[00:02:48] ブランドン エアハルト これらの事業にまたがる形で面白いことが始まっていますね。その 1 つとして今年は One Key というロイヤルティ プログラムが始まりました。最近のビジネスに大きくフォーカスした形です。実際、前回のシーズンの最後のエピソードでもロイヤルティを取り上げました。One Key は非常に革新的で、このように複数の分野をまとめて、航空券、ホテル、バケーションレンタルでポイントを獲得できるプログラムは業界初の試みです。One Key は補完的なものであり、パートナー様のロイヤルティ プログラムと競合するものではないことについて、ポッドキャストをお聞きの皆さんにご説明いただけますか。

[00:03:24] アリアン ゴリン One Key を開始できて非常に嬉しく思っています。さまざまなメディアで取り上げていただきました。The Points Guy では Simplicity and Loyalty 賞を受賞しています。Good Housekeeping の 2024 年 Family Travel Awards も獲得しました。このプログラムは支持を得てきていますが、実際、一般の旅行者に焦点を当てたプログラムとなっています。現実として、旅行者の 83% は年間の旅行回数がほんの数回であり、これまでのロイヤルティ プログラムではステータスや有意義なリワードを獲得することはできませんでした。そこで登場したのが One Key です。これにより、提携会社、宿泊施設、航空会社などのパートナー様が新しい顧客層にアピールできるようになります。対象となるのは、頻繁に出張するわけではないものの、Vrbo でバケーションレンタルを予約する可能性があり、獲得した OneKeyCash をホテルでの短期滞在や航空券の予約などに利用したいと思う人々です。つまり、おっしゃっていたように補完的なものです。One Key は 2023 年 7 月にアメリカで開始されました。2024 年には対象地域が拡大されます。この会員プログラムがアメリカ以外にも広がるのを楽しみにしています。

[00:04:41] ブランドン エアハルト One Key に関して、アメリカ国外にグローバル展開するうえで、これまでマーケットシェアが高くなかった市場に参入するためのブランドの戦略は現時点ではどのようになっていますか。その戦略の中で One Key が果たす役割はどのようなものでしょうか。

[00:04:54] アリアン ゴリン まず、今はロンドンからお話ししているのですが、私は 20 年以上ヨーロッパで暮らしています。私は Expedia Group の北米以外でのビジネスの成長に大きな熱意を注いでいて、これは私の周囲の皆が知るところです。そして私は旅の持つ魔法の力を信じています。そこには大きな市場があります。アメリカへの旅行でもアメリカからの旅行でも、ヨーロッパやアジアの旅行でも、世界中の人々が旅の魔法に気付けるようにお手伝いをすること、それが私たちが目指すものです。弊社はアメリカ以外では、ヨーロッパで強い存在感を得ています。弊社は、宿泊施設、航空会社、レンタカー会社、現地ツアー提供業者など、さまざまな地域の幅広く多様なパートナー様と連携しています。エクスペディア、Vrbo、Hotels.com というブランドはそれぞれに明確な個性があり、パッケージツアー、短期レンタル、都市部の週末旅行というように、アピールする顧客層が異なります。アメリカ以外での成長戦略はこれらのブランドを活用するものです。もちろん、弊社のブランドだけでなく、ホワイトレーベル テンプレートや Rapid API テクノロジー、トラベル エージェンシー テクノロジーによるサイト強化やパートナー様のビジネス支援も行います。これはアメリカ国外の規模がかなり大きなビジネスです。そこで各地域の企業、たとえば中南米の大手 OTA である Despegar やアジアを拠点とする OTA の Traveloka と提携し、弊社が世界中で確保した在庫をこれらの企業に提供しています。たとえばカリフォルニアのホテルに対しては、Despegar を介して中南米のお客様の需要を呼び込むことができるので、ホテルへのメリットがあります。「世界中のさまざまな地域のあらゆるビジネスの成長」という考え方が重要だと私は考えています。その理由の 1 つとして、世界中でミドルクラスの拡大が続いていることが挙げられます。最近読んだ記事によると、アジアでは 2020 年から 2030 年までにミドルクラスが 20 億人から 35 億人まで増加すると予測されています。これはかなり大きな規模です。たとえば参考として、アメリカ合衆国のミドルクラスは 2020 年の 6 億 4,700 万人から 6 億 8,900 万人になると予測されています。業界全体としてここで問われるのは、ミドルクラスの大規模な増加が見込まれるということは旅行への支出が増加することであり、その需要をパートナー様にお届けするために Expedia Group としては何ができるのかということです。中東についても同様です。世界の空港トップ 10 を見ると、そのうち 2 つが中東のドバイとドーハにあり、そこを拠点とした旅行が増えてくるでしょう。私たちは世界中のお客様に対応するため、グローバルなブランドに注力し、提携会社様により多くの需要をもたらせるよう取り組みます。

[00:07:54] ブランドン エアハルト 少し目線を変えてみましょう。旅行業界で働いていて楽しいことの 1 つとして、いつも新しい言葉との出会いがあります。シーズン 1 では「森林浴」という言葉を知りました。森林の中を歩くことです。初めて原稿の中でこの言葉を見たときは、何のことかわかりませんでした。Expedia Group はこのようなトレンドを明らかにする優れた調査もたくさん行っています。調査で明らかになったことで、お好きなものは何かありますか。

[00:08:19] アリアン ゴリン 私も同じで、旅行のトレンドが好きです。私の好きなものをいくつか紹介しましょう。1 つは「ロケ地巡り旅」です。ロケ地巡り旅は数年前に明らかになったトレンドで、テレビ番組や映画を見て、その舞台となった場所に行ってみたくなるというものです。旅行者の半数以上が、テレビ番組や映画で見た場所について調べたりその場所への旅行を予約したりしたことがあると答えています。ソーシャルメディアよりも大きな影響があります。2024 年は引き続きパリが人気になると私たちは考えています。『エミリー、パリへ行く』のシーズン 4 が公開されるからです。『アウトランダー』の続編もあるので、スコットランドのハイランド地方も人気でしょう。私自身、パリに何年も住んでいたカリフォルニア出身者なので、とても好きなドラマです。友人たちからも「アリアン、パリへ行く」だと言ってからかわれました。もう 1 つのトレンドとして「そっくり観光地」というものがあります。あまり知られてこなかった、少し予想外でありながら非常に価値のある場所で、よく思いついたり話題に上ったりするような評判の高い旅行先と同じように素晴らしいところです。良い例の 1 つがギリシャのパロス島で、有名なサントリーニ島のそっくり観光地です。どちらもギリシャらしい魅力を備え、象徴的な青いドーム型の屋根の教会と白壁の建物が見られますが、パロス島のほうが人混みが少なくなっています。しかも今は、オーバーツーリズムの抑制についてさまざまな議論や取り組みが行われており、サステナビリティについて考えられている時代です。このそっくり観光地というテーマは素晴らしいものだと考えています。最後に紹介するのは「ノンアル旅行」です。旅先でアルコールは飲みたくない、飲むならノンアルコールのモクテルを飲みたいというのがノンアル旅行です。私のフランス人の夫はこのトレンドには興味がないと言いますが、1 つのトレンドになっていますし、私も試してみたいと思っています。

[00:10:19] ブランドン エアハルト いいですね。3 つのトレンドの中でもロケ地巡り旅は、身に覚えがあります。テレビ番組を見るとよく、実際のホテルはどこか Google で検索しています。実を言うと、『ホワイト・ロータス』の前回のシーズンを見ていたときは、エクスペディアで検索して旅行の計画を立てようとしていました。妻は本気でイタリアに行きたがっています。『ホワイト・ロータス』シーズン 2 の撮影地巡りができるか本気で考えてみるかもしれません。

[00:10:45] アリアン ゴリン 想像するだけで楽しいですよね。

[00:10:47] ブランドン エアハルト はい、そうです。旅行をしたい、新しい場所に行ってみたい、素晴らしい宿泊施設を体験したいという気分にさせられるのはすごいことです。

[00:10:56] アリアン ゴリン まったくです。旅行計画の楽しみの大部分は、計画を練り、思い描くところにあると言われています。だからこそ、このトレンドは素晴らしいと思うのです。計画段階の楽しみや刺激がより大きくなるようなトレンドです。

[00:11:10] ブランドン エアハルト 地域の話に戻りましょうか。先ほどお話に出ましたが、あなたはロンドンにいらして、ヨーロッパのパートナー様のビジネスの向上に取り組んでいらっしゃいます。この地域でうまく行ったこととして特に取り上げたいことはありますか。Expedia Group がパートナー様に大きな価値を提供できていると感じることを、何か紹介していただけますか。

[00:11:32] アリアン ゴリン そうですね。特に強調したいのは、EMEA における航空会社との提携です。私たちは多数の航空会社と連携して、弊社のブランドで在庫として提供し、お客様を呼び込めるよう支援しています。しかし、本当にチャンスを広げているのは、IT による支援の分野です。各ブランド、各ウェブサイトにアクセスするお客様にホテルなどのプラスアルファの販売ができるよう、航空会社を後押ししています。今年は、EMEA の大手航空会社、ライアンエアー、アイスランド航空、イベリア航空、ターキッシュ エアラインズとの提携を拡大しています。私たちは航空会社との連携について、全方位アプローチをとっています。数年前までは、弊社を介した航空券販売が中心だったと思いますが、現在は、弊社の開発した優れた広告商品を活用いただいています。先ほどお話ししたホテル関連の IT 商品では、たとえばライアンエアーは、弊社がサイト構築を支援して、お客様がホテルを予約できる Ryanair Rooms を実現しています。ターキッシュ エアラインズは、航空券の会員限定プロモーションをヨーロッパの販売サイトにも拡大し、アメリカでもサービスを実施していますが、これは航空会社の会員様や弊社の会員様がターキッシュ エアラインズのお得な航空券を利用できるものです。これにより、ロイヤルティ プログラムの上級ステータスのお客様にアピールできます。ほかにも、私たちは地域内の観光地域づくり法人やレンタカー会社と連携して、弊社の広告ソリューションを利用した、リーチの拡大や対象とするお客様の呼び込みを支援しています。もうだいぶ前のことのようにも思えますが、パンデミックという事態があったことで、地域経済に対する観光の重要性が明らかになりました。そうした中で、観光地域づくり法人 (DMO) と連携し、海外からの訪問者を国内に呼び込み、1 つの都市にやって来た人に他の都市も訪れてもらうという目標の達成を支援することは、私たちにできる価値あることだと考えています。

[00:13:43] ブランドン エアハルト 素晴らしいことです。旅行者の側からすると、航空会社から得られるサービスは嬉しい話です。航空券の会員限定プロモーションを利用できるだけでなく、航空会社のロイヤルティポイントを獲得でき、OneKeyCash も獲得できて....

[00:13:57] アリアン ゴリン 二重に獲得できます。

[00:13:57] ブランドン エアハルト OneKeyCash も手に入りますから二重取りできますね。旅行者にとっては大きなメリットです。先ほどのお話では、さまざまな事業が対象となっています。宿泊施設だけでなく、航空券やレンタカー、またメディア ソリューションのお話もありました。それでは話を進めましょう。今後の展望についてです。現在は 2024 年に入ったばかりです。今年のこれからについて予定されていること、特に期待していることについて教えてください。

[00:14:21] アリアン ゴリン 私はいつも成長、拡大に期待を感じます。今年の成長と言えば、アジア太平洋地域の空港容量の増加による成長があります。また、一生に一度の機会となる文化的な出来事がもたらす成長もあります。たとえば 2024 年のパリ オリンピックです。テイラー スウィフトのようなアーティストの世界ツアーによってもたらされる成長もあります。このようなさまざまな機会にお客様が思い出を作ることができるように、パートナー様と連携して取り組むことにやりがいを感じます。

[00:14:55] ブランドン エアハルト テイラー スウィフトは世界屈指のアーティストですね。彼女が RevPAR に及ぼす影響も見てきました。テイラー スウィフトのどの曲がお好きですか。

[00:15:04] アリアン ゴリン それはもう『Out of the Woods』ですね。

[00:15:07] ブランドン エアハルト 『Out of the Woods』ですか。私も好きです。「危機を逃れる」という意味ですが、まさに 2023 年までの危機を逃れて、多くのチャンスに満ちた 2024 年に走り出そうという感じですね。

[00:15:13] アリアン ゴリン 走り出して、走り続けるイメージです。

[00:15:15] ブランドン エアハルト 面白いのは、私が好きなテイラー スウィフトの曲は『Getaway Car』なのです。なんというか、私たちは何かから逃げ出したいのでしょうか。

[00:15:21] アリアン ゴリン 『Getaway Car』は「逃走車」、『Out of the Woods』は「危機を逃れて」。何から逃走しようというのでしょう。私は成長に向けて走りますよ。

[00:15:26] ブランドン エアハルト はい、成長に向けて走りましょう。ゴリンさん、皆さんに伺っている質問があって、もうネタバレしてしまいますが、私自身の旅の参考にお聞きしています。ゴリンさんにも伺いますが、これからどこに行きますか。楽しみにしていることは何ですか。世界のどこに旅しようと思っていますか。

[00:15:40] アリアン ゴリン 次の家族旅行はエジプトです。エジプトのアスワンです。子供たち、夫、義母と一緒に、地元の文化に浸りたいと思っています。ナイル川の眺めも素晴らしいでしょう。楽しみにしています。

[00:15:55] ブランドン エアハルト 素晴らしい旅になりそうですね。お土産話も楽しみです。素晴らしいひと時でした。今日はお時間をいただきありがとうございました。これからの 1 年についてお伺いできて良かったです。トレンドについてもお伺いできました。最後に、お聴きいただいている皆さんに向けて、何か参考になる一言をいただけますか。

[00:16:12] アリアン ゴリン そうですね。ご参考になるかわかりませんが、このポッドキャストをお聴きの方は、旅行業界の方がほとんどでしょう。旅行業界には良い時もあれば辛い時もあります。私は個人としてこの業界で働くことに大きな意義を感じています。人々が思い出を作るお手伝いができるからです。だからこそ思いますが、このことの意味と自分たちに何ができるかを常に考えていれば、困難なときも乗り越えられるでしょう。

[00:16:36] ブランドン エアハルト 素晴らしい言葉です。ご参加いただきありがとうございました。お話しできて楽しかったです。

[00:16:40] アリアン ゴリン エアハルトさん、ありがとうございました。

[00:16:44] ブランドン エアハルト いかがでしたか。有料級の価値あるお話でした。Expedia Group でもトップクラスの影響力を持つ経営陣の 1 人から最新の情報をお届けしました。ゴリンさんをお迎えできて非常に嬉しく思います。彼女は、私のエクスペディアでのキャリアで長年尊敬し、あこがれてきた方です。シカゴにいらしたときは毎回、コーヒーや散歩にお誘いしていますが、いつも快く時間を取ってくださいます。今日もそうでした。このエピソードを聴き直していただくと、ほかでは得られない洞察を手に入れられるはずです。Expedia Group のトップから直接お話を伺うことができ、強く心に残るインタビューになりました。皆さんにお届けできることを嬉しく思います。いつものように、ポッドキャストのご感想などは PoweringTravel@Expediagroup.com までメールでお寄せください。スペースなしの一語で「PoweringTravel」、アットマーク以下が「Expediagroup.com」です。ウェブサイトが新しくなっており、新しいフォームもできましたのでここでお知らせします。partner.Expediagroup.com をご覧ください。見やすくなった新しいウェブサイトからポッドキャストのご意見、ご感想をお送りいただけます。誰の話を聞いてみたいですか。次のシーズンも私が担当しますが、どのようなトピックに興味がありますか。お時間があれば、ご利用のプラットフォームでポッドキャストの評価とレビューもお願いいたします。皆さんのような方にこの番組を知っていただく助けとなります。お聴きいただきありがとうございました。Expedia Group がお送りする「旅行ビジネスをサポート」の次のエピソードでまたお会いしましょう。