[00:02:48] Brandon Ehrhardt Et il se passe des choses passionnantes à l’échelle de l’entreprise, notamment cette année avec le lancement du programme de fidélité One Key. Il s’agit d’un axe majeur de l’entreprise depuis quelque temps. Nous avons consacré le dernier épisode de la saison précédente à la question de la fidélité. Avec quelque chose d’aussi innovant que One Key, une véritable première dans l’industrie pour rassembler ces catégories et avoir la possibilité de cumuler des gains sur les vols, les hôtels et les locations de vacances, pouvez-vous préciser pour les auditeurs aujourd’hui en quoi One Key vient compléter et non concurrencer les programmes de fidélité de nos partenaires ? 

[00:03:24] Ariane Gorin Nous sommes très satisfaits du lancement de One Key. Il est reconnu par un certain nombre de publications. Il a remporté le prix « Simplicity in Loyalty » décerné par The Points Guy. Il a été récompensé par les Family Travel Awards 2024 de Good Housekeeping. Nous savons donc que le programme prend son essor, et il s’agit vraiment d’un programme axé sur le voyageur lambda. Le fait est que 83 % des voyageurs n’effectuent que quelques voyages par an et qu’ils peuvent ne jamais obtenir de statut ou de récompenses significatives avec les programmes de fidélité existants. Et c’est là que One Key entre en jeu. Cela signifie que nos partenaires (nos partenaires fournisseurs, les hôtels, les compagnies aériennes et autres) ont désormais accès à ce nouveau segment de voyageurs. Ces voyageurs ne sont peut-être pas des globe-trotteurs, mais ils vont peut-être réserver une location de vacances sur Vrbo et vouloir ensuite utiliser les OneKeyCash cumulés pour effectuer un court séjour dans un hôtel, par exemple, ou pour réserver un billet d’avion. Nous pensons donc que cela peut vraiment être complémentaire, comme vous l’avez dit. One Key a été lancé aux États-Unis en juillet 2023. Et courant 2024, d’autres marchés viendront s’ajouter. Nous avons donc hâte de proposer ce programme de fidélité en dehors des États-Unis. 

[00:04:41] Brandon Ehrhardt À propos de One Key, dans cette approche globale en dehors des États-Unis, quelle est la stratégie actuelle de la marque pour pénétrer des marchés où sa part de marché est traditionnellement faible ? Et comment One Key joue-t-il un rôle à cet égard ? 

[00:04:54] Ariane Gorin Tout d’abord, sachez qu’au moment où nous parlons, je suis installée à Londres. Je vis en Europe depuis plus de 20 ans. Pour ceux qui me connaissent, j’ai une grande passion pour notre façon de développer nos activités en dehors de l’Amérique du Nord chez Expedia Group. Et je crois beaucoup à la magie du voyage. C’est un grand marché. Ainsi, si nous pouvons aider les voyageurs du monde entier à concrétiser cela, qu’il s’agisse de venir aux États-Unis ou d’en partir, ou de voyager en Europe ou dans la région APAC, c’est ce que nous voulons faire. Il est vrai qu’en dehors des États-Unis, nous sommes très présents en Europe. Nous travaillons avec de très nombreux partenaires dans toutes les régions, qu’il s’agisse d’hôtels, de compagnies aériennes, d’agences de location de voitures ou de prestataires d’activités. Nos marques Expedia, Vrbo et Hotels.com ont chacune une personnalité distincte et s’adressent à différents types de voyageurs, qu’ils soient à la recherche d’une formule, d’une location à court terme ou d’une escapade en ville le temps d’un week-end. Notre stratégie de croissance en dehors des États-Unis repose donc en partie sur ces marques. Évidemment, au-delà de nos propres marques, nous alimentons également les sites et l’activité de nos partenaires avec notre modèle en marque blanche et notre technologie Rapid API, ou notre technologie d’agence de voyages. Et cette activité est assez importante en dehors des États-Unis. Nous travaillerons donc avec des acteurs régionaux comme Despegar, une agence de voyages en ligne importante en Amérique latine, ou Traveloka, une autre agence basée en Asie, en les alimentant avec l’offre que nous avons dans le monde entier. Ainsi, si vous êtes un hôtel, par exemple en Californie, nous pourrons peut-être vous apporter la demande d’un voyageur d’Amérique latine par l’intermédiaire de Despegar, et vous en verrez les avantages. Je pense que cette idée de croissance dans toutes les régions du monde pour toutes les entreprises est importante, et l’une des raisons en est la croissance continue de la classe moyenne dans le monde. J’ai lu récemment qu’en Asie, la classe moyenne devrait passer de 2 milliards à 3,5 milliards entre 2020 et 2030. L’ampleur est tout simplement gigantesque. Pour vous donner une idée, la classe moyenne aux États-Unis, en Amérique, va passer de 647 millions en 2020 à 689 millions. Pour l’ensemble du secteur, la question est de savoir si cette croissance colossale de la classe moyenne signifie que les gens vont dépenser de l’argent pour voyager, et comment, chez Expedia Group, nous pouvons offrir cette demande à nos partenaires. Même chose au Moyen-Orient. Deux des dix plus grands aéroports au monde se trouvent au Moyen-Orient, il s’agit de Dubaï et Doha, et nous constatons une augmentation du nombre de voyageurs qui y transitent. Nous investissons dans des marques mondiales afin d’être en phase avec les voyageurs du monde entier et d’apporter une demande accrue à nos partenaires fournisseurs.

[00:07:54] Brandon Ehrhardt En prenant du recul, une des choses que j’aime dans le fait de travailler dans l’industrie du voyage, c’est que j’ai toujours l’occasion d’apprendre de nouveaux mots de vocabulaire. Dans la saison 1, j’ai appris ce qu’était la sylvothérapie, cela consiste simplement à marcher dans la forêt. La première fois que j’ai lu cela dans un script, je me suis demandé ce que je lisais. Mais Expedia Group effectue également d’excellentes recherches qui lèvent le voile sur certaines de ces tendances. Quelles sont vos tendances préférées parmi celles que nous avons révélées ? 

[00:08:19] Ariane Gorin Brandon, je suis comme vous. J’adore les tendances en matière de voyage, et je vais en aborder quelques-unes de mes préférées. L’une d’entre elles est le « set-jetting ». Il s’agit d’une tendance que nous avons repérée il y a quelques années. En gros, les voyageurs sont inspirés par des programmes ou des films qu’ils ont vus, et cela leur donne envie de visiter la destination. Nous avons constaté que plus de la moitié des voyageurs déclarent avoir fait des recherches ou réservé un voyage vers une destination après l’avoir vue dans un programme télévisé ou un film, et que cette influence est encore plus grande que celle des réseaux sociaux. Nous pensons qu’en 2024, Paris continuera d’être une destination en vogue car la saison 4 d’Emily in Paris arrive. Il y a les Highlands d’Écosse, avec les dernières saisons d’Outlander. J’adore ça, et pas seulement parce qu’en tant que Californienne ayant vécu à Paris pendant de nombreuses années, j’ai des amis qui me taquinent en me disant que je suis Ariane in Paris. Nous en avons découvert une autre, appelée « dupe destinations ». Ce sont des endroits un peu inattendus, un peu sous les radars, avec un bon rapport qualité/prix, mais qui sont tout aussi spéciaux que les destinations éprouvées que les gens ont en tête ou dont ils parlent. L’île de Paros, en Grèce, en est un bon exemple, en tant qu’alternative à l’île populaire de Santorin. Les deux îles dégagent un charme à la grecque extraordinaire, avec leurs églises à coupoles bleues et leurs édifices blancs, mais il y a moins de monde. En particulier à une époque où l’on réfléchit et travaille beaucoup à la réduction du surtourisme et à la durabilité, je pense que ce thème des destination dupes est très intéressant. Le dernier thème que nous avons découvert est celui du « dry tripping ». Ce sont des gens qui partent en voyage et qui n’ont peut-être pas envie de boire d’alcool ou de mocktails, et qui vont quelque part où ils peuvent voyager en toute sobriété. Mon mari français me dit qu’il n’est pas intéressé par cette tendance, mais c’est une idée que nous avons découverte et que j’adopterai. 

[00:10:19] Brandon Ehrhardt J’adore. Je pense que parmi les trois, le set-jetting est celle qui… chaque fois que je regarde un programme, je me retrouve à rechercher sur Google de quel hôtel il est question. Je ne vais pas mentir. En regardant la dernière saison de The White Lotus, j’ai fait des recherches sur Expedia pour essayer de planifier ce voyage. Mon épouse a très envie d’aller en Italie. Nous pourrions essayer de trouver comment visiter l’endroit où ils ont tourné la saison 2 de The White Lotus. 

[00:10:45] Ariane Gorin Ça fait rêver. 

[00:10:47] Brandon Ehrhardt C’est vrai. C’est vrai. C’est super pour vous donner l’inspiration pour voyager, voir une nouvelle destination ou un hébergement incroyable que vous avez envie de visiter. 

[00:10:56] Ariane Gorin Absolument. Et on dit qu’une grande partie du bonheur quand on prépare un voyage réside dans cette phase de préparation et de rêve. Et donc, je trouve que c’est sympa de voir cette tendance, c’est juste quelque chose de plus qui contribue au plaisir et à l’inspiration de la phase de planification. 

[00:11:10] Brandon Ehrhardt Revenons un peu sur certains axes régionaux. Vous avez parlé du fait que vous consacrez une partie de votre attention à Londres, là où vous êtes installée, mais aussi au renforcement de l’activité de nos partenaires en Europe. Y a-t-il des victoires notables que vous souhaitez mettre en avant dans la région ? Un point pour lequel vous estimez qu’Expedia Group apporte vraiment une grande valeur ajoutée à ses partenaires et que vous voulez mettre en avant ? 

[00:11:32] Ariane Gorin Oui, je soulignerais certains de nos partenariats avec les compagnies aériennes ici dans la région EMEA, et nous travaillons évidemment avec de nombreux partenaires aériens en distribuant leur inventaire via nos marques, donc en leur apportant des voyageurs. Mais nous dégageons réellement des opportunités en les dotant de notre technologie. Ainsi, nous les aidons, lorsque les voyageurs consultent leur propre marque, leur propre site Web, à vendre quelque chose en plus, comme des hôtels. Cette année, nous signons et développons des relations avec de grandes compagnies aériennes dans la région EMEA : Ryanair, Icelandair, Iberia Airlines et Turkish Airlines. Cela découle de ce que nous qualifions d’approche à 360° de la relation avec les compagnies aériennes. Il y a quelques années, il s’agissait surtout pour elles de distribuer par notre intermédiaire. Nous avons désormais mis au point de formidables produits publicitaires sur lesquels ils peuvent travailler avec nous et, comme je l’ai dit, ces produits technologiques hôteliers. Par exemple, avec Ryanair, nous alimentons désormais son site Ryanair Rooms, qui permet à ses clients de réserver des hôtels. Turkish Airlines étend un programme appelé Air Member Only Deals aux points de vente européens, ce qu’elle faisait déjà aux États-Unis, mais qui permet aux membres de son programme de fidélité ou du nôtre d’accéder à de meilleures offres sur les vols Turkish Airlines. Elle peut ainsi attirer des voyageurs à des niveaux plus élevés de notre programme de fidélité. Brandon, nous travaillons également avec des réceptifs locaux et des fournisseurs automobiles dans la région pour les aider à étendre leur portée et à cibler les voyageurs qu’ils souhaitent attirer grâce à nos solutions publicitaires. Car s’il y a une chose que cette période de pandémie qui nous semble si lointaine nous a montrée, c’est l’importance du tourisme pour les économies locales. Ainsi, notre manière de travailler avec les réceptifs locaux, ou DMO, pour les aider à atteindre leurs objectifs d’attirer des visiteurs internationaux dans leur pays, de faire en sorte que les gens visitent une ville puis gagnent d’autres villes, est un aspect que nous jugeons utile. 

[00:13:43] Brandon Ehrhardt C’est fantastique. De mon point de vue de voyageur, je pense à certains des points que vous avez soulevés avec les compagnies aériennes, les bons plans… Vous pouvez bénéficier de ces Air Member Only Deals en tant que voyageur, vous pouvez gagner des points de fidélité auprès de la compagnie aérienne et cumuler des OneKeyCash en fonction de… 

[00:13:57] Ariane Gorin C’est un coup double. 

[00:13:57] Brandon Ehrhardt Des OneKeyCash. Oui, exactement. C’est un coup double. C’est une véritable valeur ajoutée pour le voyageur. Et pour revenir à ce que vous disiez, cela couvre de nombreux secteurs d’activité différents. Cela ne concerne pas seulement l’hébergement. Nous avons parlé de l’avion et de la voiture et de ce que fait l’équipe Media Solutions. Allons de l’avant. Projetons-nous. Nous n’en sommes encore qu’au début de 2024. Dites-moi ce qui se profile à l’horizon pour le reste de l’année et ce qui vous enthousiasme le plus.

[00:14:21] Ariane Gorin Vous savez, Brandon, ce qui m’enthousiasme toujours, c’est la croissance. Et quand je regarde l’année à venir et la croissance qui va résulter de l’augmentation de la capacité aérienne de la région APAC, la croissance qui va résulter d’un grand moment culturel unique tel que les Jeux olympiques de Paris 2024, la croissance qui va résulter de tournées internationales d’artistes comme Taylor Swift, ce qui m’enthousiasme, c’est de travailler aux côtés de nos partenaires pour aider les voyageurs à créer des souvenirs grâce à tout cela. 

[00:14:55] Brandon Ehrhardt Je dois vous poser la question, c’est la chanteuse la plus en vogue dans le monde. Nous avons vu l’impact qu’elle a sur le RevPAR. Votre chanson préférée de Taylor Swift ? 

[00:15:04] Ariane Gorin Sans hésitation, Out of the Woods. 

[00:15:07] Brandon Ehrhardt Out of the Woods. Je l’aime bien. Nous sommes au bout de nos peines pour 2023 et courons vers un océan de nouvelles opportunités en 2024. 

[00:15:13] Ariane Gorin Courons, fuyons, échappons-nous. 

[00:15:15] Brandon Ehrhardt C’est drôle parce que je crois que ma chanson préférée de Taylor Swift, c’est Getaway Car, donc je ne sais pas de quoi il s’agit, je ne sais pas si nous fuyons quelque chose, Ariane. 

[00:15:21] Ariane Gorin Getaway Car, Out of the Woods. Que fuyons-nous ? Je m’évade vers la croissance, Brandon. 

[00:15:26] Brandon Ehrhardt Nous nous évadons vers la croissance. Ariane, une question que nous posons à tout le monde, et, alerte spoiler, je ne la pose que pour trouver l’inspiration pour mes propres voyages. Mais je dois vous la poser : où allez-vous, qu’est-ce qui vous passionne, où voyagez-vous dans le monde ? 

[00:15:40] Ariane Gorin Notre prochain grand voyage en famille se fera en Égypte, à Assouan. Je pars avec les enfants, mon mari, ma belle-mère, nous allons nous imprégner de la culture locale, profiter de vues imprenables sur le Nil. J’ai hâte.

[00:15:55] Brandon Ehrhardt Cela va être un voyage incroyable. Il me tarde d’en savoir plus. C’était fantastique. J’apprécie vraiment que vous ayez pris du temps dans votre journée. C’est formidable d’avoir pu discuter avec vous de ce qui nous attend cette année, de certaines des choses que nous avons découvertes en matière de tendances. Avant de nous quitter, avez-vous de sages conseils à adresser à nos auditeurs ? 

[00:16:12] Ariane Gorin Oh oui, je ne sais pas s’il s’agit d’un sage conseil, mais je dirais que si vous nous écoutez, vous travaillez probablement dans l’industrie du voyage, et nous avons tous des bons et des mauvais jours. Personnellement, je trouve qu’il y a énormément de sens à travailler dans ce secteur où nous aidons les gens à créer des souvenirs. Je pense donc que si nous pouvons tous simplement nous souvenir de cela et de ce que nous faisons, nous serons capables d’affronter ces jours difficiles. 

[00:16:36] Brandon Ehrhardt J’adore. Ariane, merci beaucoup de vous être jointe à nous, ce fut un plaisir de vous recevoir. 

[00:16:40] Ariane Gorin Merci infiniment, Brandon. 

[00:16:44] Brandon Ehrhardt Et voilà. Ce genre de perspectives, généralement, ce n’est pas gratuit : l’une des plus hautes dirigeantes et l’une des personnes les plus influentes d’Expedia Group qui vous informe sur l’actualité. Je suis très honoré d’avoir passé un peu de temps avec Ariane. C’est une personne que j’admire depuis de nombreuses années de carrière chez Expedia. Et chaque fois qu’elle vient à Chicago, j’essaie de la voir pour un café ou une promenade. Elle nous accorde toujours beaucoup de son temps, comme elle l’a fait aujourd’hui. Je pense que si vous réécoutez cet épisode, vous y trouverez des perspectives que vous n’aurez nulle part ailleurs, et ce, directement de la part des dirigeants d’Expedia Group. Ce fut donc une interview extrêmement intéressante. J’ai été ravi de la partager avec vous. Et comme toujours, faites-nous savoir ce que vous pensez du podcast en nous envoyant un e-mail à l’adresse PoweringTravel@Expediagroup.com. PoweringTravel, en un seul mot, arobase expediagroup.com. Mais nous avons aussi un nouveau design de site Web, un tout nouveau site Web, devrais-je dire. Vous pouvez le trouver à l’adresse partner.expediagroup.com. Le nouveau site Web est très agréable à consulter et vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur le podcast. Qui voulez-vous entendre ? Quels sujets souhaitez-vous que nous abordions dans la prochaine saison ? Et bien sûr, si vous avez quelques secondes, n’oubliez pas de laisser une évaluation et un avis sur la plateforme de podcasts de votre choix. Cela aidera des gens comme vous et moi à trouver notre émission. Merci beaucoup pour votre attention. À bientôt dans le podcast Powering Travel, qui vous est proposé par Expedia Group.