旅行に AI を活用する

AI をめぐる話題はいたるところで耳にします。しかし、それは旅行の未来にとって、そして Expedia Group の B2B パートナーにとって、何を意味するのでしょうか。

こんな場面を想像してみてください。ある旅行者が旅行アプリに次のように入力します。「シカゴに 48 時間滞在する予定です。シカゴ風ピザは大好きですが、早起きは苦手です。母と一緒に旅行するので、階段がある場所へは行きたくありません」

その裏側では、弊社の AI が旅程の全行程を作成しています。具体的には、定時運航実績によるフライトのランク付け、ホテルのウェブサイト画像や利用者の口コミに基づくバリアフリーかどうかの絞り込み、最も高い価値を生むことができるダイナミック パッケージによる包括的な体験を行います。もし吹雪が地域を襲った場合は、旅行者がアプリを開かなくても、AI エージェントが予約を変更し、現地ツアーの日程をずらし、旅行者にメッセージを送ることができます。

これが旅行の未来です。そしてこれこそ、弊社が日々実現しようとしている未来でもあります。

効果的な AI システムは、一般的なアルゴリズムに頼るのではなく、具体的な情報が必要です。それは、旅行業界で言えば、予約パターン、旅行者の行動、パートナー様のパフォーマンスに関する数十年にわたる分析のような、消費者や企業のデータからもたらされます。

そこで必要になるのが Expedia Group のデータです。

70 ペタバイト¹ を超える過去およびリアルタイムの旅行データ (230 億枚以上の写真に相当) を持つ Expedia Group には、旅行者の意図を深く理解するように AI モデルをトレーニングする基盤があります。旅行者にぴったりの宿泊施設探しから、パートナー様の掲載情報の最適化支援まで、数百もの AI モデルが Expedia Group のエコシステム全体で毎年 9,000 億件以上の予測² を行っています。

また、AI は旅行者の体験を変革するだけでなく、Expedia Group のテクノロジーの再構築を舞台裏で支援しています。AI は、開発者のリリースサイクルを最大 20%² 高速化し、新機能をより早く提供すると同時に、不正行為の発生前にその可能性を検出することで、Expedia Group のサイト全体を保護しています。

弊社のマーチャンダイジング API は、適切な情報を適切なお客様に届けるために AI を活用しています。エンゲージメントと予約のパターンから学習することで、最も関連性の高いプロモーションをランク付けして表示できるため、パートナー様は最も関連性の高いオプションを旅行者に提案し、旅行者の体験を向上させながら転換率を高めることができます。

また弊社では、AI を活用した新しいソリューションの共同開発やテストを行うイノベーションスペース「B2B ラボ」を通じ、パートナー様と連携しながらさまざまな実験と可能性の拡大を追求しています。その最初の試みの一つ、Smart Trip AI™ では、パートナー様のロイヤルティ プログラムとリアルタイムの旅行商品を、会話型インターフェースと組み合わせることで、パーソナライズされたダイナミックな旅行を提案します。この試みからは、旅行に関する深い専門知識と次世代の AI ツールが融合したときに何が起こるか、すなわち、関係者全員にとって、より柔軟でカスタマイズされ、直感的な体験が実現する未来を垣間見ることができます。

Expedia Group での意思決定において AI がより大きな役割を担うようになるにつれ、透明性と公平性は譲れないものとなっています。簡単に言えば、信頼性の構築は単なる一つのステップではなく、譲れない設計原則なのです。そのため、Expedia Group は、法的、倫理的、技術的なガードレールを AI のワークフローに直接組み込み、システムが導入時点からすぐに説明可能かつ監査可能で、説明責任を果たせる仕組みを構築しています。

責任ある AI の実践とは、パートナー様や旅行者が信頼できる Expedia Group のサイトを提供することでもあります。旅行のように個人的で感情に根差した空間では、信頼こそがイノベーションを推進します。

AI は旅行の人間的側面に代わるものではなく、それを増幅させるものです。今こそ、AI を思慮深く利用するチャンスです。AI を活用することで、旅行者を適切な体験につなげ、アドバイザーにより優れた分析を提供し、以前は不可能だった方法でパートナー様の成長を支援することができます。