Il vantaggio dell'IA nel settore dei viaggi

C'è grande fermento attorno all'intelligenza artificiale. Ma cosa significa davvero per il futuro dei viaggi e per i partner B2B di Expedia Group?

Immagina uno scenario come questo: un viaggiatore scrive nella sua app di viaggio: "Ho 48 ore di tempo a Chicago, mi piace la pizza tipica del posto, ma non sono mattiniero, e sono in viaggio con mia madre, quindi non voglio andare in strutture con le scale".

Dietro le quinte, la nostra IA compone un itinerario di viaggio completo, che include la classificazione dei voli in base alla puntualità, il filtraggio degli hotel in base all'accessibilità tramite le immagini sui siti web degli hotel o le recensioni dei consumatori, il raggruppamento delle esperienze con un pacchetto dinamico per creare l'esperienza e, se una tempesta di neve colpisce la regione, l'agente IA può riprenotare, spostare le attività e inviare un messaggio al viaggiatore prima ancora che riapra l'app.

Questo è il futuro dei viaggi. Ed è il futuro che stiamo costruendo adesso, ogni giorno.

I sistemi di intelligenza artificiale efficaci non si basano su algoritmi generici, ma specifici. Nel settore dei viaggi, in particolare, ciò è reso possibile dai dati dei consumatori e delle aziende, come decenni di approfondimenti sui modelli di prenotazione, sul comportamento dei viaggiatori e sulle prestazioni dei partner.

È qui che entra in gioco Expedia Group.

Con oltre 70 petabyte¹ di dati di viaggio storici e in tempo reale (l'equivalente di oltre 23 miliardi di foto), Expedia Group ha le basi per addestrare modelli di intelligenza artificiale in grado di comprendere a fondo le intenzioni dei viaggiatori. Ogni anno centinaia di modelli di intelligenza artificiale fanno più di 900 miliardi di previsioni² nell'ecosistema di Expedia Group, aiutando i viaggiatori a trovare gli hotel giusti, i partner a ottimizzare le inserzioni e altro ancora.

L'IA non sta solo trasformando l'esperienza dei viaggiatori, ma sta anche trasformando la tecnologia Expedia Group dietro le quinte. L'intelligenza artificiale può accelerare i cicli di rilascio degli sviluppatori fino al 20%², fornendo nuove funzionalità più velocemente e salvaguardando l'intero mercato Expedia Group individuando potenziali frodi prima che si verifichino.

La nostra API Merchandising utilizza l'intelligenza artificiale per garantire che le offerte giuste raggiungano il pubblico giusto. Imparando dai pattern di interazione e prenotazione, può classificare e far emergere le promozioni più rilevanti in modo che i partner aumentino i tassi di conversione e migliorino l'esperienza del viaggiatore mostrando le opzioni più pertinenti.

Stiamo anche incrementando gli esperimenti e le collaborazioni con i partner attraverso i B2B Labs, il nostro spazio di innovazione per il co-sviluppo e la sperimentazione di nuove soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. Smart Trip IA™, uno dei nostri primi progetti pilota, unisce le interfacce conversazionali con i programmi di fidelizzazione dei partner e l'offerta di viaggi in tempo reale per fornire consigli di viaggio dinamici e personalizzati. È un assaggio di ciò che accade quando le solide competenze in materia di viaggi incontrano gli strumenti di intelligenza artificiale di ultima generazione: esperienze più personalizzate, più flessibili e più intuitive per tutte le persone coinvolte.

Poiché l'intelligenza artificiale assume un ruolo sempre più importante nel modo in cui prendiamo le decisioni in Expedia Group, la trasparenza e l'equità non sono negoziabili. In sostanza, l'alimentazione della fiducia non è una fase, ma un principio di progettazione. Per questo motivo Expedia Group incorpora i criteri legali, etici e tecnici direttamente nei flussi di lavoro dell'intelligenza artificiale, assicurando che i sistemi siano spiegabili, verificabili e responsabili fin dal primo giorno.

Le pratiche di intelligenza artificiale responsabile servono anche a garantire che i partner e i viaggiatori abbiano fiducia nel marketplace di Expedia Group. E in uno spazio così personale ed emotivo come quello dei viaggi, la fiducia è ciò che permette all'innovazione di crescere.

L'intelligenza artificiale non sostituirà il lato umano dei viaggi, ma lo potenzierà. Ora abbiamo l'opportunità di applicare gli strumenti di intelligenza artificiale in modo ponderato: per connettere i viaggiatori alle esperienze giuste, per supportare i consulenti con i dati migliori e per aiutare i partner a crescere in modi che prima non erano possibili.