Faire tomber les barrières : l’importance de l’accessibilité dans les voyages

[00:02:37] Brandon Toby, vous êtes l’intervenant idéal pour l’émission d’aujourd’hui, car nous abordons un aspect du secteur qui pourrait être grandement amélioré, à savoir l’accessibilité des voyages. En fait, vous connaissiez déjà les invités d’aujourd’hui avant notre entretien, c’est bien ça ?

[00:02:50] Toby C’est exact. Avec les années, j’ai appris à bien connaître Alvaro. Actuellement, nous siégeons tous les deux au conseil consultatif de Travel Ability, et je l’ai interviewé l’année dernière pour mon podcast, Explorable, qui porte également sur l’accessibilité des voyages.

[00:03:03] Brandon Vous et notre invité, Alvaro Silberstein, co-fondateur de Wheel the World, étiez donc le duo idéal pour cet épisode. Wheel the World est une plateforme en ligne qui permet aux personnes en situation de handicap et aux seniors de réserver des voyages accessibles. Entrepreneur chilien, conférencier et fervent défenseur des intérêts des personnes en situation de handicap, Alvaro a créé Wheel the World en 2018 afin de permettre à des millions de personnes d’explorer le monde sans limites. Fort d’une expérience dans le conseil en gestion et à la tête de sociétés centrées sur l’Amérique latine, Alvaro travaille en étroite collaboration avec des entreprises pour proposer des expériences de voyage entièrement accessibles, afin de permettre aux personnes en situation de handicap de profiter de certaines des destinations les plus difficiles d’accès, comme le Machu Picchu, l’île de Pâques et la Patagonie. Outre le travail qu’il accomplit avec sa propre entreprise, Wheel the World, Alvaro a également été conseiller auprès du gouvernement chilien lors de l’élaboration de la stratégie nationale pour l’inclusion sociale des personnes en situation de handicap. Entrons maintenant dans le vif du sujet. Voici notre conversation avec Alvaro. Alvaro, vous ouvrez la deuxième saison. Bienvenue dans Powering Travel. Nous aimerions en savoir plus sur votre entreprise, Wheel the World. Pouvez-vous nous la présenter plus en détail et nous expliquer ce qui vous a poussé à la créer ?

[00:04:10] Alvaro Qu’est-ce que Wheel the World ? Wheel The World est une start-up avec un objectif clair : rendre le monde accessible. Depuis 2018, nous construisons une plateforme en ligne pour que les personnes en situation de handicap parcourent et réservent des expériences de voyage accessibles. Sur le site Web WheelTheWorld.com, vous trouverez des hébergements, des circuits, des activités, des voyages de plusieurs jours et des services de transport. Chaque expérience de voyage que vous réservez par l’intermédiaire de WheelTheWorld.com est accompagnée d’informations d’accessibilité détaillées et vérifiées. C’est notre valeur ajoutée. Nous mettons l’accent sur l’expérience utilisateur et l’accessibilité. Nous recommandons à nos utilisateurs les services qui correspondent le mieux à leurs besoins. Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos utilisateurs que le niveau d’accessibilité qu’ils réservent en ligne sera celui qu’ils retrouveront sur le terrain. Depuis 2018, plus de 3 000 personnes de 15 pays différents ont réservé nos voyages et se sont rendues dans 200 destinations réparties dans 30 pays à travers le monde. Je suis en fauteuil roulant depuis l’âge de 18 ans. J’ai toujours accordé beaucoup d’importance aux voyages et à l’aventure. Nous partions camper tous les ans avec mes trois frères aînés et mes parents. J’aime le sport et les activités de plein air. J’ai eu un accident de voiture. La toute première question que je me suis posée après avoir réalisé que je ne pourrais plus marcher a été : comment continuer à faire toutes ces activités qui me passionnent, comme les randonnées, ou le surf que j’affectionne tout autant ? Il m’a fallu beaucoup de temps pour me rendre compte que je pouvais toujours voyager et découvrir de nouveaux horizons. Il y a environ sept ans, avec mon ami Camilo, l’autre co-fondateur de Wheel the World, nous avons commencé à réfléchir à l’organisation d’un voyage à Torres del Paine au Chili. En tant que Chilien, je rêvais de m’y rendre, mais j’avais toujours pensé qu’il me serait impossible d’aller dans cette région si éloignée, mystérieuse et inaccessible. Mais Camilo et moi avons commencé à réfléchir à l’organisation de ce voyage. Nous nous sommes rendu compte que nous aurions besoin d’un fauteuil roulant adapté à la randonnée. Nous devions également réfléchir à la question du logement et des déplacements, car personne d’autre avant n’avait fait ce voyage en fauteuil roulant. Nous avons donc décidé de transformer notre voyage en projet. C’était la première fois qu’une personne en fauteuil roulant réalisait le circuit W dans le parc national de Torres del Paine, en Patagonie. Notre mission était de permettre à d’autres personnes de faire la même chose.Si nous pouvions y parvenir, d’autres personnes pourraient en faire autant. C’était notre vision des choses à l’époque.

[00:07:18] Toby Je suis curieux de connaître l’avis de vos clients. Vous semblez offrir de nombreuses possibilités de voyage aux personnes en situation de handicap. Je me demandais si vous aviez des anecdotes ou des retours de clients à propos de Wheel the World et de leur expérience de voyage.

[00:07:33] Alvaro Les retours des clients sont extraordinaires. En général, leur réaction est d’être émus. Au début, lorsqu’ils apprennent notre existence, ils sont enthousiastes parce qu’en général, nous, les personnes en situation de handicap, n’avons pas l’habitude de bénéficier de services conçus spécialement pour répondre à nos besoins. Ils ont souvent peur que ce soit de la poudre aux yeux, mais ils sont émotionnellement reconnaissants de notre travail. Ensuite, bien sûr, suite à leurs expériences, nous avons reçu des commentaires incroyables. Je repense par exemple à une anecdote que j’ai racontée récemment, concernant un couple qui a voyagé en Afrique par le biais de Wheel the World et qui a participé à un safari accessible que nous proposons. La personne qui a effectué la réservation a précisé qu’elle n’était pas handicapée, mais que son mari était en fauteuil roulant et, qu’en tant que couple, ils s’adaptaient toujours. Comme la plupart des personnes en situation de handicap, ils ont l’habitude de s’adapter aux environnements problématiques. Elle nous dit : « Pour la première fois, j’ai senti que pendant tout le séjour, le service et la gestion étaient adaptés à nos besoins ». Lorsque vous entendez ce genre de retour, tous vos efforts sont récompensés et prennent tout leur sens. C’est justement pour cela que nous travaillons d’arrache-pied depuis cinq ans à Wheel the World.

[00:09:15] Toby Je comprends tout à fait, car je trouve ça très gratifiant de pouvoir offrir de telles opportunités aux autres. Certains disent que les voyages sont le coffre à jouets de la vie, et nous méritons tous de jouer. Chez Expedia Group, nous aimons tous voyager. Nous pensons que les voyages sont une force positive. Il est donc primordial que nous ayons tous accès à ces opportunités, y compris les personnes en situation de handicap, afin que nous soyons réellement inclus. Je vous remercie donc pour votre travail.

[00:09:43] Alvaro Merci. Merci à vous. J’adore votre slogan « les voyages sont une force positive ». Je l’adore et j’y adhère complètement. Dans mon cas, les voyages ont également fait partie de mon processus de rééducation et d’adaptation au monde. Lorsque vous voyagez, vous devez vous adapter. Vous devez sortir de votre zone de confort. C’est dans ces moments-là que l’on apprend. J’ai beaucoup voyagé. Je suis lourdement handicapé et mon corps est paralysé de la poitrine vers le bas. Je ne peux bouger qu’une partie de mes bras et je ne peux pas bouger mes doigts. Chaque expérience de voyage m’a appris à me connaître, à savoir ce dont je suis capable, à trouver des solutions et à demander de l’aide, bien souvent. Je suis donc tout à fait d’accord avec le slogan d’Expedia, « les voyages sont une force positive ».

[00:10:43] Toby Oui, cette vision des choses me plaît beaucoup, car nous considérons les voyages comme une force positive. Cela m’a rappelé mon dernier voyage, au cours duquel j’ai décidé d’utiliser les transports en commun pour me rendre à l’aéroport et en repartir. J’ai donc pris le bus, le métro et j’en passe, et j’ai marché environ 800 mètres. En tant que personne aveugle, j’aurais pu prendre un taxi et opter pour un service porte-à-porte, mais je trouve cela vraiment gratifiant et thérapeutique d’y parvenir par moi-même. Beaucoup de personnes ne le comprennent pas, mais ce sentiment d’indépendance est très gratifiant. C’est exactement ce que nous faisons lorsque nous rendons les voyages plus accessibles. Nous favorisons l’autonomie, l’indépendance et la liberté des voyageurs en leur permettant de choisir le mode, la méthode ou le moyen qui leur convient le mieux.

[00:11:26] Alvaro Ils ressentent également la satisfaction de ce sentiment d’indépendance et de cette capacité à trouver des solutions adaptées. C’est précisément ce à quoi nous aspirons pour nos clients. Les personnes en situation de handicap sont toujours considérées comme une minorité. Elles représentent 15 % de la population mondiale, mais je ne pense pas qu’il s’agisse là d’une minorité. Nous aurons tous un handicap tôt ou tard, non ? Certains d’entre nous arrivent dans cette communauté plus tôt que d’autres, mais tous ceux qui écoutent ce podcast auront un handicap à un moment ou à un autre en vieillissant. En tant que prestataires de services, chefs d’entreprise et professionnels, nous devons toujours garder à l’esprit que l’accessibilité et l’inclusion auront également un impact sur notre vie, tôt ou tard. C’est bien pour cela qu’elles sont si importantes et que nous devons en tenir compte dans tous les aspects de notre société.

[00:12:27] Brandon En parlant d’accessibilité, j’aime beaucoup cette citation : « les voyages sont le coffre à jouets de la vie ». Et si nous passions de coffre à jouets à boîte à outils ? Notre auditoire est composé d’un très grand nombre de professionnels de l’hôtellerie et je pense que la plupart d’entre eux se demandent si leur expérience hôtelière est accessible ou non. Cependant, au fil des recherches et à mesure que nous comprenons mieux la situation, nous nous apercevons que ce n’est pas une question fermée. La réponse varie en fonction de la situation. Quels conseils donneriez-vous aux hôteliers en matière d’annonces ? Comment faire en sorte que les voyageurs puissent savoir si un séjour leur est accessible ou non ?

[00:13:15] Alvaro Ce que nous conseillons toujours à nos partenaires, aux chaînes hôtelières et aux services d’hébergement avec lesquels nous travaillons, c’est d’abord d’évaluer leur accessibilité de bout en bout, de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de comprendre comment progresser. Deuxièmement, vous devez former votre personnel. Il est essentiel que les professionnels qui offrent des services comprennent les différents besoins en matière d’accessibilité, les différents handicaps, et ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre service d’hébergement. Enfin, lorsque vous aurez bien compris ce qui fonctionne en matière d’accessibilité, faites-le savoir au monde entier. C’est important. En tant que personnes en situation de handicap, nous devons savoir ce qui nous est accessible. Vous devez promouvoir cette accessibilité de la bonne manière, par le biais d’un système de catégorisation. Bien souvent, les chambres ne sont pas bien catégorisées. Cela est très problématique, car même si vous proposez une chambre accessible, vous ne pouvez pas garantir lors du processus de réservation que la chambre réservée est bien la bonne. Soignez donc votre promotion de manière à ce que les voyageurs aient la certitude de retrouver sur place l’accessibilité qu’ils souhaitent réserver en ligne.

[00:14:36] Brandon 92 % des consommateurs estiment qu’il est important que les prestataires de voyage répondent aux besoins d’accessibilité de tous les voyageurs. La volonté de rendre les voyages plus accessibles existe donc bel et bien. Parlons de la situation actuelle du secteur des voyages. Quels sont les défis les plus courants auxquels les personnes en situation de handicap sont confrontées en voyage ?

[00:14:55] Alvaro Je vais commencer par les défis liés à l’hébergement. Tout d’abord, moins de 5 % des chambres d’hôtel du monde entier sont considérées comme accessibles. C’est le premier défi : l’offre est limitée. Deuxièmement, il est très difficile d’accéder à ces chambres. Bien souvent, le contenu ne vous permet pas de savoir si un hébergement est accessible ou non. La plupart du temps, les informations relatives à l’accessibilité ne sont pas fiables. Un hôtel peut prétendre être accessible, mais son contenu et ses photos ne le montrent pas. Les informations doivent être très détaillées, car un hôtel peut être parfaitement accessible pour moi, une personne en fauteuil roulant, mais pas pour Toby. Les détails ont toute leur importance, car chaque personne a des besoins différents en matière d’accessibilité. Vient ensuite le défi de l’attribution de la chambre. Nous avons souvent du mal à obtenir la chambre qui était censée être accessible. Elle est parfois attribuée à quelqu’un d’autre. La catégorisation des chambres pose également problème, de même que les méthodes de surréservation. En effet, il arrive que vous réserviez une chambre qui est déjà prise. L’hôtel se voit donc contraint de procéder à des changements d’attribution. Pour résumer, je dirais qu’il s’agit d’un défi lié à l’information, au manque d’informations fiables et détaillées, et qu’il y a ensuite un défi lié à la garantie des réservations. Ce sont là les défis du secteur en matière d’hébergement. Je vais maintenant vous parler de l’autre défi du secteur, et j’aimerais beaucoup entendre l’avis de Toby à ce sujet, car moi je suis un expert en matière de handicaps physiques et de mobilité. Le défi qui revient le plus souvent dans les médias, qui revêt une grande importance et auquel il faut remédier, est celui du transport aérien. Le secteur du transport aérien est confronté à d’énormes problèmes : les équipements adaptés sont endommagés, les services d’accès aux avions sont médiocres et il est impossible d’accéder aux toilettes à l’intérieur d’un avion. Le secteur du transport aérien est donc confronté à un énorme problème qu’il est urgent de résoudre.

[00:17:24] Brandon Toby, vous avez parlé de la différence entre l’approche prescriptive et l’approche descriptive en matière d’accessibilité dans les annonces sur nos sites de voyage. Pourriez-vous nous expliquer plus en détail cette différence et son importance ?

[00:17:43] Toby Oui, bien sûr. Je reviens à la remarque d’Alvaro sur le partage de l’information. C’est la moitié du travail, partager les informations dont les voyageurs ont besoin pour prendre une décision éclairée en toute confiance. Mon objectif est donc de faire passer l’entreprise d’une approche prescriptive à une approche descriptive. C’est-à-dire de fournir des informations telles que la largeur de la porte, la hauteur du lit et le rayon de rotation de la salle de bain au lieu de simplement mentionner que la chambre est « accessible ». Ces détails permettent au voyageur d’évaluer lui-même l’accessibilité de la chambre. L’indépendance, l’autonomie et le choix sont au cœur de l’inclusion. Il faut donc permettre au voyageur de prendre une décision réfléchie sur la base des informations dont il dispose et de faire ce choix en toute confiance.

[00:18:29] Brandon Toby, je vais vous poser cette question et ensuite j’aimerais connaître votre avis, Alvaro. Comment les prestataires de voyage peuvent-ils s’assurer d’inclure tous les voyageurs, y compris les personnes en situation de handicap, visible ou invisible, au moment de prendre des décisions pour leur entreprise ?

[00:18:44] Toby Oh, wouah. C’est une question tellement vaste. J’ai une réponse toute simple qui résoudra tous les problèmes. Embauchez des personnes en situation de handicap, tout simplement. Leur taux de chômage avoisine les 70 % aux États-Unis. C’est immoral et inacceptable. Vous savez, « rien sur nous sans nous » a été le cri de ralliement de la communauté des personnes en situation de handicap pendant des années. Aujourd’hui, ce cri de ralliement se transforme en « rien sans nous ». Point. Et je pense que le simple fait d’embaucher des personnes en situation de handicap, avec des vécus différents, améliorera votre produit.

[00:19:19] Brandon Alvaro, selon vous, comment les prestataires de voyage peuvent-ils s’assurer d’inclure tous les voyageurs ?

[00:19:26] Alvaro Tout d’abord, il faut partir du principe qu’il y a énormément à apprendre sur les différentes réalités de chacun. Il faut ensuite essayer d’apprendre à s’adapter à ces réalités et à en tenir compte. Je rejoins Toby, avoir des personnes en situation de handicap dans vos équipes vous permet de fournir des solutions, des produits, des services qui leur sont adaptés. Pensez également à travailler avec des experts en accessibilité. Ils sont nombreux et vous guideront tout au long de ce processus afin de développer des services inclusifs et accessibles.

[00:20:00] Brandon Faisons un petit bilan, une sorte d’évaluation. Dans quels domaines diriez-vous que l’industrie du voyage a bien progressé et dans quels domaines y a-t-il encore du chemin à parcourir ?

[00:20:13] Alvaro Le secteur de l’hôtellerie a, en général, bien progressé. Les complexes touristiques et les croisières ont également évolué de manière satisfaisante. Pour ce qui est des excursions et des activités, je pense que c’est un peu moins le cas. Les progrès ont été plus marqués dans certaines régions que dans d’autres. Selon moi, les États-Unis ont beaucoup évolué par rapport au reste du monde, tout comme le Royaume-Uni et l’Australie. Enfin, le secteur qui n’a fait aucun progrès est celui du transport aérien. Il n’y a eu vraiment aucun progrès au cours des 20 dernières années.

[00:20:52] Brandon Et selon vous Toby ?

[00:20:53] Toby Je pense qu’une grande partie des obstacles auxquels je suis confronté en tant que personne aveugle qui voyage avec un chien-guide sont liés aux attitudes. Je pense que des progrès ont été réalisés dans la manière dont la société pense, perçoit et agit vis-à-vis des handicaps. On commence à voir les baby-boomers vieillir et se retrouver en situation de handicap. Leurs dépenses personnelles sont considérables, je pense qu’elles s’élèvent à quelque 17 000 milliards de dollars, c’est la génération la plus riche de l’histoire de l’humanité, et cela favorise le changement. Par ailleurs, les générations Y et Z acceptent mieux le handicap en tant qu’identité. On constate des progrès sur certains fronts, et je pense que l’acceptation est l’un des plus importants, mais je pense qu’il reste encore un long chemin à parcourir, non seulement en ce qui concerne les barrières comportementales, mais également les barrières physiques qui compliquent ou rendent impossibles les voyages, comme Alvaro l’a justement souligné.

[00:21:47] Brandon Toby, je suis vraiment reconnaissant de vous avoir compté parmi nous aujourd’hui. Vous avez tous les deux apporté tant de connaissances et d’expertise dans cet espace dédié aux voyages. C’est effarant de voir que nous n’avons pas fait plus de progrès en tant qu’industrie. Mais je pense que la conversation d’aujourd’hui nous a au moins permis de tracer la voie à suivre pour avancer dans la bonne direction. Merci à vous deux pour votre travail au sein de l’industrie du voyage et merci pour votre participation et vos conseils pour nos auditeurs.

[00:22:09] Toby C’est toujours avec plaisir que j’aborde ce sujet. En tant que personne en situation de handicap qui possède un animal d’assistance, cela me tient particulièrement à cœur. J’ai souvent été victime de discrimination, et je sais qu’Alvaro l’a été aussi. Je trouve cela très émouvant de se pencher sur nos expériences respectives. Mais cela va bien au-delà, puisque près de 1,8 milliard de personnes dans le monde sont en situation de handicap, à des degrés divers, et que chaque expérience est unique. C’est donc un problème difficile à résoudre en raison de sa complexité. Je pense que nous sommes nombreux à travailler sur les différents aspects du cycle de vie du voyage, des personnes comme Alvaro et moi-même, qui voyagent avec des handicaps visibles, Alvaro est confronté à des barrières physiques, je suis confronté à des barrières comportementales avec mon chien-guide, et bien d’autres personnes avec des handicaps invisibles. Je pense qu’il est très important pour nous, professionnels du voyage, d’en être conscients et de nous informer sur ces expériences afin de mieux répondre aux besoins des voyageurs handicapés.

[00:23:22] Brandon Je confirme. Ce qui est intéressant, c’est que d’après notre propre étude Expedia Group, nous savons que 70 % des consommateurs opteraient pour un voyage plus inclusif, même à un prix plus élevé. Par conséquent, d’un point de vue financier, vous avez tout intérêt à inviter un plus grand nombre de voyageurs dans vos hébergements. C’est une décision commerciale judicieuse, mais surtout, c’est la bonne chose à faire. Nous avons ensuite évoqué plus en détail la collaboration entre Wheel the World et Expedia Group. Wheel the World exploite exclusivement la technologie de notre API Rapid, qui fournit à ses clients l’accès à l’offre hôtelière mondiale d’Expedia Group et la possibilité de voyager sans limites. Grâce à notre API Rapid, Wheel the World pourra filtrer les hébergements en fonction de leur accessibilité. Les voyageurs en situation de handicap bénéficieront ainsi d’une expérience de réservation fluide de bout en bout. Wheel the World fait également partie du programme Accelerator d’Expedia Group. Cette initiative est conçue pour favoriser l’innovation au sein de l’industrie du voyage. Elle aide les start-ups comme Wheel the World à accélérer leur croissance et à innover sur la plateforme technologique d’Expedia Group créée à cet effet. Découvrons l’expérience d’Alvaro sur la plateforme.

[00:24:29] Toby Alvaro, parlez-nous de votre participation au programme Accelerator d’Expedia Group, de ce qu’il représente pour Wheel the World et de ce que vous pensez qu’il représente pour l’accessibilité dans l’industrie du voyage en général.

[00:24:41] Alvaro C’est un excellent programme. En tant que start-up, nous avons participé à de nombreux programmes « Accelerator », pas uniquement pour les médias ou les relations publiques, mais dans le cadre de partenariats et de projets de collaboration qui sont devenus réalité, et nous en sommes ravis. Les valeurs fondamentales de Wheel the World sont très clairement définies et nous nous y tenons. L’une d’entre elles est la collaboration, et nous en avons fait une valeur fondamentale, car notre objectif est de rendre le monde accessible et qu’il est impossible d’y parvenir par nos propres moyens. Nous devons collaborer pour y parvenir. Notre participation au programme Accelerator et les possibilités de partenariat avec Expedia nous offrent des perspectives extraordinaires. Cela nous a également permis de nous positionner de façon plus ciblée dans le secteur, en tant qu’experts en accessibilité.

[00:25:46] Brandon C’est formidable. Pour moi, les avantages qu’en retire Expedia Group sont très clairs. Nous allons pouvoir ajouter une couche supplémentaire au contenu sur l’accessibilité dont nous disposons déjà : la hauteur du lit, la largeur de la chambre, les caractéristiques de la douche, et bien plus encore. Comment abordez-vous la question des partenariats ?

[00:26:10] Alvaro Nous pouvons fournir ces informations. Elles sont vérifiées, elles sont fiables, elles sont crédibles. Notre approche est en fait axée sur le processus d’obtention de ces informations. Nous sommes en mesure d’accéder à des centaines de milliers de partenaires d’Expedia auxquels nous n’aurions pas accès de notre côté.

[00:26:36] Brandon Très bien. Au vu des récents changements positifs survenus dans le secteur, quelles grandes avancées espérez-vous observer en matière d’accessibilité dans les trois à cinq prochaines années ?

[00:26:49] Alvaro Nous espérons inciter les prestataires de voyage à prendre des mesures et à investir concrètement dans l’accessibilité. Nous sommes convaincus qu’ils le feront s’ils y voient une opportunité commerciale. Et nous sommes entièrement convaincus qu’en améliorant l’accessibilité, ils verront leurs revenus augmenter, ils auront davantage de clients et ces derniers leur seront plus fidèles. Dans cinq ans, grâce aux données que nous recueillons, à nos expériences et aux études de cas que nous réalisons et que nous réaliserons à grande échelle, nous pourrons facilement proposer des études de cas aux prestataires de voyage afin qu’ils puissent investir en toute confiance, avec la certitude d’obtenir un retour sur investissement.

[00:27:48] Brandon Toby, je vous pose la même question. Imaginez que vous puissiez claquer des doigts pour rendre l’industrie du voyage plus accessible. Quelle mesure prendriez-vous ?

[00:27:57] Toby Je pense que c’est une question de sensibilisation. Selon moi, il est très difficile de faire en sorte que tout soit accessible à tout le monde, partout, tout le temps. Mon premier vœu porterait sur l’attitude et la volonté de chacun, car la volonté d’inclure les personnes en situation de handicap est essentielle, même si l’inclusion n’est pas toujours possible, tout est une question d’attitude. Je pense donc qu’en tant qu’entreprise, nous avons la possibilité de tirer parti de notre position dans le secteur pour sensibiliser nos partenaires et les aider à comprendre l’importance de l’accessibilité et de l’inclusivité des voyages.

[00:28:39] Brandon Passons enfin aux points clés à retenir et aux actions à entreprendre. Quel changement un prestataire de voyage peut-il entreprendre dès aujourd’hui pour rendre ses services plus accessibles ?

[00:28:47] Alvaro Informez-vous, informez votre équipe et votre service, et formez-vous pour renforcer la sensibilisation et mieux répondre aux besoins de vos voyageurs en situation de handicap. Au fond, c’est ce que Wheel the World fait avec ses partenaires. Nous les aidons à comprendre leur degré d’accessibilité, nous leur expliquons ce qui fonctionne et ce qu’ils peuvent améliorer, et nous formons leur personnel. Nous sommes convaincus que notre contribution fait la différence, alors n’hésitez pas à faire appel à Wheel the World.

[00:29:17] Brandon Toby, est-ce que je peux vous poser une question légèrement différente ? En ce qui concerne les aspects terminologiques et les questions à poser, vous avez parlé tout à l’heure de sensibilisation, et je pense qu’il y a parfois une réticence à poser des questions par peur de froisser. Expliquez donc à nos auditeurs les éléments à prendre en compte au niveau terminologique et les questions qui ne sont pas déplacées.

[00:29:39] Toby On me pose souvent cette question, et je pense qu’elle est très importante, car, en tant que personnes en situation de handicap, nous souhaitons être inclus. Je pense qu’il est important de faire preuve de curiosité saine, mais avec respect et pertinence. Ma cécité est certes une caractéristique prédominante, mais ce n’est pas la seule chose qui me définit. Je pense donc qu’il faut simplement chercher à faire connaissance. Une autre façon de s’informer est de s’engager dans la communauté au niveau local. Partout dans le monde, des associations caritatives, des organisations à but non lucratif et des ONG se consacrent à l’intégration des personnes en situation de handicap. C’est donc l’occasion pour vous d’apprendre, car c’est avant tout un sujet culturel, et le monde entier est marqué par des différences culturelles. Je vous parle de mon expérience en tant que personne qui a grandi aux États-Unis. Et même cette situation a changé au fil des années, au gré des régions dans lesquelles j’ai vécu. Je vous encourage donc à faire preuve de curiosité saine, de respect et d’envie d’apprendre. J’aimerais poser une question à Alvaro dans le même ordre d’idées. Que diriez-vous à nos partenaires fournisseurs qui n’osent pas franchir le pas en matière d’accessibilité et d’inclusion des personnes en situation de handicap ?

[00:30:52] Alvaro Je vous suggère de faire un essai. Faites un essai en proposant votre service à une personne en situation de handicap de votre communauté. Sachant qu’un tiers de la population mondiale est concernée, nous connaissons tous une personne en situation de handicap. Contactez-la, proposez-lui vos services, faites un essai et voyez comment cela fonctionne. Passez ensuite à l’étape supérieure et faites appel à des professionnels, comme Wheel the World, pour mieux comprendre comment améliorer vos services, étape par étape, afin de les rendre plus inclusifs.

[00:31:34] Brandon Très bien. Nous avons parlé de votre entreprise et des conseils que vous donnez aux prestataires de voyage, et je pense que votre passion pour les voyages pour tous ne fait aucun doute pour nos auditeurs. Nous partageons tous les trois la même vision des choses. Vous savez que j’aime aussi les voyages et que ce podcast est pour moi une source d’inspiration. Nous allons donc parler de nos projets de voyage, des voyages qui vous font envie. Je vais commencer. Je passerai ensuite la parole à Toby et nous terminerons avec Alvaro. Ça vous va ? Allons-y. Pour ceux qui ont écouté la première saison, vous savez que je suis un grand fan du Vietnam. Je n’ai pu aller qu’à Hô Chi Minh-Ville lors de ma première visite. J’aimerais faire une excursion fluviale et me rendre dans le nord du pays et dans certaines régions côtières du sud, afin de profiter à la fois de l’art et de la culture, mais aussi de la plage pour me détendre. J’ai vraiment hâte d’y retourner.

[00:32:28] Toby Ça a l’air incroyable Brandon. J’ai entendu dire que le Vietnam est très accessible pour les personnes en situation de handicap. Je suis sûr que c’est la destination idéale de bon nombre de nos voyageurs. De mon côté, comme j’adore la voile, j’aimerais naviguer dans les eaux indonésiennes. Le pays compte quelque 18 000 îles, si je ne m’abuse. Je ne pourrai probablement pas toutes les faire, mais j’aimerais en découvrir quelques-unes. J’adore la culture, la musique et la nourriture indonésiennes. C’est le voyage qui me tient le plus à cœur actuellement.

[00:33:02] Alvaro J’ai rencontré Toby deux fois en personne, et à chaque fois il voulait en savoir plus sur Torres del Paine en Patagonie. Donc, j’aimerais aller en Patagonie avec Toby.

[00:33:16] Toby Ce serait génial.

[00:33:21] Brandon Voilà un chouette projet Toby. Vous pouvez préparer vos chaussures de randonnée.

[00:33:24] Toby Oh ça me touche beaucoup. Je suis vraiment flatté.

[00:33:28] Brandon Merci encore Toby d’avoir pris le temps de participer à cet épisode avec moi aujourd’hui. Je sais qu’il n’est pas toujours facile de dégager du temps pour ce genre d’activité, mais je vous remercie pour votre expertise. Le fait d’en apprendre davantage sur les comportements discriminatoires m’a ouvert les yeux, tout comme les grandes réflexions que vous engagez chaque jour au sein d’Expedia Group pour rendre les voyages plus accessibles. Si vous souhaitez en savoir plus sur Wheel the World et sur leurs actions pour rendre les voyages plus accessibles, consultez les ressources disponibles dans la description de l’émission. Merci encore de nous avoir rejoints pour la deuxième saison du podcast Powering Travel. Votre avis nous intéresse. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse PoweringTravel@ExpediaGroup.com. Abonnez-vous pour recevoir une notification lorsque de nouveaux épisodes sont en ligne et n’oubliez pas de noter et d’évaluer l’émission. Cela permettra à un plus grand nombre de personnes de découvrir le podcast. Nous vous avons concocté une saison très intense, encore meilleure que la première. Merci de nous avoir écoutés.