Promuovere i viaggi per tutti con l'inclusività

L'esperienza di viaggio dei viaggiatori neri è fortemente influenzata dal modo in cui il settore e la società si rapportano con la loro identità. Ciò si ripercuote su ogni aspetto, dalle scelte di viaggio ai marchi che sostengono fino all'importanza della rappresentazione.

I viaggiatori neri affermano che la loro identità spesso limita le opzioni di viaggio e influisce su tutti gli aspetti della pianificazione e dell'esperienza: il 41% si sente limitato dalla propria identità nella scelta delle destinazioni e delle attività. Per questo motivo, i viaggiatori neri impiegano molto tempo per assicurarsi che le destinazioni di viaggio siano sicure e accoglienti per tutti: circa otto ore per pianificare e altre sei ore per verificare la sicurezza e l'inclusività dei luoghi.

Oltre la metà dei viaggiatori neri dimostra una forte preferenza e un elevato livello di fedeltà per i marchi di viaggio che sostengono e promuovono esplicitamente pratiche inclusive. Sei viaggiatori neri su 10 (66%) affermano di essere più propensi a prenotare nuovamente con un fornitore di viaggi e il 67% è più propenso a iscriversi o a utilizzare attivamente il programma fedeltà di un'azienda se tale fornitore o azienda sostiene pubblicamente la diversità e l'inclusività.

I viaggiatori neri apprezzano che i marchi si occupino di rappresentazione. Quasi tre su quattro (71%) affermano che vedersi ritratti in modo autentico nelle pubblicità aumenta significativamente la loro probabilità di prenotare un viaggio con quell'azienda. Tuttavia, solo il 18% si sente molto ben rappresentato nelle pubblicità di viaggio, il che rappresenta un'opportunità di miglioramento per il settore attraverso iniziative di marketing realmente rappresentative.

L'accesso alle informazioni e l'accessibilità linguistica sono barriere comuni che i viaggiatori latinoamericani devono affrontare e che influenzano il modo in cui pianificano i viaggi. Sette su 10 (74%) vorrebbero che fosse più facile trovare le informazioni di cui hanno bisogno per pianificare il viaggio, mentre il 77% ritiene che le opzioni linguistiche che corrispondono alle loro preferenze siano una funzione di prenotazione importante. Queste priorità comportano un maggiore investimento di tempo nella ricerca e nella pianificazione del viaggio. 

I viaggiatori latinoamericani dedicano circa sette ore alla ricerca e alla pianificazione dei viaggi e altre quattro ore alla sicurezza, all'accessibilità e al livello di accoglienza della destinazione. Il tempo investito è ancora maggiore tra i viaggiatori bilingue che parlano spagnolo rispetto ai latinoamericani che non lo parlano: i primi investono circa sette ore nella ricerca mentre i secondi ne impiegano in media cinque. 

Per trovare le informazioni che cercano, i viaggiatori latinoamericani si affidano a varie piattaforme, tra cui i motori di ricerca e i social media, più che alle risorse di viaggio tradizionali come i siti web delle destinazioni. Per facilitare le cose alle altre persone, i viaggiatori latinoamericani affermano di condividere le loro esperienze di viaggio positive (79%) e negative (62%) sui social media.

Sebbene l'identità condizioni le decisioni di viaggio di molte fasce di pubblico poco servite, essa influenza profondamente le esperienze di viaggio delle comunità LGBTQIA+, determinando come, dove e quanto frequentemente viaggiano. Quasi la metà (45%) ritiene che la propria identità limiti le possibilità di scelta e dedica più tempo alla pianificazione e alla ricerca del viaggio rispetto a qualsiasi altro gruppo poco servito. 

I viaggiatori appartenenti alla comunità LGBTQIA+ cercano informazioni e risorse che li aiutino a pianificare i loro viaggi e il 71% sostiene che trovare le informazioni necessarie dovrebbe essere più facile. L'80% ritiene che trovare destinazioni in cui sa di essere il benvenuto è un aspetto fondamentale della ricerca e della pianificazione. 

Oltre la metà (55%) dei viaggiatori della comunità LGBTQIA+ apprezza le recensioni e i consigli di persone con la stessa identità, ma il 23% afferma che è difficile trovare tali recensioni. Per questo motivo, i viaggiatori della comunità LGBTQIA+ danno importanza a funzioni di prenotazione inclusive che mettano in evidenza le destinazioni LGBTQIA+-friendly, come un filtro per le recensioni provenienti nello specifico dalla comunità LGBTQIA+. 

La convenienza, la sicurezza e l'inclusività sono le priorità principali per i viaggiatori con disabilità, ma l'accessibilità e il rispetto da parte dei fornitori di viaggi sono fondamentali.

Rispetto ad altre caratteristiche e funzionalità di prenotazione inclusive, il 46% dei viaggiatori con disabilità ritiene fondamentale ottenere recensioni e consigli da persone come loro per prendere decisioni consapevoli. Inoltre vogliono informazioni precise e specifiche nella fase di pianificazione, come la possibilità di rivolgersi a operatori del servizio clienti in tempo reale e foto aggiornate e di alta qualità.  

Per saperne di più sugli ostacoli che molti viaggiatori poco serviti, compresi quelli con identità intersezionali, devono affrontare e sulle opportunità dell'industria dei viaggi di affrontare queste criticità, scarica Viaggi per tutti: uno studio di Expedia Group sull'inclusività nei viaggi.