Potenciar los viajes para todos con una mayor inclusión

La experiencia de los viajeros afroamericanos está muy condicionada por la forma en que el sector y la sociedad responden a su identidad, algo que influye en todo, desde sus elecciones de viaje hasta las marcas que apoyan, pasando por la importancia de la representación.

Los viajeros afroamericanos afirman que su identidad restringe a menudo sus opciones de viaje y afecta a todos los aspectos de su planificación y experiencia, ya que el 41 % se siente restringido por su identidad a la hora de elegir destinos y actividades. Por ello, estos viajeros dedican mucho tiempo a asegurarse de que los destinos de viaje son seguros y acogedores para todos: aproximadamente ocho horas a la planificación y otras seis horas a verificar la seguridad y el carácter inclusivo de los lugares.

Más de la mitad de los viajeros afroamericanos tienen una fuerte preferencia -y lealtad- hacia las marcas de viajes que respaldan y promueven explícitamente las prácticas inclusivas. Seis de cada diez (66 %) viajeros afroamericanos aseguran que es más probable que vuelvan a reservar con un proveedor de viajes y el 67 % que es más probable que se suscriban o permanezcan activos en el programa de fidelización de una empresa si esta apoya públicamente la diversidad y la inclusión.

Los viajeros afroamericanos valoran la representación de las marcas. Casi tres de cada cuatro (71 %) dicen que verse representados de forma auténtica en los anuncios aumenta significativamente su probabilidad de reservar un viaje con esa empresa. Sin embargo, solo el 18 % se siente muy bien representado en los anuncios de viajes, lo que supone una oportunidad para que el sector mejore dicha representación veraz en los esfuerzos de marketing.

El acceso a la información y la accesibilidad lingüística son obstáculos comunes a las que se enfrentan los viajeros latinos, y estos aspectos determinan cómo planifican los viajes. Siete de cada diez (74 %) desearían que fuera más fácil encontrar la información que necesitan para planificar el viaje, mientras que el 77 % cree que las opciones lingüísticas que se ajustan a sus preferencias son una característica importante de la reserva. Estas prioridades hacen que inviertan más tiempo en la investigación y planificación del viaje. 

Los viajeros latinos dedican unas siete horas a investigar y planificar viajes, y cuatro horas más a investigar la seguridad, la accesibilidad y lo acogedor que es su destino. El tiempo invertido es aún mayor entre los hispanohablantes bilingües que entre los latinos no hispanohablantes: los hispanohablantes invierten unas siete horas en la investigación y los no hispanohablantes cinco horas de media.

Para encontrar la información que buscan, los viajeros latinos recurren a diversas plataformas, incluidos los motores de búsqueda y las redes sociales, más que en los recursos de viaje tradicionales, como los sitios web de los destinos. Para facilitarles las cosas a otras personas, los viajeros latinos aseguran que comparten sus experiencias de viaje positivas (79 %) y negativas (62 %) en las redes sociales.

Aunque la identidad desempeña un papel importante en las decisiones de viaje de muchos públicos subatendidos, afecta profundamente a las experiencias de viaje de las comunidades LGTBQIA+, ya que influyen en cómo, dónde y con qué frecuencia viajan. Casi la mitad (45 %) creen que su identidad limita sus opciones, y dedican más tiempo a planificar e investigar el viaje que cualquier otro grupo subatendido. 

Los viajeros LGTBQIA+ buscan información y recursos que les ayuden a planificar sus viajes, y el 71 % afirma que encontrar la información necesaria debería ser más fácil. Un 80 % considera que encontrar destinos donde saben que serán bien recibidos es un aspecto muy importante de la búsqueda y la planificación de los viajes. 

Más de la mitad (55 %) de los viajeros LGTBQIA+ valoran las reseñas y recomendaciones de personas que comparten su identidad, pero el 23 % afirma que es difícil encontrar estas reseñas. Por ello, los viajeros LGTBQIA+ dan importancia a las características de reserva inclusivas que destaquen los destinos aptos para LGTBQIA+, incluido un filtro de comentarios específicamente de la comunidad LGTBQIA+. 

Los precios asequibles, la seguridad y la inclusividad son las principales prioridades de los viajeros con discapacidad, pero la accesibilidad y el respeto de los proveedores de viajes son aspectos básicos.

En comparación con otras funciones y características de reserva inclusivas, el 46 % de los viajeros con discapacidad considera vital obtener opiniones de usuarios y recomendaciones de personas como ellos para tomar decisiones informadas. También quieren información precisa y específica en la fase de planificación, como acceso a representantes de atención al cliente en directo y fotos actualizadas de alta calidad.  

Para saber más sobre los obstáculos a los que se enfrentan muchos viajeros de colectivos subatendidos, incluidos aquellos con identidades interseccionales, y las oportunidades que tiene el sector turístico para abordar estos puntos débiles, descarga "Viajes para todos: un estudio de Expedia Group sobre la inclusión en los viajes".