[00:02:37] Brandon Toby, eres la persona ideal para hablar en nuestro programa hoy, porque estamos tratando un aspecto del sector que sabemos que necesita muchas mejoras y, cuando se trata de viajar, nos referimos a la accesibilidad. Ya conocías a la persona que íbamos a entrevistar, ¿no?  

[00:02:50] Toby Sí. Conozco bien a Álvaro desde hace años. Actualmente los dos estamos en el consejo asesor de Travel Ability, y lo entrevisté el año pasado para mi pódcast, Explorable, que también se centra en los viajes accesibles.  

[00:03:03] Brandon Hemos logrado la combinación perfecta para esta conversación, tú y nuestro invitado, Álvaro Silberstein, cofundador de Wheel the World. Wheel the World es una plataforma online para que las personas mayores o con discapacidades puedan reservar viajes accesibles. Álvaro, un empresario y orador chileno, gran defensor de los derechos de los usuarios con algún tipo de discapacidad, creó Wheel the World en 2018 para que millones de personas pudieran recorrer el mundo sin limitaciones. Con experiencia en asesoría de gestión y en dirección de compañías especializadas en Latinoamérica, Silberstein trabaja estrechamente con otras empresas para ofrecer experiencias de viaje completamente accesibles, de forma que las personas con discapacidad puedan disfrutar de algunos de los destinos más complicados, como el Machu Picchu, la Isla de Pascua y la Patagonia. Además de todo el trabajo que realiza en su propio negocio, Wheel the World, Álvaro también ha sido asesor del Gobierno chileno para el desarrollo de una estrategia nacional en el ámbito de la inclusión social de las personas con discapacidad. Vale, pues entremos en materia. Así fue nuestra conversación con Álvaro. Con Álvaro damos comienzo a nuestra segunda temporada. Bienvenidos a Powering Travel. Estamos muy interesados en conocer tu empresa, Wheel the World, en más detalle. ¿Puedes ofrecernos más información sobre la compañía y sobre lo que te inspiró a fundarla?  

[00:04:10] Álvaro ¿Qué es Wheel the World? Wheel The World es una empresa emergente con un objetivo claro: hacer que el mundo sea accesible. Desde 2018, hemos construido un ecosistema y una plataforma online para que las personas con discapacidades puedan buscar y reservar experiencias de viaje accesibles en nuestro sitio web, WheelTheWorld.com. Disponemos de alojamientos, visitas, actividades, viajes de varios días o servicios de transporte. Y la propuesta de valor que aportamos al sector es que cada experiencia de viaje que reservas a través de WheelTheWorld.com ofrece información detallada de accesibilidad y una experiencia de usuario verificada. Nos especializamos en accesibilidad y recomendamos a nuestros usuarios aquello que mejor se ajusta a sus necesidades. Nos esforzamos por garantizar esa accesibilidad que nuestros usuarios reservan online, convirtiéndola en algo real. Desde 2018, más de 3000 personas han reservado viajes con nosotros desde 15 países distintos, y han podido viajar a 200 destinos en 30 países de todo el mundo. Voy en silla de ruedas desde que tenía 18 años, y viajar siempre ha sido importante para mí. Viajar y vivir aventuras; vengo de una familia en la que nos íbamos de acampada cada año, con mis padres y mis tres hermanos mayores. Me encantan los deportes y el ocio al aire libre, pero sufrí un accidente de coche. Y la primera pregunta que me hice tras darme cuenta de que nunca podría volver a andar fue cómo iba a poder hacer todas esas cosas que me encantaba hacer. También me gustaba mucho practicar senderismo y surf. Me llevó mucho tiempo darme cuenta de que también podría viajar. Y que podría disfrutar de conocer sitios nuevos. Hace unos siete años, junto a mi buen amigo Camilo, el otro cofundador de Wheel the World, empezamos a organizar un viaje juntos al parque nacional Torres del Paine, en Chile. Mi sueño era visitar este lugar, siendo chileno, pero siempre pensé que sería imposible para mí, ya que se trata de un rincón remoto, oculto e inaccesible. Sin embargo, Camilo y yo empezamos a investigar cómo hacer ese viaje y nos dimos cuenta de que necesitábamos una silla de ruedas especial para senderismo. También nos dimos cuenta de que debíamos investigar el lugar más adecuado para alojarnos y cómo desplazarnos por la zona, porque nadie había hecho el viaje que queríamos hacer en silla de ruedas. Así que decidimos transformar ese viaje en un proyecto. Esa sería la primera vez en la historia que un usuario de silla de ruedas completaría el circuito "W" del parque nacional Torres del Paine, en la Patagonia. Pero lo haríamos con el objetivo de que, después, otras personas pudieran repetir el itinerario.  De esta forma, si podíamos lograrlo nosotros, otras personas también podrían hacerlo. Esa era nuestra visión en ese momento.  

[00:07:18] Toby Me gustaría conocer la opinión de vuestros clientes. Parece que estáis abriendo muchas oportunidades de viajes para las personas que, como nosotros, tienen alguna discapacidad. Me preguntaba si tenéis alguna anécdota o comentario de los clientes acerca de Wheel the World y de sus experiencias viajando.  

[00:07:33] Álvaro Las opiniones de los clientes han sido increíbles. Quiero decir, normalmente es una reacción emocional. Al principio, cuando empezaron a oír hablar de nosotros, les encantó el concepto porque, en general, las personas con discapacidades no estamos acostumbradas a recibir servicios específicamente diseñados para nuestras necesidades. Muchas veces, estos clientes se preocupan de si esos servicios son reales o no. Pero se muestran muy agradecidos con el trabajo que hacemos. Después, claro, las distintas opiniones que hemos recibido de sus experiencias han sido extraordinarias. Una que he compartido con diferentes personas recientemente es la de, por ejemplo, una pareja que viajó con nosotros a África y disfrutaron de un safari accesible que ofrecemos. La persona que realizó la reserva con nosotros mencionó que no tenía ninguna discapacidad. Su marido sí utiliza una silla de ruedas, y nos dijo que, como pareja, siempre tienen que adaptarse a las circunstancias. A lo que están acostumbrados, como supongo que ocurre con la mayoría de personas con discapacidad, es a adaptarse a aquellos entornos que son complicados para nosotros. Esta mujer me comentó que, por primera vez, sintieron durante todo el viaje que tanto las circunstancias como el servicio y su gestión se adaptaban a sus necesidades. Cuando escuchas una opinión así, todo el esfuerzo merece la pena. Toda la labor que hemos hecho durante los cinco años que llevamos en Wheel the World es para llegar a este punto, ¿no?  

[00:09:15] Toby Comprendo totalmente lo que dices, porque considero que resulta muy gratificante poder ofrecer estas oportunidades. Se suele decir que los viajes son los juguetes de la vida, y todos merecemos jugar en Expedia Group. A todos nos encanta viajar. Creemos que el acceso a esas oportunidades saca lo mejor de nosotros y que debe ser para todos, también para las personas con discapacidad. Sentir que se nos incluye, sin limitaciones, es sumamente importante para nosotros. Así que muchas gracias por el trabajo que hacéis.  

[00:09:43] Álvaro Sí, muchas gracias. Gracias. Me encanta eso que has dicho de que los viajes sacan lo mejor de nosotros. Me encanta, y además estoy de acuerdo. En mi caso, los viajes también han contribuido a mi proceso de rehabilitación de adaptarme al mundo teniendo una discapacidad. Cuando viajas, tienes que adaptarte. Sales de tu zona de confort. Son esos momentos de la vida en los que aprendes. Creo que, en todos los viajes que he hecho, y he viajado mucho... Tengo una discapacidad grave, sufro una parálisis desde el pecho hasta los pies. Muevo los brazos parcialmente, pero no puedo mover los dedos de las manos. Cada experiencia de viaje me ha enseñado mucho sobre mí mismo, sobre lo que puedo conseguir. ¿Cómo puedo pedir ayuda? Muchas veces. Así que estoy totalmente de acuerdo con el lema de Expedia que dice que los viajes sacan lo mejor de nosotros.  

[00:10:43] Toby Sí, me encanta esa perspectiva, porque creemos que los viajes nos hacen mejores personas. Me ha recordado un viaje reciente en el que decidí utilizar el transporte público para ir y volver al aeropuerto. Tenía que coger un autobús hasta una parada de metro y, desde ahí, andar unos 800 metros. Como persona ciega, podía haber cogido un ascensor y contar con un servicio de puerta a puerta. Pero me resulta gratificante y terapéutico averiguar cómo hacer eso por mí mismo. Mucha gente no entiende esto que digo, pero es muy gratificante disfrutar de esa sensación de no necesitar ayuda. Eso es en lo que trabajamos cuando añadimos accesibilidad a los viajes. Se trata de lograr que todo el mundo tenga la autonomía, independencia y libertad necesarias para elegir el modo, el método o los medios que prefiera.  

[00:11:26] Álvaro Esa experiencia gratificante de ser independiente, ¿verdad? Y de averiguar cómo hacer las cosas de forma sencilla. Y eso es lo que queremos, también, para nuestros clientes. Siempre vemos las discapacidades como una minoría. El 15 % de la población mundial tiene una discapacidad, así que, realmente, no creo que eso sea una minoría. Todos tendremos una discapacidad más tarde o más temprano, ¿verdad? Algunos de nosotros entramos en este grupo antes que otros, pero todos los que están escuchando este pódcast tendrán una discapacidad en algún momento de sus vidas conforme vayan envejeciendo. Por ello, como proveedores de servicios, como empresarios y como profesionales, siempre debemos tener en cuenta que la accesibilidad y la inclusión son elementos que, más tarde o más temprano, van a afectar nuestras vidas. Y por eso son tan importantes, ¿no? Este es el motivo por el que debemos tenerlos en cuenta en cada uno de los ámbitos de nuestra sociedad.

[00:12:27] Brandon Reflexionando sobre la accesibilidad, me gusta mucho la frase "los viajes son los juguetes de la vida". Y me gustaría que pasáramos del juguete a la herramienta. Este programa lo escuchan numerosos hoteleros y creo que, para algunos de ellos, una pregunta importante es: "¿la experiencia de hotel es accesible?". Sin embargo, a medida que hemos ido investigando y conociendo mejor el tema, nos hemos dado cuenta de que no se trata de una pregunta que se pueda responder con un "sí" o un "no". Depende de la situación. Por lo tanto, si pensamos, en concreto, en anuncios de alojamientos, ¿qué consejos podrías dar a los hoteleros para que, cuando alguien quiera saber si la estancia sería accesible o no, pueda tenerlo claro?  

[00:13:15] Álvaro Lo que siempre aconsejamos a nuestros colaboradores, a las cadenas hoteleras y a los servicios de alojamiento con los que trabajamos, es que primero deben evaluar toda la accesibilidad que ofrecen y determinar qué funciona y qué no, y entender cómo pueden mejorar. En segundo lugar, deben formar al personal adecuadamente. Me refiero a que es importante que las personas que trabajan ofreciendo servicios al público en general comprendan que existen distintas necesidades de accesibilidad, diferentes tipos de discapacidades, de modo que deben saber qué funciona y qué no en su servicio de alojamiento concreto. Y, en tercer lugar, cuando conozcas bien lo que funciona en términos de accesibilidad, debes mostrárselo al mundo, ¿no? Es importante. Debemos saber, como personas con discapacidad, qué resulta accesible para nosotros y promocionarlo de forma correcta con una clasificación adecuada. Muchas veces, las habitaciones no están bien organizadas por categorías y eso es problemático porque, incluso cuando encuentras una habitación accesible en el proceso de reserva, nunca tienes la seguridad de que la habitación que has reservado sea exactamente la que era accesible. Así, si la promocionas correctamente, la gente sabrá con certeza que va a disfrutar de la accesibilidad que han visto online.

[00:14:36] Brandon El noventa por ciento de los consumidores creen que es importante que los proveedores de viajes den respuesta a las necesidades de accesibilidad de todos los viajeros. Por lo tanto, existe el deseo de lograr que los viajes sean más accesibles. Hablemos sobre la situación actual de los viajes. ¿Cuáles diríais que son los obstáculos más habituales a los que se enfrentan las personas con discapacidad cuando viajan?  

[00:14:55] Álvaro Yo empezaría por el alojamiento. En primer lugar, menos del cinco por ciento de las habitaciones de hotel se definen como accesibles en todo el mundo. Eso para empezar; la oferta es limitada, así que: primer obstáculo. En segundo lugar, es muy difícil encontrar esa accesibilidad. Muchas veces no puedes saber, por el contenido del anuncio, si un alojamiento es accesible o no. En muchos casos, se trata de textos poco fiables en términos de accesibilidad. Puede ocurrir que un hotel indique que es accesible, pero, cuando ves el contenido y las imágenes, ahí no se muestra exactamente esa accesibilidad. La información debe ser muy detallada, porque puede tratarse de un hotel que sea extremadamente accesible para mí como usuario de silla de ruedas, pero no para Toby. Los detalles son muy importantes, porque cada persona tiene diferentes necesidades de accesibilidad. Y luego está el obstáculo de que te den exactamente la habitación que necesitas. En muchos casos luchamos por obtener esa accesibilidad, pero, cuando llegas a la habitación que se suponía que era accesible, resulta que la ocupa otra persona. Además, hay obstáculos como, primero, la clasificación de habitaciones y, luego, los métodos de ingresos por overbooking, es decir, cuando reservas algo que ya estaba reservado y tú y el hotel debéis hacer cambios durante ese proceso. Así que, en resumen, este sería un obstáculo informativo, es decir, no disponer de datos fiables y detallados, pero también está el problema de garantizar realmente una reserva. Esos son los obstáculos en cuanto a alojamiento. En relación con el otro reto, me gustaría conocer la opinión de Toby. Soy experto en discapacidades relacionadas con aspectos físicos y de movilidad. El problema del que se habla en todas las noticias, que es muy importante y debe solucionarse, es el de los viajes en avión. Existen graves problemas en el sector de las aerolíneas, como equipos de adaptación dañados, un servicio muy deficiente de acceso a los aviones e incluso la imposibilidad de acceder al baño dentro de la aeronave. Hay un problema enorme en el sector de las aerolíneas, que se debe solucionar con extrema urgencia.  

[00:17:24] Brandon Toby, uno de los conceptos que te he oído mencionar es la diferencia entre prescriptivo y descriptivo en cuanto a los anuncios de accesibilidad de nuestras webs de viajes. ¿Podrías describir con más detalle la diferencia entre prescriptivo y descriptivo y por qué es importante?  

[00:17:43] Toby Sí, claro. Tiene que ver con el comentario de Álvaro sobre compartir la información. Compartir el nivel de información que los viajeros necesitan para tomar una decisión informada y con garantías es solo media batalla. Mi objetivo es que la empresa deje de ser prescriptiva. En lugar de limitarse a indicar "esta habitación es accesible", que el anuncio pase a ser descriptivo, es decir, a ofrecer un nivel detallado de información como la anchura de la puerta, la altura de la cama y el radio de giro en el baño. Todos esos niveles de detalle permiten a los viajeros tomar la decisión de forma independiente. Esa es, en realidad, la clave para la inclusión: independencia, autonomía y elección. Es permitir al viajero decir: "Esta habitación es accesible para mí, por la información que me dan" y tomar así una decisión con seguridad.  

[00:18:29] Brandon Toby, voy a hacerte una pregunta, y después también querré conocer la opinión de Álvaro. ¿Cómo pueden los proveedores de viajes asegurarse de tener en cuenta a todos los viajeros, incluidos aquellos con discapacidades visibles y no visibles, a la hora de tomar decisiones para sus negocios?  

[00:18:44] Toby ¡Uf! La respuesta a eso es compleja. A ver, tengo una solución verdaderamente fácil que resolvería todos los problemas. Que contraten a personas con discapacidad. Punto. La tasa de desempleo entre las personas con discapacidad se encuentra en torno al 70 por ciento en EE. UU. Es una cifra inmoral e inaceptable. El lema de la comunidad con discapacidad es, desde hace años: "nada sobre nosotros sin contar con nosotros". Ese lema está cambiando ahora a "nada sin nosotros". Punto. Creo que contratar a personas con diferentes discapacidades y experiencias de vida distintas mejorará, sin duda, el producto.  

[00:19:19] Brandon Álvaro, desde tu punto de vista, ¿cómo pueden los proveedores de viajes asegurarse de tener en cuenta a todos los viajeros?  

[00:19:26] Álvaro En primer lugar deben asumir que hay mucho que aprender sobre las distintas realidades de las personas y, después, intentar aprender a adaptarse a esas realidades y darles respuesta. Estoy de acuerdo con Toby. Tener a personas con discapacidad en tu equipo te permite proporcionar soluciones, productos y servicios que verdaderamente funcionan para los viajeros con discapacidad, y también es importante trabajar en colaboración con los expertos en accesibilidad. Y hay muchísima gente que puede ayudarte en ese proceso para averiguar cómo desarrollar servicios que sean inclusivos y accesibles.  

[00:20:00] Brandon Vamos a poner nota ahora a distintas cuestiones. ¿En qué áreas diríais que el sector turístico ha avanzado bien y en cuáles hay aspectos importantes que se pueden mejorar?  

[00:20:13] Álvaro En el segmento de los hoteles, en general, se han hecho buenos avances. En los complejos turísticos y en los cruceros, creo que también. En las excursiones y las actividades, algo menos. Hay zonas geográficas en las que se ha avanzado más que en otras. Y creo que EE. UU. ha realizado más mejoras que el resto del mundo. También en el Reino Unido y en Australia. Y el área en la que no se ha avanzado nada, de nuevo, es el sector de las aerolíneas. Totalmente de acuerdo. No se ha realizado ninguna mejora en los últimos 20 años.   

[00:20:52] Brandon Y Toby.

[00:20:53] Toby Sí, creo que muchos de los obstáculos a los que me enfrento como persona ciega que viaja con un perro guía son de actitud. Así que creo que algo se ha mejorado en la forma en la que la sociedad reflexiona, siente y actúa en relación con las discapacidades. Ya empezamos a ver a personas de la generación del baby boom envejecer y adquirir discapacidades, y tienen bastantes medios para gastar, creo que algo como 17 billones o algo así, la mayor riqueza en la historia de la humanidad. Es un factor que, definitivamente, impulsa el cambio. Por su parte, los millennials y la generación Z tienden a aceptar más socialmente la discapacidad como una identidad. Se ha avanzado en algunos frentes y creo que, uno de ellos, bastante importante, es la aceptación. Sin embargo, también creo que queda mucho por hacer, no solo en cuanto a actitud, sino también en cuanto a barreras físicas, como Álvaro comentaba hace un momento. Hay casos en los que es físicamente difícil, a veces imposible, viajar.  

[00:21:47] Brandon Toby, estoy encantado de tenerte con nosotros hoy. Estoy seguro de que vais a aportar muchos conocimientos y mucha experiencia en este espacio sobre viajes. Resulta sorprendente que no hayamos podido avanzar más como sector. Pero creo que, con la charla de hoy, al menos hemos podido establecer algunas pautas de lo que podemos conseguir. Me encanta que estéis realizando este tipo de labor desde vuestros respectivos puestos dentro del sector turístico. Así que gracias por venir hoy y ofrecer vuestros consejos a nuestros oyentes.  

[00:22:09] Toby Claro, me encanta hablar sobre este tema. Como persona discapacitada que utiliza un animal de servicio, se trata de un aspecto que me preocupa especialmente. He sufrido mucha discriminación, y sé que Álvaro también. Y creo que el hecho de poner en común las diferentes experiencias que hemos tenido es algo que nos remueve muchas cosas. En el mundo hay cerca de 1800 millones de personas con discapacidades de distinta gravedad, pero se trata de una experiencia dolorosamente individual. Es un problema difícil de abordar, por su complejidad. Creo que muchos de nosotros trabajamos en diferentes aspectos del ciclo de vida de un viaje. Personas como Álvaro y como yo, que viajamos por el mundo con discapacidades visibles. Álvaro, por ejemplo, se enfrenta a barreras físicas, y yo a otras más relacionadas con la actitud con respecto a mi perro guía... Y hay mucha más gente con discapacidades que no se ven. Considero que es verdaderamente importante para nosotros, los profesionales de los viajes, reconocer estas experiencias y formarnos debidamente para poder atender mejor a los viajeros con discapacidad.  

[00:23:22] Brandon Totalmente de acuerdo. Creo que lo que es interesante es que, a través de nuestra propia investigación en Expedia Group, hemos comprobado que el 70 por ciento de los consumidores escogerían una opción de viaje que fuera más inclusiva para todo tipo de viajeros, aunque fuera más cara. Así que, visto desde la perspectiva de los ingresos, parece obvio querer acoger a más viajeros en tus alojamientos. Es una buena decisión de negocios, pero (y esto es lo más importante) también es lo correcto. La conversación se desvió hacia detalles más exhaustivos sobre la colaboración entre Wheel the World y Expedia Group. Wheel the World aprovecha de manera exclusiva nuestra tecnología Rapid API para ofrecer a sus clientes acceso al suministro global de hoteles de Expedia Group y la posibilidad de viajar sin limitaciones. Nuestra tecnología Rapid API permitirá a Wheel the World filtrar los alojamientos según su accesibilidad, lo que convertirá el proceso en una experiencia de reserva integral y fluida para los viajeros con discapacidad. Wheel the World también forma parte del programa Accelerator de Expedia Group. Esta iniciativa se ha diseñado para impulsar la innovación en el sector turístico respaldando a empresas emergentes como Wheel the World con el objetivo de que aceleren su crecimiento e innoven en la plataforma de tecnología específica de Expedia Group. Escuchemos ahora la experiencia de Álvaro con la plataforma.  

[00:24:29] Toby Álvaro, cuéntanos un poco sobre tu participación en el programa Accelerator de Expedia Group, qué significa para Wheel the World y qué implicaciones crees que tiene también para el sector turístico accesible en general.  

[00:24:41] Álvaro Ha sido un programa increíble, fantástico. Como empresa emergente, hemos participado en numerosos programas de aceleradores de posicionamiento, y no lo hemos hecho únicamente por su impacto en los medios o las relaciones públicas, sino por las colaboraciones y las relaciones que nos han aportado, algo que nos entusiasma de verdad. En Wheel the World, hemos sido muy claros al definir nuestros valores principales, y los respetamos profundamente. Uno de ellos es la colaboración; lo hemos definido como valor principal porque nuestro objetivo es hacer que el mundo sea un lugar accesible, y es imposible lograrlo sin ayuda. Necesitamos colaboraciones para conseguirlo. Yo diría que, para nosotros, es increíble poder formar parte del programa de aceleradores de posicionamiento y encontrar oportunidades de colaboración con Expedia. También nos ha permitido vernos y posicionarnos de una forma más centrada en el sector, como expertos en accesibilidad.  

[00:06:37] Brandon Sí, es increíble. Porque para mí está muy clara la ventaja que obtiene Expedia Group de todo ello, ¿verdad? Va a ser genial añadir una capa más al contenido de accesibilidad que ya tenemos. En cuanto a aspectos como la altura de las camas, las anchura de las habitaciones, las especificaciones de las duchas y otras características de accesibilidad, cuando os planteáis colaboraciones, ¿cómo las abordáis?  

[00:26:10] Álvaro En mi caso, el objetivo es poder proporcionar esa información. Que esté verificada, ¿no? Que sea fiable. Que sea creíble. Es un enfoque centrado en proporcionar esa información correctamente. Y ser capaces de acceder a centenares de miles de colaboradores de Expedia a los que, únicamente por nuestra cuenta, no podríamos llegar.  

[00:26:36] Brandon Claro. Si tenemos en cuenta los desarrollos que ha habido recientemente en el sector y nos planteamos el futuro de aquí a tres o cinco años, ¿qué cambios clave esperáis que se produzcan para que los viajes puedan ser más accesibles?  

[00:26:49] Álvaro Lo que deseamos es conseguir que los proveedores de viajes tomen medidas e inviertan de verdad en accesibilidad. Tenemos claro que esto pasará si ven una oportunidad de negocio en torno a ello. Y estamos totalmente convencidos de que, con más accesibilidad, los proveedores de viajes obtendrán más ingresos, recibirán más clientes y estos serán aún más leales. Lo que queremos que ocurra de aquí a cinco años es que, a través de los datos que recopilamos y de las experiencias de las que disponemos por medio de los análisis de rentabilidad que estamos generando y generaremos a escala, podamos diseñar fácilmente más análisis de rentabilidad para los proveedores de viajes, de forma que puedan invertir con la seguridad de que dicha inversión tendrá, verdaderamente, un retorno adecuado.  

[00:27:48] Brandon Toby, te hago ahora la misma pregunta. Pongamos que, chasqueando los dedos, pudieras hacer que ocurriera cualquier cosa en el sector turístico para hacerlo más accesible. ¿Qué elegirías?  

[00:27:57] Toby Pues yo creo que concienciación. Pienso que es muy difícil ofrecer accesibilidad todo el tiempo a todo el mundo y en cualquier lugar. Mi primer deseo reside en la actitud y la disposición de las personas, porque, si existe esa disposición de intentar incluir a las personas con discapacidades, incluso aunque no sea posible en todo momento, ya estamos adoptando la actitud correcta. Por lo tanto, creo que la concienciación, como empresa, nos ofrece la posibilidad de aprovechar nuestra posición en el sector para formar a los colaboradores y ayudarlos a comprender la importancia de lograr que los viajes sean más accesibles e inclusivos.  

[00:28:39] Brandon Hablemos ahora de las conclusiones y acciones clave. ¿Qué cambio puede realizar hoy mismo un proveedor de viajes para que su servicio sea más accesible?  

[00:28:47] Álvaro Formarse bien y formar a su equipo, diseñar bien su servicio y formarse también para poder sensibilizar a los demás y atender mejor a los huéspedes con discapacidades. Esto es, básicamente, lo que Wheel the World hace con sus colaboradores. Los ayudamos a evaluar sus opciones de accesibilidad, les decimos qué funciona y qué pueden mejorar, y formamos a su personal. Estamos tan convencidos de que lo que hacemos marca la diferencia, que os aconsejamos que entréis en Wheel the World.  

[00:29:17] Brandon Toby, ¿puedo preguntarte lo mismo pero con una pequeña diferencia? La pregunta es un poquito distinta. Si tenemos en cuenta las consideraciones de terminología y las preguntas que se deben o no formular, antes hablaste de concienciación, y creo que, a veces, existe cierto rechazo a hacer preguntas por el miedo de ofender. Así que me gustaría que explicaras a nuestros oyentes qué cosas se deben tener en cuenta a la hora de utilizar la terminología adecuada y qué preguntas se pueden hacer sin miedo.  

[00:29:39] Toby Me hacen mucho esta pregunta, y creo que es importante porque, como persona con discapacidad, quiero que me incluyan. Considero que una medida saludable de curiosidad siempre es sana, pero tiene que equilibrarse con respeto y pertinencia. Es decir, la ceguera es una de mis características más relevantes, pero no es lo único que me define. Así que creo que mi consejo sería "esfuérzate por conocer a la gente". Otra manera de sensibilizarte es colaborar con la comunidad local. Existen organizaciones benéficas, sin ánimo de lucro y no gubernamentales en todas partes del mundo especializadas en la inclusión de las personas con discapacidad. Así que hay medios para conocer en detalle sus necesidades, porque mucho de esto es cultural, hay diferencias culturales en todo el planeta. Lo cuento como alguien que ha tenido su propia experiencia y que ha crecido en América, en los Estados Unidos. E incluso esa experiencia ha cambiado con el paso de los años. Ha cambiado con las diferentes regiones a las que me he mudado, así que me gustaría animar a la gente a equilibrar la dosis justa de curiosidad con sentido del respeto y el deseo de adquirir mayor formación en ese ámbito. Me gustaría hacerle a Álvaro una pregunta algo relacionada con esta. ¿Qué les dirías a aquellos colaboradores a los que les abruma empezar con la accesibilidad y la inclusión de las personas con discapacidad?  

[00:30:52] Álvaro Les sugeriría probarlo, ¿no? Les diría que realizaran un ensayo ofreciendo el servicio a alguien que tenga una discapacidad y que esté cerca de su comunidad. Es decir, un tercio de la población mundial tiene una discapacidad, por lo que todos conocemos a alguien con una. Ponte en contacto con esa persona, invítala a disfrutar de tu servicio, haz la prueba para ver si funciona y sigue adelante. También recomendaría conocer mejor las necesidades a través del respaldo profesional de empresas como Wheel the World u otras, y continuar averiguando cómo seguir avanzando paso a paso, mejorando los servicios para que cada vez sean más inclusivos.  

[00:31:34] Brandon De acuerdo. Hemos hablado sobre vuestra empresa y sobre qué consejos ofrecer a los proveedores de viajes, y creo que nuestros oyentes estarán de acuerdo conmigo en que vuestra pasión por conseguir viajes para todos es algo tangible. Aquí estáis en compañía de otros apasionados como vosotros. Sabéis que me encanta viajar también, y aprovecho este pódcast para inspirarme. Hablemos también un poco de los viajes que nos gustaría hacer. ¿Qué viaje ocupa el primer lugar de vuestra lista de deseos? Yo diré el mío primero. Luego le pasaré el testigo a Toby y terminaremos con Álvaro. ¿Os parece? Muy bien. Para aquellos que hayáis seguido la primera temporada, sabéis que soy muy fan de Vietnam. La primera vez, solo pude visitar Ho Chi Minh. El viaje que tengo pendiente es un crucero fluvial por Vietnam, y quiero ir tanto a la parte norte del país como a algunas zonas de la costa sur para poder disfrutar del arte y la cultura sin renunciar a un poquito de playa. Pero sí, tengo muchas ganas de volver a Vietnam.  

[00:32:28] Toby Suena fantástico, Brandon, y me han dicho que Vietnam es ahora superaccesible para las personas con problemas de movilidad. Estoy seguro de que es un destino genial para muchos de nuestros viajeros. El viaje del que voy a hablar yo es, como me gusta tanto navegar, un viaje en barco por Indonesia, un país que creo que está compuesto por aproximadamente 18 000 islas. Me gustaría visitar, probablemente no voy a poder verlas todas, pero me gustaría visitar un buen número de ellas. Sí, Indonesia. Y me encanta su cultura, su música y su gastronomía. Ese es el viaje que tengo en primer lugar en mi lista de deseos.  

[00:33:02] Álvaro Yo diría que el viaje que ocupa la primera posición en mi lista de deseos, bueno, he estado con Toby dos veces, y las dos veces Toby me ha preguntado acerca de Torres del Paine, en la Patagonia. Así que el viaje sería ir con él a la Patagonia.  

[00:33:16] Toby Sí, totalmente.  

[00:33:21] Brandon Ya lo sabes, Toby. Ve preparando las botas de senderismo.  

[00:33:24] Toby Qué bonito. Me siento halagado.  

[00:33:28] Brandon Gracias de nuevo, Toby, por haber sacado tiempo para concedernos esta entrevista. Sé que no siempre es fácil hacer un hueco en tu ajetreada jornada habitual, pero se aprende mucho con tu experiencia. Poder aprender acerca de las actitudes discriminatorias me ha abierto los ojos, además de los fantásticos debates que propones a diario en Expedia Group para garantizar que los viajes sean más accesibles. Vamos a incluir algunos enlaces a recursos en la descripción del programa por si queréis obtener más información sobre Wheel the World y cómo están impulsando nuevas formas de viajar. Gracias de nuevo por participar en la segunda temporada del pódcast Powering Travel. Queremos saber qué opinas. Así que escríbenos a PoweringTravel@ExpediaGroup.com. Suscríbete para recibir un aviso cuando se publiquen nuevos episodios y no olvides puntuar y comentar el programa. Así nos darás a conocer a más personas. Tenemos una temporada cargadita de contenido. Y va a ser aún mejor que la primera. Gracias por escucharnos.