La ventaja de usar la IA en los viajes

Hay un revuelo en torno a la IA en todas partes. Pero, ¿qué significa realmente para el futuro de los viajes y para los colaboradores B2B de Expedia Group?

Imagina una situación en la que un viajero teclea en su aplicación de viajes: "Tengo 48 horas en Chicago, me encantan las pizzas típicas de la ciudad, pero no madrugar, y viajo con mi madre, así que no quiero ir a ningún sitio que implique usar escaleras".

Entre bastidores, nuestra IA compone un itinerario de viaje de principio a fin, que incluye la clasificación de los vuelos según su puntualidad; el filtrado de los hoteles según su accesibilidad a través de las imágenes de los sitios web de los hoteles o las opiniones de los consumidores, y la agrupación de experiencias con paquetes dinámicos para crear el mejor valor. Además, si una tormenta de nieve azota la región, el agente de IA podría volver a reservar, cambiar las actividades y enviar un mensaje al viajero antes incluso de que vuelva a meterse en la aplicación.

Ese es el futuro de los viajes. Y es el futuro que estamos construyendo ahora mismo, cada día.

Los sistemas de IA eficaces no se basan en algoritmos genéricos, sino que necesitan especificidades. En concreto, en el sector de los viajes, se trata de datos de consumidores y empresas, como décadas de información sobre las pautas de reserva, el comportamiento de los viajeros y el rendimiento de los colaboradores.

Ahí es donde entra Expedia Group.

Con más de 70 petabytes¹ de datos de viajes históricos y en tiempo real (el equivalente a más de 23 mil millones de fotos), Expedia Group ha sentado las bases para entrenar modelos de IA que comprenden en profundidad la intención del viajero. Desde ayudar a los viajeros a encontrar los hoteles adecuados hasta cooperar con los colaboradores para optimizar los anuncios, cientos de modelos de IA realizan cada año más de 900 mil millones de predicciones² en todo el ecosistema de Expedia Group.

Y la IA no solo está transformando la experiencia del viajero, sino que también está remodelando la tecnología de Expedia Group entre bastidores. La IA puede acelerar los ciclos de lanzamiento de los desarrolladores hasta en un 20 %², proporcionando nuevas funciones con mayor rapidez y protegiendo al mismo tiempo todo el mercado de Expedia Group al detectar posibles fraudes antes de que se produzcan.

Nuestra API de merchandising utiliza la IA para garantizar que las ofertas adecuadas lleguen al público pertinente. Mediante el aprendizaje de los patrones de participación y reserva, puede clasificar y mostrar las promociones más relevantes para que los colaboradores aumenten las tasas de conversión al tiempo que mejoran la experiencia del viajero mostrándole las opciones más relevantes.

También estamos ampliando la forma de experimentar y crear con los colaboradores a través de B2B Labs, nuestro espacio de innovación para codesarrollar y probar nuevas soluciones basadas en la IA. Una de nuestras primeras soluciones piloto, Smart Trip AI™, combina interfaces conversacionales con programas de fidelización de colaboradores y ofertas de viajes en tiempo real para ofrecer recomendaciones de viaje dinámicas y personalizadas. Es un atisbo de lo que ocurre cuando los profundos conocimientos sobre viajes se unen a la próxima generación de herramientas de IA: experiencias más personalizadas, flexibles e intuitivas para todos los implicados.

A medida que la IA desempeña cada vez un papel más importante en la toma de decisiones, la transparencia y la imparcialidad no son negociables en Expedia Group. Sencillamente, generar confianza no es algo aislado: es un principio de diseño. Por eso, Expedia Group incorpora salvaguardas legales, éticas y técnicas directamente en los flujos de trabajo de la IA, garantizando que los sistemas sean explicables, auditables y responsables desde el primer día.

Las prácticas responsables de IA también consisten en asegurarse de que los colaboradores y los viajeros confían en la plataforma de Expedia Group. Y en un espacio tan personal y emocional como los viajes, la confianza es lo que hace crecer la innovación.

La IA no sustituirá el lado humano de los viajes: lo amplificará. La oportunidad ahora es aplicar las herramientas de IA de forma inteligente para conectar a los viajeros con las experiencias idóneas, capacitar a los asesores con mejor información y ayudar a los colaboradores a crecer de formas que antes no eran posibles.