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Abbiamo lavorato con diversi hotel partner a una campagna congiunta personalizzata per aiutare a far ripartire il turismo alle Hawaii dopo una serie di disastri naturali che hanno colpito le isole.
POST DEL BLOG
Come gestire i disastri naturali per ridurre al minimo le interruzioni di viaggio
Scopri come prepararti ai disastri naturali, ridurre al minimo le cancellazioni dell'ultimo minuto e tenere al sicuro te e i tuoi viaggiatori.
Poiché i disastri naturali sono sempre più frequenti, le capacità di preparazione e ripresa non sono mai state così importanti. La sicurezza dei nostri partner e dei viaggiatori è la nostra priorità assoluta, e riconosciamo la minaccia significativa che i disastri naturali possono rappresentare per la tua attività e l'impatto negativo che hanno sulle esperienze dei viaggiatori.
Per aiutarti a gestire queste situazioni in modo efficace e a ridurre le cancellazioni avviate dai partner, abbiamo raccolto risorse e linee guida per gestire i disastri naturali. Usale per ridurre al minimo i disagi e fare in modo che sia tu sia i tuoi viaggiatori siate informati, supportati e al sicuro in caso di disastri naturali.
In caso di emergenza
La preparazione è fondamentale quando si tratta di disastri naturali. Ci sono diversi accorgimenti che puoi adottare per prevenire potenziali emergenze e per garantire la sicurezza e la tranquillità degli ospiti durante gli eventi imprevisti.
1. Informati in anticipo
Gli host Vrbo devono assicurarsi di conoscere le nostre le linee guida sulle circostanze attenuanti per capire quali eventi di viaggio e interruzioni ti obbligano a rimborsare gli ospiti per le prenotazioni delle case vacanza coinvolte, indipendentemente dalla tua politica di cancellazione.
2. Sii prudente
Gestisci tariffe e disponibilità in modo che i prezzi siano appropriati. Nella maggior parte delle regioni, l'aumento dei prezzi durante un periodo di emergenza è spesso considerato una pratica di concorrenza sleale ed è illegale.
3. Prepara il personale
Organizza sessioni di formazione regolari che stabiliscano e rafforzino le procedure di risposta alle emergenze prima, durante e dopo un evento di emergenza. Ciò può includere piani di comunicazione multipli e percorsi di evacuazione per adattarsi a diversi scenari nel caso in cui il piano principale diventi impraticabile.
4. Tieni informati gli ospiti
Monitora la situazione e fornisci agli ospiti informazioni chiare e accurate, ad esempio:
- Numeri di emergenza locali
- Posizione e contatti dell'ospedale più vicino
- Percorsi di evacuazione
- Numero di contatto di emergenza per gli host delle case vacanza, insieme a un contatto di riserva
Queste informazioni devono essere condivise con gli ospiti subito prima del loro soggiorno, attraverso una comunicazione diretta o una segnaletica facilmente identificabile presso la tua destinazione, la tua struttura, o il tuo punto di collegamento.
5. Resta in contatto con gli ospiti
Condividi gli aggiornamenti importanti relativi alle tue prenotazioni o alle condizioni della struttura (ad esempio, chiusure/aperture, danni, impatto sui servizi per i clienti) attraverso il tuo account Partner Central, la dashboard di Vrbo o l'account manager di Expedia Group.
Preparazione a uragani e tifoni
La stagione dei tifoni va generalmente da maggio a ottobre nella regione del Pacifico occidentale, mentre la stagione degli uragani nell'Atlantico va da giugno a novembre. Per avere sempre gli ultimi aggiornamenti su possibili uragani e tifoni, monitora regolarmente le fonti ufficiali, come le risorse globali riportate di seguito, e controlla le previsioni e gli avvisi condivisi dalle autorità locali.
Misure di sicurezza in caso di inondazioni o forti piogge
I grandi sistemi temporaleschi possono provocare allagamenti localizzati a causa delle forti precipitazioni, con conseguenze sia sui viaggi aerei che su quelli via terra. Per evitare disagi negli spostamenti, monitora i cambiamenti del meteo nella tua zona con risorse affidabili, come quelle elencate di seguito.
Preparazione alle tempeste invernali
La stagione delle tempeste invernali nell'emisfero settentrionale va da novembre a marzo, e porta con sé un forte maltempo e condizioni difficili che possono causare gravi disagi nei viaggi. Alcune risorse globali affidabili o le stazioni meteorologiche locali forniscono avvisi aggiornati sulle previsioni di tempesta e possono essere utilizzate per monitorare le tempeste imminenti o attive.
Risorse globali:
Preparazione agli incendi boschivi
Con l'aumento delle temperature a livello globale, la gravità e la frequenza degli incendi selvaggi e degli incendi boschivi sono ormai un problema rilevante. In Nord America e in Europa la stagione degli incendi inizia in genere in tarda primavera e può durare fino all'autunno inoltrato, a seconda della regione, mentre in Australia la stagione degli incendi boschivi inizia a ottobre e dura fino a marzo. Tieniti al corrente sui rischi di incendi boschivi e sugli avvisi nella tua zona consultando risorse globali come quelle elencate di seguito.
Ripresa e ricostruzione
Sappiamo che il percorso di ripresa può essere difficile dopo un disastro naturale; è in questi momenti difficili che una collaborazione solida è fondamentale. Siamo a tua disposizione per sostenerti e offrirti risorse utili sia durante un disastro naturale che nel periodo successivo, per consentirti di ricominciare e ripartire.
Scopri i casi di studio
Sono molti i modi in cui sosteniamo la ripresa, tra cui lo sviluppo di campagne pubblicitarie strategiche per aiutare a promuovere le attività e a far ripartire il turismo dopo un disastro naturale.
Preparati e resta in contatto con gli ospiti
Hotel partner
Scarica l'app di Expedia Group Partner Central dall'App Store o da Google Play e assicurati che il tuo inventario sia aggiornato per aiutare i viaggiatori a trovare un alloggio di emergenza durante un disastro naturale.
Puoi anche utilizzare lo strumento di messaggistica dell'app per comunicare con gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Offriamo modelli di messaggistica da usare prima e dopo il soggiorno, che ti consentono di comunicare facilmente con i viaggiatori prima o durante una situazione di crisi per aiutarli a decidere se seguire i loro piani di viaggio. Per ulteriori informazioni su come comunicare in situazioni di crisi, compresi i dettagli sui tuoi obblighi di riprotezione, visita il Centro assistenza di Partner Central Help online.
Host Vrbo
Scarica l'app per proprietari di Vrbo dove potrai utilizzare lo strumento di messaggistica per rimanere in contatto con gli ospiti durante il loro soggiorno. I nostri modelli di messaggistica possono essere utilizzati per comunicare facilmente informazioni sul disastro naturale e sull'opportunità di rispettare o meno i piani di viaggio iniziali.
Visita il Portale di Aiuto di Vrbo per maggiori informazioni sulla gestione della tua struttura e dei tuoi ospiti.
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