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BLOG-BEITRAG

Der KI-Vorteil beim Reisen

Erfahren Sie, wie die Expedia Group KI einsetzt, um das B2B-Erlebnis zu verändern.

author
Karen Bolda

20. November 2025

Das Thema KI ist in aller Munde. Aber was bedeutet das wirklich für die Zukunft des Reisens und für die B2B-Partner der Expedia Group?

 

Stellen Sie sich ein Szenario wie dieses vor: Ein Reisender tippt in seine Reise-App ein: "Ich habe 48 Stunden in Chicago, ich liebe Deep Dish Pizza, aber nicht am frühen Morgen, und ich reise mit meiner Mutter, also möchte ich nirgendwo mit Treppen hingehen."

 

Hinter den Kulissen erstellt unsere KI eine umfassenden Reiseplan, einschließlich der Einstufung von Flügen nach Pünktlichkeit, der Filterung von Hotels nach Barrierearmut anhand von Bildern auf Hotel-Websites oder Kundenrezensionen, der Bündelung von Erlebnissen mit dynamischen Paketen, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen, und wenn ein Schneesturm die Region heimsucht, könnte der KI-Agent umbuchen, Aktivitäten verschieben und dem Reisenden eine Nachricht schicken, noch bevor er zur App zurückkehrt.

 

Das ist die Zukunft des Reisens. Und das ist die Zukunft, an der wir jetzt und jeden Tag arbeiten.

Was ist KI?

Obwohl KI in aller Munde zu sein scheint, kann es schwierig sein, mit der Technologie Schritt zu halten, da sie sich unglaublich schnell weiterentwickelt. Im Kern ist die Prämisse einfach: KI ist nur so gut wie die Daten, mit denen sie trainiert wird. Sie lernt aus den sie umgebenden Daten und Signalen, um persönliche Erlebnisse zu bieten.

 

Vor diesem Hintergrund kann es hilfreich sein, die drei Hauptzweige der KI zu erklären, was sie tun und warum sie wichtig sind:

  • Künstliche Intelligenz ist die Wissenschaft, die Maschinen beibringt, ähnlich wie ein Mensch wahrzunehmen, zu lernen und sich anzupassen. Am einfachsten ist es, wenn Sie sich KI wie Ihren Lieblingsbarista vorstellen - er wird Ihnen nicht einfach jeden Tag den gleichen Kaffee servieren. Wenn Sie nach einer Spätschicht kommen, wird Ihnen vielleicht ein zusätzlicher Espresso serviert. Oder Ihr eisgekühlter Milchkaffee wird auf heiß umgestellt, wenn das Wetter kalt wird. Die Mitarbeiter lesen die Signale und passen sich in Echtzeit an. Aus Daten und Kontext lernen, um persönliche Erlebnisse zu schaffen - genau so funktioniert KI.
  • Die generative KI hat das Spiel in den letzten Jahren verändert. Tools wie ChatGPT, Gemini und Perplexity haben der Welt gezeigt, dass Maschinen etwas erschaffen und nicht nur vorhersagen können. Zum ersten Mal konnte KI frische Inhalte - wie Reisetipps, Reisepläne für einzelne Tage oder Übersetzungen - nur aus einem Gespräch generieren.
  • Autonome KI, die gerade erst eingeführt wird, macht die Sache wirklich spannend. Autonome KI schlägt nicht nur vor, sie handelt auch – wie ein digitaler Concierge, der in Ihrem Telefon wohnt und in der Lage ist, das Boutique-Hotel in Chicago zu buchen, einen Tisch in einem Sternerestaurant zu reservieren oder Ihren Reiseplan anzupassen, wenn Ihr Flug Verspätung hat.

Was macht KI so toll? Daten und Umfang

Effektive KI-Systeme verlassen sich nicht auf generische Algorithmen, sie brauchen spezifische Angaben. Speziell im Reisebereich sind dies Daten von Verbrauchern und Unternehmen, wie z. B. jahrzehntelange Erkenntnisse über Buchungsmuster, das Verhalten von Reisenden und die Leistung von Partnern.

 

Hier kommt die Expedia Group ins Spiel.

 

Mit mehr als 70 Petabyte¹ an historischen und Echtzeit-Reisedaten - das entspricht mehr als 23 Milliarden Fotos - verfügt die Expedia Group über die Grundlage, um KI-Modelle zu trainieren, die die Absichten der Reisenden genau verstehen. Von der Unterstützung von Reisenden bei der Suche nach dem richtigen Hotel bis hin zur Unterstützung von Partnern bei der Optimierung von Angeboten - Hunderte von KI-Modellen machen jedes Jahr mehr als 900 Milliarden Vorhersagen² im gesamten Ökosystem der Expedia Group.

 

Und die KI verändert nicht nur das Reiseerlebnis, sondern auch die Technologie der Expedia Group hinter den Kulissen. KI kann die Release-Zyklen von Entwicklern um bis zu 20%² beschleunigen, neue Funktionen schneller bereitstellen und gleichzeitig den gesamten Expedia Group-Marktplatz schützen, indem potenzieller Betrug erkannt wird, bevor er passiert.

KI im Einsatz für Partner

Umfang und Daten sind nur ein Teil der Geschichte. Die schwierige Frage ist: Wie verwandeln Sie diese KI und Daten in etwas, das Ihre Partner nutzen können, um ihr Geschäft fortwährend intelligenter zu gestalten?

 

KI verändert das Innovationstempo, indem sie hilft, Ideen schneller als je zuvor vom Prototyp zur Produktion zu bringen. Aufgaben, die früher Wochen dauerten, wie die Erstellung oder Anpassung von White-Label-Oberflächen, können jetzt in wenigen Tagen erledigt werden. Diese Agilität bedeutet, dass wir mit unseren Partnern in Echtzeit zusammenarbeiten und Lösungen liefern können, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

 

Auch für Reiseberater und B2B-Partner vereinfacht die KI die Entscheidungsfindung. Tools wie die Zusammenfassung von Gästebewertungen und Q&A zu Unterkünften nutzen generative KI, um die wichtigsten Erkenntnisse aus tausenden Bewertungen herauszufiltern oder die Annehmlichkeiten eines Hotels hervorzuheben, die den Prioritäten eines Reisenden entsprechen, damit sowohl Reisende als auch Berater bessere und schnellere Entscheidungen treffen können.

KI-gestützte Tools wie Zusammenfassungen von Gästebewertungen und Fragen zu Unterkünften helfen Reiseberatern und Reisenden, effizienter zu planen.

Unsere Merchandising API nutzt KI, um sicherzustellen, dass die richtigen Angebote die richtigen Zielgruppen erreichen. Indem das Tool aus dem Engagement und den Buchungsmustern lernt, kann es die relevantesten Angebote einordnen und aufzeigen, sodass die Partner die Konversionsraten erhöhen und gleichzeitig die Erfahrung der Reisenden verbessern können, indem sie die relevantesten Optionen anzeigen.

 

Außerdem erweitern wir die Art und Weise, wie wir mit Partnern experimentieren und entwickeln, durch B2B Labs, unseren Innovationsraum für die gemeinsame Entwicklung und das Testen neuer KI-gesteuerter Lösungen. Eines unserer ersten Pilotprojekte, Smart Trip AI™, verbindet dialogorientierte Schnittstellen mit Treueprogrammen von Partnern und Live-Reiseangeboten für dynamische, personalisierte Reiseempfehlungen. Es ist ein Einblick in das, was passiert, wenn fundierte Erfahrung in der Reisebranche auf die nächste Generation von KI-Tools trifft - maßgeschneiderte, flexiblere und intuitivere Erlebnisse für alle Beteiligten.

Smart Trip AI™ verbindet dialogorientierte Schnittstellen mit Treueprogrammen von Partnern und Live-Reiseangeboten für dynamische, personalisierte Reiseempfehlungen.

Verantwortungsvolle & erklärbare KI

Da KI eine immer größere Rolle auf unsere Entscheidungsfindung bei der Expedia Group spielt, sind Transparenz und Fairness nicht verhandelbar. Der Aufbau von Vertrauen ist, einfach ausgedrückt, kein einzelner Schritt, sondern ein Gestaltungsprinzip. Aus diesem Grund bettet die Expedia Group rechtliche, ethische und technische Leitplanken direkt in die KI-Workflows ein und stellt sicher, dass die Systeme vom ersten Tag an erklärbar, überprüfbar und rechenschaftspflichtig sind.

 

Bei verantwortungsvollen KI-Praktiken geht es auch darum, sicherzustellen, dass Partner und Reisende Vertrauen in den Markt der Expedia Group haben. Und in einem so persönlichen und emotionalen Bereich wie dem des Reisens ist es das Vertrauen, das der Innovation zum Durchbruch verhilft.

 

KI wird die menschliche Seite des Reisens nicht ersetzen, sie wird sie verstärken. Die Chance besteht nun darin, KI-Tools mit Bedacht einzusetzen: um Reisende mit den richtigen Erlebnissen zu verbinden, Berater mit besseren Erkenntnissen zu versorgen und Partnern zu helfen, auf eine Weise zu wachsen, die vorher nicht möglich war.

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Karen Bolda

Chief Product and Technology Officer, B2B

 

Als Chief Product & Technology Officer, B2B, ist Karen Bolda für die Produkt- und Technologiestrategie und deren Umsetzung verantwortlich und ermöglicht es Unternehmen, Reiselösungen für ihre Kunden zu nutzen. Karen ist eine erfahrene Führungskraft, Strategin und B2B-Wachstumsexpertin. Sie hat Teams bei der Entwicklung, dem Aufbau und der Markteinführung von branchenführenden Reiselösungen sowie von Vorlagenprodukten und APIs geleitet. Mit ihrem Hintergrund in der Softwareentwicklung bringt Karen eine einzigartige Perspektive mit in die Reisebranche. Karen hat einen Master-Abschluss in Computer Information Systems von der Missouri State University.

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