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Découvrez comment la mise à jour de vos politiques, de votre règlement intérieur, de vos tarifs saisonniers et d’autres éléments peut vous aider à maintenir un taux d’acceptation élevé pour votre location de vacances.
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7 conseils pour augmenter le taux d’acceptation de votre location de vacances
Faites confiance à nos outils pour les propriétaires et à nos stratégies éprouvées pour augmenter votre taux d’acceptation et booster votre activité de location de vacances.
L’un des moyens les plus simples et efficaces pour réussir sur Abritel est d’afficher un taux d’acceptation élevé. Celui-ci dépend du nombre de réservations que vous acceptez par rapport à celles que vous refusez, et un bon taux d’acceptation vous offre une meilleure place dans les résultats de recherche, et donc plus de visibilité et d’exposition. Lorsqu’un voyageur étudie deux hébergements similaires, celui qui affiche un meilleur taux d’acceptation a plus de chances d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche.
Un voyageur qui choisit un hébergement qui lui plaît, mais qui voit sa réservation annulée ou refusée peut se retrouver très déçu, et ce genre d’expérience négative peut le faire hésiter à réserver à l’avenir, que ce soit chez vous ou ailleurs. Raison de plus pour garder un œil sur votre taux d’acceptation.
Nous avons réuni ici quelques conseils simples permettant de générer plus de réservations pour tous les hôtes de locations de vacances qui cherchent à augmenter leur taux d’acceptation et les performances de leur annonce.
1. Affichez un calendrier synchronisé et à jour
Gagnez du temps et évitez des déceptions grâce à notre outil de synchronisation du calendrier. Il vous permet d’exporter et importer dans une seule et même vue vos calendriers et réservations depuis plusieurs plateformes (Google Agenda, Calendrier Apple, Booking.com et Airbnb). En synchronisant vos calendriers, vous évitez les réservations en double, le blocage des mauvaises dates et autres erreurs sources d’annulations superflues.
Pensez également à bloquer sur votre calendrier les dates auxquelles votre hébergement ne sera pas disponible à la location. Que vous effectuiez des rénovations ou que vous comptiez y séjourner vous-même, assurez-vous que les dates ne soient pas disponibles à la réservation par les voyageurs.
Notre outil de synchronisation des calendriers importe et exporte les calendriers dans une vue unique.
La synchronisation des calendriers permet d’éviter les doubles réservations et les dates bloquées à tort.
2. Activez la Réservation immédiate
La Réservation immédiate est le meilleur moyen d’augmenter votre taux d’acceptation, tout en simplifiant l’expérience de réservation pour les voyageurs autant que pour vous. Une fois cette option activée, toutes les demandes de réservation sont automatiquement acceptées, ce qui augmente votre taux d’acceptation et améliore les performances de votre hébergement dans les résultats de recherche.
Vous gardez le contrôle même lorsque la Réservation immédiate est activée : avant de réserver, tous les voyageurs doivent accepter le règlement intérieur, la politique d’annulation du propriétaire, la politique en cas de dommages et le contrat de location que vous avez définis.
Cette fonctionnalité vous offre également plus de trafic potentiel, car elle s’affiche sur vos annonces pour l’ensemble des sites Expedia Group, sans coût supplémentaire. En moyenne, les partenaires qui utilisent la Réservation immédiate voient leur taux de conversion augmenter de 35 % et leurs revenus nets de 25 % par rapport aux autres*.
Encore mieux, ceux qui activent à la fois la Réservation immédiate et la synchronisation de leur calendrier voient leurs réservations augmenter de 60 %*. Alors, si vous publiez votre annonce de location de vacances sur plusieurs sites, pensez à ces deux fonctionnalités. Vos voyageurs les apprécieront autant que vous.
La Réservation immédiate est la façon la plus simple d’augmenter votre taux d’acceptation.
3. Renseignez votre règlement intérieur
Gagnez du temps en ajoutant votre règlement intérieur à votre annonce et en indiquant clairement à quels types de voyageurs votre annonce s’adresse. Par exemple, sélectionnez les équipements appropriés si votre hébergement peut accueillir de grands groupes, les personnes à mobilité réduite et les chiens. N’hésitez pas non plus à les mettre en avant dans la description de votre hébergement et pensez à mettre à jour votre règlement ou votre contrat de location en conséquence.
Inversement, si votre hébergement n’est pas adapté à un groupe de voyageurs spécifique, assurez-vous de l’indiquer dans votre règlement intérieur et d’ajouter clairement ces restrictions à la description de votre annonce et à votre contrat de location.
Si vous activez la Réservation immédiate, vous devez ajouter un règlement intérieur à jour. Celui-ci aide à définir les attentes des voyageurs et vous offre la possibilité de demander la non-comptabilisation d’annulations si une réservation ne répond pas à vos exigences. Sans règlement intérieur, le refus de réservations nuit à votre visibilité dans les résultats de recherche.
4. Téléchargez l’appli mobile
Gardez le contact avec les voyageurs et gérez votre annonce de partout grâce à l’application Abritel mobile pour les propriétaires de locations de vacances. Elle vous envoie des notifications en temps réel afin de répondre rapidement aux messages et aux demandes de renseignements et de réservation des voyageurs. Vous pouvez également y ajuster votre calendrier et gérer vos réservations du bout des doigts.
5. Activez les alertes par SMS
Répondre dès que possible aux voyageurs est un moyen efficace de vous assurer le plus de réservations. En activant les alertes SMS, vous recevez dans l’appli une notification immédiate en cas de demande de renseignements ou de réservation, en plus des alertes par e-mail habituelles. Les hôtes qui répondent aux demandes de réservation dans un délai de 3 heures ont 2,5 fois plus de chances de voir davantage de demandes de renseignements se transformer en réservations, par rapport aux propriétaires qui attendent 24 heures ou plus**.
6. Masquez temporairement votre annonce
Si vous êtes dans l’incapacité de répondre aux demandes de renseignements ou de réservation pendant plus de 24 heures, vous avez la possibilité de masquer votre annonce temporairement. C’est vous qui choisissez les dates auxquelles votre annonce est masquée, et à la date de fin, elle se réactive automatiquement. Ainsi, vous ne risquez pas de recevoir de demandes de réservation que vous ne pouvez pas honorer ou de messages auxquels vous ne pouvez pas répondre.
Vos performances ne sont pas impactées lorsque vous masquez votre annonce, et vous pouvez la réactiver à tout moment pour la rendre visible aux voyageurs.
7. Mettez vos tarifs et calendrier à jour
Les voyageurs peuvent s’y prendre des jours ou des mois à l’avance pour réserver, et 49 % d’entre eux déclarent que bénéficier du meilleur prix est un facteur décisif lorsqu’ils cherchent un séjour***. Affichez un calendrier et des tarifs à jour pour éviter la confusion chez les voyageurs et des annulations dues à des réservations en double ou des tarifs obsolètes.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement vos conditions de réservation pour vous assurer que ces aspects sont toujours d’actualité :
- Conditions de séjour minimum
- Jours d’arrivée et de départ
- Dates bloquées
- Dates de non-disponibilité
En tirant parti de ces outils et conseils, vous serez en bonne voie pour améliorer votre taux d’acceptation et attirer l’attention des voyageurs en pleines recherches. Sans oublier que vous serez mieux placé pour être éligible au programme Hôte Premium et ses nombreux avantages : un badge Hôte Premium qui s’affiche dans la recherche et sur votre annonce, une meilleure position dans les résultats de recherche, l’accès à l’assistance prioritaire, et bien plus encore.
« Avec Vrbo, les performances de notre annonce n’ont absolument rien à voir avec celles de l’an dernier. Nous constatons une hausse significative des réservations. Et les voyageurs redirigés via Vrbo sont de qualité. Nous savons que notre hébergement va les intéresser. »
Améliorez votre taux d’acceptation
Dynamisez les performances de votre location de vacances avec nos ressources et outils éprouvés. La Réservation immédiate est la meilleure façon d’augmenter votre taux d’acceptation des réservations.
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Matt Sartor
Directeur principal, VR Partner Success, Expedia Group
Matt est chargé d’établir de solides relations avec les principaux hôtes et gérants immobiliers de Vrbo. Ses équipes fournissent des conseils d’experts qui permettent à nos partenaires d’offrir des expériences de voyage exceptionnelles, tout en améliorant leurs performances de réservation sur Vrbo et sur d’autres sites. Matt a près de 20 ans d’expérience dans le domaine du commerce électronique et du SaaS. Dans le monde entier, il a mis en place des équipes centrées sur les clients qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes de produits, d’ingénierie, de marketing et d’assistance, afin que les expériences exceptionnelles des clients restent une priorité pour chacun.
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* Dates de réservation de janvier à décembre 2022, données internes d’Expedia Group, 2023
** Données internes d’Expedia Group relatives à Vrbo, 2023
*** Expedia Group, Le parcours d’achat, 2023