En EXPLORE Connect B2B impulsamos el crecimiento conjunto

Esta semana, en Singapur, nos hemos reunido con colaboradores de la región APAC en el evento EXPLORE Connect B2B de Expedia Group para intercambiar las observaciones más sorprendentes, despertar las ideas y acelerar el impulso para el futuro de los viajes.

Los líderes se reunieron con el objetivo común de ofrecer experiencias excepcionales a los viajeros. Durante todo el evento, el mensaje fue claro: cuando colaboramos e innovamos juntos, nuestro éxito colectivo es imparable.

El negocio B2B de Expedia Group es un potenciador de posibilidades para los colaboradores. En 2024, proporcionamos 135 millones de noches de hotel a los hoteles colaboradores a través de nuestra amplia red B2B de 160 000 asesores de viajes y 70 000 colaboradores. Desde ampliar la oferta con el inventario de Vrbo y nuevas aerolíneas colaboradoras hasta impulsar campañas más inteligentes con merchandising, las oportunidades de crecer juntos nunca han sido tan fuertes.

Consulta los puntos clave del evento y descubre cómo hacer crecer tu negocio con Expedia Group.

A lo largo del día, los colaboradores aprendieron de casos prácticos, ponencias y debates en vivo que pusieron de relieve cómo Expedia Group ofrece soluciones innovadoras para ayudar a satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros.

Una idea clave: los viajeros de hoy quieren reservar viajes completos. Según nuestro informe Índice de prioridades de los viajeros de 2025, un abrumador 69 % combina las estancias en hoteles con vuelos, coches o actividades. Para nuestros colaboradores, esto significa interactuar con los viajeros en cada etapa del proceso de reserva. 

En Expedia Group, vamos a dar forma al futuro de los viajes B2B ampliando nuestra red de Rapid API para que los colaboradores puedan ofrecer viajes completos sin problemas:

Presentamos nuestras nuevas soluciones de mercadotecnia, que incluyen puntos finales de API mejorados y un portal para colaboradores especializado, diseñado para ayudar a acelerar la ejecución de las campañas con mayor agilidad, precisión e inteligencia.

Estas soluciones permiten a los colaboradores:

• Acceder directamente a las ofertas vinculadas a cada campaña.
• Extraer activos de campaña como imágenes y textos.
• Planificar y segmentar de forma más inteligente gracias a la información basada en datos.
• Acelerar el lanzamiento de las campañas con herramientas que simplifican la configuración y la entrega.

Creadas a partir de datos, las soluciones aprovechan el aprendizaje automático para mostrar ofertas de gran impacto. Además, al automatizar los procesos de trabajo manuales, los equipos de marketing pueden activar las campañas con el mínimo esfuerzo, mientras que los equipos técnicos agilizan las operaciones.

Más allá de las campañas de mercadotecnia, los colaboradores también buscan apoyo para ampliar las fuentes de ingresos a través de la publicidad. Los colaboradores B2B pueden aprovechar la solución anuncios patrocinados de alojamiento de Expedia Group Advertising, ahora en fase beta, para impulsar la visibilidad de los hoteles entre los viajeros de alto nivel.

Además de ampliar nuestra red de suministro, también presentamos nuevas herramientas innovadoras diseñadas para mejorar el proceso de compra del viajero, desde la búsqueda hasta la asistencia posterior a la reserva, para garantizar que nuestros colaboradores puedan ofrecer experiencias fluidas en cada etapa.

La API Typeahead utiliza el aprendizaje automático para ofrecer sugerencias de búsqueda predictivas. Colaboradores como Tripbtoz experimentaron un increíble aumento del 20 % en la conversión de búsqueda a reserva, un descenso del 50 % en las tasas de error y un incremento del 70 % en la búsqueda de lugares de interés durante las pruebas beta.

Las innovaciones en la búsqueda sin duda conforman las bases de una experiencia de reserva fantástica, pero garantizar un viaje sin contratiempos también depende de lo que ocurra después de reservar. Solo en junio de 2025, los alojamientos de la zona APAC enviaron a los viajeros más de 650 000 mensajes posteriores a la reserva, de los cuales el 20 % incluía datos clave para realizar la entrada. Omitir este tipo de información puede convertir rápidamente lo que debería ser un viaje sin contratiempos en una experiencia frustrante.

Para ayudar a los colaboradores a gestionar estos puntos de contacto críticos, ahora ofrecemos dos soluciones:

• Centro de mensajes del alojamiento: una herramienta de mensajería bidireccional que conecta los alojamientos con tus agentes o con los viajeros acerca de una reserva concreta. El Centro de mensajes del alojamiento aprovecha ahora el etiquetado y filtrado con inteligencia artificial para mostrar los mensajes más importantes y priorizarlos.


• API de conversaciones: una solución flexible basada en API, actualmente en fase piloto, para los colaboradores que deseen diseñar experiencias de conversación personalizadas en varias plataformas con el mismo etiquetado y filtrado con inteligencia artificial que emplea el Centro de mensajes del alojamiento.

Nuestra herramienta Smart Trip AI™ ofrece ahora planificación personalizada a escala: al aplicar nuestra experiencia en el sector, la oferta de viajes y la tecnología de vanguardia a los datos de fidelidad de los colaboradores, Smart Trip AI™ ofrece una herramienta de inteligencia artificial conversacional que proporciona recomendaciones de viaje en tiempo real. Así se agiliza el proceso de planificación, ya que ayudamos a los usuarios a descubrir, comparar y seleccionar opciones de forma más eficaz.

También estamos trabajando para integrar la inteligencia directamente en las herramientas de los colaboradores, para que puedan acelerar los procesos y ofrecer estas experiencias memorables a los viajeros.

• Para los colaboradores de Rapid API, los modelos de inteligencia artificial recomiendan tarifas de habitación óptimas, presentan ofertas de hotel personalizadas y etiquetan y traducen los mensajes de los alojamientos para agilizar la comunicación.


• Para los colaboradores de plantillas de marca blanca y agentes de viajes, la inteligencia artificial mejora las oportunidades de venta cruzada mediante recomendaciones de complementos. Por su parte, la asistencia de los agentes virtuales resuelve las dudas más comunes al instante, los resúmenes de las opiniones de los huéspedes destacan lo que más les gusta a los viajeros de un alojamiento concreto, y las respuestas del alojamiento responden en tiempo real a preguntas específicas.