Cómo adoptar la inclusión LGTBQIA+ en los viajes

Vivir en un mundo con diversidad de culturas nos ofrece la oportunidad de conocer a personas y perspectivas diferentes. Viajar sirve de puerta de entrada al mundo, nos permite conectar con los demás, compartir nuestras experiencias y ampliar nuestros horizontes. Sin embargo, los beneficios de los viajes no son igualmente accesibles para todos. Las barreras para viajar siguen siendo elevadas para muchos, incluidos los pertenecientes a grupos infrarrepresentados, pero sabemos que estos públicos viajan a pesar de enfrentarse a posibles perjuicios o al juicio de los demás.

La investigación que hemos realizado y que publicaremos próximamente explora de forma concreta los retos y experiencias que sufren los viajeros desatendidos, y aporta información para ayudar a tu empresa a adoptar e implantar prácticas de viaje inclusivas. Sigue leyendo para conocer las necesidades, preferencias y retos a los que se enfrentan los viajeros LGBTQIA+, así como consejos prácticos que puedes aplicar desde hoy mismo.

Adoptar la inclusión no es solo una práctica recomendada; es una pieza esencial de cualquier estrategia empresarial moderna. Los viajeros que no ven satisfechas sus demandas constituyen cada año una parte más importante del mercado mundial de viajes. Si examinamos los datos de Estados Unidos, en comparación con las cifras de población de 2022, para 2040 se espera que la comunidad LGBTQIA+ crezca del 11,3 % al 17,8 %*.

A medida que crecen estas comunidades desatendidas y su poder adquisitivo, aumenta la necesidad de abordar el turismo inclusivo y crear experiencias de viaje más acogedoras. Por ejemplo, el 70 % de los viajeros LGBTQIA+ (frente al 48 % de la población general) presentan más probabilidades de volver a reservar con empresas que demuestren su compromiso con la diversidad y la inclusión.** Adoptar la inclusión es necesario y básico para viajar, y también es vital para ofrecer mejores experiencias e impulsar la fidelidad.

Cada punto de contacto del viajero con tu marca -desde tu inventario y las campañas de marketing hasta las colaboraciones comunitarias- debe reflejar tu compromiso con la diversidad y la inclusión de forma coherente y auténtica. Para los hoteles y anfitriones respetuosos con el colectivo LGBTQIA+, eso significa actualizar los anuncios para que quede claro que el alojamiento da la bienvenida a todos los viajeros.

Con los anuncios patrocinados de TravelAds, puedes utilizar imágenes y textos publicitarios personalizados para promocionar tu alojamiento como hotel "LGBTQIA+-friendly" antes de acontecimientos importantes como el mes del Orgullo y destacar tu proximidad a atracciones populares o festividades relacionadas en la zona.

La identidad de los viajeros LGBTQIA+ influye mucho en su forma de planificar y reservar viajes, y casi la mitad considera que esta limita sus opciones de viaje. Por encima de todo, valoran su seguridad y encontrar un destino que les reciba con calidez. 

Dado que los viajeros LGBTQIA+ se toman su tiempo para decidir sus viajes en función de su identidad, es importante que las marcas sean transparentes y proporcionen información completa y relevante. Para ayudar a los usuarios a planificar sus viajes, es recomendable destacar las opiniones de la comunidad y los comentarios y las recomendaciones de otros viajeros LGBTQIA+, así como ofrecer guías prácticas sobre seguridad e información destacada acerca de los destinos.

Para evitar posibles casos de acoso y seguimiento, los viajeros LGBTQIA+ llevan a cabo una investigación exhaustiva para averiguar dónde podría no aceptarse su identidad. Casi tres cuartas partes (73 %) consideran como herramientas importantes a la hora de planificar sus viajes las guías específicas de identidad que muestran a aquellos anfitriones o negocios regentados por propietarios LGBTQIA+, o los carteles o distintivos que indican que se reciben a viajeros LGBTQIA+.

A pesar de su minuciosa investigación, muchos afirman que les resulta difícil encontrar datos clave que les ayuden a elegir sus viajes, así como destinos y proveedores que respeten su identidad.

• El 23 % de los viajeros LGBTQIA+ y el 48 % de los viajeros LGBTQIA+ de género expansivo dicen que es difícil encontrar comentarios de huéspedes que comparten su identidad.
• El 21 % de los viajeros LGBTQIA+ y el 54 % de los viajeros LGBTQIA+ de género expansivo aseguran que les resulta difícil encontrar un destino donde sepan que serán bien recibidos.

Para dar solución a estas brechas, la comunidad está recurriendo a las redes sociales para compartir sus propias observaciones y solicitar ayuda: el 73 % de los viajeros LGBTQIA+ comparten las experiencias positivas y el 60 % comparten las experiencias negativas en las redes sociales.

Dado que la seguridad es una prioridad entre estos viajeros, debes destacar las iniciativas de inclusividad LGBTQIA+ y las medidas de seguridad de tu marca en tus materiales de marketing para tranquilizar a los viajeros y generar confianza. Realzar estos detalles en tus plataformas de redes sociales también puede ayudarte a llegar a los viajeros que navegan por los canales sociales e influir en sus decisiones de reserva desde el principio.

En el caso de los hoteles, te hemos facilitado la tarea de indicar que tu alojamiento está designado como apto para LGBTQIA+ en los resultados de búsqueda, de modo que destaque adecuadamente.

Siete de cada diez (70 %) viajeros LGBTQIA+ afirman que es importante verse representados en los anuncios de viajes, pero solo uno de cada diez (11 %) se siente representado en las promociones de viajes.

Esta brecha puede impedir que los viajeros hagan planes de viaje, ya que el 73 % aseguran que es más probable que planifiquen un viaje cuando se ven reflejados en los anuncios de viajes. Esta cifra se dispara significativamente si examinamos los viajeros LGBTQIA+ que gastan más en viajes, ya que el 88 % de los que gastan 7000 USD o más cada año tienen más probabilidades de planificar un viaje cuando ven a su comunidad reflejada en las promociones de viajes. 

Los viajeros LGBTQIA+ toman nota cuando las marcas se muestran a favor de ellos, incluso en el material de marketing. Para desarrollar auténticas campañas de marketing inclusivo, es importante ser cuidadosos a la hora de representar una variedad de perspectivas e incluir imágenes diversas. Otras prácticas recomendadas son reconocer la interseccionalidad, evitar los estereotipos y utilizar un lenguaje inclusivo, así como incluir subtítulos en los contenidos de vídeo.

Descubre más consejos y recomendaciones de nuestras directrices sobre inclusión y diversidad en la publicidad de viajes para ayudarte a lanzar campañas de marketing que representen y atiendan a todas las personas.

Estas observaciones sobre viajes LGBTQIA+ son solo una muestra de nuestra próxima investigación sobre diversidad e inclusión en el sector de los viajes, que se publicará próximamente. Hasta entonces, puedes echar un vistazo a nuestra sección "Estudios y observaciones" para conocer más datos y tendencias de los viajeros.