Förderung von Reisen für alle durch Inklusion in der Reisebranche

Das Reiseerlebnis schwarzer Reisender ist stark davon geprägt, wie die Branche und die Gesellschaft auf ihre Identität reagieren. Dies beeinflusst alles, von der Wahl ihrer Reisen über die Marken, die sie unterstützen, bis hin zur Bedeutung der Repräsentation.

Schwarze Reisende geben an, dass ihre Identität ihre Reiseoptionen oft einschränkt und alle Aspekte ihrer Planung und Erfahrung beeinflusst. 41% fühlen sich durch ihre Identität bei der Auswahl von Reisezielen und Aktivitäten eingeschränkt. Aus diesem Grund verwenden schwarze Reisende viel Zeit darauf, sich zu vergewissern, dass die Reiseziele sicher und einladend für alle sind - etwa acht Stunden für die Planung und weitere sechs Stunden für die Überprüfung der Sicherheit und Inklusion der Orte.

Mehr als die Hälfte der schwarzen Reisenden hat eine starke Präferenz für - und Loyalität zu - Reisemarken, die ausdrücklich Praktiken für mehr Inklusion unterstützen und fördern. Sechs von 10 (66%) schwarzen Reisenden geben an, dass sie eher bereit sind, erneut bei einem Reiseanbieter zu buchen, und 67% sind eher bereit, dem Treueprogramm eines Unternehmens beizutreten oder aktiv daran teilzunehmen, wenn dieses Vielfalt und Inklusion öffentlich unterstützt.

Schwarze Reisende schätzen die Repräsentation durch Marken. Fast drei von vier (71%) geben an, dass sie eher eine Reise buchen, wenn sie sich in der Werbung authentisch dargestellt sehen. Allerdings fühlen sich nur 18% der Befragten in der Reisewerbung sehr gut repräsentiert, was eine Chance für die Branche darstellt, die authentische Darstellung in den Marketingbemühungen zu verbessern.

Der Zugang zu Informationen und die Sprachbarrieren sind häufige Hindernisse, mit denen sich Latino-Reisende konfrontiert sehen, und das beeinflusst die Art und Weise, wie sie ihre Reisen planen. Sieben von 10 (74%) wünschen sich, dass es einfacher wäre, die Informationen zu finden, die sie für ihre Reiseplanung benötigen, während 77% der Meinung sind, dass Sprachoptionen, die ihren Vorlieben entsprechen, ein wichtiges Buchungsmerkmal sind. Diese Prioritäten führen dazu, dass mehr Zeit in die Recherche und Planung von Reisen investiert wird. 

Latino-Reisende verbringen rund sieben Stunden mit der Recherche und Planung von Reisen und weitere vier Stunden mit der Suche nach Sicherheit, Barrierearmut und Gastfreundlichkeit ihres Reiseziels. Der Zeitaufwand ist bei zweisprachigen Spanischsprechenden sogar noch größer als bei nicht-spanischsprachigen Latinos. Spanischsprachige investieren rund sieben Stunden in die Recherche, Nicht-Spanischsprachige durchschnittlich fünf Stunden. 

Um die Informationen zu finden, die sie suchen, verlassen sich Latino-Reisende auf mehrere Plattformen, einschließlich Suchmaschinen und sozialer Medien, mehr als auf traditionelle Reisequellen wie Websites von Reisezielen. Um es anderen leichter zu machen, geben Latino-Reisende an, dass sie ihre positiven (79%) und negativen (62%) Reiseerfahrungen in den sozialen Medien teilen.

Obwohl die Identität für viele unterrepräsentierte Bevölkerungsgruppen eine Rolle bei Reiseentscheidungen spielt, prägt sie die Reiseerfahrungen von LGBTQIA+ Gemeinschaften tiefgreifend und beeinflusst, wie, wohin und wie häufig sie reisen. Fast die Hälfte (45%) hat das Gefühl, dass ihre Identität ihre Möglichkeiten einschränkt, und sie verbringen mehr Zeit mit der Reiseplanung und Recherche als jede andere unterrepräsentierte Gruppe. 

LGBTQIA+ Reisende suchen nach Informationen und Ressourcen, die ihnen bei der Planung ihrer Reisen helfen. 71% sagen, dass es einfacher sein sollte, die notwendigen Informationen zu finden. Und 80% glauben, dass die Suche nach Reisezielen, von denen sie wissen, dass sie dort willkommen sind, ein zentraler Aspekt der Recherche und Planung ist

Mehr als die Hälfte (55%) der LGBTQIA+ Reisenden schätzen Bewertungen und Empfehlungen von Menschen, die ihre Identität teilen, aber 23% sagen, dass es schwierig ist, diese Bewertungen zu finden. Daher legen LGBTQIA+ Reisende Wert auf inklusionsfördernde Buchungsfunktionen, die LGBTQIA+-freundliche Reiseziele hervorheben, einschließlich eines Filters für Bewertungen speziell aus der LGBTQIA+ Community. 

Erschwinglichkeit, Sicherheit und Inklusion haben für Reisende mit Behinderungen höchste Priorität, aber auch Barrierearmut und Respekt seitens der Reiseanbieter sind von größter Bedeutung.

Im Vergleich zu anderen inklusiven Buchungsfunktionen finden 46% der Reisenden mit Behinderungen es wichtig, Nutzerbewertungen und Empfehlungen von Gleichgesinnten zu erhalten, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Außerdem wünschen sie sich in der Planungsphase genaue und spezifische Informationen, wie z. B. Zugang zu Live-Kundendienstmitarbeitern und aktuelle, hochwertige Fotos. 

Wenn Sie mehr über die Hindernisse erfahren möchten, mit denen sich viele unterrepräsentierte Reisende konfrontiert sehen, darunter auch Reisende mit intersektionaler Identität, und über die Möglichkeiten der Reisebranche, diese Probleme zu lösen, laden Sie „Reisen für alle: Eine Studie der Expedia Group über Inklusion in der Reisebranche“ herunter.