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Trabalhamos com vários hotéis parceiros em uma campanha cooperativa personalizada para ajudar a reiniciar o turismo no Havaí depois que uma série de desastres naturais atingiu as ilhas.
PUBLICAÇÃO DE BLOG
Lidar com desastres naturais para minimizar interrupções de viagens
Aprenda como se preparar para desastres naturais, minimizar cancelamentos de última hora e manter você e seus viajantes seguros.
À medida que os desastres naturais se tornam cada vez mais comuns, a necessidade de preparação e recuperação eficazes nunca foi tão vital. A segurança de nossos parceiros e viajantes é nossa maior prioridade, e reconhecemos a ameaça significativa que desastres naturais podem representar para a sua empresa e como eles impactam negativamente as experiências dos viajantes.
Para ajudar você a lidar com essas situações de forma eficaz e mitigar cancelamentos iniciados por parceiros, selecionamos recursos e diretrizes sobre desastres naturais. Use-os para minimizar interrupções e ajudar você e seus viajantes a terem informações, suporte e segurança quando ocorrerem desastres.
Em caso de emergência
A preparação é fundamental quando se trata de desastres naturais. Existem várias medidas que você pode tomar para se manter à frente de possíveis emergências, bem como garantir a segurança e a tranquilidade dos hóspedes durante eventos imprevistos.
1. Proatividade
Para anfitriões da Vrbo, certifique-se de estar ciente de nossa Política de Circunstâncias Atenuantes para entender quais eventos e interrupções de viagem qualificados exigem que você emita reembolsos aos hóspedes pelas reservas de aluguel por temporada afetadas, independentemente de sua política de cancelamento.
2. Seja consciente
Gerencie as suas tarifas e a sua disponibilidade para que os preços certos sejam exibidos. Na maioria das regiões, cobrar preços abusivos durante um período emergencial é considerado uma prática comercial desleal e é ilegal.
3. Preparar a equipe
Realize sessões regulares de treinamento que estabeleçam e reforcem procedimentos de resposta a emergências antes, durante e depois de um evento de emergência. Isso pode incluir vários planos de comunicação e rotas de evacuação para acomodar diferentes cenários caso seu plano principal se torne inviável.
4. Mantenha os hóspedes informados
Mantenha-se atualizado e forneça aos hóspedes informações claras e precisas, como:
- Números de emergência locais
- Localização e detalhes de contato do hospital mais próximo
- Rotas de evacuação
- Número de contato de emergência para anfitriões de aluguel por temporada, juntamente com um contato de backup
Esses detalhes devem ser compartilhados com os hóspedes imediatamente antes da estadia, por meio de comunicação direta, ou por meio de sinalização facilmente identificável em seu destino, propriedade ou centro de transporte.
5. Fique conectado
Compartilhe atualizações importantes sobre suas reservas ou status da propriedade (por exemplo, fechamentos/aberturas, danos, impactos nas comodidades do cliente) por meio de sua conta do Partner Central, do painel da Vrbo ou do gerente de contas do Expedia Group.
Preparação para furacões e tufões
A temporada de tufões geralmente vai de maio a outubro na região do Pacífico Ocidental, enquanto a temporada de furacões no Atlântico vai de junho a novembro. Para se manter informado sobre potenciais furacões e tufões, monitore regularmente fontes oficiais, como os recursos globais abaixo, e verifique as previsões e alertas emitidos pelas autoridades locais.
Medidas de segurança durante inundações ou chuvas fortes
Grandes tempestades podem causar inundações localizadas devido a chuvas intensas, afetando tanto o transporte aéreo quanto o terrestre. Para evitar interrupções na viagem, mantenha-se atualizado sobre os padrões climáticos em evolução na sua área com recursos confiáveis, como os listados abaixo.
Preparação para tempestades de inverno
A temporada de tempestades de inverno no Hemisfério Norte vai de novembro a março, trazendo condições climáticas severas e desafiadoras que podem causar grandes interrupções nas viagens. Recursos globais confiáveis ou suas estações meteorológicas locais fornecem alertas de previsão de tempestades atualizados e podem ser usados para monitorar tempestades ativas ou em desenvolvimento.
Recursos globais:
Preparação para incêndios florestais
Com o aumento das temperaturas globais, a gravidade e a frequência dos incêndios florestais são uma questão crítica. A temporada de incêndios florestais geralmente começa na América do Norte e na Europa no final da primavera e pode durar até o final do outono, dependendo da região, enquanto a temporada de incêndios florestais na Austrália começa em outubro e se estende até março. Mantenha-se informado sobre os riscos e alertas de incêndios florestais em sua área consultando recursos globais, como os listados abaixo.
Recuperando e reconstruindo
Sabemos que o caminho para a recuperação pode ser desafiador após um desastre natural; é nesses tempos difíceis que uma parceria forte é crucial. Estamos aqui para apoiar você e oferecer recursos para ajudar durante um desastre natural, bem como maneiras de se recuperar e reconstruir após o desastre.
Explorar estudos de case
Há muitas maneiras de apoiar os esforços de recuperação, incluindo o desenvolvimento de campanhas publicitárias estratégicas para ajudar a impulsionar negócios e restaurar o turismo após um desastre natural.
Mantenha-se preparado e conectado
Hotéis parceiros
Mantenha-se conectado baixando o aplicativo Expedia Group Partner Central na App Store ou no Google Play e garanta que seu inventário esteja atualizado para ajudar os viajantes a encontrar acomodações de emergência durante um desastre natural.
Você também pode usar a ferramenta de mensagens no aplicativo para se comunicar com os hóspedes antes, durante e depois da estadia. Oferecemos modelos de mensagens pré e pós-estadia para que você possa se comunicar facilmente com os viajantes antes ou durante uma crise e ajudá-los a determinar se devem manter seus planos de viagem. Para obter mais informações sobre como se comunicar em situações de crise, incluindo detalhes sobre suas obrigações de realocação, visite nosso site de ajuda do Partner Central.
Anfitriões Vrbo
Baixe o aplicativo da Proprietário Vrbo, onde você pode usar a ferramenta de mensagens para manter contato com os hóspedes durante a estadia. Nossos modelos de mensagens podem ser usados para comunicar facilmente informações sobre o desastre natural e se as pessoas devem ou não manter seus planos iniciais de viagem.
Visite a Central de Ajuda da Vrbo para obter mais informações sobre como gerenciar sua propriedade e seus hóspedes.
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Ajuda e suporte do Partner Central
Acesse nosso site de ajuda do Partner Central para obter respostas sobre gerenciamento de desastres naturais e muito mais.
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