Pela sua experiência em ver como era o inventário no setor hoteleiro, você sabe, inicialmente, provavelmente era basicamente assim: bem, você tinha as reservas diretas, a Expedia, a Hoteis.com e talvez a Priceline. 

[00:20:32] Annie Holcombe Sim. 

[00:20:33] Tim Rosolio Mas agora, o inventário está em muitos lugares, espero que de forma relativamente integrada. Qual é o percurso necessário para chegar lá a partir de um aluguel por temporada? 

[00:20:40] Annie Holcombe Então, é interessante, estávamos falando antes sobre, tipo, viagens esportivas. E então, eu estava no mercado de Panama City Beach anos atrás. Eu trabalhei em uma propriedade com centro de convenções que tivemos que demolir e reconstruir. Tínhamos hotéis e também propriedades para aluguel de temporada, que estavam começando a ser disponibilizados online. Então, eu acabei trabalhando no mercado esportivo porque ninguém queria trabalhar nesse mercado. Eles dizem coisas como: "São mães, são times de beisebol". Eles, sabe, sujam tudo. Eles são barulhentos, eles são, você sabe, tanto faz. Bem, quando comecei a vender apartamentos e propriedades de aluguel por temporada, foi como literalmente impulsionar minhas vendas a um ritmo frenético. Há um cavalheiro em nossa comunidade. Me chamavam de Annie do arremesso rápido porque eu trabalhava com times de beisebol ou softball de arremesso rápido. Nós patrocinamos todos os eventos, mas eles queriam isso. Eles precisavam das máquinas de lavar roupa. Eles precisavam poder, sabe, jantar juntos para não terem que ir a um restaurante, porque era caro, já que essas equipes de viagem vão a um evento a cada dois fins de semana. 

[00:21:26]  Tim Rosolio Parece uma espécie de esquema. Ainda bem que não tenho um filho que faça isso porque... 

[00:21:31] Annie Holcombe Sim. Meu filho não fez isso, mas eu era ginasta e viajávamos muito também, e só isso já demonstra o enorme valor dessa experiência. Então, voltando à perspectiva da Annie & Co., trata-se de conversar com alguém, entender o mercado dessa pessoa, e, no caso de outras empresas, é preciso identificar quais negócios no seu mercado estão atraindo clientes. Panama City Beach é um ótimo exemplo disso. Estamos nos reconstruindo após um furacão de 2018. Nossa base da Força Aérea foi destruída, então eles estão reconstruindo-a. Vai ser a base do futuro, por isso muita gente da construção civil está vindo para cá. Eles ficam lá por meses a fio. Você vai ter que lavar suas roupas. Não, lavanderias automáticas não existem mais. Quer dizer, você precisa ter um lugar para trabalhar. Você quer ter um lugar para relaxar. Portanto, acredito que, no geral, os aluguéis de temporada desempenham um papel fundamental nos negócios. São para alguém que vai a um mercado por duas noites? Provavelmente não. Mas se você vai ficar lá por uma semana, duas semanas, sabe, se você vai estar lá como um negócio remoto por um tempo, faz todo o sentido. Então, para mim, é como se eu sempre dissesse isso: os hotéis estão entrando nesse mercado. Eles estão fazendo isso. O que a Marriott Bonvoy fez com o produto de casas e vilas foi perceber que estavam perdendo clientes para os aluguéis de temporada em sua plataforma. Eles estavam perdendo aquele hóspede fiel do hotel. E então eles entenderam isso. Portanto, acredito que existe uma sinergia entre essas duas peças para que funcionem melhor juntas. Mas, do ponto de vista empresarial, as pessoas continuarão querendo trazer suas famílias nessas viagens, prolongá-las e transformá-las em viagens de negócios com lazer, algo que não existia antes, porque antes você viajava a negócios e tinha que voltar para casa para ficar com a família, ou talvez seu trabalho não permitisse isso. Mas acho que a tentativa de encontrar um equilíbrio entre vida pessoal e profissional acabou influenciando isso. Portanto, os aluguéis de temporada precisam, sem dúvida, estar no setor de negócios. 

[00:23:06]  Tim Rosolio Na verdade, estou pensando mais numa perspectiva de distribuição, tipo, então. Por exemplo, se estamos tentando atingir o viajante a negócios ou o pai/mãe de atleta que viaja para praticar esportes, como podemos pensar em distribuir esses aluguéis de temporada de maneira mais ampla para alcançar mais pessoas que talvez não sejam esse tipo de turista, ou que estejam procurando algo além da tradicional festa anual na praia. 

[00:23:28] Annie Holcombe Sim. Então, você precisa, quer dizer, você precisa trabalhar com os canais que podem te colocar em contato com isso. Então, tipo, quer dizer, sabe, a presença da American Express Travel Agency no GDS é realmente importante. Acho que, novamente, muitos gerentes de propriedades e muitos anfitriões não sabem que isso existe. Então, para mim, é como educar sobre, tipo, como é o seu mercado e que tipo de negócios você pode aproveitar para atrair pessoas para lá? E esse é o canal que, você sabe, qualquer canal pelo qual eles estejam fazendo a reserva. Porque poderia ser um serviço de viagens. Pode ser que, sabe, grande parte disso seja feito com agências de viagens através do GDS, esse tipo de coisa. Então, acho que é mais ou menos isso que você está querendo dizer, tipo, sim.

[00:23:59] Tim Rosolio Com certeza, sim, porque na minha opinião, todo o trabalho árduo que fizemos na reforma da plataforma nos permite pensar em aluguéis de temporada além da Vrbo. E eu gostaria de saber como você pensa sobre Myrtle Beach, o mercado de aluguel de temporada mais tradicional, onde a grande maioria das reservas são para a festa anual na praia. 

[00:24:23] Alex Husner Certo, certo, sim. 

[00:24:24] Tim Rosolio Você tem alguma experiência com, tipo, a DMO e a Câmara de Comércio. Por exemplo, como vocês estão pensando em atrair novos viajantes?

[00:24:29] Alex Husner Você leu meus pensamentos. Eu queria aceitar. Não, eu ia dizer que acho que a responsabilidade também recai sobre a DMO, e essas situações, especialmente quando se trata de turismo esportivo, porque normalmente esses campos de futebol de alta velocidade, esses diferentes grupos, começam no nível da DMO. E são essas conversas que, para mim, fazem mais sentido, sobre como garantir que essas organizações saibam que existem outras opções além dos hotéis tradicionais para reservar, e os benefícios disso, certo? Mas tivemos um episódio que foi ao ar recentemente em que falamos sobre, você sabe, DMOs e aluguéis de curta duração trabalhando juntos. Myrtle Beach é um exemplo de um mercado que funciona muito bem em conjunto. Panama City Beach também. Existem muitos mercados em que isso funciona; o setor de aluguel de temporada não é tão bem recebido, porque há mais hotéis que realmente não querem que eles façam parte disso. Então, sabe, é algo que varia de mercado para mercado, mas nós dois somos de mercados onde já vimos isso funcionar com sucesso.E quando essas organizações vierem a Myrtle Beach, elas verão o destino e pensarão: "Quero voltar aqui com meu cônjuge" ou "Quero voltar aqui para uma viagem com as amigas". E essa próxima viagem pode ser em um hotel, sabe, ou vice-versa. Então, é como se você tivesse que olhar para isso numa perspectiva mais ampla, pensando em atrair mais pessoas para o destino. Queremos que eles vejam o produto de aluguel de temporada. Eles podem não ficar lá todas as vezes, mas tudo bem. Sabe, trata-se de conscientização. 

[00:25:43] Tim Rosolio Sim. E então coisas mágicas acontecem, porque pelo que sei, em Myrtle Beach tem tipo a semana do Canadá ou algo assim, mas você está em Myrtle Beach. 

[00:25:53] Alex Husner E eles nadam no oceano em março. É uma loucura, mas eles não se importam. 

[00:25:57] Annie Holcombe Na Panama City Beach, há um baile de formatura para nossos turistas de inverno. Tipo, eles têm um baile de formatura no Dia dos Namorados para os canadenses, sim. 

[00:26:03] Tim Rosolio Meu Deus. Essa talvez seja uma conversa sobre a qual precisemos aprender mais tarde, porque parece ser um assunto complexo. 

[00:26:10] Annie Holcombe É provavelmente um episódio temático inteiro.

[00:26:13] Tim Rosolio Qual é a única coisa que você precisa em um aluguel de temporada para se hospedar? E provavelmente depende do tipo de viagem.

[00:26:19] Alex Husner Para ser sincera, gosto de ficar em lugares melhores do que onde moro. Tipo, eu quero ficar em um lugar diferente e único, que me dê uma sensação diferente da que tenho em casa. E eu tenho uma casa legal, mas, tipo, eu quero ficar em um lugar como este, que seja uma experiência completamente diferente de onde eu moro. Tem água, estamos em um canal, mas isto é em um lago. E a arquitetura aqui, por si só, já transmite uma atmosfera muito diferente. Então, eu gosto de ficar em lugares que me proporcionam uma sensação muito diferente.

[00:26:45] Annie Holcombe Gosto da experiência. Acho que, sabe, mais uma vez, é importante sair da sua zona de conforto habitual e experimentar algo diferente.Conseguimos, Alex e eu através do podcast, viajar um pouco pela Europa nos últimos dois anos, sabe, eu fiquei hospedada, na verdade, numa propriedade em Milão.Tivemos a oportunidade de morar em uma residência, tipo, em um prédio com outras pessoas, que eram italianas, e meio que vivenciar a vida delas indiretamente todos os dias, e receber recomendações de restaurantes e lugares para ir. E acho que existe algo especial em um hotel, sabe, você depende do concierge.Você não vai encontrar alguém que more no prédio e que possa dizer, tipo, "é, não vá àquele restaurante, você precisa ir àquele outro", ou "não vá a este museu naquele horário, vá naquele outro". E é isso que eu quero, quero levar comigo uma lembrança realmente marcante que eu jamais esquecerei.

[00:27:27] Tim Rosolio Sim, com certeza faz toda a diferença. Bem, sabe, uma das coisas que eu realmente adoro nesta casa é, e vocês conversaram com o David, tipo, o cara é professor do MIT e é muito ligado em tecnologia. Acho legal que quando entro nessa casa, ela tem tecnologia bacana, mas não me sinto como se estivesse num episódio dos Jetsons.Não tem nenhuma geladeira que fale ou algo do tipo. Acho que todos nessa categoria estão tentando equilibrar o poder e a conveniência da tecnologia com o toque humano. Existe algo que vocês tenham observado em seus trabalhos de consultoria que, de certa forma, resolva esse problema?

[00:28:02] Alex Husner Acho que com a IA, as coisas vão mudar muito. Quero dizer, o toque humano está realmente evoluindo em termos do que isso realmente significa, seja o check-in automático ou o check-in presencial em um escritório.E eu fiquei realmente surpresa quando você disse que gosta de fazer check-in, que gosta de ir.

[00:28:20] Annie Holcombe Eu gosto de pessoas.

[00:28:21] Alex Husner Sim, eu também. Mas ao mesmo tempo, se eu estiver viajando, quero chegar na propriedade.Eu preferiria já poder entrar. Então, eu adoro a praticidade de simplesmente poder entrar na propriedade. Mas, ao mesmo tempo, acho que o principal, pelo menos para mim, são os toques humanos. Quero poder obter informações conforme eu precisar delas. Eu não quero entrar nesta casa e ter que ler manuais porque a tecnologia é tão complicada que eu nem sei como acender as luzes. Tipo, eu só quero que seja intuitivo. Mas acho que a IA está começando a entrar em cena, e temos visto isso em clientes com quem trabalhamos, e está se tornando tão boa em termos de conversação que as pessoas estão achando que ela é melhor do que um humano, certo? E um cliente que conheço na Suécia teve seu agente de IA convidado para tomar café, almoçar ou jantar 11 vezes nos últimos três meses. E ele disse que isso nunca aconteceu quando havia pessoas reais respondendo.

[00:29:14] Tim Rosolio É parecido com o filme Ela?

[00:29:15] Alex Husner Eu sei, tipo isso mesmo, né?

[00:29:16] Tim Rosolio O que está acontecendo aqui?

[00:29:17] Alex Husner Exatamente. Isso é um pouco estranho. Exatamente, e acho que nesse ponto, talvez seja quando eles revelam tipo, oh não, tipo, a Sophie na verdade não é real. Mas as pessoas ficam nesse vai e vem, e você acaba obtendo informações muito mais completas, de modo que o toque humano está evoluindo para pessoas que querem informações quando precisam, de uma forma que responda às suas perguntas antes que elas precisem continuar fazendo mais e mais perguntas.

[00:29:39] Tim Rosolio Vai ser incrível como tudo isso, como tudo isso evolui, e é um ótimo exemplo de tecnologia útil. Mas deixa eu perguntar, você já se hospedou em algum hotel chique? Tipo, talvez você entre, veja o chuveiro e pense: "Eu nem entendo como isso funciona". Isso é muito complicado. 

[00:29:56] Alex Husner O tempo todo. O tempo todo. 

[00:29:57] Tim Rosolio O que aconteceu com o "eu giro isso, puxo aquilo e a maldita coisa liga"? Estou me desviando do assunto.

[00:30:02] Annie Holcombe Você já se hospedou em algum dos hotéis com tecnologia de ponta em Las Vegas? E eles são notórios por isso. 

[00:30:07] Tim Rosolio Conte-me mais. 

[00:30:07] Annie Holcombe Quando abriram pela primeira vez, eles tinham um painel de toque, e ele controlava as cortinas, a iluminação e tudo mais. Foi uma loucura, mas, tipo, eles não te contam como funciona. É como se o seu quarto tivesse um controle central.  É tudo o que você vê quando entra. Então, você está apertando botões e, de repente, tipo, às 3 da manhã, todas as cortinas se abrem porque você não tinha a menor ideia.

[00:30:26] Tim Rosolio Aqui é Vegas. Não preciso disso agora.

[00:30:27] Annie Holcombe Eu definitivamente não preciso disso, mas acho que é.Acho que o aspecto tecnológico é realmente importante e pode ajudar a desmistificar algumas das coisas que precisam ser feitas no negócio.Mas eu sou uma pessoa que se conecta emocionalmente com o toque. Eu gosto de abraçar. Gosto de ver isso, gosto de ver as pessoas e gostaria de sentir. 

[00:30:43] Tim Rosolio Você acha que convidaria o bot de inteligência artificial para sair?

[00:30:45] Annie Holcombe Talvez.

[00:30:46] Tim Rosolio Certo .

[00:30:46] Annie Holcombe Quer dizer, não, eu não perguntaria a um estranho dessa maneira, mas vamos encontrar um equilíbrio nisso.Acho que começou a mudar de rumo, quando a tecnologia passou a cuidar de tudo, e as pessoas ficaram muito dependentes dela para fazer o check-in, as reservas e tudo mais. Sim, a IA será capaz de responder às perguntas que surgirem, mas ainda acho que, no fim das contas, somos humanos e queremos ter interação humana. E se começarmos a sentir que é algo robótico por natureza, isso, sabe, para mim, tira toda a graça de umas férias.Eu não poderia simplesmente me hospedar em um hotel e conseguir isso.

[00:31:17] Tim Rosolio Aprofundando um pouco mais, como você mencionou, que você, gosta de ir buscar as chaves no local centralizado.

[00:31:23] Annie Holcombe Sim. 

[00:31:24] Tim Rosolio O que você gosta nisso? 

[00:31:25] Annie Holcombe Eu gosto de ter uma chave sólida. Sabe, você está fazendo o check-in à noite e a bateria do tablet acabou porque eles não sabiam que estava acabando e não a levaram, e você não consegue entrar, e não pode segurar alguém assim... 

[00:31:34] Alex Husner Então você dorme na varanda. 

[00:31:35] Annie Holcombe Certo, e quero dizer, se eu tivesse uma chave, eu poderia entrar. 

[00:31:37] Alex Husner É interessante também, porque é tipo, eu nem consigo me lembrar da última vez que recebi uma chave física em uma casa de aluguel de temporada. Mas, na minha época na Condo-World, quando você entrava no prédio, tínhamos uma parede de chaves tão comprida quanto esta. E todos eles pensaram: "É, o que poderia dar errado?" Exatamente. Mas era assim que as coisas eram naquela época. E durante a COVID, quando os hóspedes não podiam vir ao escritório, nos encontramos na situação peculiar de que nosso escritório era um enorme prédio de escritórios elevado, no estilo de uma casa de praia. Então, criamos um espaço no andar de baixo, como um balcão de atendimento para pedidos no estilo drive-thru do Chick-fil-A. E os hóspedes ainda adoram isso. Conseguimos o melhor. 

[00:32:09] Tim Rosolio Isso parece divertido.

[00:32:09] Alex Husner Foi, foi.

[00:32:11] Tim Rosolio Você tinha batatas fritas de waffle ou algum tipo de tira-gosto? 

[00:32:15] Alex Husner Sem lanches, sem lanches, mas era uma máquina bem azeitada, e os hóspedes, recebemos as melhores avaliações naquele verão, tivemos que fazer isso porque as pessoas ficaram, tipo, impressionadas que conseguimos realizar aquilo. Enquanto isso, na concorrência, as pessoas ainda têm que esperar, sabe, no sol de um sábado de julho, por uma hora do lado de fora, aguardando que uma pessoa de cada vez possa entrar para pegar sua chave.

[00:32:32] Tim Rosolio Então, sabe, já superamos isso, felizmente.Provavelmente, este é um bom ponto para pararmos, mas muito obrigado por se juntarem a nós aqui e por serem excelentes representantes da nossa categoria.

[00:32:45] Annie Holcombe Obrigada.

[00:32:46] Alex Husner Obrigada por nos receberem e por todo o apoio.Sim, vocês têm uma ótima equipe.Foi muito divertido.

[00:32:50] Tim Rosolio Sim, um grande abraço para a equipe de sucesso dos parceiros, que faz um trabalho incrível para todos. Coisas boas estão por vir. 

[00:32:57] Alex Husner Sim. Sim. Parece bom. Obrigada. 

[00:33:00] Tim Rosolio Agradecemos a Alex Husner e Annie Holcombe, do podcast Real Women of Vacation Rentals, por participarem do nosso episódio. E, claro, agradecemos a David Rose e ao Lakefront Escape em Squam por nos receberem para a conversa. Para ver uma lista completa de todos os aluguéis por temporada do ano da Vrbo, incluindo a Lakefront Escape, acesse o link na descrição. Fique ligado para mais conteúdo do Powering Travel e não se esqueça de ouvir as temporadas anteriores que você pode ter perdido. Para ficar por dentro quando novos episódios forem lançados, siga-nos no Spotify, YouTube, Apple Podcasts e em qualquer lugar onde você ouça e assista seu podcast favorito. Agradecemos por ouvir ao Powering Travel, o podcast do Expedia Group.