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ポリシー、ハウスルール、季節限定料金などを更新して宿泊施設で高い予約承認率を維持する方法を紹介します。
ブログ記事
バケーションレンタルの予約承認率を向上させるための 7 つのヒント
エクスペディアのオーナーツールや実証済みの戦略が予約承認率を向上させ、バケーション レンタル ビジネスを改善するうえでどのように役立つかご確認ください。
Vrbo で成功を収める最もシンプルかつ効果的な方法の 1 つは、高い予約承認率を維持することです。予約承認率は、予約を承認した頻度と予約を承認しなかった頻度の比率によって決まります。予約承認率を高くすることで、掲載順位を向上させ、露出度を高めることができます。2 つの同様または同等の施設を検索した場合、予約承認率が高い施設の方が検索結果で上位に表示される確率が高くなります。
お客様が気に入った施設を見つけたとしても、予約がキャンセルされたり、リクエストが承認されなかったりすると、お客様をがっかりさせてしまうことがあります。そのようなマイナスの経験をすると、お客様が将来貴施設や他のバケーションレンタルを予約するのを躊躇するようになることがあります。予約承認率に注意を払う必要がある理由はそこにあります。
全体的な予約承認率や全体的な掲載ページのパフォーマンスを向上させたいと考えているオーナー様のために、バケーションレンタルの予約を増やすのに役立つさらにシンプルないくつかのヒントを以下に示しています。
1. カレンダーを同期させて最新の状態を維持する
エクスペディアのカレンダー同期ツールを使用することで時間を節約し、ミスマッチを回避しましょう。このツールは、複数のプラットフォーム (Google カレンダー、Apple カレンダー、Booking.com、Airbnb など) からカレンダーや予約を単一のビューにインポートおよびエクスポートするのに役立ちます。カレンダーの同期は、ダブルブッキングや誤った日付のブロックなど、不必要なキャンセルにつながりかねない要因を回避するのに役立ちます。
特定の期間について貴施設を予約できなくなる場合は、必ずカレンダーをブロックしてください。施設の改装であるか、自分が利用する計画であるかにかかわらず、それらの日付についてお客様が予約できないようになっていることを確認してください。
弊社のカレンダー同期ツールでは、カレンダーを単一のビューにインポート / エクスポートできます。
カレンダーを同期することで、ダブルブッキングや日付の誤ったブロックを防止できます。
2. 即ギメ予約を有効にする
予約承認率を向上させる最も簡単な方法は、即ギメ予約を設定することです。これにより、貴施設およびお客様の双方にとって予約手続きが簡単になります。即ギメ予約を有効にすると、すべての予約リクエストが自動的に承認されるため、予約承認率が向上し、貴施設の検索順位が高くなります。
即ギメ予約を有効にしていても、貴施設で管理を維持でき、すべてのお客様は予約前に、貴施設の設定したハウスルール、オーナー様によるキャンセルポリシー、損害ポリシー、宿泊予約における同意書に同意する必要があります。
即ギメ予約を有効にすると、Expedia Group のすべてのサイトの貴施設の掲載ページにこの機能が表示され (追加費用なし)、トラフィックが増える可能性があります。即ギメ予約を利用しているオーナー様は、そうでないオーナー様に比べて平均で予約率が約 35% 高く、純収益が 25% 多くなっています。*
加えて、即ギメ予約を有効にしてカレンダーを同期したパートナー様は予約数が 60% 増加しています。*このため、バケーションレンタル施設を複数のサイトに掲載する場合は、必ずカレンダーの同期と即ギメ予約を設定しましょう。そうすることは、貴施設およびお客様の双方にとってメリットがあります。
即ギメ予約は、予約承認率を向上させる最も簡単な方法です。
3. ハウスルールを設定する
掲載ページに明確なハウスルールを掲載することで時間を節約し、貴施設がどのようなお客様に向いているか明確にしましょう。たとえば、貴施設が大人数のグループ、車椅子のお客様、または犬同伴のお客様に向いている場合、ダッシュボードでそれらの設備やサービスを選択します。それに応じて、掲載ページの概要でもそれらのサービスを強調し、ハウスルールまたは宿泊予約における同意書も更新する必要があります。
同様に、貴施設が特定のグループのお客様に適していない場合は、必ずその情報をハウスルールに含め、掲載ページの概要や宿泊予約における同意書でそのことを明確に記載して、それらの制限を再認識させてください。
即ギメ予約を有効にする場合は、ハウスルールを追加し、それらを最新の状態にする必要があります。ハウスルールを導入することで、お客様の期待値を設定しやすくなり、予約が貴施設の条件を満たさなかった場合は、ペナルティなしでキャンセル料の免除をリクエストできるようになります。ハウスルールを設定していない場合、それらの予約を承認できないと、貴施設の検索結果の露出度に影響が出ることがあります。
4. モバイルアプリを入手する
バケーションレンタルのオーナー様向けの Vrbo モバイルアプリを使用することで、どこからでもお客様と連絡を取り合ったり、掲載ページを管理したりできるようになります。アプリを使用して通知をリアルタイムで受信できるため、お客様からのメッセージ、お問い合わせ、予約リクエストに簡単に返信することができます。オーナーアプリ内でカレンダーや予約を簡単に管理でき、数回クリックするだけで素早く更新することができます。
5. ショートメッセージのアラートを受信する
予約獲得のチャンスを逃さない 1 つの方法は、お客様に速やかに対応することです。標準のEメールによるアラートに加えて、お問い合わせや予約リクエストを ショートメッセージ で受信するように登録することで、予約リクエストやお問い合わせをアプリが受信したときに、ただちに通知を受け取ることができます。予約のお問い合わせに 3 時間以内に返信するオーナー様は、24 時間以上かけるオーナー様に比べて、問い合わせを予約につなげる確率が 2.5 倍になります。
6. 一時的に施設を非公開にする
お客様からの予約リクエストやお問い合わせに 24 時間以内に返信できない場合は、施設を一時的に非公開にすることができます。施設を非公開にする日付と、施設を自動的に再公開する終了日を設定できます。これにより、受け付けることができない、または素早く対応できない予約リクエストが来ないようにすることができます。
施設を非公開にすることが業績に悪影響を与えることはありませんし、いつでも非公開を解除して施設をお客様に公開することができます。
7. 料金とカレンダーを最新の状態に維持する
お客様は、数か月前に予約を行うことも、数日前に予約を行うこともあります。お客様の 49% は、どこで旅行プランを見て回り予約するか決めるうえで、料金が最安値であることが重要な要素であると回答しています。***カレンダーを最新の状態に維持し、料金情報が正確に表示されるようにすることで、ダブルブッキングや更新されていない料金のためにお客様の混乱やキャンセルが生じるのを回避できます。
予約条件を定期的に確認し、以下の設定が最新の状態であることを確認することをおすすめします。
- 最低宿泊数の要件
- チェックインおよびチェックアウト日
- カレンダーのブロック
- 適用除外期間
これらのヒントやツールを活用することで、予約承認率を向上させ、将来お客様が検索するときに注意を引くことができるように着実に前進できます。また、追加特典として、プレミアオーナー プログラムの資格を満たし、その多くの特典を受けるうえでずっと優位な立場に立つことができます。まず第一に、プレミアオーナー認定バッジが検索や掲載ページに表示されるため、掲載順位を向上させたり、優先サポートを利用したりできるようになります。
「Vrbo 掲載ページの今年のパフォーマンスは、昨年とは比べものになりません。予約数が大幅に増加しています。しかも、Vrbo で予約されるお客様は優良顧客です。宿泊施設を大切に扱ってくださいます。」
マット サーター
Expedia Group、VR パートナーサクセス、シニアディレクター
マットは Vrbo で人気のオーナーおよび施設管理者との緊密な関係の構築を担当しています。彼が率いるチームでは、パートナーが Vrbo をはじめとするプラットフォームで予約率を向上させながら、快適な旅行体験を提供できるようサポートする質の高いコンサルティングを行っています。マットは e コマース業界と SaaS 業界において約 20 年に及ぶ経験があります。これまで、質の高いカスタマー エクスペリエンスを提供するブランドとして誰にでも最初に思い浮かべてもらえるよう、プロダクト、エンジニアリング、マーケティング、サポートの各チームと緊密に連携する、顧客を中心に据えたグローバル規模のチームを構築してきました。
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