L’inclusion des personnes LGTBQIA+ dans les voyages

Vivre dans un monde où les cultures sont variées nous donne l’occasion de découvrir des personnes et des points de vue différents. Le voyage est une porte d’entrée sur le monde, qui nous permet d’entrer en contact avec d’autres personnes, de partager nos expériences et d’élargir nos horizons. Cependant, les avantages du voyage ne sont pas accessibles à tous de la même manière. Les obstacles au voyage restent importants pour beaucoup, y compris pour les membres des groupes sous-représentés, mais nous savons que ces publics voyagent malgré le risque de subir des préjudices ou d’être jugés par d’autres.

Notre prochaine étude personnalisée explore les défis et les expériences uniques des voyageurs sous-représentés, fournissant des informations qui aideront votre entreprise à adopter et à mettre en œuvre des pratiques de voyage inclusives. Vous trouverez ci-après un aperçu des besoins, des préférences et des défis auxquels sont confrontés les voyageurs LGBTQIA+, ainsi que des conseils pratiques que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui.

L’inclusion n’est pas seulement une bonne pratique, c’est un élément essentiel de toute stratégie d’entreprise moderne. Les voyageurs sous-représentés constituent chaque année une part plus importante du marché mondial du voyage. Aux États-Unis, par rapport aux chiffres de population de 2022, la communauté LGBTQIA+ devrait passer de 11,3 % à 17,8 % d’ici 2040*.

À mesure que ces communautés sous-représentées et leur pouvoir d’achat augmentent, il devient de plus en plus nécessaire d’aborder la question du tourisme inclusif et de créer des expériences de voyage plus accueillantes. Par exemple, 70 % des voyageurs LGBTQIA+ — contre moins de la moitié (48 %) de la population générale — sont plus susceptibles de réserver à nouveau auprès d’entreprises qui font preuve d’un engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion**. La prise en compte de l’inclusion est à la fois nécessaire et fondamentale pour les voyages, elle est également vitale pour offrir de meilleures expériences et fidéliser les voyageurs.

Chaque point de contact des voyageurs avec votre marque — de votre inventaire aux campagnes de marketing en passant par les partenariats communautaires — doit refléter votre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, de manière cohérente et authentique. Pour les hôtels et les hôtes ouverts à la communauté LGBTQIA+, cela signifie qu’il faut mettre à jour vos annonces pour qu’il soit clair que votre hébergement accueille tous les voyageurs.

Avec les liens commerciaux TravelAds, vous pouvez utiliser des textes et des images publicitaires personnalisés pour promouvoir votre hébergement en tant qu’hôtel respectueux des personnes LGBTQIA+ avant des événements importants tels que le mois des fiertés et souligner votre proximité avec des attractions populaires ou des festivités liées à une Pride dans la région.

L’identité des voyageurs LGBTQIA+ influence fortement la manière dont ils planifient et réservent leurs voyages et près de la moitié d’entre eux estiment que leur identité limite leurs options de voyage. Ils attachent avant tout de l’importance à leur sécurité et à la recherche d’une destination accueillante.  

Les voyageurs LGBTQIA+ prenant des décisions de voyage prudentes en fonction de leur identité, il est important que les agences de voyages fassent preuve de transparence et fournissent des informations complètes et pertinentes. Mettez en avant les points de vue de la communauté, les avis et les recommandations d’autres voyageurs LGBTQIA+, et offrez des conseils utiles sur la sécurité et des informations notables sur la destination pour aider ces personnes à planifier votre voyage.  

Pour éviter tout risque de harcèlement et de surveillance, les voyageurs LGBTQIA+ effectuent des recherches approfondies pour comprendre où leur identité pourrait ne pas être acceptée. Près des trois quarts (73 %) considèrent que les guides spécialement conçus à l’intention de leur communauté qui identifient les hôtes ou les entreprises dirigées par des propriétaires LGBTQIA+, ou les panneaux et autres signes indiquant que les voyageurs LGBTQIA+ sont les bienvenus, sont des outils importants pour la préparation des voyages.

Malgré leurs recherches approfondies, nombre d’entre eux affirment qu’il est difficile de trouver des informations clés pour les aider à choisir leur voyage, ainsi que des destinations et des prestataires de services de voyage qui respectent leur identité.

• 23 % des voyageurs LGBTQIA+ et 48 % des voyageurs LGBTQIA+ gender-expansive déclarent qu’il est difficile de trouver des avis de personnes partageant leur identité.
• 21 % des voyageurs LGBTQIA+ et 54 % des voyageurs LGBTQIA+ gender-expansive déclarent qu’il est difficile de trouver une destination où ils savent qu’ils seront les bienvenus.

Pour combler ces lacunes, ils se tournent vers les médias sociaux pour partager leurs propres idées et trouver de l’aide — 73 % des voyageurs LGBTQIA+ partageront leurs expériences positives et 60 % leurs expériences négatives sur les médias sociaux. 

La sécurité étant une priorité pour ces voyageurs, vous devez mettre en avant les initiatives d’intégration des personnes LGBTQIA+ et les mesures de sécurité de votre marque dans votre matériel de marketing afin de rassurer les voyageurs et d’instaurer un climat de confiance. La mise en avant de ces détails sur vos plateformes de médias sociaux peut également vous aider à atteindre les voyageurs qui naviguent sur les canaux sociaux et à influencer leurs décisions de réservation dès le début.

Pour les hôtels, nous vous avons facilité la tâche en vous permettant d’indiquer que votre hébergement est désigné comme LGBTQIA+-friendly dans les résultats de recherche, afin que votre hébergement se distingue auprès des voyageurs.

Sept voyageurs LGBTQIA+ sur dix (70 %) déclarent qu’il est important de se voir représentés dans les publicités pour les voyages, mais seulement un sur dix (11 %) se sent représenté dans les promotions pour les voyages.

Cette lacune peut empêcher les voyageurs de planifier leur voyage, 73 % d’entre eux déclarant qu’ils sont plus enclins à planifier un voyage lorsqu’ils se voient dans des publicités pour des voyages. Ce chiffre augmente considérablement si l’on considère les voyageurs LGBTQIA+ qui dépensent plus pour leurs voyages, puisque 88 % de ceux qui dépensent 7 000 USD ou plus pour leurs voyages annuels sont plus susceptibles de planifier un voyage lorsqu’ils voient leur communauté reflétée dans les promotions de voyage. 

Les voyageurs LGBTQIA+ sont sensibles au fait que les marques se montrent attentives envers eux, y compris dans leur marketing. Pour développer des campagnes de marketing inclusives et authentiques, il est important de représenter de manière réfléchie une variété de points de vue et d’inclure des images diverses. Parmi les autres bonnes pratiques, citons la reconnaissance de l’intersectionnalité, l’évitement des stéréotypes et l’utilisation d’un langage inclusif, ainsi que la présence de sous-titres dans les contenus vidéo.

Découvrez d’autres conseils et recommandations dans nos recommandations en matière d’inclusion et de diversité dans la publicité relative aux voyages pour vous aider à réaliser des campagnes de marketing qui représentent et répondent aux besoins de tous.

Ces informations sur les voyages LGBTQIA+ ne sont qu’un échantillon de notre étude sur la diversité et l’inclusion dans l’industrie du voyage, qui sera lancée prochainement. D’ici là, consultez notre section Recherche et données pour obtenir davantage de données et en savoir plus sur les tendances des voyageurs.