A vantagem da IA nas viagens

O burburinho em torno da IA está por toda parte. Mas o que isso realmente significa para o futuro das viagens e para os parceiros B2B do Expedia Group?

Imagine o seguinte cenário: um viajante digita em seu app de viagens: "Tenho 48 horas em Chicago, adoro pizza de massa grossa, mas não gosto de acordar cedo, e estou viajando com minha mãe, então não quero ir a nenhum lugar com escadas."

Nos bastidores, nossa IA compõe um itinerário de viagem completo, incluindo a classificação de voos por pontualidade; a filtragem de hotéis por acessibilidade por meio de imagens em sites de hotéis ou avaliações de consumidores; a combinação de experiências com pacotes dinâmicos para criar o melhor custo-benefício; e, se uma tempestade de neve atingir a região, o agente de IA pode remarcar, alterar atividades e enviar uma mensagem ao viajante antes mesmo que ele retorne ao app.

É o futuro do setor de viagens. E é o futuro que estamos construindo agora, todos os dias.

Sistemas de IA eficazes não dependem de algoritmos genéricos; eles precisam de especificidades. Especificamente no setor de viagens, isso provém de dados de consumidores e empresas, como décadas de análises sobre padrões de reservas, comportamento do viajante e desempenho de parceiros.

É aí que entra o Expedia Group.

Com mais de 70 petabytes¹ de dados de viagens históricos e em tempo real — o equivalente a mais de 23 bilhões de fotos — o Expedia Group tem a base para treinar modelos de IA que compreendem profundamente a intenção do viajante. Desde ajudar os viajantes a encontrar os hotéis certos até ajudar os parceiros a otimizar os anúncios, centenas de modelos de IA fazem mais de 900 bilhões de previsões² por ano em todo o ecossistema do Expedia Group.

E a IA não está apenas transformando a experiência do viajante, ela também está remodelando a tecnologia do Expedia Group nos bastidores. A IA pode acelerar os ciclos de lançamento de desenvolvedores em até 20%², entregando novos recursos mais rapidamente e, ao mesmo tempo, protegendo todo o mercado do Expedia Group, detectando possíveis fraudes antes que elas aconteçam.

Nossa API de merchandising usa IA para garantir que as ofertas certas cheguem ao público certo. Ao analisar os padrões de engajamento e reservas, a plataforma consegue classificar e exibir as promoções mais relevantes, permitindo que os parceiros aumentem as taxas de conversão e, ao mesmo tempo, melhorem a experiência do viajante, mostrando as opções mais adequadas.

Também estamos expandindo a forma como experimentamos e construímos com parceiros por meio do B2B Labs, nosso espaço de inovação para o desenvolvimento e teste conjunto de novas soluções baseadas em IA. Um dos nossos primeiros pilotos, a Smart Trip AI™ combina interfaces conversacionais com programas de fidelidade de parceiros e inventário de viagens em tempo real para oferecer recomendações de viagens dinâmicas e personalizadas. É uma amostra do que acontece quando a profunda experiência em viagens encontra a próxima geração de ferramentas de IA — experiências mais personalizadas, mais flexíveis e mais intuitivas para todos os envolvidos.

À medida que a IA assume um papel cada vez maior na forma como tomamos decisões no Expedia Group, a transparência e a imparcialidade tornam-se inegociáveis. Em resumo, construir confiança não é uma etapa isolada; é um princípio de design. É por isso que o Expedia Group incorpora salvaguardas legais, éticas e técnicas diretamente nos fluxos de trabalho de IA, garantindo que os sistemas sejam explicáveis, auditáveis e responsáveis desde o primeiro dia.

As práticas responsáveis de IA também visam garantir que parceiros e viajantes confiem no mercado do Expedia Group. E em um setor tão pessoal e emocional como o de viagens, a confiança é o que permite que a inovação se expanda.

A inteligência artificial não substituirá o lado humano das viagens; ela o amplificará. A oportunidade agora é aplicar as ferramentas de IA de forma criteriosa: conectar os viajantes às experiências certas, capacitar os consultores com melhores insights e ajudar os parceiros a crescer de maneiras que não eram possíveis antes.