Les avantages de l’IA dans le secteur du voyage

L’IA fait le buzz, partout. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement pour l’avenir du voyage et pour les partenaires B2B d’Expedia Group ?

Imaginez la scène suivante : un voyageur tape, dans son appli de voyage, « Je vais passer 48 heures à Chicago, j’aime les pizzas à pâte épaisse, je ne suis pas du matin, et je voyage avec ma mère, donc je ne veux aller nulle part où il y a des escaliers ».

En coulisses, notre IA compose un itinéraire de voyage de bout en bout, notamment en classant les vols en fonction de leur ponctualité ; en filtrant les hôtels en fonction de leur accessibilité via des images sur leur site Web ou des avis voyageurs ; en regroupant les expériences avec des formules dynamiques pour créer la meilleure proposition, et ; si une tempête de neige frappe la région, l’agent IA peut modifier les réservations, déplacer les activités et envoyer un message au voyageur avant même qu’il ne retourne sur l’appli.

C’est l’avenir du voyage. Un avenir que nous construisons dès maintenant, chaque jour.

Les systèmes d’IA efficaces ne reposent pas sur des algorithmes génériques ; ils ont besoin de spécificités. Celles-ci, dans le domaine du voyage, proviennent des données des consommateurs et des entreprises, comme des décennies d’informations sur les habitudes de réservation, le comportement des voyageurs et les performances des partenaires.

C’est là qu’Expedia Group entre en jeu.

Avec plus de 70 pétaoctets¹ de données de voyage historiques et en temps réel (l’équivalent de plus de 23 milliards de photos), Expedia Group dispose des bases nécessaires pour entraîner des modèles d’IA qui comprennent précisément les intentions des voyageurs. Qu’il s’agisse d’aider ces derniers à trouver les bons hôtels ou d’assister les partenaires dans l’optimisation de leurs annonces, des centaines de modèles d’IA font chaque année plus de 900 milliards de prédictions² dans l’écosystème d’Expedia Group.

Et l’IA ne se contente pas de transformer l’expérience des voyageurs, elle remodèle également la technologie d’Expedia Group en coulisses. L’IA peut accélérer les cycles de publication des développeurs jusqu’à 20 %², ce qui permet de proposer de nouvelles fonctionnalités plus rapidement tout en protégeant l’ensemble de la plateforme d’Expedia Group grâce à la détection de potentielles fraudes en amont.

Notre API Merchandising utilise l’IA pour garantir que les bonnes offres atteignent le bon public. En s’appuyant sur les schémas en matière d’engagement et de réservation, elle peut classer et faire apparaître les promotions les plus pertinentes. Ainsi, les partenaires peuvent augmenter leur taux de conversion et les voyageurs profiter d’une meilleure expérience grâce à l’affichage des options les plus adaptées.

Nous développons également nos méthodes d’expérimentation et de création avec nos partenaires par le biais de B2B Labs, notre espace d’innovation visant à codévelopper et tester de nouvelles solutions basées sur l’IA. L’un de nos premiers projets pilotes, Smart Trip AI™, mélange des interfaces conversationnelles avec des programmes de fidélité de partenaires et des offres de voyage en direct pour fournir des recommandations de voyage dynamiques et personnalisées. Une grande expertise en matière de voyage + la prochaine génération d’outils d’IA = des expériences plus personnalisées, plus flexibles et plus intuitives pour toutes les personnes impliquées.

Alors que l’IA joue un rôle de plus en plus important dans la manière dont nous prenons des décisions chez Expedia Group, nous sommes intransigeants sur la transparence et l’équité. Instaurer la confiance n’est pas une simple case à cocher, c’est un principe de conception. C’est pourquoi Expedia Group intègre des garde-fous juridiques, éthiques et techniques directement dans ses flux de travail basés sur l’IA, afin de garantir des systèmes explicables, auditables et responsables dès le premier jour.

Les pratiques responsables en matière d’IA consistent également à s’assurer que les partenaires et les voyageurs font confiance à la plateforme d’Expedia Group. Et dans un espace aussi personnel et émotionnel que le voyage, la confiance est ce qui permet à l’innovation de prendre de l’ampleur.

L’IA ne remplacera pas l’aspect humain du voyage, elle le fera grandir. Il s’agit maintenant d’appliquer les outils d’IA de manière réfléchie : pour connecter les voyageurs aux bonnes expériences, donner aux conseillers de meilleures informations et aider les partenaires à se développer d’une manière inédite.