[00:07:09] Brandon Ehrhardt Interesante. Dennis, hablemos de Skift. ¿Cómo conseguís separar la paja del grano? Me gustaría que nos contaras cómo ha abordado Skift este tema y que nos des detalles de cómo llegas al grano. 

[00:07:22] Dennis Schaal Te puedo dar un par de ejemplos de lo que considero paja aquí... Intento no ignorarla, pero mantengo una buena dosis de escepticismo. Uno de ellos son las redes sociales, por supuesto. A veces, este medio es muy valioso. Pero, otras veces... Por ejemplo, los tuits de algunos propietarios con cuenta en Airbnb que se quejan de una nueva política no tienen por qué representar a la mayoría. Me explico: cuando Airbnb cambió su método de búsqueda, muchos propietarios afirmaron que sus reservas habían desaparecido. Pero me di cuenta de que esos propietarios podían ser una minoría. A menudo, la gente que más ruido hace no es la más fiable. Y luego otra cosa que tengo en cuenta en relación con las investigaciones es que no suelo creerme mucho las que vienen patrocinadas, es decir, cuando una empresa publica un informe en beneficio propio que ha elaborado con una compañía de investigación externa. Por ejemplo, en 2022, Oxford Economics elaboró un informe que le había encargado Airbnb sobre los alquileres de corta duración en Puerto Rico. Los resultados del informe concluyeron que el 92 por ciento de las publicaciones provenían de la isla. Es decir, que quienes las subían eran portorriqueños. Pero luego salió otro estudio sobre esta misma empresa por parte de una firma llamada Center for a New Economy que concluyó que, en realidad, el 79 por ciento de los ingresos por alquileres de corta duración en Puerto Rico los generaban corporaciones o grandes empresas de profesionales inmobiliarios con múltiples anuncios. Así que eso de que los pequeños propietarios eran los que estaban ganando pingües beneficios con la popularidad de la corta duración era, en realidad, falso. 

[00:08:54] Brandon Ehrhardt Es muy interesante que tengas por un lado una investigación que te dice una cosa y, por otra, una segunda que afirma justo lo contrario o, al menos, algo bastante distinto. Dennis, hablemos de tu especialidad: contar historias. ¿Cómo logras encontrar la historia adecuada para poner de relieve observaciones concretas? Muchas empresas buscan poner de moda algunas palabras, y creo que lo que Skift hace muy bien es localizar los términos que mejor describen lo que está pasando y lo que, al mismo tiempo, es tendencia. Tomemos, por ejemplo, la palabra "sobreturismo", que acuñasteis en Skift; hace un mes más o menos, comenzamos a apartarnos de ella. Creo que había muchas razones sólidas por las que la utilizábamos y seguro que también las teníais en Skift cuando ya dejasteis de emplearla. Me gustaría que nos contaras cómo encontráis historias que activen esas observaciones que recogéis o que están en las investigaciones que realizáis. 

[00:09:52] Dennis Schaal Claro. Dejamos de emplear "sobreturismo" porque nos dimos cuenta de que, con ese término, parecía que estábamos culpando al viajero. En cuanto a cómo encontramos las historias, para mí, la mejor forma de hacerlo es hablar con la gente. También soy un poco friki y busco en los archivos de la SEC (la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.) cuando tengo tiempo. Hay un informe anual, el "10-K", que registran las compañías públicas y que, para mí, es casi una enciclopedia sobre empresas. Hay muchísima información ahí. Encuentro tantas cosas sobre las que nadie ha informado, que podría decir que debo mi carrera a leer esos informes. 

[00:10:33] Brandon Ehrhardt Déjame hacerte otra pregunta y luego, Richard, también me gustaría conocer tu punto de vista. Pero Dennis, esto es demasiado bueno como para no preguntártelo. Me consta que haces eso que comentas. Y el otro día pensaba: ¿has empezado a usar ChatGPT para buscar la información o cómo simplificas esa tarea? 

[00:10:51] Dennis Schaal Uy, claro. Utilizo ChatGPT. Es una forma de búsqueda muy sencilla. Por cierto, en Skift acabamos de lanzar una herramienta de preguntas en la aplicación basada en ChatGPT y en la que nos puedes preguntar cualquier cosa sobre viajes. De hecho, para esta charla he utilizado ChatGPT e iba a decir que, de cara al futuro, no me sorprendería que hubiera otra pandemia en los próximos cinco años. Es una herramienta fantástica. Una forma de agilizar los procesos. No la utilizo para escribir las historias; todas ellas, desafortunadamente, las escribo sin ayuda. Pero es una herramienta genial, sí. 

[00:11:30] Brandon Ehrhardt Te aviso de que yo no vuelvo a tragarme tres años de confinamiento por COVID en Chicago, así que, para la próxima, igual me tienes en Puerto Rico. 

[00:11:37] Dennis Schaal Claro. Vente. Vente, Brandon. 

[00:11:39] Brandon Ehrhardt Richard, volviendo a las historias y a cómo activar las observaciones, creo que, en Expedia Group, tenéis una forma muy interesante de hacerlo. ¿Puedes compartir ese proceso y cómo encontráis las historias en todos esos datos? 

[00:11:52] Richard Kocher La forma en la que nos gusta enfocarlo es la idea de historias en tiempo real, es decir, cómo, cuándo y dónde viaja la gente. Y pienso que la magnitud de los datos de muestra que manejamos da una buena indicación de qué está ocurriendo en el mundo de los viajes, en términos generales. Pero desde el punto de vista del día a día, obviamente, los utilizamos para la toma de decisiones relativas a la estrategia empresarial; la información sustenta cada decisión que tomamos en la empresa desde una perspectiva externa. Creemos que es extraordinariamente valioso, no solo elaborar la estrategia de Expedia sobre la base de la información recopilada, sino también la de nuestros colaboradores, sobre todo si no cuentan con una visión nítida de lo que ocurre en el sector; nosotros podemos ofrecerles esa perspectiva clara de la situación. Un ejemplo sería esa tendencia emergente de los viajes de ocio, la idea de combinar negocios y placer. Los colaboradores recurren a nosotros para acceder a las observaciones que extraemos de los datos propios y de terceros. Houston es un gran ejemplo de esto. Lograron sacar partido de esas observaciones. Las utilizaron en las comunicaciones que enviaron para animar a los viajeros a alojarse no solo por negocios, sino también por placer. Creo que esta idea de viajes nacionales que se hizo popular durante la pandemia por COVID, la incorporamos a nuestra estrategia animando a los colaboradores a la hora de publicitarse en los sitios web de Expedia Group y de establecer una colaboración con nosotros. Los animamos a incluir destinos nacionales y a impulsar mensajes relacionados con viajes sin salir del país, y esto mismo lo aplicamos a cualquier tendencia de la que vemos una señal en los datos, ya sean nuestros o de terceros. Y después intentamos darle esa información a nuestros colaboradores para que puedan tomar decisiones sobre cómo invertir en marketing con Expedia Group, pero también, en términos más generales, en otras estrategias más amplias, esa limpieza de la que hablaba antes. De nuevo, en Expedia podemos ofrecer esa ventaja informativa a nuestros colaboradores. Y ellos la pueden replicar en su material publicitario. Pero yo diría que, en general, estamos viendo tendencias cíclicas en los viajes y podemos detectar cuándo los clientes buscan y reservan los destinos. Y esos son datos de un valor incalculable para los colaboradores que intentan averiguar cuándo deben comunicarse con los viajeros o cuándo deben plantearse retos anteriores y contribuir a impulsar la demanda. 

[00:14:00] Dennis Schaal Esta tendencia está cambiando el mundo, ¿no? Eso que llamas "viajes de ocio", nosotros lo llamamos "viajes combinados". Solo hay que fijarse en cómo está cambiando todo el sector de las aerolíneas; están vendiendo muchos billetes en primera clase a los viajeros de estancias combinadas, es decir, a personas que viajan por ocio o combinando trabajo y placer, y a las que no les importa gastarse mucho dinero mientras los viajes corporativos se van recuperando. 

[00:14:25] Brandon Ehrhardt Una charla estupenda con Dennis, periodista, especialista en datos. Muy fan yo también. Es muy interesante escucharle hablar sobre todas las formas en las que recopila la información que necesita para sus historias. Así como escucharte a ti, Richard, explicar lo que haces con tu equipo para garantizar que lo que publicáis no solo es preciso, sino también interesante, y que se elabora con el mismo nivel de integridad que Dennis aporta a su trabajo. Háblanos más sobre qué te ha parecido escuchar a un periodista detallar una labor en la que tú también trabajas. 

[00:14:57] Richard Kocher Escuchar a alguien tan destacado en el sector y en el periodismo turístico es muy estimulante y me hace sentir que nuestro cometido es realmente útil. Quiero decir, mi equipo y yo leemos artículos a diario, y siempre me impresiona comprobar la cantidad de información que utilizamos para elaborarlos, encontrar historias en los datos, detectar las tendencias... procesos con los que nos sentimos identificados también. Y aquí quizá también hay sugerencias sobre cómo podemos trabajar más estrechamente con Skift en parte de este pequeño liderazgo. Tienen ideas geniales y reflexiones sobre qué datos pueden respaldarlas. Así que, sí, es estimulante y, como he dicho, un honor hablar con él. 

[00:15:40] Brandon Ehrhardt Pues sí. Siempre es un placer charlar con Dennis, uno de mis invitados favoritos, y ha sido fantástico. Hemos tenido que ofrecer un poquito de contexto en torno a la recopilación de datos y cómo externalizamos las observaciones, y escuchar qué enfoque sigue, para luego escucharte a ti, Richard, ha sido muy útil. 

[00:15:56] Richard Kocher Sí, totalmente. Estoy de acuerdo. En el trabajo que hacemos y en el que hace Dennis hay muchos puntos en común, y me ha dado la sensación de que podríamos haber hablado mucho más sobre todo lo que está por venir, pero también tengo ganas de saber qué vamos a tratar en el resto de la entrevista. 

[00:16:10] Brandon Ehrhardt Sí, al final nos tuvimos que desviar de los detalles de la recopilación de datos y observaciones para lanzarnos a pronosticar qué nos depara el futuro. Ya escuchamos los pronósticos que hizo Dennis en la primera ronda. Algunas de las cosas que comentó son nuevas tendencias de las que se va a hablar mucho. Esta segunda vez no es diferente. Escuchamos observaciones muy chulas y útiles de Dennis. Vamos ahora con la segunda mitad de la entrevista. Muy bien. Pongámonos manos a la obra. Hora de hablar de tendencias futuras que van a estar en boca de todos. Vamos a hacer una ronda: primero Dennis, luego Richard y termino yo. Hablemos de lo que estamos viendo. Dennis, empezaremos contigo. ¿Hacia dónde crees que va el sector? ¿Cuál será la siguiente novedad importante? Hemos hablado un poco sobre Ask Skift, tu complemento de ChatGPT, pero, si quieres, puedes comentar qué será lo siguiente. 

[00:16:58] Dennis Schaal Sí, esa es la principal tendencia. La inteligencia artificial. Creo que va a ser una ventaja tremenda para los usuarios en la fase de planificación del viaje. Expedia ha lanzado un complemento y una función de IA generativa para la aplicación móvil, y creo que un montón de empresas también van a utilizarla de forma interna para simplificar las operaciones. Hemos mencionado lo de separar las expectativas de la realidad, y creo que la inteligencia artificial va a ser algo fantástico. Podría tener muchas consecuencias inesperadas. Pienso que todo ese revuelo en relación con la IA... Que alguien te diga que vamos a entrar en una nueva era de hiperpersonalización... Eso es algo difícil de prever. Creo que aún estamos lejos de eso, si tenemos en cuenta la forma en la que se usa la inteligencia artificial. Es muy difícil de prever. 

[00:17:49] Brandon Ehrhardt Tu turno, Richard. 

[00:17:50] Richard Kocher Sí, creo que el enfoque de ChatGPT es interesante. Y creo que, para mí, al igual que comenta Dennis, se trata de cómo podemos simplificar las operaciones. Y, desde el punto de vista de las observaciones extraídas a partir de los datos, ¿cómo podemos obtener esas observaciones más rápido? Tenemos un conjunto de datos, ¿cómo les aplicamos la IA? ¿Qué observaciones buscamos y cómo lo hacemos de forma más eficiente? Por ello, pienso que eso puede ser increíblemente valioso para el futuro de mi equipo, para ver cómo generamos observaciones de forma más amplia e identificamos las tendencias de viaje. Creo que algunas de esas tendencias emergentes que vimos durante la pandemia por COVID, la respuesta a la demanda de alquileres vacacionales... Va a ser interesante ver cómo se desarrollan esas tendencias. Y también comprobamos, en ese ámbito, un deseo cada vez mayor de reservar experiencias únicas, ya sea un cobertizo, una casa flotante o incluso un castillo. Y esto enlaza con el otro punto, el aumento del deseo de los viajeros por vivir experiencias. Nuevas experiencias únicas, cosas que el dinero no puede comprar en muchos aspectos. Puedes adquirir el viaje, pero me refiero a experiencias que no se viven dos veces. Volviendo a la pandemia, en esa época se perdieron muchas oportunidades de viajar. Y ahora creo que las familias y los viajeros intentan compensar ese tiempo perdido para seguir descubriendo el mundo. Eso también es buena señal en relación con la inflación de los precios. Y va a beneficiar a un par de cosas más, en mi opinión. No solo hablamos de ocio o placer... De nuevo, con la implantación del trabajo flexible, se han dado tendencias fantásticas cada vez más presentes gracias a la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo. Estamos viendo a personas que intentan combinar los negocios con los viajes por placer y, de hecho, en muchos casos, reservan alquileres vacacionales para ello. La clave final para mí... Sé que en otro pódcast se habló de experiencias de viajes sostenibles; pienso que esta va a ser una moneda de cambio cada vez más común para los viajeros y las empresas. 

[00:19:37] Brandon Ehrhardt Genial. Voy a añadir ahora mis dos tendencias. La primera se ha ido imponiendo desde la pandemia, cuando la gente tuvo que encerrarse durante dos o tres años y se entretenía con Netflix: los destinos que vemos son los que luego queremos visitar. Y creo que ya estamos viendo que las organizaciones de marketing de destinos, los hoteles y los proveedores de viajes se están lanzando a competir por el "mercado de las pantallas". Además, tengo la sensación de que, fenómenos que hemos visto con Bloodline y White Lotus, y ya desde antes, como los viajes a la Gran Manzana a raíz de Sexo en Nueva York, no van a hacer más que crecer. Y pienso que lo siguiente será ver cómo podemos ayudar a esas personas a encontrar las localizaciones que buscan y reservarlas de forma fácil. Mi segunda tendencia va en la línea de lo que ha dicho Dennis. Todavía queda mucho para la hiperpersonalización, y me parece que existe la tentación de intentar resolver este tema rápido, pero se trata de dividirlo en componentes. Pienso que la personalización en torno a la fidelidad... Es necesario reflexionar sobre qué beneficio quieres sacar. ¿Buscas un descuento? ¿Te gustaría obtener dinero para gastar en tu próximo viaje, o puntos, o quieres una ventaja durante el itinerario, como el desayuno? Ahí es adonde creo que vamos; esos programas mastodónticos van a tener que adoptar un enfoque más personalizado para atraer a los viajeros, dado que hay muchísimos programas de fidelización. Pienso que quien consiga conectar antes con el cliente va a ser quien logre sacar más partido de esa tendencia. Quien podrá controlarla, digamos. Así que, para mí, esas son mis dos tendencias de interés. Dennis, otra pregunta para ti. Hemos visto el aumento de los alquileres vacacionales, que han crecido mucho, pero ha sido durante la pandemia cuando han despegado de verdad. ¿Hay otros ámbitos del sector turístico que creas que tienen lo necesario para registrar un crecimiento exponencial este 2024? 

[00:21:24] Dennis Schaal Creo que las ciudades van a volver a ponerse de moda, y eso va a significar... Bueno, de hecho, en la última actualización de ingresos de Expedia, se habló de que la demanda de alquileres vacacionales había bajado algo en comparación con los números de la pandemia. Las ciudades se están volviendo a poner de moda. También los hoteles. Creo que mucha gente va a volver a viajar a Nueva York. Y me parece que las vacaciones en coche a complejos turísticos aumentaron bastante durante la pandemia porque eran los únicos lugares a los que podías ir. ¿Verdad? Pero me pregunto si ahora volverán a bajar, con esta tendencia de viajar a las ciudades. Con respecto a lo que hablábamos sobre el mercado de destinos, en cuanto a dónde pueden adquirir clientes y cómo deben presentarse ante ellos, sin duda Facebook está perdiendo una cuota de publicidad que están ocupando otras empresas, como TikTok o Hulu. Así que, en el sector turístico, no es ninguna novedad ver cómo los advenedizos desplazan a los jugadores titulares, y creo que eso es exactamente lo que va a pasar. 

[00:22:27] Brandon Ehrhardt Si pensamos en el posicionamiento de productos y en los propios medios televisivos, no es nada nuevo, no. Comenzó en los años setenta y ochenta. Quiero decir, yo creo que el mejor posicionamiento de producto de la historia lo hicieron en Top Gun, ¿no? Todos vimos lo que ocurrió con los alistamientos en la Marina cuando salió esa película y con la original, en 1986. Me parece que, con la televisión y el posicionamiento de destinos, se abren muchas posibilidades. 

[00:22:51] Dennis Schaal Si hablamos de centrarnos en la publicidad y en la gente que vive en un sitio concreto, desde Discover Puerto Rico hicieron una campaña que dio buenos resultados y que se basaba en los portorriqueños y en la cultura local. Esto va en línea con lo que decías, Richard, sobre que la gente busca ahora experiencias auténticas. Quieren viajar a los grandes núcleos turísticos, pero también mezclarse con los lugareños. Y, sí, ese tipo de cosas son importantes y consiguen mucha repercusión. 

[00:23:15] Brandon Ehrhardt Hablemos ahora de lo contrario. Hay gente que se centra tanto en las nuevas tendencias de las que todo el mundo habla, que se olvida, a veces, de los espejismos, es decir, de las circunstancias que no se consolidan en el tiempo. ¿Qué espejismos tenemos ahora mismo en el sector de los viajes? ¿Cuáles son esas tendencias actuales que no creemos que vayan a durar? Richard, empezaré contigo y luego escucharemos a Dennis. 

[00:23:34] Richard Kocher Quizá lo que voy a decir está relacionado con lo que ha comentado Dennis antes. No es por volver a la pandemia por COVID, pero ese periodo nos dejó numerosas observaciones prácticas. Quizá por la elasticidad que trajo consigo a la hora de viajar, vimos cambios en la forma en la que las personas se desplazaban y se comportaban en relación con sus viajes. Y creo que en su momento se habló mucho sobre que las ciudades perderían visitantes, que los viajeros no volverían a los núcleos urbanos. Pero, para seguir con lo que decía Dennis, los datos demuestran lo contrario. Ahora estamos viendo cómo la gente vuelve en masa a ellas con cifras que están alcanzando las del año 2019. Y probablemente se pueda decir lo mismo de las personas que se marcharon de las urbes para vivir fuera de las grandes capitales. Quizá vuelvan a ellas ahora. Así que esa sería, quizá, la tendencia que parecía que iba a quedarse y no lo está haciendo.            

[00:24:16] Dennis Schaal Sí, desde un punto de vista empresarial y, también un poco desde la perspectiva del consumidor, creo que una tendencia que va a desvanecerse es el metaverso. 

[00:24:26] Dennis Schaal Me parece que es un gigantesco despilfarro para Facebook. La cantidad de miles de millones de dólares que están invirtiendo en el metaverso. ¿Cómo era aquella frase? Si lo construyes, vendrán. Pues aquí es al revés. Construye el metaverso y nadie acudirá. Me consta que en Travelzoo acaban de lanzar su propio metaverso, así que vamos a poder ver si funciona. Con todo el mundo loco con la IA ahora, invertir en el metaverso... Creo que es el lugar menos adecuado en el momento menos adecuado. Y otra cosa que iba a mencionar es que, obviamente, muchas de las empresas de viajes... Hablo de la cadena de bloques, decían: "oye, Expedia ya no va a hacer falta, el sistema de distribución global ya no va a hacer falta con la cadena de bloques". Ya no queda mucha gente que diga eso. 

[00:25:10] Brandon Ehrhardt Dennis, esa es buena. Richard, fue un visto y no visto. 

[00:25:13] Richard Kocher Sí. Me gustaría continuar con lo que ha dicho Dennis del metaverso, porque a mí me da una sensación parecida. Y creo que es por la inversión que se realiza en él. Sí que parece que ha habido mucho bombo. Pero también creo que quizá es generacional. Yo tengo cuarenta y tantos, y si pienso en viajar por el metaverso... No me veo. Pero pienso en mis hijos, que están creciendo con pantallas y en un entorno mucho más virtual, y... Quizá se llegue a un punto donde el metaverso juegue un papel más importante para ellos a la hora de planear sus viajes o incluso de experimentar esos itinerarios. Así que creo que sí que va a tener futuro, pero que está más lejos que lo que el sector quizá pensaba en un primer momento. 

[00:33:32] Brandon Ehrhardt Interesante. No creo que desaparezca, pero sí que irá disminuyendo. Dennis, empezaremos contigo. Richard, vete preparando. Si volvemos la vista atrás y pensamos también en el 2024 y en lo que nos depara, ¿qué aspectos te entusiasman y te hacen sentir optimista en cuanto a los viajes internacionales? 

[00:26:05] Dennis Schaal Bueno, pues una especie de historia popular sobre los viajes online. Después del ataque a las Torres Gemelas, cuando el sector turístico se desplomó, alguien de Expedia dijo que se estaba hablando de si seguir o no adelante con una adquisición. Y un miembro del consejo directivo, o un ejecutivo de Expedia, afirmó entonces que no podemos vivir sin viajar. Y creo que lo que me emociona es que hoy estamos comprobando justo eso. La gente viaja, y mucho. Aunque los economistas hablen de recesión, inflación, subida de precios... Todo eso aún no ha frenado el deseo de la gente de viajar. No podemos vivir sin los viajes. Lo vimos claramente durante la pandemia. Es emocionante comprobar lo persistente que es ese deseo y cómo no se ha detenido. 

[00:26:53] Brandon Ehrhardt ¿Richard? 

[00:26:54] Richard Kocher Sí, yo iba a decir algo parecido, Dennis, sobre la resiliencia de los viajeros. Creo que es emocionante comprobarlo. Desde un punto de vista personal, de lo que me emociona sobre viajar... Ahora vivo en el Reino Unido, pero mi familia y yo nos mudaremos a Seattle en agosto, y de lo que realmente tengo ganas cuando ya nos hayamos instalado es de recorrer el país y ver todos los estados que aún no he visitado. Así que lo que Dennis apuntaba hace un momento, sobre la resiliencia de los viajeros y las nuevas tendencias que se crearán en el futuro, es algo personal en mi caso. 

[00:27:24] Brandon Ehrhardt Richard, principales estados norteamericanos que quieres visitar y aún no conoces. 

[00:27:29] Richard Kocher Muy buena pregunta. Creo que he estado en California un par de veces, pero por trabajo, más que nada. Hace como 20 años que no voy por placer. Así que me gustaría conocer California más a fondo. 

[00:27:41] Brandon Ehrhardt Dennis, vamos a hablar de los viajes de verano. Estás en el lugar más caluroso del planeta en los meses estivales. En Puerto Rico las temperaturas son altísimas. ¿Planeas algún viaje, a Estados Unidos o al extranjero? 

[00:27:54] Dennis Schaal Bueno, volví el domingo de un viaje a Islandia, lo opuesto a Puerto Rico en cuanto a clima. Fuimos 70 personas de la empresa. Hacemos un retiro anual. Islandia ha sido, de hecho, el segundo retiro. Ha sido increíble. Pero hay muchos sitios en los que no he estado. Vietnam es un lugar al que le tengo muchas ganas. Y nunca he viajado a la India. A esos dos países quiero ir, sin duda. 

[00:28:14] Brandon Ehrhardt Me encanta Vietnam. Lo menciono, como mínimo, en la mitad de los episodios. Es uno de los mejores destinos en los que he estado. Y tiene una mezcla de tantas culturas distintas: vietnamita, japonesa, china, francesa, un poco americana... Es un crisol de culturas, y el resultado es una gastronomía excelente y gente muy, muy agradable. Y me lo pasé en grande. Así que no esperes mucho para ir a Vietnam, Dennis, es un lugar extraordinario. 

[00:28:42] Dennis Schaal Genial. Lo voy a planear. 

[00:28:47] Brandon Ehrhardt Retiros en Islandia. Parece un lugar divertido para trabajar, Richard. 

[00:28:53] Richard Kocher Sí. Ojalá hiciéramos un retiro allí. Suena genial. Y hablar del metaverso con Dennis, es algo que no habíamos mencionado desde hacía tiempo. Ha sido estupendo volver a hacerlo, sin duda. ¿Algún plan de viaje próximamente, Brandon? 

[00:29:10] Dennis Schaal Todavía no he decidido dónde vamos este verano, pero lo tengo en la agenda para esta semana. 

[00:29:16] Richard Kocher El pasado verano fuimos a Helsinki, cerquita de Islandia. Fue un viaje realmente fantástico. Perfecto para el verano. 

[00:29:25] Brandon Ehrhardt Es un lugar divertido para el verano, sí. Es uno de esos sitios en los que sales de un restaurante o un bar a las once de la noche y parece que sean las dos de la tarde, por el sol; es algo que no vas a experimentar nunca aquí, en Estados Unidos. Pero Richard, estamos deseando darte la bienvenida a Norteamérica muy pronto. Pero antes, hablemos de cómo nuestros oyentes pueden acceder a las interesantes investigaciones que realizas en Expedia Group. 

[00:29:48] Richard Kocher Vale. Hay dos rutas básicas para acceder a nuestros datos e investigaciones. La primera son las observaciones sobre datos que publicamos para el sector y a las que se puede acceder desde todos nuestros sitios web y desde el blog de Media Solutions, y verás diferentes estudios anteriores en nuestro informe de datos trimestrales; también vamos a ofrecer una ruta próximamente para las investigaciones que hacemos sobre compras. Realizamos el estudio para examinar en detalle la trayectoria que realiza un viajero, desde la fase de inspiración hasta la compra del viaje. Tenemos datos de encuestas de viajeros recientes que nos cuentan cómo han preparado su viaje, qué les ha inspirado, etc. Y también disponemos de información digital en la que podemos ver los pasos que han seguido y que los han llevado a comprar un viaje. Estamos muy emocionados porque esto se va a lanzar en verano, así que os recomendamos estar pendientes de la fecha. La otra ruta básica, además de recurrir a los sitios web y acceder a los diversos estudios disponibles, es a través de mi equipo, es decir, de las relaciones con los colaboradores y las conversaciones que mantenemos a diario. Cuando un colaborador empieza a trabajar con nosotros, mi equipo lo incorpora a las diferentes tendencias que observamos y elaboramos nuestro trabajo conjunto en base a ellas. Así que esa serían las dos rutas básicas.

[00:31:02] Brandon Ehrhardt Me encanta. Y lo mejor es que puedes conectar las diferentes etapas por las que ha pasado el viajero, reflexionando sobre qué le inspiró en el proceso de investigación de sus compras. A mí, personalmente, me interesa mucho ver cómo encaja el set-jetting aquí. Hemos hablado sobre las personas que viajan a los destinos en los que se han rodado sus series y películas favoritas. Estoy deseando comprobar si esta tendencia empieza a afianzarse, es decir, cuánta gente se inspira realmente en las series y las películas. Como he dicho antes, Richard, me ha gustado mucho tenerte de compañero presentando el programa. Sé que vas a mudarte a Seattle pronto así que, la próxima vez que vaya por allí, espero poder tomarme una café o una cerveza contigo. Gracias otra vez por estar aquí hoy y ayudarme a presentar este episodio. 

[00:31:39] Richard Kocher Por supuesto. Sí. Gracias, Brandon. Tengo ganas de verte en Seattle y de acudir otra vez al programa. Me lo he pasado muy bien. 

[00:31:47] Brandon Ehrhardt Gracias por acompañarnos en otro episodio del pódcast Powering Travel. Todavía nos queda un programa más esta temporada. Si te ha gustado este de hoy, te va a encantar el próximo. Mientras tanto, quizá quieras valorar y comentar nuestro pódcast. Así nos ayudarás a darlo a conocer a más gente como tú. Y quiero añadir que leemos todos los correos electrónicos. Gracias por enviarlos. Nos gusta leer vuestras opiniones, así que seguid enviándolos a la dirección PoweringTravel@ExpediaGroup.com. PoweringTravel sin espacios, arroba, Expediagroup.com. Y, como ya he dicho, si tienes un minuto, nos gustaría que valoraras y comentes el programa. Muchas gracias por escucharnos. Nos vemos en el último episodio de la temporada de nuestro pódcast Powering Travel. Ya mismo empezamos la temporada tres. Pero antes, el final de la temporada dos. Nos vemos en dos semanas para ese final. Esto es Powering Travel, el pódcast de Expedia.