[00:02:48] Brandon Ehrhardt Und es passieren gerade spannende Dinge in diesen Bereichen, unter anderem der Start des Bonusprogramms One Key in diesem Jahr. Darauf hat sich das Unternehmen in letzter Zeit stark konzentriert. In der letzten Folge der letzten Staffel haben wir über das Thema Treue gesprochen. One Key bietet als erstes Bonusprogramm der Branche die Möglichkeit, Punkte bei Flügen, Hotels und Ferienunterkünften zu sammeln. Kannst du uns erklären, inwiefern One Key die Treueprogramme unserer Partner ergänzt? 

[00:03:24] Ariane Gorin Mit der Einführung von One Key sind wir sehr zufrieden. Das Programm wurde von verschiedenen Publikationen ausgezeichnet. Es hat den Simplicity in Loyalty Award von The Points Guy und einen Family Travel Award 2024 von Good Housekeeping erhalten. Wir wissen also, dass das Programm an Zugkraft gewinnt. Bei diesem Programm stehen normale Reisende im Mittelpunkt. Die Realität ist, dass 83% der Reisenden pro Jahr nur wenige Reisen unternehmen und sich daher bei bestehenden Bonusprogrammen nie einen Status oder sinnvolle Vorteile verdienen können. Und hier kommt One Key ins Spiel. Dadurch erhalten unsere Partner – Anbieter, Hotels, Fluggesellschaften usw. – Zugang zu diesem neuen Kundensegment. Das sind keine Vielreisenden, aber sie buchen vielleicht eine Ferienunterkunft und möchten dann das dadurch verdiente OneKeyCash beispielsweise für einen kurzen Hotelaufenthalt oder ein Flugticket nutzen. Daher kann unser Programm andere Treueprogramme ergänzen. Wir haben One Key in den USA im Juli 2023 eingeführt. Im Jahr 2024 werden weitere Märkte folgen. Wir freuen uns, dieses Bonusprogramm auch außerhalb der USA anbieten zu können.

[00:04:41] Brandon Ehrhardt Apropos One Key und diese globale Herangehensweise außerhalb der Vereinigten Staaten … Welche Strategie verfolgt die Marke aktuell, um Märkte zu erobern, in denen sie bisher einen eher kleinen Marktanteil hatte? Und welche Rolle spielt dabei One Key? 

[00:04:54] Ariane Gorin Ich führe dieses Gespräch ja von London aus und lebe seit mehr als 20 Jahren in Europa. Menschen, die mich kennen, wissen, dass mir das Wachstum der Expedia Group außerhalb von Nordamerika sehr am Herzen liegt. Und ich vertraue sehr auf die Magie des Reisens. Dafür gibt es einen sehr großen Markt. Wir müssen uns also bemühen, Reisenden aus aller Welt zur Seite zu stehen – egal, ob sie in die USA oder von dort aus in ein anderes Land reisen, Europa oder Asien besuchen möchten. Außerhalb der USA sind wir in Europa sehr präsent. Wir arbeiten mit sehr vielen verschiedenen Partnern in der Region zusammen – seien es Hotels, Fluggesellschaften, Mietwagenanbieter oder Anbieter von Aktivitäten. Unsere Marken Expedia, FeWo-direkt und Hotels.com haben jeweils eine ganz unterschiedliche Persönlichkeit und sprechen verschiedene Arten von Reisenden an: solche, die ein Reisepaket, eine Kurzzeitvermietung oder eine Wochenendreise in eine Stadt suchen. Teil unserer Strategie für Wachstum außerhalb der USA sind daher diese Marken. Neben unseren eigenen Marken unterstützen wir Websites und Partnerunternehmen durch unsere White-Label-Vorlage und unsere schnelle API-Technologie bzw. unsere Technologie für Reisebüros. Dieser Geschäftsbereich ist außerhalb der USA ziemlich groß. Wir arbeiten mit regionalen Akteuren wie Despegar, einem großen Online-Reisebüro in Lateinamerika, oder Traveloka, einem Online-Reisebüro in Asien, zusammen und stellen ihnen unseren weltweiten Bestand zur Verfügung. Einem Hotel in Kalifornien können wir so vielleicht Gäste aus Lateinamerika über Despegar verschaffen. Das hat durchaus Vorteile. Ich finde, das Thema Wachstum in Regionen auf der ganzen Welt ist für alle Unternehmen wichtig. Ein Grund dafür ist das kontinuierliche Wachstum der Mittelschicht weltweit. Ich habe vor Kurzem gelesen, dass die Mittelschicht in Asien von 2020 bis 2030 von 2 Milliarden auf 3,5 Milliarden anwachsen soll. Das ist wirklich beeindruckend. Zum Vergleich: In Nord- und Südamerika wird die Mittelschicht von 647 Millionen im Jahr 2020 auf 689 Millionen wachsen. Die ganze Branche und die Expedia Group muss sich fragen: Wie gelingt es uns, angesichts des massiven Wachstums der Mittelschicht – und das bedeutet, dass die Menschen Geld für Reisen ausgeben werden – unseren Partnern diese Nachfrage zu verschaffen? Das Gleiche gilt für den Nahen Osten. Zwei der wichtigsten zehn Flughäfen weltweit befinden sich im Nahen Osten: Dubai und Doha. Immer mehr Flüge werden darüber abgewickelt. Wir investieren in globale Marken, um für Reisende auf der ganzen Welt relevant zu sein und unseren Partnern mehr Nachfrage zu verschaffen.

[00:07:54] Brandon Ehrhardt Ich liebe an der Arbeit in der Reisebranche, dass ich immer wieder neue Wörter kennenlerne. In Staffel 1 war es das Waldbaden, was einfach ein Spaziergang durch einen Wald ist. Als ich das zum ersten Mal in einem Skript las, dachte ich mir: Was ist das denn? Aber die Expedia Group macht auch viele tolle Untersuchungen, die neue Trends zu Tage fördern. Was sind deine Lieblingstrends, die wir entdeckt haben? 

[00:08:19] Ariane Gorin Mir geht es wie dir, Brandon. Ich liebe Reisetrends und nenne gern ein paar, die mir besonders gefallen haben. Einer ist Set Jetting. Diesen Trend beobachten wir seit einigen Jahren. Im Prinzip geht es darum, dass sich Reisende von Serien oder Filmen inspirieren lassen und die jeweilige Destination besuchen möchten. Wir haben festgestellt, dass mehr als die Hälfte der befragten Reisenden eine Reise zu einem Ziel gesucht oder gebucht haben, nachdem sie dieses in einer Fernsehserie oder einem Film gesehen hatten, und dass der Einfluss sogar größer war als der von Social Media. Für 2024 rechnen wir damit, dass Paris weiter sehr gefragt sein wird, weil Staffel vier von Emily in Paris herauskommt. Und dank der restlichen Staffeln von Outlander auch die schottischen Highlands. Ich finde das toll und das liegt nicht nur daran, dass ich als Kalifornierin viele Jahre in Paris gelebt habe. Freunde von mir haben mich schon damit aufgezogen, dass es Ariane in Paris heißen müsste. Ein weiterer Trend sind die Destination Dupes, also Orte, mit denen man nicht so rechnet, die nicht so bekannt sind, sich aber sehr lohnen. Sie sind genauso besonders wie die bewährten Destinationen, an die alle denken oder über die viel geredet wird. Ein gutes Beispiel ist die griechische Insel Paros als Alternative zum beliebten Santorin. Beide zeichnen sich durch viel griechischen Charme aus, haben die typischen Kirchen mit blauen Kuppeln und weiß getünchte Gebäude, aber Paros ist weniger überlaufen. Ich finde, in einer Zeit, in der sich viele darum bemühen, den Übertourismus zu reduzieren, und viel über Nachhaltigkeit gesprochen wird, passt das Thema Destination Dupes hervorragend. Der letzte Trend, über den ich gern noch sprechen möchte, ist Dry Holidays, also Urlaub ohne Alkohol. Die Idee dahinter ist, dass Menschen auf Reisen vielleicht keinen Alkohol oder lieber Mocktails trinken möchten und einen Ort suchen, an dem ein Urlaub ohne Alkohol möglich ist. Meinen französischen Ehemann interessiert dieser Trend nicht, aber ich finde ihn sehr interessant. 

[00:10:19] Brandon Ehrhardt Das gefällt mir. Von den dreien gefällt mir Set Jetting am besten. Wenn ich eine Serie schaue, suche ich immer bei Google nach dem Hotel. Ohne Quatsch: Als wir die letzte Staffel von The White Lotus gesehen haben, habe ich mit Expedia schon einmal eine Reise geplant. Meine Frau möchte wirklich gern nach Italien. Vielleicht finden wir ja eine Möglichkeit, den Drehort der zweiten Staffel von The White Lotus zu besuchen. 

[00:10:45] Ariane Gorin Es lässt einen träumen. 

[00:10:47] Brandon Ehrhardt Ja, absolut. Man wird inspiriert zu reisen, wenn man eine neue Destination oder ein tolles Hotel sieht, das man gern besuchen möchte. 

[00:10:56] Ariane Gorin Ja genau. Und es heißt ja auch, dass ein großer Teil der Freude am Reisen in dieser Planungs- und Traumphase stattfindet. Daher ist dieser Set Jetting-Trend wirklich cool, denn er macht die Planungsphase noch schöner und inspirierender. 

[00:11:10] Brandon Ehrhardt Lass uns noch einmal auf den regionalen Fokus zurückkommen. Du hast bereits angesprochen, dass du dich darauf konzentrierst, unsere Partner in Europa zu unterstützen. Du arbeitest ja auch von London aus. Gibt es in dieser Region irgendwelche erfolgreichen Projekte, über die du berichten möchtest? Etwas, bei dem du das Gefühl hast, die Expedia Group bietet ihren Partnern einen wirklich großen Mehrwert? 

[00:11:32] Ariane Gorin Ja, worauf ich gern hinweisen würde, sind einige unserer Partnerschaften mit Fluggesellschaften hier in EMEA. Wir arbeiten natürlich mit vielen Fluggesellschaften zusammen und bieten ihren Bestand über unsere Marken an. Dadurch verschaffen wir ihnen Kunden. Wirklich neue Chancen entstehen jedoch, wenn wir sie mit unserer Technologie unterstützen. Wir helfen ihnen, Reisenden, die ihre Marke, ihre Website besuchen, mehr zu verkaufen, zum Beispiel Hotelzimmer. Dieses Jahr bauen wir unsere Zusammenarbeit mit einigen großen Fluggesellschaften hier in EMEA aus: Ryanair, Icelandair, Iberia und Turkish Airlines. Die Grundlage bildet unser 360-Grad-Ansatz für die Kooperation mit Fluggesellschaften. Vor ein paar Jahren ging es hauptsächlich darum, dass sie uns für den Vertrieb nutzten. Mittlerweile haben wir einige großartige Werbeprodukte entwickelt, an denen sie mit uns arbeiten können. Ein Beispiel für diese Hoteltechnologieprodukte ist die von uns betriebene Website Ryanair Rooms, über die Kunden von Ryanair Hotels buchen können. Turkish Airlines erweitert seine Exklusiv-Angebote für Mitglieder im Bereich Flüge auf europäische Points of Sale. Bisher hat die Fluglinie das nur in den USA angeboten. Ihre bzw. unsere Bonusprogramm-Mitglieder erhalten dadurch bessere Angebote bei Turkish Airlines-Flügen. So können Reisende auf höheren Stufen unseres Bonusprogramms angesprochen werden. Außerdem arbeiten wir mit verschiedenen Organisationen für Destinationsmarketing und Mietwagenanbietern in der Region zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Reichweite zu erhöhen und mit unseren Werbelösungen die gewünschten Kunden anzusprechen. Denn wenn wir in der Zeit, die schon so lange zurückzuliegen scheint, während der Pandemie, eines gelernt haben, ist das, wie wichtig der Tourismus für die lokale Wirtschaft ist. Daher denke ich, dass auch die Zusammenarbeit mit Organisationen für Destinationsmarketing ein wertvolles Angebot von uns ist. Wir unterstützen sie dabei, ihre Ziele zu erreichen, internationale Besucher in ihr Land zu locken, davon zu überzeugen, eine Stadt zu besuchen und dann vielleicht noch weitere. 

[00:13:43] Brandon Ehrhardt Das ist aus der Sicht der Reisenden wirklich toll. Vor allem das, was du über die Fluggesellschaften gesagt hast, diese Exklusiv-Angebote für Mitglieder im Bereich Flüge, die Möglichkeit, Bonuspunkte bei einer Fluggesellschaft zu sammeln, und dazu noch OneKeyCash, je nach … 

[00:13:57] Ariane Gorin Ein doppelter Vorteil. 

[00:13:57] Brandon Ehrhardt OneKeyCash. Ja, genau. Ein doppelter Vorteil. So viele tolle Angebote für Reisende. Und das gilt ja für verschiedene Produkte, nicht nur für Unterkünfte. Wir haben auch schon über Flüge und Mietwagen und Media Solutions gesprochen. Aber kommen wir zum nächsten Punkt. Lass uns in die Zukunft schauen. Das Jahr 2024 hat gerade erst angefangen. Was steht dieses Jahr noch alles an und worauf freust du dich am meisten?

[00:14:21] Ariane Gorin Weißt du, Brandon, was mich immer besonders fasziniert, ist Wachstum. Und wenn ich mir ansehe, was dieses Jahr Wachstum ermöglichen wird – gesteigerte Flugkapazitäten in der Region APAC, große, einmalige Kulturveranstaltungen wie die Olympischen Sommerspiele 2024 in Paris oder internationale Tourneen von Stars wie Taylor Swift – freue ich mich am meisten darauf, gemeinsam mit unseren Partnern Reisenden dabei zu helfen, bleibende Erinnerungen an diese Erlebnisse zu schaffen. 

[00:14:55] Brandon Ehrhardt Die nächste Frage muss ich einfach stellen. Sie ist die tollste Künstlerin der Welt und wir sehen, welchen Einfluss sie auf den RevPAR hat. Was ist dein Lieblingslied von Taylor Swift? 

[00:15:04] Ariane Gorin Das ist definitiv Out of the Woods. 

[00:15:07] Brandon Ehrhardt Out of the Woods. Das finde ich gut. Wir lassen 2023 hinter uns und laufen los, um im Jahr 2024 neue Chancen zu nutzen. 

[00:15:13] Ariane Gorin Laufen, laufen, laufen. 

[00:15:15] Brandon Ehrhardt Das ist lustig, denn mein Lieblingslied von Taylor Swift ist Getaway Car. Was das wohl bedeutet? Laufen wir vor irgendetwas davon, Ariane? 

[00:15:21] Ariane Gorin Getaway Car, Out of the Woods. Vor was laufen wir davon? Ich laufe hin zum Wachstum, Brandon. 

[00:15:26] Brandon Ehrhardt Du läufst hin zum Wachstum. Ariane, die nächste Frage stelle ich immer und nutze die Antworten als Inspiration für meine eigenen Reisen. Sie lautet: Wo geht es für dich hin? Was interessiert dich? Wohin reist du so? 

[00:15:40] Ariane Gorin Unser nächster Familienurlaub geht nach Ägypten, genauer nach Assuan. Mit den Kindern, meinem Ehemann und meiner Schwiegermutter. Wir werden die lokale Kultur kennenlernen, den Blick auf den Nil genießen. Ich freue mich schon wahnsinnig darauf.

[00:15:55] Brandon Ehrhardt Das wird bestimmt eine fantastische Reise. Du musst mir unbedingt erzählen, wie es war. Vielen Dank für das tolle Gespräch und dass du dir Zeit dafür genommen hast. Es war großartig, mit dir über das nächste Jahr zu sprechen und über Trends, die wir beobachten. Möchtest du unseren Zuhörern zum Abschluss noch einen Rat geben? 

[00:16:12] Ariane Gorin Ja, gern. Das ist vielleicht kein Rat im eigentlichen Sinne, aber wer diesen Podcast hört, arbeitet vermutlich in der Reisebranche. Wir alle haben gute und schlechte Tage. Ich arbeite wahnsinnig gern in dieser Branche, in der wir Menschen helfen können, wunderbare Erinnerungen zu schaffen. Wenn wir das im Hinterkopf behalten, können wir auch die schwierigen Tage bewältigen. 

[00:16:36] Brandon Ehrhardt Das gefällt mir. Vielen Dank für das Gespräch, Ariane. Das war wirklich sehr interessant.

[00:16:40] Ariane Gorin Vielen Dank, Brandon. 

[00:16:44] Brandon Ehrhardt Das war's. Solche Informationen sind sonst nicht einfach so zu bekommen. Eine der einflussreichsten Führungspersönlichkeiten aus der obersten Etage der Expedia Group hat uns an den neuesten Entwicklungen teilhaben lassen. Es hat mich sehr gefreut, Zeit mit Ariane zu verbringen. Seit ich bei Expedia arbeite, bewundere ich sie und nehme sie mir zum Vorbild. Jedes Mal, wenn sie nach Chicago kommt, versuche ich, sie auf einen Kaffee einzuladen oder einen Spaziergang mit ihr zu unternehmen. Sie nimmt sich immer gern Zeit, wie man auch heute wieder gesehen hat. Ich glaube, diese Folge bietet Einblicke, die man sonst nirgendwo bekommt. Direkt von Führungskräften der Expedia Group. Ein wirklich tolles Gespräch. Hat mich sehr gefreut. Wie immer würde ich mich freuen, deine Meinung zu diesem Podcast zu erfahren. Schreib mir einfach an PoweringTravel@Expediagroup.com. Also PoweringTravel, zusammengeschrieben, @Expediagroup.com. Außerdem haben wir eine neu gestaltete Website, genauer gesagt eine brandneue Website. Du findest sie unter partner.Expediagroup.com. Eine wirklich gut gemachte Seite, auf der du uns Feedback zum Podcast geben kannst. Wen sollen wir als Nächstes einladen? Welche Themen sollen in der nächsten Staffel besprochen werden? Und falls du kurz Zeit hast, wäre es auch toll, wenn du den Podcast auf der Plattform deiner Wahl bewerten würdest. Das hilft Menschen wie dir und mir, ihn zu finden. Danke fürs Zuhören. Bis zur nächsten Folge von Powering Travel, präsentiert von der Expedia Group.