[00:02:48] Brandon Ehrhardt E algumas coisas animadoras que estão acontecendo por todo esse negócio, uma delas é que este ano teve o lançamento do programa de fidelidade One Key. Foi um grande foco dos negócios nos últimos tempos. Na verdade, dedicamos o último episódio da temporada passada ao tópico da fidelidade. Com algo tão inovador quanto o One Key, um verdadeiro pioneiro no setor ao juntar essas categorias e ser capaz de ganhar com voos e hotéis e aluguéis por temporada, você pode explicar para a audiência hoje como o One Key é complementar e não uma concorrência para o programas de fidelidade dos nossos parceiros? 

[00:03:24] Ariane Gorin Ficamos muito felizes com o lançamento do One Key. Teve o reconhecimento de algumas publicações. Ganhou o prêmio Simplicity and Loyalty com o Points Guy. Foi o vencedor do prêmio Good Housekeeping 2024 Family Travel Award. Então sabemos que o programa está ganhando força, e esse é um programa em que o foco é para viajantes comuns. A realidade é que 83% dos viajantes fazem algumas poucas viagens por ano e talvez nunca alcancem um status ou recompensas significativas com os programas de fidelidade existentes. É aí que entra o One Key. Isso significa que os nossos parceiros, os nossos parceiros de inventário, hotéis e companhias aéreas e assim por diante, agora têm acesso a esse novo segmento de viajantes. São viajantes que talvez não sejam os mais frequentes, mas são pessoas que talvez reservem um aluguel por temporada na Vrbo e queiram usar os créditos do One Key que receberam em uma estadia, por exemplo, uma curta estadia em um hotel ou para reservar um bilhete aéreo. Então achamos que pode ser complementar, como você disse. O One Key foi lançado nos EUA em julho de 2023. E ao longo de 2024 vamos ter outros mercados. Estamos animados em levar esse programa de recompensas para fora dos EUA. 

[00:04:41] Brandon Ehrhardt Falando do One Key, nessa abordagem global fora dos Estado Unidos, qual é a estratégia neste momento para a marca se inserir nos mercados em que, por tradição, não tem uma grande participação no mercado? E qual é o papel do One Key nisso? 

[00:04:54] Ariane Gorin Primeiro, devo dizer que enquanto estamos falando, eu estou aqui em Londres. Moro na Europa há mais de 20 anos. Para quem me conhece, sou muito apaixonada pela maneira como nós no Expedia Group expandimos os nossos negócios fora da América do Norte. E eu acredito de verdade que viajar é mágico. Esse é um grande mercado. Por isso, quanto mais pudermos ajudar os viajantes ao redor do mundo a fazer isso, seja indo ou saindo dos EUA, ou viajando pela Europa ou pela Ásia, é o que queremos estar fazendo. E é verdade que fora dos EUA, temos uma presença forte na Europa. Trabalhamos com uma grande abrangência e profundidade de diferentes parceiros em várias regiões, incluindo hotéis, companhias aéreas, locadoras de carros e fornecedores de atividades. As nossas marcas Expedia, Vrbo e Hoteis.com têm personalidades distintas e atraem diferentes tipos de viajantes, que podem estar procurando uma oferta de pacote, um aluguel de curta duração ou uma viagem de fim de semana na cidade. Por isso, parte da nossa estratégia e do nosso crescimento fora dos EUA é com essas marcas. Claro que, além das nossas próprias marcas, também capacitamos sites e negócios de parceiros com o nosso modelo sem marca e a nossa tecnologia Rapid API ou a nossa tecnologia para agências de viagens. E esses negócios são muito grandes fora dos EUA, então trabalhamos com players regionais, como a Despegar, que é um grande site de reserva na América Latina, ou a Traveloka, que é um site de reserva asiático, fornecendo o nosso inventário espalhado pelo mundo. Então, se você tem um hotel, por exemplo, na Califórnia, podemos levar até você a demanda de um viajante na América Latina por meio da Despegar, e você vai se beneficiar disso. Eu acho que essa ideia de crescimento em regiões pelo mundo para todos os negócios é importante, e um dos motivos é o crescimento contínuo da classe média, e da classe média do mundo inteiro. Há pouco tempo li que, na Ásia, a expectativa de crescimento da classe média de 2020 para 2030 vai ser de 2 bilhões para 3,5 bilhões. A dimensão disso é enorme. É só para você ter uma ideia, a classe média nos EUA, na América, vai crescer de 647 milhões em 2020 para 689 milhões. Para todo o setor, a pergunta é: conforme há esse crescimento massivo na classe média, isso significa que as pessoas vão gastar mais com viagens, então como nós no Expedia Group podemos ajudar a levar essa demanda até os nossos parceiros? O mesmo acontece no Oriente Médio. Dois dos dez maiores aeroportos do mundo ficam no Oriente Médio, Dubai e Doha, então você está olhando para mais viagens chegando por aí. Investimos em marcas globais para sermos relevantes para os viajantes no mundo inteiro e, com isso, levar mais demanda para os nossos parceiros de inventário.

[00:07:54] Brandon Ehrhardt Então, se afastando um pouco, uma coisa que adoro em trabalhar com viagens é que sempre aprendo novas palavras do vocabulário. Na primeira temporada aprendi o que é um banho de floresta, que é quando você vai dar um passeio pela floresta. Na primeira vez que li o script eu fiquei tipo, o que é isso que estou lendo? Mas o Expedia Group também faz muitas grandes pesquisas que revelam algumas dessas tendências. Quais são algumas das suas preferidas que nós revelamos? 

[00:08:19] Ariane Gorin Brandon, eu sou igual a você. Adoro as tendências de viagens e vou compartilhar só algumas que foram as minhas favoritas. Uma é o set-jetting. O set-jetting foi uma tendência que identificamos alguns anos atrás e se trata dessa ideia de que os viajantes se inspiram em programas ou filmes a que assistiram, e isso faz com que queiram ir até o destino. Na verdade, descobrimos que mais da metade dos viajantes diz que pesquisou ou reservou uma viagem para um destino após assistir a um filme ou programa na TV e que isso era ainda mais influenciador do que as mídias sociais. Achamos que em 2024 Paris vai continuar fazendo sucesso, pois a quarta temporada de Emily em Paris vai ser lançada. Tem as Terras Altas escocesas, graças às temporadas restantes de Outlander. E eu adoro isso porque, além de ser uma californiana que viveu em Paris por muitos anos, alguns amigos já me provocaram dizendo que é o programa da Ariane em Paris. Tem mais uma que descobrimos, os chamados dupes de destinos, que são lugares alternativos um pouco inesperados, menos conhecidos, com ótima relação custo-benefício, mas que são tão especiais quanto os destinos já testados e comprovados em que as pessoas pensam ou estão comentando. Por isso, um ótimo exemplo seria a ilha de Paros, na Grécia, que é uma alternativa à popular Santorini. As duas têm um maravilhoso charme grego com igrejas icônicas com cúpulas azuis e casas caiadas, mas você encontra menos multidões, ainda mais em uma era em que se pensa e trabalha muito para reduzir o turismo exagerado e considerar a sustentabilidade. Acho que esse tema dos destinos alternativos é ótimo. E o último que descobrimos são as viagens sem bebidas alcoólicas. Essa é a ideia das pessoas fazerem viagens em que talvez não queiram beber, ou queiram coquetéis não alcoólicos, e irem a um lugar onde possam ficar sem bebidas alcoólicas. Meu marido francês diz que não se interessa por essa tendência, mas é uma que descobrimos e que eu vou adotar. 

[00:10:19] Brandon Ehrhardt Adorei. Penso nessas três, set-jetting é uma que eu posso, sempre que assisto a um programa, depois fico pesquisando para saber "que hotel é esse?". Sem mentira. Quando assistimos à temporada passada de White Lotus, eu fiz algumas buscas na Expedia tentando planejar essa viagem. Minha esposa quer muito ir à Itália. Podemos tentar encontrar uma maneira de saber se podemos visitar onde filmaram a segunda temporada de White Lotus. 

[00:10:45] Ariane Gorin Isso faz você sonhar. 

[00:10:47] Brandon Ehrhardt Sim. Faz mesmo. É ótimo inspirar você a viajar, conhecer um novo destino ou ver uma propriedade maravilhosa que você quer visitar. 

[00:10:56] Ariane Gorin Verdade. E dizem que muito da felicidade quando você está planejando uma viagem está nessa fase de planejamento e sonho. Por isso, acho que é legal ver essa tendência de ser apenas algo a mais que aumenta a diversão e inspiração da fase de planejamento. 

[00:11:10] Brandon Ehrhardt Vamos voltar a alguns dos focos regionais. Você falou sobre parte da atenção que está dedicando tanto em Londres, mas também trabalhando para melhorar os negócios dos nossos parceiros na Europa. Há algum aspecto positivo que você gostaria de destacar na região? Algo que faz você acreditar que o Expedia Group esteja levando valor para os parceiros e que merece destaque? 

[00:11:32] Ariane Gorin Sim, acho que algumas das parcerias com as companhias aéreas aqui na EMEA. Claro que trabalhamos com muitas, distribuindo o inventário delas em nossas marcas. Com isso, levamos viajantes para essas companhias aéreas. Mas as verdadeiras oportunidades surgem com a capacitação que oferecemos por meio da nossa tecnologia. Nós ajudamos quando os viajantes acessam a marca delas, ou o site delas, para vender algo a mais, como hotéis. Este ano, estamos expandindo, trazendo o relacionamento com algumas grandes companhias aéreas aqui na EMEA: Ryanair, Icelandair, Iberia Airlines e Turkish Airlines. Isso vem do que chamamos de uma abordagem de 360 graus para o relacionamento com as companhias aéreas. Acho que alguns anos atrás se tratava mais da distribuição por meio de nós. Agora desenvolvemos ótimos produtos de anúncios com os quais podem trabalhar conosco. E como eu disse, esses produtos de tecnologia de hotel, por exemplo, com a Ryanair, agora estamos viabilizando o site dela, Ryanair Rooms, que permite aos seus clientes reservar hotéis. A Turkish Airlines está expandindo o que chamamos de ofertas de voo somente para associados para os pontos de venda na Europa. Isso já estava sendo feito nos EUA, mas é onde os associados do programa de fidelidade dela ou os nossos associados do programa de fidelidade podem acessar as melhores ofertas em voos da Turkish Airlines, o que significa que será possível atrair viajantes em níveis mais altos do nosso programa de fidelidade. Brandon, também estamos trabalhando com algumas organizações de marketing dos destinos e locadoras de carros na região para ajudar a ampliar o alcance delas e a atrair os viajantes que desejam, usando as nossas soluções de anúncios. Porque se tem uma coisa que – sabe, aquele período que parece ter sido há tanto tempo – a pandemia nos mostrou é a importância do turismo para as economias locais. Por isso, a maneira como trabalhamos com as organizações de marketing dos destinos para ajudar a alcançar as suas metas de trazer visitantes internacionais para os seus países, de ter pessoas visitando uma cidade e aproveitando para passar em outras, é algo que trazemos e achamos que tem valor. 

[00:13:43] Brandon Ehrhardt Isso é ótimo. Da minha perspectiva de viajante, acho que alguns dos pontos que você levantou com as companhias aéreas, as grandes peças, você pode ter essas ofertas de voo somente para associados como viajante, pode receber pontos de fidelidade na companhia aérea e ganhar créditos OneKeyCash dependendo do… 

[00:13:57] Ariane Gorin É em dose dupla. 

[00:13:57] Brandon Ehrhardt OneKeyCash. Sim, isso mesmo. É em dose dupla. Isso traz muito valor para os viajantes. E com relação ao que você falou, isso abrange muitas linhas de negócios diferentes. Não se trata só de acomodação. Falamos sobre voos, carros e o que Media Solutions está fazendo. Então, seguindo adiante. Olhando para o futuro. Estamos só na primeira parte de 2024 neste momento. O que está no horizonte para o balanço deste ano e com o que você está mais animada?

[00:14:21] Ariane Gorin Você sabe, Brandon, o que sempre me deixa animada é o crescimento. E acho que quando olho para o crescimento que está por vir este ano com a chegada de mais capacidade aérea da APAC, com um grande e inesquecível momento cultural como as Olímpiadas de 2024 em Paris, com as turnês internacionais de artistas como a Taylor Swift. Acho que o que mais me anima é trabalhar lado a lado com os nossos parceiros para ajudar os viajantes a criarem memórias com tudo isso. 

[00:14:55] Brandon Ehrhardt Eu preciso perguntar, já que ela é a maior atração do mundo. Nós vimos como ela está afetando a receita por quarto disponível. Qual é a sua música preferida da Taylor Swift? 

[00:15:04] Ariane Gorin Com certeza é Out of the Woods. 

[00:15:07] Brandon Ehrhardt Out of the Woods. É uma boa. Tipo sair do sufoco de 2023 e correr em direção a muitas novas oportunidades em 2024. 

[00:15:13] Ariane Gorin Correr, correr, correr. 

[00:15:15] Brandon Ehrhardt É engraçado, porque acho que a minha música preferida da Taylor Swift é Getaway Car, então sei lá o que está rolando aqui. Não sei se a gente não está fugindo de alguma coisa, Ariane. 

[00:15:21] Ariane Gorin Getaway Car, Out of the Woods. Do que estamos fugindo? Eu estou correndo em direção ao crescimento, Brandon. 

[00:15:26] Brandon Ehrhardt Correndo em direção ao crescimento. Ariane, uma pergunta que sempre fazemos e, aviso de spoiler, eu só pergunto para ter inspiração para as minhas próprias viagens. Mas eu preciso perguntar, para onde você vai? Com o que você está animada? Para onde você vai viajar no mundo? 

[00:15:40] Ariane Gorin A nossa próxima grande viagem em família é para o Egito. Para Assuã, no Egito. Vou levar as crianças, o meu marido, a sogra. E vamos mergulhar na cultura local. Ter vistas maravilhosas para o Nilo. Estou muito animada.

[00:15:55] Brandon Ehrhardt Vai ser uma viagem incrível. Mal posso esperar para saber mais sobre ela. Isso foi fantástico. Agradeço muito por você ter dedicado um tempo do seu dia. É ótimo conversar com você sobre o que está por vir no próximo ano. Parte do que descobrimos com as tendências. Antes de encerrar, você teria algumas palavras de sabedoria para a nossa audiência antes de irmos embora? 

[00:16:12] Ariane Gorin Tenho, sim. Não sei se é sabedoria, mas acho que eu diria que se você está ouvindo isto, é provável que trabalhe no setor de viagens, e todos temos dias bons e ruins. Eu acho muito significativo trabalhar nesse setor em que ajudamos as pessoas a criarem memórias. Então acho que para todos nós, se conseguirmos lembrar esse significado e o que fazemos, vamos superar esses dias mais complicados. 

[00:16:36] Brandon Ehrhardt Adorei. Ariane, muito obrigado por se juntar a nós. Foi um prazer receber você. 

[00:16:40] Ariane Gorin Muito obrigada, Brandon. 

[00:16:44] Brandon Ehrhardt E é isso. Esses insights pelos quais você costuma ter que pagar, uma das líderes mais seniores e de impacto que temos no Expedia Group trazendo os mais recentes para você. Então agradeça por ter passado um tempo com a Ariane. Ela é uma pessoa que admiro e respeito já há muitos anos na minha carreira na Expedia. E toda vez que ela vem para a cidade de Chicago, eu tento tomar um café ou dar uma caminhada com ela. Ela é sempre muito generosa com o tempo dela, como foi hoje. Acho que se você ouvir ao episódio, vai encontrar insights que não estão em nenhum outro lugar. E escutar isso de líderes do Expedia Group. Então é uma entrevista muito, muito forte. Fico feliz em trazer isso até você. E, como sempre, compartilhe conosco o que você acha do podcast enviando um e-mail para PoweringTravel@Expediagroup.com. PoweringTravel, tudo junto, @Expediagroup.com. Mas também temos um novo formulário no site, um site novinho em folha, devo acrescentar. Você pode acessar em partner.Expediagroup.com. O novo site está muito bonito e você pode fazer seus comentários sobre o podcast. Quem você gostaria de ouvir? Quais tópicos você quer ver na próxima temporada em que estarei bem aqui? E, claro, se você tiver alguns segundos, classifique e avalie o nosso podcast na sua plataforma preferida. Isso vai ajudar outras pessoas como você e eu a encontrarem o nosso programa. Muito obrigado pela atenção. A gente se vê no próximo Powering Travel, o podcast do Expedia Group.