Données, tendances et IA : transformation de l’industrie du voyage

[00:07:09] Brandon Ehrhardt Intéressant. Dennis, chez Skift, comment faites-vous la part des choses entre les données pertinentes et les données parasites ? Expliquez-nous comment Skift a résolu ce problème et comment vous identifiez ce signal. 

[00:07:22] Dennis Schaal Il y a certaines sources que j’essaie de ne pas ignorer, mais que je prends avec des pincettes. L’une d’entre elles est bien sûr les réseaux sociaux. Même s’ils peuvent parfois être très utiles. Mais j’ai constaté par exemple que les tweets des hôtes Airbnb qui se plaignent d’une nouvelle politique ou autre ne reflètent pas toujours l’opinion générale. Par exemple, lorsqu’Airbnb a modifié son système de recherche, de nombreux hôtes ont affirmé que leurs réservations avaient disparu. Cependant, ce sentiment n’est peut-être que celui d’une minorité. Les personnes qui font le plus de bruit n’ont pas nécessairement raison. En tant que journaliste, je suis toujours sceptique à l’égard des études sponsorisées, lorsqu’une entreprise publie un rapport qui sert ses propres intérêts en partenariat avec une société d’études tierce. Par exemple, Oxford Economics a publié en 2022 un rapport commandé par Airbnb sur les locations de courte durée à Porto Rico. Ce rapport indiquait que 92 % des hôtes étaient originaires de l’île. En d’autres termes que c’étaient des locaux. Cependant, une autre étude publiée par le Center for a New Economy a révélé qu’en réalité 79 % des revenus des locations de courte durée à Porto Rico étaient générés par des entreprises ou de grandes sociétés de gestion immobilière qui disposent de plusieurs annonces. Il était donc totalement faux de croire que les hôtes locaux étaient ceux qui bénéficiaient du boom de la location de courte durée. 

[00:08:54] Brandon Ehrhardt Je trouve cela très intéressant qu’une recherche vous dise une chose et qu’une autre recherche vous dise tout le contraire, ou du moins quelque chose de très différent. Dennis, votre spécialité est d’écrire l’histoire. Comment trouvez-vous l’histoire qui vous permettra d’activer ces données ? Beaucoup d’entreprises aiment mettre des mots à la mode, et je pense que Skift réussit très bien à trouver des mots pour mieux décrire des situations à la fois concrètes et en vogue. Je pense par exemple au surtourisme. Skift a inventé ce terme, puis récemment, il y a peut-être un mois, nous avons commencé à l’abandonner. Je pense qu’il y a beaucoup de bonnes raisons de l’utiliser, mais aussi de revenir dessus comme l’a fait Skift. Parlez-nous donc de la manière dont vous trouvez une histoire pour activer les données que vous observez ou qui font partie de la recherche que vous étudiez. 

[00:09:52] Dennis Schaal Bien sûr. En ce qui concerne le surtourisme, nous avons fait marche arrière, car nous sentions que ce terme accusait en quelque sorte le voyageur. Pour ce qui est de la manière dont nous trouvons des histoires, je pense que le meilleur moyen de trouver des histoires est tout simplement en discutant. Je suis aussi un passionné et j’épluche les documents de la SEC quand j’en ai le temps. Les entreprises publiques publient un rapport annuel, le rapport 10-K, que je considère comme une véritable encyclopédie sur les sociétés. Ils contiennent beaucoup d’informations. Il y a tellement d’informations qui n’ont jamais été publiées que ma carrière s’est construite autour de la lecture de ces rapports. 

[00:10:33] Brandon Ehrhardt Je voudrais vous poser une question, et ensuite Richard je reviendrai vers vous pour avoir votre point de vue. Dennis, il faut absolument que je vous pose la question maintenant. Je sais que vous l’avez fait et je me suis demandé l’autre jour si vous aviez commencé à utiliser ChatGPT pour vous aider à trouver des pépites. Autrement, comment faites-vous pour vous simplifier la tâche ? 

[00:10:51] Dennis Schaal Oui, c’est vrai. J’utilise ChatGPT. Je trouve que cela simplifie les recherches. À ce propos, Skift vient de lancer un outil « Ask Skift » sur notre application. C’est un ChatGPT spécialisé dans le domaine des voyages. En fait, j’utilise ChatGPT dans le cadre de cette conversation, car j’allais dire que, compte tenu des projections, je ne serais pas surpris de voir survenir une nouvelle pandémie d’ici à cinq ans environ. Mais c’est un outil formidable. Il me facilite grandement la tâche. Je ne l’utilise cependant pas pour écrire des histoires. Je les écris malheureusement toutes moi-même. Mais c’est un outil formidable. 

[00:11:30] Brandon Ehrhardt Je vous avoue que je n’ai pas l’intention de me reconfiner trois ans à Chicago, alors je vous rejoindrai peut-être à Porto Rico. 

[00:11:37] Dennis Schaal Oh bien sûr. Avec plaisir, Brandon. 

[00:11:39] Brandon Ehrhardt Richard, pour en revenir à l’histoire et à l’activation des connaissances, j’imagine que vos processus chez Expedia Group sont très intéressants. Pouvez-vous nous en parler et nous expliquer comment vous trouvez l’histoire au milieu de toutes les données ? 

[00:11:52] Richard Kocher En fait, nous aimons parler d’histoires en temps réel en termes de modalités, de périodes et de destinations de voyage dans le monde. Je pense que la taille de notre échantillon de données est représentative de ce qui se passe globalement dans l’industrie du voyage. Au quotidien, nous utilisons ses données pour prendre des décisions relatives à la stratégie commerciale. Elles viennent renforcer du point de vue externe toutes les décisions que nous prenons au sein de l’entreprise. Ainsi, dans le cadre de notre collaboration avec nos partenaires, ces données s’avèrent extrêmement précieuses pour éclairer non seulement notre stratégie chez Expedia, mais aussi celle de nos partenaires, en particulier s’ils ont une vision limitée de ce qui se passe dans l’industrie, car nous pouvons leur donner une vision globale du secteur. Prenons par exemple la nouvelle tendance en matière de voyages d’agrément, qui consiste à combiner voyage d’agrément et voyage d’affaires. Les partenaires se tournent vers nous pour obtenir des conseils avisés basés sur nos données internes et sur des données tierces. Houston en est un excellent exemple. La ville a su tirer parti de ces informations. Elle les a utilisées dans sa stratégie de communication avec les voyageurs pour les encourager à faire du tourisme pendant leurs voyages d’affaires. Pendant la période de COVID-19, étant donné la popularité croissante des destinations nationales auprès des voyageurs, nous avons encouragé nos partenaires à diffuser des publicités sur les sites d’Expedia Group et à collaborer avec nous. Nous les avons encouragés à promouvoir les destinations nationales et à les placer au cœur de leurs communications. Cela s’applique à toutes sortes de facteurs pour lesquels nous observons un signal dans nos données, qu’il s’agisse de nos données internes ou de données tierces. Nous partageons ensuite ces informations avec nos partenaires, qui les utilisent pour optimiser leurs investissements marketing au sein d’Expedia Group, mais également pour élaborer leurs stratégies au sens large. Pour ce qui est de la propreté et de l’hygiène que j’ai mentionnées plus tôt, nous avons encore une fois été en mesure de fournir à nos partenaires des conseils éclairés. Ils ont pu les mettre en pratique dans leurs campagnes marketing. Je dirais simplement que, de manière générale, notre identification des tendances cycliques dans le domaine des voyages et notre capacité à repérer les moments où les voyageurs recherchent des destinations et réservent leurs séjours sont d’une grande utilité pour nos partenaires, qui souhaitent savoir quand communiquer avec les voyageurs ou quand se pencher sur des défis antérieurs afin de stimuler la demande. 

[00:14:00] Dennis Schaal Cela change vraiment le monde. Ce que vous appelez les voyages d’agrément, nous appelons cela les voyages mixtes. Nous constatons que l’ensemble du secteur aérien vend de nombreux billets à l’avant de l’avion à des voyageurs mixtes, autrement dit à des personnes qui sont en voyage d’agrément ou qui combinent voyages d’affaires et voyages d’agrément, qui sont prêtes à dépenser d’importantes sommes, avant que les voyages d’affaires ne reprennent réellement. 

[00:14:25] Brandon Ehrhardt Séquence très intéressante sur le thème des données avec Dennis, journaliste. J’apprécie beaucoup. C’est très instructif de l’entendre parler de toutes ses méthodes pour collecter les informations dont il a besoin pour ses histoires. Maintenant, Richard, j’aimerais en savoir plus sur ce que vous faites avec votre équipe pour vous assurer que les informations que vous publiez sont non seulement exactes, mais également pertinentes et que vous procédez avec le même niveau d’intégrité que Dennis dans son travail. Qu’est-ce que cela vous fait d’entendre un journaliste parler de votre secteur d’activité ? 

[00:14:57] Richard Kocher C’est vraiment rafraîchissant et encourageant d’entendre quelqu’un d’aussi éminent dans le secteur et dans le domaine du journalisme de voyage. Mon équipe et moi-même lisons tous les jours ses articles. Je suis toujours très impressionné par les données sur lesquelles ils s’appuient, les histoires qu’il décèle à travers les données et les tendances qui s’en dégagent. La plupart d’entre elles nous sont familières. Je me demande d’ailleurs comment nous pourrions collaborer plus étroitement avec Skift sur certains aspects de ce secteur d’activité relativement restreint. Leurs idées et leurs réflexions sont tout à fait pertinentes et nous pourrions leur fournir les données nécessaires pour les étayer. C’est donc vraiment rafraîchissant et c’est un honneur d’échanger avec lui. 

[00:15:40] Brandon Ehrhardt Je me doute. C’est toujours un plaisir de recevoir Dennis, l’un de mes invités préférés. C’était incroyable. Nous sommes passés à autre chose afin de fournir un peu plus de contexte sur la collecte de données et sur la façon dont nous les externalisons. C’était très intéressant d’entendre l’approche de Dennis et la vôtre, Richard, elles sont toutes deux très pertinentes. 

[00:15:56] Richard Kocher Oui, tout à fait. Je suis d’accord. Il y a beaucoup de points communs entre notre travail et celui de Dennis, et nous aurions pu parler encore longtemps des possibilités qui s’offrent à nous. Nous sommes impatients d’entendre ce que vous avez à dire dans la suite de l’interview. 

[00:16:10] Brandon Ehrhardt Oui, nous allons nous éloigner des aspects pratiques de la collecte de données et d’informations pour nous pencher sur les pronostics. Dans cette première partie, vous avez entendu Dennis parler de prévisions. Certaines réflexions étaient passionnantes et la suite de l’émission le sera tout autant. Dennis nous a fait part d’un grand nombre d’éléments très instructifs et pertinents. Passons maintenant à la deuxième partie de l’interview. Allons-y. ​ Nous allons maintenant aborder des sujets brûlants : les tendances à venir. Nous allons faire un tour de table, en commençant par Dennis, puis Richard et enfin moi, pour parler de nos observations. Dennis, vous allez commencer. Selon vous, dans quelle direction penche le secteur ? Quelle sera la prochaine grande nouveauté ? Nous avons parlé un peu de Ask Skift, qui est votre plug-in ChatGPT, mais n’hésitez pas à évoquer ce qui, selon vous, se profile à l’horizon. 

[00:16:58] Dennis Schaal Oui, c’est la grande tendance : l’intelligence artificielle. Je pense que ce sera un avantage majeur pour les voyageurs au moment de planifier leur séjour. Expedia a d’ailleurs déployé un plug-in et une fonctionnalité d’IA générative dans son application mobile. Je pense que beaucoup d’entreprises utiliseront l’IA en interne pour rationaliser leurs opérations. Nous avons évoqué la nécessité de séparer le buzz de la réalité, et je pense que l’intelligence artificielle sera d’une grande aide, mais qu’elle pourrait avoir de nombreuses conséquences indésirables. On entend souvent parler du fait que l’intelligence artificielle est sur le point de nous faire entrer dans une nouvelle ère d’hyperpersonnalisation, mais c’est difficile à envisager. Je pense que nous en sommes encore loin au vu de l’utilisation que nous en faisons. C’est très difficile à prédire. 

[00:17:49] Brandon Ehrhardt À vous, Richard. 

[00:17:50] Richard Kocher Oui, je pense que cette approche de ChatGPT est intéressante. Pour ma part, je pense que, comme l’a dit Dennis, le but est de rationaliser les opérations. En ce qui concerne les données, la question est de savoir comment les obtenir plus rapidement. Nous disposons d’un ensemble de données, en quoi l’IA peut-elle nous être utile ? Quelles sont les informations que nous recherchons et comment les obtenir de manière plus efficace ? Je pense donc que cette technologie sera très utile à l’avenir pour mon équipe, notamment pour générer des données plus générales et pour identifier les tendances en matière de voyages. Je pense par exemple à certaines de ces tendances qui ont émergé pendant la pandémie, comme l’accroissement de la demande en matière de locations de vacances. Ce sera intéressant de voir comment cela évolue. Nous avons également constaté que nos voyageurs cherchaient davantage à réserver des expériences uniques, en séjournant par exemple dans une grange, sur un bateau-maison ou encore dans un château. Et cela m’amène à mon autre point, à savoir la soif grandissante des voyageurs pour de nouvelles expériences, des expériences uniques, que l’argent ne permet pas d’acheter à bien des égards. L’argent peut acheter le voyage, mais les voyageurs veulent en général vivre des expériences uniques. Les voyages ont beaucoup diminué au cours de la pandémie. Aujourd’hui, les familles et les voyageurs essaient de rattraper ce temps perdu et de découvrir le monde. Je pense que cette situation présage une augmentation des prix. Je voudrais encore ajouter deux ou trois choses. Concernant les voyages d’agrément, je pense que nous avons observé de nettes tendances en matière de flexibilité du travail, en particulier avec la possibilité de travailler aux quatre coins du monde. Nous constatons que les voyageurs tentent de concilier voyages d’affaires et voyages d’agrément et que, dans de nombreux cas, ils optent pour des locations de vacances. Mon dernier point concerne les expériences de voyage durable, qui ont déjà fait l’objet d’un autre podcast. Je pense qu’elles seront de plus en plus prisées, tant par les particuliers que par les entreprises. 

[00:19:37] Brandon Ehrhardt Excellent. Je vais ajouter mon grain de sel. Tout d’abord, depuis la pandémie, lorsque nous sommes restés coincés chez nous pendant deux ou trois ans à regarder Netflix, on constate que les voyageurs ont envie de visiter des destinations mises en avant dans les films ou les séries. Je pense que les réceptifs locaux, les hôtels et les fournisseurs de voyages ont déjà commencé à exploiter ce marché en se disputant cet espace publicitaire virtuel. Cependant, je pense qu’à l’instar des phénomènes que nous avons observés avec Bloodline et The White Lotus, qui remontent à Sex and the City pour la ville de New York, ce phénomène ne fera que s’amplifier. Selon moi, la prochaine étape consistera à aider les voyageurs à trouver ces lieux et à réserver leurs expériences en toute simplicité. Deuxièmement, je suis d’accord avec Dennis, l’hyperpersonnalisation n’est pas encore pour tout de suite. C’est tentant d’essayer de résoudre le problème en une fois, mais il faut le décomposer en plusieurs éléments. La personnalisation doit s’articuler autour de la fidélisation, en définissant l’avantage souhaité. Il peut s’agir d’une réduction, d’une remise financière sur le prochain voyage, de points ou encore d’un avantage pendant le séjour, comme le petit-déjeuner. Je pense que c’est la direction que nous prenons. Compte tenu du nombre élevé de programmes de fidélité, les grands organismes vont devoir adopter une approche plus personnalisée pour attirer les voyageurs. Je pense que quiconque parvient à s’adresser le plus tôt possible aux voyageurs de manière personnalisée sera en mesure d’accroître la part de son portefeuille. Tout est une question de rapidité. Voilà donc deux tendances intéressantes. Dennis, j’ai une question pour vous. Les locations de vacances ont pris de l’ampleur, elles se sont vraiment développées, puis elles ont grimpé en flèche pendant la pandémie. Y a-t-il d’autres secteurs du voyage qui, selon vous, pourraient connaître une croissance exponentielle à l’horizon 2024 ? 

[00:21:24] Dennis Schaal Je pense que les villes font un retour en force. En effet, dans sa récente communication sur les résultats financiers, Expedia a parlé de la baisse de la demande de locations de vacances après la pandémie, et a indiqué que les villes et les hôtels reprennent du poil de la bête. Je pense que New York sera à nouveau une destination prisée. Peut-être que l’engouement pour les complexes touristiques a pris de l’ampleur pendant la pandémie parce que c’était la seule option possible, mais je me demande si cette tendance ne va pas diminuer au fur et à mesure que les villes regagnent du terrain. Concernant les espaces publicitaires virtuels que vous avez mentionnés afin d’acquérir des clients et de promouvoir les destinations, je suis convaincu que Facebook perdra des parts de marché sur le long terme et que des plateformes telles que TikTok et Hulu prendront le relais. Ce n’est pas la première fois dans l’industrie du voyage qu’un acteur historique est évincé par les nouveaux venus et je pense que ce sera le cas ici. 

[00:22:27] Brandon Ehrhardt Le placement de produits dans les médias télévisés et les films n’est pas un phénomène nouveau, il a commencé dans les années 70 et 80. Je pense que le meilleur placement de produit de tous les temps a été le film Top Gun. Nous avons vu les répercussions sur les inscriptions dans la marine après la sortie de ce film en 1986. Je pense que la télévision et le placement de produits offrent énormément d’opportunités. 

[00:22:51] Dennis Schaal Vous avez parlé de l’accent mis sur les locaux dans la publicité. Je sais que Discover Puerto Rico a basé une de ses campagnes publicitaires sur les locaux et la culture locale. Cela rejoint ce que vous disiez Richard, à savoir que les voyageurs recherchent des expériences authentiques. Ils veulent visiter les grands sites touristiques, mais ils cherchent aussi à se mêler à la population locale. Donc, oui, ces aspects sont vraiment importants et font mouche. 

[00:23:15] Brandon Ehrhardt Parlons du revers de la médaille en matière de sujets tendance. Vous savez, certains sont tellement concentrés sur la tendance qu’ils en oublient parfois qu’elles seront peut-être éphémères. Quelles sont les fausses bonnes idées en ce moment dans le domaine des voyages ? Quelles sont les tendances que nous observons aujourd’hui et qui, selon nous, ne vont pas durer ? Richard, nous allons commencer par vous, puis nous écouterons votre point de vue, Dennis. 

[00:23:34] Richard Kocher Cela rejoint sans doute la remarque de Dennis tout à l’heure. Encore une fois, je ne veux pas continuer à parler de la COVID-19, mais cette période a été très instructive. L’élasticité des voyages nous a permis d’observer des changements dans les déplacements des voyageurs et dans leurs attitudes vis-à-vis des voyages. À cette époque, on a beaucoup parlé du fait que les villes ne renaîtraient pas et que les voyageurs ne s’y intéressaient plus. Or, comme l’a souligné Dennis, les données ont prouvé le contraire. Nous constatons que les voyageurs reviennent en masse dans les villes et que la situation est comparable à celle que nous observions en 2019. On pourrait probablement dire la même chose des citadins qui sont partis vivre à l’extérieur des grandes villes, peut-être reviennent-ils eux aussi à présent. Je dirais donc qu’il s’agit sans doute d’une tendance éphémère.            

[00:24:16] Dennis Schaal Oui, du point de vue des entreprises, mais aussi du point de vue des consommateurs, je pense que le métavers est une tendance qui va disparaître. 

[00:24:26] Dennis Schaal Je pense que c’est un énorme gâchis de la part de Facebook. Ils investissent des milliards de dollars dans le métavers, mais les résultats ne sont pas au rendez-vous. Ils créent le métavers, mais personne ne s’y intéresse. Je sais que Travelzoo vient de lancer son propre métavers, nous verrons bien ce qu’il en est. L’IA étant très en vogue, je ne pense pas que ce soit le bon endroit ni le bon moment d’investir dans le métavers. J’allais également mentionner que de nombreuses entreprises de voyage parlaient de la blockchain, vous savez, qu’Expedia allait être évincée, que le GDS allait être évincé par la blockchain. Peu de gens en parlent en ce moment. 

[00:25:10] Brandon Ehrhardt Très bon point, Dennis. À vous, Richard. 

[00:25:13] Richard Kocher Oui. Je voudrais juste revenir sur ce qu’a dit Dennis à propos du métavers, j’ai le même ressenti que lui. Je pense qu’au vu des investissements engagés, cela ressemble un peu à un matraquage publicitaire. Mais je pense que c’est peut-être une question de génération. En ce qui me concerne, j’ai la quarantaine et je ne me vois pas voyager au travers du métavers. En revanche, quand je pense à mes enfants qui grandissent dans un environnement beaucoup plus virtuel, avec des écrans, je me dis qu’à un moment le métavers jouera sans doute un rôle plus important dans leur façon de concevoir les voyages, de les planifier et peut-être même de les vivre. Je pense donc que le métavers a un avenir, mais que cela prendra plus de temps que ce que l’industrie avait prévu. 

[00:25:51] Brandon Ehrhardt C’est intéressant. Je ne pense pas que ce phénomène disparaîtra, mais je pense qu’il va diminuer. Dennis, nous allons commencer par vous. Richard, vous prendrez le relais. Qu’est-ce qui vous rend enthousiaste et optimiste en matière de voyages à l’étranger d’ici la fin de l’année 2024 et après ? 

[00:26:05] Dennis Schaal C’est une sorte de légende dans le monde du voyage en ligne. Après le 11 septembre, lorsque l’industrie du voyage s’est effondrée, quelqu’un chez Expedia a annoncé que le groupe envisageait de procéder à une acquisition, mais que rien n’était encore décidé. Un membre du conseil d’administration ou de la direction d’Expedia a déclaré que sans voyage, il n’y a pas de vie. Nous nous en rendons compte aujourd’hui à grande échelle et cela me réjouit. Les économistes parlent de récession, d’inflation, de hausse des prix, mais cela n’a pas encore découragé les voyageurs. Sans voyage, il n’y a pas de vie. Nous l’avons constaté pendant la pandémie. C’est donc passionnant de voir à quel point ce désir perdure et continue à prendre de l’ampleur. 

[00:26:53] Brandon Ehrhardt Richard ? 

[00:26:54] Richard Kocher J’allais répondre quelque chose de similaire Dennis, au sujet de la résilience des voyageurs. Je trouve cela passionnant. D’un point de vue personnel, nous sommes enthousiastes à l’idée de voyager. Je vis actuellement au Royaume-Uni et je déménage à Seattle en août avec ma famille. J’ai vraiment hâte de partir à la découverte des États-Unis et de voir tous les États que je n’ai pas encore explorés. Voilà donc pour l’aspect personnel, et comme Dennis l’a mentionné il y a quelques instants, j’admire la résilience des voyageurs et j’ai hâte de découvrir les nouvelles tendances qui se profilent. 

[00:27:24] Brandon Ehrhardt Richard, quel est l’État américain que vous souhaitez visiter et que vous n’avez pas encore eu l’occasion de découvrir ? 

[00:27:29] Richard Kocher Très bonne question. Je suis déjà allé quelques fois en Californie, mais mon dernier voyage d’agrément dans la région remonte à 20 ans. J’aimerais donc découvrir davantage la Californie. 

[00:27:41] Brandon Ehrhardt Dennis, quels sont vos projets pour cet été ? Vous êtes à Porto Rico, où il fait très chaud en été. Envisagez-vous de voyager aux États-Unis ou à l’étranger ? 

[00:27:54] Dennis Schaal Je suis rentré dimanche d’un voyage en Islande, ce qui contraste avec Porto Rico en termes de climat. Nous étions 70 personnes de l’entreprise. C’était notre retraite annuelle, la deuxième en Islande. C’était génial. Il y a beaucoup d’endroits que je n’ai pas eu l’occasion de visiter. Le Vietnam est sur ma liste, et je ne suis jamais allé en Inde non plus. Ce sont les deux pays que j’aimerais vraiment visiter. 

[00:28:14] Brandon Ehrhardt J’aime le Vietnam. Je fais référence au Vietnam dans la moitié des épisodes. C’est l’un de mes pays préférés parmi ceux que j’ai visités. C’est un amalgame de différentes cultures : vietnamienne, japonaise, chinoise, française et un peu américaine. C’est un véritable melting-pot qui se traduit par une cuisine délicieuse et des habitants très chaleureux. J’ai passé un merveilleux moment là-bas. N’hésitez donc pas, Dennis, c’est une destination incroyable. 

[00:28:42] Dennis Schaal Génial. Je compte bien y aller. 

[00:28:47] Brandon Ehrhardt Une retraite en Islande. Skift semble être un lieu de travail très agréable, Richard. 

[00:28:53] Richard Kocher Oui, cela me plairait de faire nos séminaires en Islande. Ça a l’air très amusant. Concernant la conversation avec Dennis au sujet du métavers, cela fait un moment que nous n’en avions pas parlé. C’est une bonne chose de remettre le sujet sur la table. Et vous, Brandon, vous avez des projets de voyage ? 

[00:29:10] Dennis Schaal Je ne sais pas encore où nous irons cet été, mais je vais me pencher sur la question cette semaine. 

[00:29:16] Richard Kocher Nous sommes allés à Helsinki l’été dernier, ce qui n’est pas très loin. C’était un très beau voyage. Un superbe voyage d’été. 

[00:29:25] Brandon Ehrhardt C’est un lieu agréable à visiter en été. C’est l’un de ces endroits où vous pouvez sortir d’un restaurant ou d’un bar à 23 h 00 et le soleil brille comme en plein après-midi. Ce n’est pas quelque chose que l’on peut vivre ici aux États-Unis. Richard, nous avons hâte de vous accueillir prochainement aux États-Unis. Avant tout, parlons de la manière dont les auditeurs peuvent bénéficier des recherches enrichissantes que vous menez ici chez Expedia Group. 

[00:29:48] Richard Kocher Il existe deux principaux moyens d’accéder à nos données et à nos recherches. Tout d’abord, les données que nous avons publiées sur le secteur sont disponibles sur tous nos sites et sur notre blog Media Solutions. Vous y trouverez un certain nombre d’études antérieures dans notre rapport trimestriel détaillé. Par ailleurs, notre étude sur le parcours d’achat sera bientôt disponible. Dans cette étude, nous examinons de près le parcours des voyageurs, depuis la phase d’inspiration jusqu’à la phase d’achat de leur voyage. Les données d’enquête recueillies auprès de personnes qui ont récemment voyagé nous indiquent la manière dont elles ont préparé leur voyage, ce qui les a inspirées, etc. Nous disposons également de données numériques qui nous permettent de voir les étapes qu’elles ont franchies au cours des 45 jours qui précèdent l’achat du voyage. Nous avons hâte de publier cette étude au cours de l’été. N’hésitez pas à la consulter. Autrement, en plus des études disponibles sur nos sites, mon équipe peut vous aider, dans le cadre de nos relations avec nos partenaires ou de nos échanges quotidiens. Les partenaires de Media Solutions s’adressent à mon équipe pour obtenir des informations sur les différentes tendances que nous observons et qui orientent leurs relations avec nous. Voici donc les deux principaux moyens d’accéder à nos données.

[00:31:02] Brandon Ehrhardt Parfait. Ce qui est génial, c’est qu’on peut faire le lien entre chaque épisode pour réfléchir à ce qui a inspiré les voyageurs dans leur parcours d’achat. Personnellement, je suis impatient de voir le rôle que peut jouer le set-jetting à ce sujet. Nous avons parlé des personnes qui voyagent vers les destinations où leurs émissions de télévision et leurs films préférés ont été tournés. Je suis curieux de voir si ce phénomène prendra de l’ampleur. Richard, je suis vraiment ravi que vous nous rejoigniez de ce côté-ci de l’Atlantique. Vous allez bientôt vous installer à Seattle, alors la prochaine fois que je passerai dans le coin, j’aimerais beaucoup prendre une bière ou un café avec vous. Merci encore d’avoir participé à cette émission et de l’avoir co-animée avec moi. 

[00:31:39] Richard Kocher Avec plaisir. ​ Merci Brandon. J’ai hâte de vous voir à Seattle. Je vous remercie de m’avoir invité à participer à l’émission. C’était un plaisir. 

[00:31:47] Brandon Ehrhardt Merci de nous avoir rejoints pour un nouvel épisode du podcast Powering Travel. Il ne reste plus qu’un seul épisode pour clore cette saison. Si celui-ci vous a plu, vous allez adorer le prochain. En attendant, n’oubliez pas de noter et d’évaluer l’émission. Cela nous aide à la faire connaître à un plus grand nombre de personnes. Je tiens à préciser que nous lisons vos e-mails. Votre avis compte beaucoup pour nous. Alors, continuez de nous envoyer des e-mails à poweringtravel@expediagroup.com. Poweringtravel, en un seul mot, arobase expediagroup.com. À nouveau, si vous avez quelques secondes, prenez le temps de noter et d’évaluer l’émission. Merci beaucoup de nous avoir écoutés. Nous vous retrouverons lors du dernier épisode de la saison du podcast Powering Travel. La troisième saison arrive à grands pas, mais avant cela, nous nous retrouvons dans deux semaines pour le dernier épisode de la saison. C’était Powering Travel, un podcast d’Expedia Group.