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Nous avons travaillé avec divers partenaires hôteliers sur une campagne coopérative personnalisée pour aider à relancer le tourisme à Hawaï après une série de catastrophes naturelles qui ont touché les îles.
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Comment faire face aux catastrophes naturelles pour limiter les perturbations de voyage
Apprenez à vous préparer aux catastrophes naturelles, à limiter les annulations de dernière minute et à assurer votre sécurité et celle de vos voyageurs.
Les catastrophes naturelles étant de plus en plus fréquentes, une préparation et un rétablissement efficaces n’ont jamais été aussi nécessaires. La sécurité de nos partenaires et de nos voyageurs est notre priorité absolue, et nous sommes conscients de la menace importante que les catastrophes naturelles peuvent représenter pour votre entreprise et de leurs répercussions sur l’expérience des voyageurs.
Pour vous aider à gérer efficacement ces situations et à limiter les annulations à l’initiative des partenaires, nous avons rassemblé des ressources et des recommandations en cas de catastrophes naturelles. Utilisez-les pour limiter les perturbations et vous aider, vous et vos voyageurs, à être informés, soutenus et en sécurité dans l’éventualité d’une catastrophe.
En cas d’urgence
La préparation est essentielle en cas de catastrophe naturelle. Plusieurs mesures peuvent être prises pour anticiper les situations d’urgence potentielles et assurer la sécurité et la tranquillité d’esprit des voyageurs en cas d’événements imprévus.
1. Soyez proactif
Si vous êtes hôte Abritel, assurez-vous de connaître notre politique en matière de circonstances atténuantes pour identifier les événements et perturbations de voyage qui vous obligent à rembourser les voyageurs pour les réservations de location de vacances affectées, quelle que soit votre politique d’annulation.
2. Adoptez des pratiques respectueuses
Gérez vos tarifs et disponibilités pour une tarification appropriée. Dans la plupart des régions, gonfler les prix lors d’une situation d’urgence est considéré comme une violation de la législation sur les pratiques commerciales déloyales, ce qui est illégal.
3. Préparez le personnel
Organisez régulièrement des sessions de formation qui établissent et renforcent les procédures d’intervention d’urgence avant, pendant et après une situation d’urgence. Il peut s’agir de plusieurs plans de communication et d’itinéraires d’évacuation pour répondre à différents scénarios si votre plan principal devient irréalisable.
4. Tenez les voyageurs informés
Restez à jour et fournissez aux voyageurs des informations claires et précises, telles que :
- les numéros d’urgence locaux ;
- l’emplacement et les coordonnées de l’hôpital le plus proche ;
- les itinéraires d’évacuation ;
- le numéro de contact en cas d’urgence des hôtes de location de vacances, ainsi qu’un contact de secours.
Ces informations doivent être communiquées aux voyageurs directement avant leur séjour, par communication directe ou par des panneaux facilement identifiables sur votre lieu de destination, votre hébergement ou votre plateforme de transport.
5. Restez en contact
Partagez les mises à jour importantes concernant vos réservations ou l’état de votre hébergement (par exemple, les fermetures/ouvertures, les dégâts ou les conséquences sur les équipements des voyageurs) via votre compte Partner Central, votre Espace Propriétaire Abritel ou votre chargé de compte Expedia Group.
Préparation aux ouragans et aux typhons
La saison des typhons s’étend généralement de mai à octobre dans la région du Pacifique occidental, tandis que la saison des ouragans dans l’Atlantique s’étend de juin à novembre. Pour obtenir des informations à jour sur les ouragans et les typhons potentiels, consultez régulièrement les sources officielles, telles que les ressources mondiales ci-dessous, et vérifiez les prévisions et les alertes émises par les autorités locales.
Mesures de sécurité en cas d’inondation ou de fortes pluies
Les systèmes de tempête majeurs peuvent provoquer des inondations localisées en raison des fortes précipitations, ce qui a un impact sur les déplacements aériens et terrestres. Pour éviter les perturbations de voyage, tenez-vous au courant de l’évolution des conditions météorologiques dans votre région grâce à des ressources fiables, telles que celles énumérées ci-dessous.
Préparation aux tempêtes hivernales
Dans l’hémisphère nord, la saison des tempêtes hivernales s’étend de novembre à mars. Elle est marquée par des conditions météorologiques difficiles qui peuvent perturber considérablement les déplacements. Des ressources mondiales fiables ou vos stations météorologiques locales fournissent des alertes de prévision de tempête à jour et peuvent être utilisées pour surveiller les tempêtes en cours de développement ou actives.
Ressources mondiales :
Préparation aux incendies de forêt et aux feux de brousse
Avec l’augmentation des températures mondiales, la gravité et la fréquence des incendies de forêt et des feux de brousse constituent un problème critique. En Amérique du Nord et en Europe, la saison des feux de forêt commence généralement à la fin du printemps et peut durer jusqu’à la fin de l’automne, selon la région, tandis qu’en Australie, la saison des feux de brousse commence en octobre et s’étend jusqu’en mars. Restez au courant des risques et des alertes concernant les incendies de forêt et les feux de brousse dans votre région en consultant les ressources mondiales, telles que celles énumérées ci-dessous.
Rétablissement et reconstruction
Nous savons que le chemin vers le rétablissement peut être difficile à la suite d’une catastrophe naturelle ; c’est dans ces moments difficiles qu’un partenariat solide est crucial. Nous sommes là pour vous soutenir et vous proposer des ressources pour vous aider lors d’une catastrophe naturelle, ainsi que des moyens de récupérer et de reconstruire après celle-ci.
Découvrez les études de cas
Nous soutenons les efforts de rétablissement de nombreuses façons, notamment en développant des campagnes publicitaires stratégiques pour aider à stimuler les affaires et à restaurer le tourisme après une catastrophe naturelle.
Préparez-vous et restez en contact
Partenaires hôteliers
Restez en contact en téléchargeant l’appli Expedia Group Partner Central sur l’App Store ou sur Google Play, et assurez-vous que votre inventaire est à jour pour aider les voyageurs à trouver un hébergement d’urgence en cas de catastrophe naturelle.
Vous pouvez également utiliser l’outil de messagerie dans l’appli pour communiquer avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Nous proposons des modèles de messages avant et après le séjour afin que vous puissiez facilement communiquer avec les voyageurs avant ou pendant une crise pour les aider à déterminer s’ils doivent maintenir leurs projets de voyage. Pour plus d’informations sur la manière de communiquer en situation de crise, y compris des détails sur vos obligations en matière de relogement, veuillez consulter la page Aide et assistance de Partner Central.
Hôtes Abritel
Téléchargez l’appli Propriétaire Abritel et utilisez l’outil de messagerie pour rester en contact avec les voyageurs tout au long de leur séjour. Nos modèles de messages peuvent être utilisés pour facilement communiquer aux voyageurs des informations sur les catastrophes naturelles et leur indiquer s’ils devraient ou non maintenir leurs projets de voyage initiaux.
Consultez le centre d’aide d’Abritel pour plus d’informations sur la gestion de votre hébergement et de vos voyageurs.
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Aide et assistance de Partner Central
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Centre d’aide d’Abritel
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