お客様をお迎えする準備はできていますか ? 料金の設定、設備やサービスの追加など、さまざまな施策の方法をチェックリストで把握しましょう。
客室稼働率と収益を高める最初の一歩は、お客様が貴施設を見つけて予約しやすくすることです。客室稼働率が比較的高い場合も、より多くのお客様を惹き付ける新しい方法を探している場合も、いつでもシンプルな変更を行うだけで、貴施設の露出度を向上させて予約を増やすことができます。
最低宿泊数を短縮してより多くのお客様にアピール
多くのオーナー様が、妥当な理由で宿泊施設に最低宿泊数の要件を設定しています。しかし、不要な不承認とキャンセルを回避するには、この設定に最新の要件を常に反映させる必要があります。もっとよいのは柔軟なカレンダーにする方法で、最低宿泊数を短縮すればより多くの検索結果に表示されます。
ご存知かと思いますが、貴施設の最低宿泊数要件が 4 泊の場合、お客様が 3 日間の宿泊を検索すると検索結果に貴施設は表示されません。予約数を増やすには、最低宿泊数を短縮して年間を通してお客様を呼び込み、客室の稼働率をアップしましょう。また、施設の概要では最低宿泊数の詳細を強調し、お客様がカレンダーで空室状況を調べる前に最低宿泊数の要件を見つけやすくすることも検討してください。
チェックインおよびチェックアウト日を設定
予約を増やすもう 1 つの方法は、チェックインとチェックアウトの設定です。この設定では、お客様が貴施設にチェックインできる曜日とチェックアウトできる曜日をコントロールできます。多くのオーナー様が何年も同じチェックイン日、チェックアウト日にしており、その設定が効果を発揮しているのなら問題ありません。
しかし、より幅広くお客様にアピールしたいオーナー様は、お客様がチェックインできる日やチェックアウトできる日を制限していると、検索結果に貴施設が表示されない場合があることにもご注意ください。チェックイン日を固定していたり、カレンダーで特定の日付を定期的にブロックしていたりする場合は、ライブサイトでいくつかの検索期間をテストして、貴施設が表示される場合と表示されない場合を確認することをおすすめします。これにより、空室状況が正しく表示されているかを確認しながら、誤ってブロックされている日付を特定しやすくなります。
カレンダーを更新して予約の状況を常に把握
カレンダーの同期
ときに、最高のアドバイスは、すでに知っていることを単に思い出させてくれるだけのことがありますが、この方法もそれに当てはまるかもしれません。予約承認率を向上させる非常に効果的な方法は、カレンダーを最新の状態に保つことです。
複数のサイトに掲載しているオーナー様の場合、ダブルブッキングや誤った日付のブロックなどの問題を回避するうえでカレンダーの同期機能は特に便利です。このツールでは、複数のサイトにまたがってカレンダーや予約をインポートおよびエクスポートすることができ、単一のビューにすべての予約をまとめることができます。
即ギメ予約とカレンダー同期機能を利用しているパートナー様の予約増加率*
掲載ページでこれらのシンプルな設定を調整するだけで、貴施設はすべての予約の状況を常に把握でき、お客様は貴施設と最初から簡単でシームレスなやり取りができます。変更を行うことに不安を感じる場合は、小さな変更から始め、徐々に変更内容を大きくしていきましょう。実際に変更してみると、ここで紹介した方法で貴施設が特定の日に検索結果に表示される頻度が高くなることをお分かりいただけるでしょう。仕組みはシンプルです。より多くのお客様が貴施設の掲載ページを見れば、お客様が貴施設で予約する可能性が高くなります。
マット サーター
Expedia Group、VR パートナーサクセス、シニアディレクター
マットは Vrbo で人気のオーナーおよび施設管理者との緊密な関係の構築を担当しています。彼が率いるチームでは、パートナーが Vrbo をはじめとするプラットフォームで予約率を向上させながら、快適な旅行体験を提供できるようサポートする質の高いコンサルティングを行っています。マットは e コマース業界と SaaS 業界において約 20 年に及ぶ経験があります。これまで、質の高いカスタマー エクスペリエンスを提供するブランドとして誰にでも最初に思い浮かべてもらえるよう、プロダクト、エンジニアリング、マーケティング、サポートの各チームと緊密に連携する、顧客を中心に据えたグローバル規模のチームを構築してきました。
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*予約期間 2022 年 1 月 ~ 12 月、Expedia Group 内部データ、2023 年