Encourager tout le monde à voyager en favorisant l’inclusion

L’expérience des voyageurs d’origine ethnique noire est fortement influencée par la façon dont le secteur et la société réagissent à leur identité, ce qui se répercute sur tous les aspects de leurs choix en matière de voyage, des marques qu’ils soutiennent à l’importance de leur représentation.

Les voyageurs d’origine ethnique noire déclarent que leur identité limite souvent leurs options de voyage et influence tous les aspects de la planification de leurs voyages et de leur expérience, puisque 41 % d’entre eux se sentent limités par leur identité lorsqu’ils choisissent des destinations et des activités. C’est pourquoi les voyageurs d’origine ethnique noire consacrent beaucoup de temps à s’assurer que les destinations sont sûres et accueillantes pour tout le monde : environ huit heures pour la planification et six heures supplémentaires pour vérifier la sécurité et l’inclusion des lieux.

Plus de la moitié des voyageurs d’origine ethnique noire ont une préférence marquée pour les marques de voyage qui soutiennent et font explicitement la promotion de pratiques inclusives, et sont fidèles à ces marques. Six voyageurs d’origine ethnique noire sur dix (66 %) se disent plus enclins à réserver à nouveau auprès d’un prestataire de voyages et 67 % sont plus enclins à s’inscrire ou à participer activement au programme de fidélité d’une entreprise si celle-ci soutient publiquement la diversité et l’inclusion.

Les voyageurs d’origine ethnique noire accordent de l’importance à leur représentation par les marques. Près de trois personnes d’origine ethnique noire sur quatre (71 %) déclarent que le fait que des publicités les représentent de manière authentique augmente considérablement leur probabilité de réserver un voyage auprès de l’entreprise à l’origine de ces publicités. Toutefois, 18 % d’entre elles seulement se sentent très bien représentées dans les publicités pour les voyages, ce qui offre au secteur l’opportunité de faire mieux en matière de représentation authentique dans les campagnes marketing.

L’accès à l’information et l’accessibilité linguistique sont des obstacles courants auxquels se heurtent les voyageurs d’origine ethnique latino-américaine et qui influencent la manière dont ils préparent leurs voyages. Sept personnes latino-américaines sur dix (74 %) aimeraient qu’il soit plus facile de trouver les informations dont elles ont besoin pour planifier leurs voyages, tandis que 77 % estiment que les options linguistiques adaptées à leurs préférences sont une caractéristique importante pour la réservation. Ces priorités se traduisent par un temps supplémentaire consacré à la recherche et à la planification des voyages. 

Les voyageurs d’origine ethnique latino-américaine consacrent environ sept heures à la recherche et à la planification de leurs voyages et quatre heures supplémentaires pour vérifier que leur destination est sûre, accessible et accueillante. Le temps investi est encore plus important chez les hispanophones bilingues que chez les voyageurs d’origine ethnique latino-américaine non hispanophones, les premiers consacrant environ sept heures à la recherche et les seconds cinq heures en moyenne.

Pour trouver les informations qu’ils recherchent, les voyageurs d’origine ethnique latino-américaine s’appuient sur de multiples plateformes, y compris les moteurs de recherche et les médias sociaux, plus que sur les ressources de voyage traditionnelles telles que les sites Web des destinations. Afin de faciliter la tâche des autres voyageurs, les voyageurs d’origine ethnique latino-américaine déclarent partager leurs expériences de voyage positives (79 %) et négatives (62 %) sur les médias sociaux.

Si l’identité joue un rôle dans les décisions de voyage de nombreux groupes desservis, elle façonne profondément les expériences de voyage des membres de la communauté LGBTQIA+ et détermine comment, où et à quelle fréquence les personnes LGBTQIA+ voyagent. Près de la moitié des personnes LGBTQIA+ (45 %) estiment que leur identité limite leurs options, et elles consacrent plus de temps à la préparation de leurs voyages et aux recherches que les membres de tous les autres groupes desservis.

Les personnes LGBTQIA+ recherchent des informations et des ressources pour les aider à préparer leurs voyages, et 71 % d’entre elles estiment qu’il devrait être plus facile de trouver les informations dont elles ont besoin. En outre, 80 % des personnes LGBTQIA+ estiment que trouver des destinations dans lesquelles elles savent qu’elles seront bien accueillies est un aspect très important de la recherche et de la planification de leurs voyages. 

Plus de la moitié (55 %) des voyageurs LGBTQIA+ apprécient les avis et les recommandations de personnes partageant la même identité, mais 23 % déclarent qu’il est difficile de trouver ces avis. Les voyageurs LGBTQIA+ accordent donc de l’importance aux fonctionnalités inclusives pour la réservation qui mettent en avant les destinations favorables aux voyageurs LGBTQIA+, y compris un filtre permettant d’afficher les avis émanant spécifiquement de la communauté LGBTQIA+.

L’accessibilité financière, la sécurité et l’inclusion sont autant d’aspects qui font partie des priorités pour les voyageurs en situation de handicap, mais l’accessibilité et le respect de la part des prestataires de services de voyage sont particulièrement essentiels.

En ce qui concerne les caractéristiques et fonctionnalités inclusives pour la réservation, 46 % des voyageurs en situation de handicap estiment qu’il est essentiel d’obtenir des avis d’utilisateurs et des recommandations de personnes qui leur ressemblent pour prendre des décisions éclairées. Ils souhaitent également obtenir des informations précises et spécifiques lors de la phase de planification, concernant par exemple l’accès à des agents du service clients en direct et à des photos récentes et de haute qualité. 

Pour en savoir plus sur les obstacles auxquels sont confrontés de nombreux voyageurs desservis, y compris les voyageurs aux identités intersectionnelles, et sur les possibilités pour l’industrie du voyage de remédier à ces difficultés, téléchargez le rapport « Des voyages pour tout le monde : une étude d’Expedia Group sur l’inclusion dans le domaine du voyage ».