[00:02:26] Aditi Mohapatra Tout d’abord, commençons par examiner et définir les notions de neutralité carbone et de décarbonation dans le contexte du secteur de l’hébergement. Quelles sont les principales considérations relatives à la décarbonation dans les hôtels ? Quels sont les types de solutions qui sont nécessaires et qui sont facilement accessibles pour qu’un hôtel puisse les adopter aujourd’hui ? 

[00:02:47] Xavier Guillemin C’est l’un des principaux sujets auxquels nous sommes confrontés aujourd’hui. La neutralité carbone et la décarbonation sont deux idées différentes. En ce qui concerne le groupe hôtelier, Accor, nous sommes engagés dans l’initiative SBT qui vise à limiter le réchauffement de la planète à 1,5 °C dans le cadre de l’accord de Paris lors de la COP21. Il s’agit du projet et de l’engagement majeurs d’Accor à l’échelle mondiale. En ce qui concerne la décarbonation au niveau des hôtels, nous sommes là pour apporter notre aide et travailler en étroite collaboration avec chacun des hôtels du réseau. Nous sommes là pour veiller à développer un concept à faibles émissions, en définissant et en proposant différentes clés et opportunités d’apprentissage. Nous voulons également développer l’opportunité avec les hôtels de créer ce que nous pourrions appeler des hôtels écologiques intelligents, saisir toutes les opportunités qui se présentent pour approfondir les thématiques, des solutions pour réduire activement notre empreinte carbone, qu’il s’agisse de l’efficacité énergétique, de la consommation d’énergie ou de diverses opportunités. Et au passage, envisager le recours aux énergies renouvelables et aider les hôtels à trouver des solutions en ce sens. 

[00:04:03] Aditi Mohapatra C’est super. Et merci beaucoup d’avoir parlé un peu de l’engagement d’Accor en matière de durabilité. Xavier, pourriez-vous nous parler un peu de votre rôle ? 

[00:04:10] Xavier Guillemin Mon rôle chez Accor est de faire le lien entre deux types d’équipes, deux équipes importantes au sein de l’entreprise : d’une part, l’équipe en charge des ventes mondiales, composée d’une centaine de personnes réparties dans le monde entier, qui s’occupe de nos clients B2B, dont Expedia, les entreprises clientes, les organisateurs de réunions et d’événements, et ainsi de suite. D’autre part, l’équipe d’experts en accessibilité qui se concentre sur les aspects sociaux, environnementaux et juridiques. Je veille à ce que chacune des deux équipes comprenne ce que fait l’autre, quel est l’impact du développement durable au sein de l’entreprise et vice versa. Voilà donc mon rôle aujourd’hui. 

[00:04:49] Aditi Mohapatra Pour nos auditeurs, vous pouvez peut-être nous donner une description de l’initiative SBT et de la conformité avec l’accord de Paris. Que signifient ces acronymes et qu’est-ce que cela implique en matière d’engagements ? 

[00:05:00] Xavier Guillemin Nous avons parlé de l’initiative SBT, qui signifie « Science-Based Targets ». Cette structure fait référence à ce que toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, peut s’engager à faire pour réduire ses émissions et s’aligner en ce sens, s’aligner sur la COP21, la Conférence des parties organisée à Paris sur l’impact des émissions de carbone. Nous avons affirmé vouloir réduire nos émissions de carbone de 46 % d’ici 2030. C’est un engagement précis, -46 % par rapport à 2019, qui constitue notre base. Nous avons différents scopes d’émissions de carbone, en fonction de notre responsabilité et de nos impacts directs ou indirects, à savoir les scopes 1, 2 et 3. Nos objectifs sont de -25 % d’ici 2025 et de -46 % d’ici 2030, pour les scopes 1 et 2. Pour le scope 3, nous nous sommes engagés à atteindre -15 % d’ici 2025 et -28 % d’ici 2030, et la neutralité carbone d’ici 2050. 

[00:06:05] Aditi Mohapatra Incroyable. Merci beaucoup d’avoir abordé plus en détail ces engagements. Je sais à quel point ils peuvent être difficiles à tenir. Chez Expedia Group, nous venons d’annoncer notre engagement dans l’initiative Science-Based Targets, ainsi que nos propres objectifs provisoires alignés sur la science et notre engagement en faveur de la neutralité carbone. Je sais donc qu’il peut s’agir d’un processus difficile, à la fois pour fixer ces objectifs et, évidemment, pour faire en sorte que l’entreprise soit en mesure de réduire ses émissions de carbone en fonction de ces mêmes objectifs. Quels sont les défis auxquels vous et les hôtels êtes confrontés dans cette quête de décarbonation ? Et comment ces défis sont-ils surmontés ? 

[00:06:39] Xavier Guillemin Disons que nous avons de nombreux groupes hôteliers. Nous avons des hôtels franchisés et des hôtels que nous gérons. Nous ne possédons donc pas les bâtiments. C’est essentiel pour comprendre quels sont les défis auxquels nous sommes confrontés, car nous sommes là en tant que prestataire de services pour les propriétaires. Nous sommes là pour partager toutes les solutions lorsqu’il s’agit de construire de nouveaux hôtels, de les entretenir et/ou de leur fournir de bonnes sources d’énergie. Mais il y a aussi les impacts financiers et les décisions d’investissement dépendent toujours de la volonté du propriétaire. Nous sommes là pour intégrer les acteurs et travailler en équipe. Je dirais donc que le principal défi, d’une certaine manière, est de veiller à intégrer tout le monde et à ce que les propriétaires, les décideurs collaborent étroitement avec nous tout au long de ce parcours. 

[00:07:25] Aditi Mohapatra De quelles manières aidez-vous ces propriétaires à s’intégrer ? Proposez-vous des formations ou des outils pour les aider à mieux comprendre à quoi c’est censé ressembler et quelles opportunités s’offrent à eux ? 

[00:07:36] Xavier Guillemin Oui, des opportunités d’apprendre. Pour donner un exemple pratique, Accor a organisé des sessions pédagogiques en 2022, ciblant uniquement les employés du siège d’Accor. 99 % d’entre nous ont suivi ce parcours d’apprentissage. En 2023, nous avons organisé de nouvelles sessions et ajouté tous nos gérants des 5 500 hébergements. Nous voulons qu’ils suivent tous une session d’apprentissage en ligne sur la durabilité et la diversité. C’est l’une des solutions pour partager notre stratégie et leur faire comprendre quels sont les défis qui se dressent face à nous. 

[00:08:14] Aditi Mohapatra C’est super, très impressionnant. Ensuite, pour ce qui est d’offrir à vos franchisés ainsi qu’aux hôtels que vous gérez des mesures incitatives pour commencer à investir dans la décarbonation, quels avantages pensez-vous pouvoir leur proposer s’ils suivent ce parcours de décarbonation et à quoi doivent-ils s’attendre ? 

[00:08:33] Xavier Guillemin Cela varie selon le type d’hôtel. Disons, pour faire simple, que nous avons deux types d’hébergements différents. Certains d’entre eux sont plus axés sur les entreprises, les centres-villes, les aéroports ou les hôtels où la majorité des clients sont des voyageurs d’affaires. La seconde catégorie est plus axée sur les voyageurs de loisirs, les particuliers. L’intérêt est de faire en sorte que nos hôtels soient intégrés à cette stratégie pour les hôtels plus axés sur les affaires, car de plus en plus de clients ou d’intermédiaires nous demandent de passer des certifications. Ainsi, la capacité de démontrer et de prouver que l’hôtel a une stratégie verte montrera tout l’intérêt aux hôtels, parce que les clients choisiront leur hébergement et feront tourner leur activité. C’est l’un des avantages d’une telle stratégie. Du côté des loisirs, il y a une demande accrue venant des réservations individuelles et même des voyageurs pour avoir la capacité réelle de déterminer le type d’hôtel durable qu’ils pourraient choisir et en faire l’expérience directe. Le choix et la pression sont là. Les hôtels bénéficieront donc de leurs choix et de leur investissement dans ces certifications.

[00:09:50] Aditi Mohapatra C’est très intéressant. Oui, je voulais aborder le fait que nous commençons à voir certains changements dans les préférences des voyageurs en matière d’options de voyage durables. En 2022, l’équipe Media Solutions d’Expedia Group a publié une étude sur le voyage durable qui a révélé que 90 % des voyageurs recherchent des options durables dans leur processus de décision. Nous avons également constaté que 70 % d’entre eux se sentent dépassés face aux informations qui leur sont présentées, et je suis curieuse de savoir comment cela se passe chez Accor. Constatez-vous ce type d’intérêt, ou quelles sont les tendances que vous observez en matière de voyage durable ? 

[00:10:26] Xavier Guillemin Il est vrai que nous portons un vif intérêt à ce sujet. Je dirais que nous pourrions voir deux étapes vraiment importantes. La première se fait en ligne, c’est de rechercher ce à quoi les clients s’intéressent. Et comme vous l’avez mentionné dans votre étude, ils recherchent des options durables. Alors nous devons partager ces informations. Nous devons être clairs et réaliser cette étape de la bonne manière. Par ailleurs, la deuxième étape est l’expérience en direct. Nous constatons que les clients recherchent du réel. J’ai choisi un hôtel présenté comme écologique, durable ou certifié, mais je veux voir ce qu’il en est en réalité. C’est pourquoi nous devons prendre soin de nos clients et nous assurer que ce que nous avons promis en ligne correspond à la réalité sur place. C’est là tout le défi lorsqu’il s’agit de former les gens, de les sensibiliser à l’alimentation locale, à l’abandon du plastique à usage unique, et d’avoir la capacité d’expliquer tout cela à nos clients. Il n’y a rien de pire qu’un client qui a choisi un hôtel pour sa stratégie de durabilité présentée en ligne et qui, lorsqu’il arrive sur place, constate que personne n’est au courant et ne peut répondre à ses questions. 

[00:11:45] Aditi Mohapatra Oui. Il est très intéressant de réfléchir au fait que l’expérience réelle et vécue doit correspondre à la démarche qui leur est communiquée en ligne. Qu’avez-vous constaté de probant dans ce domaine, quant à la manière dont les fournisseurs communiquent leur démarche de durabilité en ligne auprès des voyageurs afin de pouvoir leur présenter leurs pratiques environnementales durables ? Comment est-ce qu’Accor communique ses efforts aux voyageurs, et utilisez-vous des écocertifications ? Pensez-vous que cela joue un rôle important ? Je sais que vous en avez parlé pour les voyageurs d’affaires. Voyez-vous également cela comme un élément clé au-delà des voyageurs d’affaires ? 

[00:12:25] Xavier Guillemin Oui, il y a beaucoup de choses à dire à ce sujet. Chez Accor, nous allons bientôt publier des informations sur nos propres sites Web concernant l’écocertification, parce que c’est le pilier clé de notre stratégie qui consiste à déployer et développer de plus en plus d’écocertifications par le biais d’organismes de certification reconnus. Nous avons sélectionné deux acteurs mondiaux majeurs, Green Key et Green Globe. Tous deux sont reconnus par le GSTC, le Conseil mondial du tourisme durable, de sorte que nous disposons d’un organisme reconnu qui contrôle nos hôtels. Il s’agit donc, pour simplifier et clarifier les choses, d’un élément clé pour nous. Grâce à ces certifications, tous nos clients pourront s’appuyer sur une information à l’échelle du réseau Accor. D’autres chaînes d’hôtels suivent la même voie, mais nous en sommes encore à une étape où de nombreuses informations et différents types d’informations peuvent être affichés en ligne sur les différentes plateformes. Parfois, les voyageurs peuvent avoir du mal à savoir quelles sont les informations, ce qu’ils doivent regarder. Je suis convaincu que l’industrie du voyage va progresser. Nous sommes sur la bonne voie et nous allons bientôt clarifier, harmoniser et aider les voyageurs à mieux comprendre ce qui se cache derrière tous ces différents types d’écocertifications, sans aller trop loin dans les détails puisque certains voyageurs pourraient se perdre devant trop d’informations. 

[00:13:59] Aditi Mohapatra Absolument. Des informations crédibles, claires et cohérentes, cela semble être les domaines sur lesquels se concentre la stratégie d’Accor. Je dirais que chez Expedia Group, de manière très similaire, nous cherchons à fournir des informations cohérentes, claires et crédibles à nos voyageurs sur les types d’options durables qui existent et pour les aider à s’y retrouver. Nous avons lancé un filtre « Écocertifié ». Il est donc très important de pouvoir offrir à nos voyageurs l’opportunité de rechercher des hébergements qui ont obtenu ces écocertifications. De comprendre l’importance de la vérification par un tiers et veiller à ce que les informations que nous fournissons à nos voyageurs soient considérées comme crédibles. Je voulais vous parler un peu de ce que vous considérez comme d’excellents exemples et de ce que voyez dans l’Index des priorités des voyageurs 2023 d’Expedia Group. Nous avons interrogé différents prestataires de voyage dans divers secteurs et avons constaté que près de 40 % d’entre eux réduisent déjà activement leur impact global sur l’environnement. Nous commençons donc à voir de nombreux prestataires de voyage investir de plus en plus dans ce domaine. À votre avis, quels sont les prestataires de voyage qui, outre Accor, montrent également la voie à suivre en matière de réduction des émissions de carbone ? 

[00:15:15] Xavier Guillemin Mon premier commentaire porte sur les 39 %. Vous avez dit près de 40 %, 39 %. Pour moi, c’est assez bas. Nous devrions tendre davantage vers 80-90 %. Je suis convaincu que ce chiffre sera plus élevé l’année prochaine. De plus en plus d’hôteliers, de groupes hôteliers, quelle que soit leur taille, travaillent vraiment sur les types d’opérations qu’ils peuvent modifier, des solutions pour mieux maîtriser leurs émissions de carbone. Club Med est assez connu et la majorité de ses complexes touristiques ont été certifiés Green Globe. C’est possible et c’est un travail difficile et long pour les opérations sur place. Mais c’est vraiment ce genre de stratégie. Ensuite, en ce qui concerne les opérateurs de voyage, l’un des principaux éléments, le plus important en matière d’émissions de carbone est celui des compagnies aériennes. Je sais qu’elles ont commencé à travailler là-dessus. Mais la réduction de ces émissions représente encore un défi, car les solutions autour du carburant sont encore au début de leur expérimentation. Il reste donc encore beaucoup à faire, mais je suis convaincu que nous parviendrons tous ensemble à la neutralité carbone.

[00:16:23] Aditi Mohapatra Oui. J’apprécie vraiment cet optimisme, à la fois sur la direction que prend l’industrie et sur ce qui ressortira l’année prochaine, espérons-le, de notre Index des priorités des voyageurs en matière d’investissements dans le secteur. Chez Expedia Group, nous réfléchissons constamment au rôle de la technologie et à la manière dont elle peut progresser et innover, peut-être dans certains de ces domaines, pour nous offrir de nouvelles opportunités auxquelles n’avons peut-être pas encore pensé. En ce qui concerne la durabilité, nous savons que même s’il y a des efforts, nous devons accélérer les choses, aller plus vite et changer d’échelle. La technologie a-t-elle un rôle à jouer, en particulier des éléments tels que l’intelligence artificielle ou IA, pour nous aider à faire progresser et à accélérer le voyage durable dans son ensemble ? 

[00:17:03] Xavier Guillemin Bien sûr, la technologie nous aidera et nous aide déjà. Quand on a un réseau de 5 500 hôtels, il y a encore une marge de progression. Nous avons des systèmes de base, des systèmes technologiques qui nous aideront à réduire notre consommation d’énergie et qui seront déployés dans 100 % de nos hôtels. Pour vous donner un exemple, des capteurs qui détectent la présence d’une personne dans la chambre et qui ont la capacité d’allumer les lumières ou la climatisation. C’est quelque chose de vraiment essentiel, et je peux vous dire que ce n’est pas déployé dans 100 % de nos salles de réunion, parce que ce n’est pas le genre d’espace où, si l’on a besoin d’éteindre les lumières, alors on le fait comme on le fait chez soi… Parfois, quand on n’est pas chez soi, quand on est entre deux espaces, on peut l’oublier. Ce sont donc des choses simples qu’il faut déployer. Ensuite oui, vous avez raison. C’est vrai, il y a l’intelligence artificielle qui va nous aider à mieux lutter contre ces émissions de carbone et d’autres problématiques. Je peux vous donner un exemple, celui du gaspillage alimentaire. C’est aussi un sujet sensible dans nos restaurants, et nous avons commencé à travailler avec différentes startups utilisant l’IA pour prendre des photos et peser les aliments que nous jetons afin d’aider à identifier les éléments qui se trouvent dans la poubelle, et évidemment leur poids, afin de réadapter ou de repenser la façon dont nous produisons les repas, notre façon de les servir, les menus, et tout le reste. Nous n’en sommes qu’aux débuts avec l’intelligence artificielle. Il y a tellement de choses que nous allons apprendre et que nous allons changer grâce à cela. Et je suis sûr qu’une partie de la solution au changement climatique passe par l’intelligence artificielle. 

[00:18:48] Aditi Mohapatra C’est super intéressant, cette application dans le domaine du gaspillage alimentaire. C’est un excellent exemple de la manière dont l’IA peut être déployée pour nous aider à accélérer le voyage durable en général. Merci beaucoup pour cela. En ce qui a trait aux opportunités, quels sont selon vous les principaux axes d’amélioration sur lesquels l’industrie pourrait se concentrer et comment avez-vous vu Accor s’y attaquer ? Où aimeriez-vous voir ces efforts s’étendre à l’échelle de l’industrie ? 

[00:19:13] Xavier Guillemin Il faut que tous ensemble, les décideurs, nos clients, les entreprises clientes, les associations, les plateformes, les intermédiaires et les fournisseurs trouvent le bon moyen de faciliter la communication d’informations aux clients, le processus de décision des clients, d’exprimer un message et des indicateurs clairs. Nous sommes dans une période où les messages sont assez complexes. Nous voulons faire de bonnes choses de manière claire, mais ce n’est pas encore assez clair. C’est ce que j’aimerais voir dans un avenir proche, parvenir à des structures communes, des décisions communes et des clarifications pour nous tous et pour nos clients. C’est l’objectif poursuivi pour les clients. 

[00:19:59] Aditi Mohapatra Je sais qu’il y a beaucoup d’efforts en cours. Expedia Group participe à une collaboration appelée Travalyst, dans le cadre de laquelle nous travaillons avec différentes agences de voyages en ligne pour assurer une certaine cohérence dans la manière dont nous collectons les informations auprès de nos partenaires hôteliers et les affichons pour nos voyageurs, mais ce n’est qu’un petit pas parmi tous ceux qui doivent être faits à l’échelle de l’industrie. Je comprends donc parfaitement ce défi et cette opportunité. 

[00:20:24] Xavier Guillemin Assurément. Il y a fort à faire.

[00:20:25] Aditi Mohapatra Pour ce qui est de l’attention portée aux gens, qui est à mon avis extrêmement importante, l’un des volets de la durabilité porte sur la diversité et l’inclusion. J’aimerais savoir comment vous envisagez cette question chez Accor et comment vous privilégiez cette démarche. 

[00:20:38] Xavier Guillemin Vous avez raison, c’est vraiment essentiel. Tout d’abord, comme je l’ai dit, nous nous soucions beaucoup de nos employés. Plus de 300 000 personnes travaillent pour Accor, directement ou indirectement, dans les hébergements franchisés et que nous gérons. Nous avons une grande variété de personnes qui travaillent pour nous, et nous nous soucions vraiment d’elles. Il y a de nombreuses thématiques différentes, notamment veiller à ce que tout le monde soit au courant de notre stratégie, par le biais des possibilités d’apprentissage que nous proposons. Nous appelons cela School For Change. C’est une opportunité d’apprentissage en ligne sur la durabilité, la diversité et l’inclusion. Nous avons, par exemple, un objectif clair pour chacun d’entre nous, qui compte pour la prime de l’équipe du siège, à savoir le pourcentage de femmes dans les comités de direction, qui est de 39 %. C’était l’objectif l’an dernier que nous avons atteint. Pour 2023, il est de 40 %, ce qui peut surprendre quand on voit qu’il n’y a qu’un point de plus d’une année sur l’autre, parce qu’il s’agit d’un processus intégral et de longue haleine : faire en sorte d’ouvrir les portes aux femmes à de tels postes, sans cibler personne et en veillant à avoir la bonne personne, y compris en permettant à des femmes d’occuper ces types de postes. Je suis certain que nous atteindrons bientôt 50 %. 

[00:21:53] Aditi Mohapatra Je souhaiterais conclure par quelques enseignements et actions clés que nous pouvons proposer à nos partenaires qui écoutent le podcast aujourd’hui pour s’investir dans une démarche de voyage durable. Peut-être pouvons-nous commencer par des conseils que vous pourriez donner aux exploitants d’hôtels qui s’engagent tout juste sur la voie de la durabilité, ou qui ne savent peut-être même pas par où commencer. Quels sont les axes de travail clés que vous leur recommanderiez de privilégier ? 

[00:22:18] Xavier Guillemin Je dirais que la priorité va à l’humain. L’humain d’abord, parce que beaucoup de choses se passent sur le terrain et au niveau des opérations grâce à des gens qui ont des idées, des motivations et des convictions. Écoutez votre équipe, puis commencez à l’aider, à la former et à l’informer afin d’intégrer tout le monde. C’est là selon moi la première clé pour leur faire prendre conscience de ce qu’ils peuvent faire et de l’importance qu’ils revêtent dans l’expérience client. Ensuite, lorsque nous commençons à parler de choses spécifiques comme le gaspillage alimentaire, les émissions de carbone, l’eau et l’énergie, les impacts locaux, commencez à mesurer. Quelle est votre consommation d’énergie, quelle est votre consommation d’eau et tout le reste. Une fois que vous avez votre première mesure, vous pouvez dire : « OK, on va réduire nos émissions de X, Y ou Z l’année prochaine. » Et suivez les différentes étapes. Si vous ne suivez pas ces étapes, si vous n’intégrez pas votre équipe, alors vous ne pourrez pas réussir. 

[00:23:15] Aditi Mohapatra C’est fascinant. Vous fixez donc des objectifs, vous informez les employés à ce sujet et vous vous responsabilisez en liant cela à votre structure de rémunération au sein du siège. C’est vraiment formidable et c’est assurément une pratique exemplaire dans ce domaine. Je suis ravie que vous m’en ayez fait part. Quel est le prochain voyage que vous prévoyez de faire ? Racontez-nous un peu. 

[00:23:37] Xavier Guillemin C’est une très bonne question, car on me demande toujours où je voyage. Pour être honnête, je n’ai pas encore planifié ni organisé de voyage parce que la majorité de mes voyages se font dans le cadre de mes activités, pour des raisons professionnelles. Le prochain devrait avoir lieu l’été prochain, peut-être aux États-Unis pour assister à un événement important. Nous sommes membres de GBTA, ce sera l’occasion de participer à des discussions avec tous les professionnels du secteur et de la Business Travel Association. 

[00:24:06] Aditi Mohapatra Merci beaucoup encore une fois d’avoir participé à cette conversation aujourd’hui. J’apprécie vraiment votre expertise et vos perspectives, ainsi que tout le travail formidable que vous faites chez Accor. Merci beaucoup pour cela. 

[00:24:16] Xavier Guillemin Merci, Aditi. Merci.

[00:24:21] Brandon Ehrhardt Waouh, Aditi, vous avez couvert pas mal de terrain. C’est un sujet tellement vaste. Nous l’avons abordé dans la saison 1, je suis ravi que nous ayons pu y revenir. Vous auriez pu parler pendant des heures tous les deux, mais l’un des sujets qui m’a le plus marqué, c’est lorsque Xavier a mentionné le recours à l’IA pour identifier le gaspillage alimentaire afin que les restaurants puissent s’adapter en utilisant des données réelles sur ce qu’ils jettent. Je ne savais même pas que c’était possible. Cela semble fantastique. 

[00:24:44] Aditi Mohapatra C’est incroyable, non ? D’après ce que je constate, la partie de la conversation dont beaucoup de nos partenaires parlent, c’est l’idée que les attentes des voyageurs doivent être en adéquation avec l’offre réelle des fournisseurs lorsque les voyageurs se rendent sur place. Sinon, ces voyageurs vivront une expérience qui ne correspondra peut-être pas exactement à ce qu’ils espéraient. Il est donc très important de comprendre que même si nous nous efforçons de communiquer clairement avec les voyageurs, il y a en réalité une énorme quantité de travail que les voyageurs ne voient pas et ne verront pas. C’est donc une bonne chose que nous ayons donné un peu plus d’espace pour célébrer cela en discutant avec Xavier. 

[00:25:18] Brandon Ehrhardt Tout à fait. On a l’impression que c’est peut-être un peu plus acceptable ou permis, ou que nous sommes tous du même côté lorsque nous célébrons la durabilité. J’apprécie que vous ayez parlé du filtre « Écocertifié ». J’étais au courant. Il a été lancé récemment. Premièrement, bravo. Deuxièmement, dites-nous comment vous avez fait pour en arriver là et l’intégrer à la plateforme. 

[00:25:36] Aditi Mohapatra Oui, Brandon, il s’agit là d’un premier pas très précieux et cela illustre le fait que nos équipes sont à l’écoute de nos clients et de ce qui les intéresse, ces derniers exprimant le désir d’avoir plus d’informations en matière de durabilité, mais aussi à l’écoute de nos partenaires qui veulent s’assurer que leurs succès en la matière sont visibles pour nos voyageurs. Nous avons dû agir de concert avec nos homologues du secteur pour y parvenir, car la durabilité, bien sûr, n’est pas quelque chose qu’Expedia Group peut définir seul ou en partant de zéro. Le fait de permettre à nos voyageurs de rechercher des hébergements hôteliers écocertifiés est un excellent exemple de la concrétisation de tous nos objectifs sur notre plateforme et de l’amélioration de l’expérience de nos voyageurs grâce à des informations crédibles et concises. 

[00:26:17] Brandon Ehrhardt Ce fut une excellente interview. Parmi tous les sujets que nous avons abordés, y a-t-il une chose que nous n’avons pas évoquée et que vous voudriez que nos auditeurs retiennent ? 

[00:26:26] Aditi Mohapatra Oui, j’ai retenu beaucoup de choses de cette conversation, et c’est très gratifiant pour moi de pouvoir échanger avec des gens du secteur qui cherchent vraiment à changer les choses pour le bien de la planète. Pour ceux d’entre nous qui font ce travail tous les jours et qui comprennent à quel point les questions liées au climat et à la durabilité sont pressantes, il est vraiment important de pouvoir entendre les enseignements pratiques que Xavier a si généreusement offerts à nos auditeurs. Cela me rappelle aussi que même s’il reste encore beaucoup de travail, il y a plein de gens aux quatre coins du monde qui agissent dans la bonne direction. 

[00:26:57] Brandon Ehrhardt C’est fantastique. Un épisode incroyable. J’adore les idées à retenir. Aditi, je ne sais pas si vous le saviez ou non, mais j’ai tendance à vivre par procuration à travers les animateurs invités. Vous avez posé la question à Xavier. Maintenant, à moi de vous la poser : où allons-nous pour notre prochain voyage ? 

[00:27:11] Aditi Mohapatra Oui, vous savez, ce qui est formidable, c’est que nous avons fait des voyages phénoménaux cette année, et ce sera donc très passionnant de planifier nos prochaines destinations. Mais l’année dernière, je tenais à vous en parler, nous sommes allés en Argentine, en Patagonie. Nous sommes également allés au Costa Rica, où j’ai découvert que nous sommes clairement faits pour l’aventure en famille. Dernièrement, nous avons rendu visite à notre famille en Floride pour les fêtes. 

[00:27:35] Brandon Ehrhardt Oh, c’est fantastique ! Il me tarde d’en savoir plus sur ce voyage au Costa Rica. Merci beaucoup d’avoir accepté de jouer le rôle d’animatrice invitée pour cet épisode. Vous avez un sacré talent pour le podcasting. Peut-être devriez-vous prendre ma place l’année prochaine. 

[00:27:47] Aditi Mohapatra Ce fut un plaisir. Merci beaucoup de m’avoir reçue. Je vous en suis très reconnaissante. 

[00:27:50] Brandon Ehrhardt Et comme toujours, votre avis nous intéresse. Alors faites-nous savoir ce que vous avez pensé du podcast en nous envoyant un e-mail à l’adresse PoweringTravel@Expediagroup.com. Poweringtravel, en un seul mot, arobase expediagroup.com. Si vous avez quelques secondes, n’oubliez pas de noter et d’évaluer l’émission. Cela aide des gens comme vous à trouver notre émission. Merci beaucoup de nous avoir écoutés. À bientôt dans le podcast Powering Travel, qui vous est proposé par Expedia Group.