旅行の中断を最小限に抑えるための自然災害への対応

自然災害がますます頻発する中、効果的な準備と復旧の必要性はかつてないほど高まっています。弊社にとって、パートナー様と旅行者の安全は最優先事項であり、自然災害がお客様のビジネスに与える脅威や旅行者の体験に与える悪影響は重要な問題です。

弊社では、そのような事態を効果的に乗り切り、パートナー様によるキャンセルを減らすために、自然災害に関する資料やガイドラインをまとめました。災害が発生した際、混乱を最小限に抑え、お客様と旅行者が最新情報を入手して支援を受け、安全に行動できるようにご活用ください。

自然災害に関しては、準備が重要です。不測の事態に備え、お客様の安全と安心を確保するために、いくつかの対策を講じることができます。

Vrbo オーナーの皆様は、酌量すべき事情のポリシーをご確認の上、旅行中にどのような非常事態や中断が発生した場合に、キャンセルポリシーに関係なく、影響を受けたバケーションレンタル予約をしたお客様への返金を行う必要があるかをご確認ください。

貴施設の料金と在庫を管理し、適切な料金設定を維持してください。ほとんどの地域で、緊急時の値上げは不公正取引とみなされ、違法行為とされます。

緊急事態の発生前、発生中、発生後の緊急対応手順を決定し徹底する定期的な訓練を実施します。訓練には、メインの計画が実行不可能になった場合に備えて、異なる状況に対応するための複数の連絡プランや避難経路を含めることができます。

常に最新の情報を入手し、お客様に以下のような情報を明確かつ正確に提供しましょう。

• 現地の緊急連絡先となる電話番号
• 最寄りの病院の所在地と連絡先
• 避難経路
• 宿泊施設オーナーの緊急連絡先となる電話番号と予備の連絡先

このような情報は、滞在前に直接伝えるか、目的地や施設、または交通の中心地で簡単に識別できる看板によって、お客様と共有する必要があります。

予約状況や施設の状況に関する重要な最新情報 (休業 / 営業再開、被害状況、お客様用の設備やサービスへの影響など) を、貴施設の管理画面 (Partner Central) アカウント、Vrbo ホーム、または Expedia Group アカウントマネージャーで知らせます。

App Store または Google Play で Expedia Group 管理画面 (Partner Central) アプリをダウンロードし、自然災害時にお客様が緊急の宿泊先を見つけられるよう、在庫を最新の状態に保ってください。

また、アプリ内のメッセージツールを使って、滞在前、滞在中、滞在後のお客様とのコミュニケーションも可能です。メッセージツールには滞在前および滞在後のメッセージテンプレートが用意されており、旅行者が災害の発生前や発生中に旅行計画を変更すべきかどうかを判断するための連絡が容易です。リロケーションに関する義務の詳細など、災害時におけるコミュニケーション方法の詳細については、管理画面 (Partner Central) ヘルプページをご覧ください。

Vrbo オーナーアプリをダウンロードし、メッセージツールを使って滞在中のお客様と連絡を取り合うことができます。弊社のメッセージテンプレートは、自然災害に関する情報や、当初の旅行計画を守るべきかを簡単に伝えるために使用できます。

施設と旅行者の管理に関する詳細は、Vrbo ヘルプセンターをご覧ください。