[00:02:48] Brandon Ehrhardt Y están pasando cosas muy interesantes en ese negocio, entre ellas, el lanzamiento del programa de fidelidad One Key este año. Nos hemos centrado mucho en ello últimamente. De hecho, dedicamos el final de la última temporada al tema de la fidelidad. Con algo tan innovador como One Key, ya que no se había visto antes en el sector el hecho de unir estas categorías y obtener ventajas tanto por vuelos como por hoteles y alquileres vacacionales, ¿puedes aclararle al público por qué One Key no compite contra los programas de fidelidad de nuestros colaboradores, sino que los complementa? 

[00:03:24] Ariane Gorin Estamos encantados con el lanzamiento de One Key. Varios artículos se han hecho eco. Ganó el Simplicity in Loyalty Award de The Points Guy. También ganó el Family Travel Award de 2024 de Good Housekeeping. Así que sabemos que el programa está teniendo aceptación, y se trata de un programa centrado de verdad en el viajero común. Lo cierto es que el 83 por ciento de las personas hace pocos viajes al año, lo que significa que quizás no puedan ascender de categoría ni disfrutar de ventajas valiosas en nuestros programas de fidelidad. Y ahí es donde entra One Key. Lo que implica es que nuestros colaboradores (socios proveedores, hoteles, aerolíneas y similares) ahora tienen acceso a este nuevo segmento de viajeros. Se trata de personas que quizás no sean viajeros frecuentes, pero que a lo mejor reservan sus vacaciones en Vrbo y quieren usar su OneKeyCash acumulado para quedarse, por ejemplo, un par de días en un hotel o reservar un billete de avión. Por eso, creemos que en realidad es algo complementario, como has dicho. Lanzamos One Key en Estados Unidos en julio de 2023. Y en 2024 lo haremos en otros mercados. Estamos muy emocionados por llevar este programa de fidelidad fuera de EE. UU. 

[00:04:41] Brandon Ehrhardt Entonces, hablando de One Key, en el enfoque global fuera de Estados Unidos, ¿cuál es la estrategia de la marca justo ahora para penetrar en mercados en los que tradicionalmente no ha tenido una gran cuota de mercado? ¿Y cuál es el papel de One Key en todo esto? 

[00:04:54] Ariane Gorin Primero, tengo que decir que ahora mismo estoy asentada en Londres. Llevo más de 20 años viviendo en Europa. Los que me conocen saben que me apasiona lo que hemos hecho en Expedia Group para que nuestro negocio creciera fuera de Norteamérica. Y creo firmemente en la magia de viajar. Es un gran mercado. Por eso, cuanto más podamos ayudar a los viajeros de todo el mundo a darse cuenta de ello, ya sea ir a Estados Unidos, salir de allí o viajar por Europa o Asia... Es justo lo que queremos hacer. Y es verdad que, además de Estados Unidos, tenemos una fuerte presencia en Europa. Trabajamos con una gran variedad de colaboradores diferentes de distintas zonas, ya sean hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches o proveedores de actividades. Todas nuestras marcas, Expedia, Vrbo y Hoteles.com, tienen una personalidad distinta y atraen a diferentes tipos de viajeros según si están buscando una oferta de paquete, una casa de alquiler de corta duración o una escapada urbana de fin de semana. Por eso, parte de nuestra estrategia y nuestro crecimiento fuera de Estados Unidos es con estas marcas. Obviamente, más allá de nuestras propias marcas, también impulsamos los sitios y negocios de los colaboradores con nuestra plantilla sin identificación de marca, nuestra Rapid API o nuestra tecnología para agencias de viajes. Y ese negocio, en realidad, es bastante grande fuera de EE. UU. Por eso, trabajaremos con colaboradores regionales, como Despegar, que es una gran OTA de Latinoamérica, o Traveloka, una OTA de Asia, para ayudarles con las soluciones que tenemos desplegadas en todo el mundo. Por eso, un hotel, digamos, en California, se verá beneficiado de que le acerquemos la demanda de viajeros de Latinoamérica a través de Despegar. Creo que esta idea de crecimiento en diferentes zonas para distintos negocios de todo el mundo es importante, y una de las razones es el crecimiento constante de la clase media en todas partes. Hace poco leí que, en Asia, la expectativa de crecimiento de la clase media entre el 2020 y el 2030 será de 2000 millones a 3500 millones. Esas cifras son impresionantes. Y, solo para que te hagas una idea, la clase media de EE. UU. va a crecer de los 647 millones de 2020 a los 689 millones. Para todo el sector, la pregunta es si este crecimiento masivo de la clase media significa que las personas van a gastar dinero en viajar, y qué puede hacer Expedia Group para acercar a nuestros colaboradores a esa demanda. Lo mismo pasa con Oriente Medio. Si nos fijamos en dos de los 10 aeropuertos principales de todo el mundo, están en Oriente Medio: Dubái y Doha. Y va a aumentar el número de viajeros procedentes de allí. Estamos invirtiendo en marcas globales para responder a las necesidades de los viajeros de todo el mundo y, así, aumentar la demanda de nuestros socios proveedores.

[00:07:54] Brandon Ehrhardt Si ampliamos un poco la perspectiva, algo que me gusta mucho de trabajar en el sector turístico es que siempre aprendo palabras nuevas. En la primera temporada aprendí lo que es el baño forestal, que consiste en pasear por el bosque. La primera vez que lo leí en un guion no sabía muy bien lo que estaba leyendo. Pero Expedia Group siempre está investigando este tipo de tendencias. De todas las que hemos descubierto, ¿cuáles son tus favoritas? 

[00:08:19] Ariane Gorin Brandon, me pasa lo mismo. Me encantan las tendencias de viaje, y te puedo contar algunas de mis favoritas. Una de ellas es el "set-jetting". Es una tendencia que descubrimos hace un par de años y que consiste, básicamente, en la idea de que a los viajeros les inspiran las series o películas que han visto, y eso hace que quieran visitar ese destino. De hecho, descubrimos que más de la mitad de los viajeros afirmaban haber investigado o reservado un viaje a un destino después de verlo en una serie de televisión o una película, y que eso tenía incluso más influencia que las redes sociales. Pensando en el 2024, creemos que París seguirá estando de moda por el estreno de la cuarta temporada de Emily en París. También están las Tierras Altas de Escocia, gracias a las temporadas que quedan de Outlander. Y me encanta, no solo porque, como californiana que vivió en París durante muchos años, algunos amigos la llaman de broma "Ariane en París". Hay otra que descubrimos, conocida como "destinos alternativos", que hace referencia a esos lugares más inesperados, esos que de alguna forma pasan más desapercibidos y son más económicos, pero igual de especiales que los destinos más conocidos en los que todo el mundo piensa. Un gran ejemplo sería la isla de Paros, en Grecia, como alternativa a la popularidad de Santorini. Ambas derrochan ese encanto griego, con emblemáticas iglesias con cúpulas azules y edificios encalados, pero esta está menos masificada, especialmente en un momento en el que reflexionamos tanto sobre el exceso de turismo e intentamos reducirlo y pensar en la sostenibilidad. El tema de los destinos alternativos me parece maravilloso. Y la última que hemos descubierto son los viajes sin alcohol. Es la idea de que hay personas que viajan y quizás no quieren beber alcohol en sus vacaciones o prefieren ir a sitios con cócteles sin alcohol. Es una tendencia que a mi marido, francés, no le interesa, pero la hemos descubierto y yo quiero sumarme a ella. 

[00:10:19] Brandon Ehrhardt Me encanta. De las tres, creo que el "set-jetting" es la mía. Cada vez que veo una serie acabo buscando en Google si ese hotel existe de verdad. No te voy a engañar. Cuando vimos la última temporada de The White Lotus, estuve buscando en Expedia para intentar planear ese viaje. Mi mujer está deseando ir a Italia. Quizás lo intentemos y veamos si podemos visitar los sitios donde grabaron la segunda temporada de The White Lotus. 

[00:10:45] Ariane Gorin Te hace soñar. 

[00:10:47] Brandon Ehrhardt Totalmente. Totalmente. Es genial que te inspire a viajar el ver un destino nuevo o un alojamiento fantástico que te apetezca visitar.  

[00:10:56] Ariane Gorin Absolutamente. Y dicen que gran parte de la felicidad de planear un viaje está precisamente en la fase de planificarlo y soñar despierto. Por eso creo que es una tendencia genial, una tendencia que potencia la diversión y la inspiración en la fase de planificación. 

[00:11:10] Brandon Ehrhardt Volvamos a centrarnos en los objetivos regionales. Has comentado que estás asentada en Londres y que también trabajas para mejorar los negocios de nuestros colaboradores en toda Europa. ¿Hay algún logro en especial que quieras destacar en esta zona? ¿Algo en lo que creas que Expedia Group está aportando mucho valor a los colaboradores y que te parezca interesante mencionar? 

[00:11:32] Ariane Gorin Sí. Creo que destacaría algunas de nuestras colaboraciones con distintas aerolíneas en EMEA. Y obviamente trabajamos con muchas aerolíneas colaboradoras y distribuimos su inventario a través de nuestras marcas. Les proporcionamos viajeros. Pero en realidad les estamos dando la oportunidad de usar nuestra tecnología. Los ayudamos a que más viajeros se acerquen a sus propias marcas, sus sitios web, donde pueden conseguir vender otros productos, como hoteles. Este año vamos a firmar, a expandir, nuestras relaciones con algunas aerolíneas importantes en EMEA: Ryanair, Icelandair, Iberia y Turkish Airlines. Nace de lo que hemos llamado un "enfoque de 360 grados" respecto a la relación con las aerolíneas. Creo que hace unos años tenía más que ver con que su distribución pasaba por nosotros. Ahora hemos desarrollado varios productos publicitarios en los que pueden colaborar con nosotros. Y, como he dicho, las soluciones de tecnología para hoteles. Por ejemplo, con Ryanair, ahora estamos impulsando su sitio web, Ryanair Rooms, donde sus clientes pueden reservar hoteles. Turkish Airlines está ampliando sus Ofertas exclusivas para miembros de vuelos a los puntos de venta europeos, algo que ya estaban haciendo en EE. UU., que permiten que los miembros de su programa de fidelidad o del nuestro tengan acceso a mejores ofertas en los vuelos de Turkish Airlines. De esta forma, pueden atraer a viajeros de las categorías más altas de nuestro programa de fidelidad. Brandon, también estamos trabajando con varias organizaciones de marketing de destinos y proveedores de coches de la zona para ayudarles a ampliar su alcance y a llegar a los viajeros que quieren atraer mediante nuestras soluciones de publicidad. Porque, si hay algo que nos ha mostrado ese periodo que parece tan lejano, ya sabes, la pandemia, es la importancia del turismo para la economía local. Y, por eso, nos parece que aportamos algo muy valioso con nuestra forma de trabajar con las organizaciones de marketing de destinos, o DMO, para ayudarles a alcanzar sus objetivos de llevar a visitantes internacionales a sus países, de recibir a una persona en una ciudad y, de ahí, en muchas otras. 

[00:13:43] Brandon Ehrhardt Es genial. Creo que, desde mi punto de vista como viajero, algunos de los aspectos que has destacado sobre las aerolíneas, las grandes ventajas, como las Ofertas exclusivas para miembros de vuelos, los puntos de fidelidad que puedes obtener de la aerolínea y ganar OneKeyCash según…  

[00:13:57] Ariane Gorin Es una ventaja doble. 

[00:13:57] Brandon Ehrhardt OneKeyCash. Sí, exacto. Es una ventaja doble. Son muchas ventajas para los viajeros. Y, como comentabas, abarca muchas líneas de negocio diferentes. Va más allá de los alojamientos. Hemos hablado de las aerolíneas y las empresas de alquiler de vehículos, y de lo que se está consiguiendo con las soluciones multimedia. Pero continuemos. Miremos más allá. Estamos en la primera parte del 2024. Dime qué ves en el horizonte de este año, y qué te hace más ilusión.

[00:14:21] Ariane Gorin ¿Sabes qué, Brandon? Lo que más ilusión me hace es el crecimiento. Creo que, cuando pienso en este año, me fijo en el crecimiento que supondrá aumentar la capacidad aérea en APAC, el crecimiento de vivir un momento cultural irrepetible como los Juegos Olímpicos de París 2024, el crecimiento gracias a las giras internacionales de artistas como Taylor Swift. Creo que lo que me hace más ilusión es trabajar codo con codo con nuestros colaboradores para que los viajeros puedan crear recuerdos de todo eso. 

[00:14:55] Brandon Ehrhardt Tengo que preguntarlo, ya que es la cantante más popular del mundo. Hemos visto su impacto en los ingresos por habitación disponible. ¿Tu canción favorita de Taylor Swift? 

[00:15:04] Ariane Gorin Sin duda, "Out of the Woods". 

[00:15:07] Brandon Ehrhardt "Out of the Woods". Me gusta. Lo podemos interpretar como salir del bosque de 2023 y correr hacia las nuevas oportunidades de 2024. 

[00:15:13] Ariane Gorin Correr, correr, correr. 

[00:15:15] Brandon Ehrhardt Es divertido porque creo que mi canción favorita de Taylor Swift es "Getaway Car", así que no tengo muy claro lo que significa. No sé si estamos escapando de algo, Ariane. 

[00:15:21] Ariane Gorin "Getaway Car", "Out of the Woods". ¿De qué estamos escapando? Yo diría que es una carrera hacia el crecimiento, Brandon. 

[00:15:26] Brandon Ehrhardt Una carrera hacia el crecimiento. Ariane, una pregunta que le hacemos a todos y, alerta de spoiler, solo lo pregunto para inspirarme para mis propios viajes. Pero tengo que preguntártelo, ¿cuál es tu siguiente destino? ¿Qué te apetece? ¿Qué parte del mundo vas a visitar? 

[00:15:40] Ariane Gorin Nuestro siguiente gran viaje familiar va a ser a Egipto. A Asuán, en Egipto. Se vienen mis hijos, mi marido, mi suegra. Y queremos sumergirnos en la cultura local. Disfrutar de las maravillosas vistas del Nilo. Tengo muchas ganas.

[00:15:55] Brandon Ehrhardt Va a ser un viaje increíble. Estoy deseando que me cuentes más. Ha sido fantástico. Te agradezco que hayas hecho un hueco para esto. Ha sido genial hablar contigo sobre lo que va a pasar el próximo año. Algunas de las tendencias que hemos descubierto. Antes de irnos, ¿te gustaría darle algún consejo al público? 

[00:16:12] Ariane Gorin Sí, claro. No sé si es un consejo, pero supongo que, si estáis escuchando esto, es probable que trabajéis en el sector turístico, y todos tenemos días buenos y días malos. Para mí, es muy gratificante trabajar en un sector en el que ayudamos a crear recuerdos. Así que creo que, si somos capaces de recordar cada día lo que eso significa y lo que hacemos, podremos superar esos días más duros. 

[00:10:19] Brandon Ehrhardt Me encanta. Ariane, muchas gracias por acompañarnos. Ha sido un placer tenerte aquí.

[00:16:40] Ariane Gorin Muchas gracias, Brandon. 

[00:16:44] Brandon Ehrhardt Y eso es todo. Son observaciones por las que normalmente habría que pagar: una de las líderes de más alto nivel e impacto de Expedia Group contándoos las novedades. Ha sido un honor pasar tiempo con Ariane. Es alguien a quien he admirado y respetado estos años durante mi trayectoria profesional en Expedia. Y cada vez que viene a Chicago, intento tomarme un café o dar un paseo con ella. Siempre es muy generosa con su tiempo, como hoy. Creo que, si volvéis a escuchar el episodio, descubriréis observaciones que no se encuentran en ninguna otra parte. Directamente de los líderes de Expedia Group. Así que ha sido una entrevista muy, muy interesante. Me alegro de poder ofrecérosla. Y, como siempre, dadnos vuestra opinión del pódcast por correo electrónico a la dirección PoweringTravel@Expediagroup.com. PoweringTravel sin espacios, @Expediagroup.com. También tenemos un formulario nuevo en el sitio web. Para el nuevo sitio web, debería añadir. Lo podéis encontrar en partner.Expediagroup.com. Un sitio web nuevo con buen estilo y funcionalidad, donde nos podéis dejar comentarios sobre el pódcast ¿A quién queréis escuchar? ¿Qué temas os apetece que abordemos la próxima temporada? Y, por supuesto, si tenéis un par de segundos, no olvidéis puntuar y dejar un comentario en vuestra plataforma de pódcasts favorita. Esto ayudará a que otras personas con intereses similares conozcan nuestro programa. Muchas gracias por escucharnos. Nos vemos en el próximo episodio del pódcast Powering Travel, de Expedia Group.