インクルージョンへの配慮によってすべての人が楽しめるよう旅行を進化

黒人旅行者の旅行体験は、旅行業界や社会が黒人のアイデンティティにどのように対応するかによって大きく左右されており、旅行の選択から支持するブランド、表現の重要性まで、あらゆる要素に影響を与えています。

黒人の旅行者は、自分のアイデンティティが旅行の選択肢を制限することが多く、旅行計画や体験のあらゆる要素に影響を及ぼすと答えており、41% がアイデンティティによって目的地やアクティビティの選択肢が制限されていると感じています。そのため、黒人旅行者は目的地が安全であり、すべての人を歓迎してくれる場所であるかどうかを確認するためにかなりの時間を費やしています。計画に約 8 時間を費やし、安全性とインクルージョンへの配慮を確認するのにさらに 6 時間を費やしています。

黒人旅行者の半数以上が、インクルージョンに関する取り組みを明確に支援・促進する旅行ブランドを強く好み、ロイヤルティを示しています。黒人旅行者の 10 人中 6 人 (66%) は、旅行サービス提供会社がダイバーシティとインクルージョンを公的に支持している場合、その会社で再度予約する傾向が高いと答え、67% が、そのロイヤルティ プログラムに参加したり活動を継続したりする可能性が高いと回答しています。

黒人旅行者はブランドによる表現を重視する傾向にあります。ほぼ 4 人中 3 人 (71%) が、広告の中で自分たちが忠実に表現されているのを見た場合、その企業で旅行を予約する傾向が大幅に高まると回答しています。しかし、旅行広告で「しっかりと表現されている」と感じている人はわずか 18% に過ぎず、旅行業界のマーケティング活動において、忠実な表現に取り組む余地がまだ残っていることが分かります。

ラテン系旅行者がよく直面する障壁としては、情報へのアクセスと言語におけるバリアフリーの有無があり、これらの障壁がラテン系旅行者が旅行を計画する方法に影響を与えています。10 人中 7 人 (74%) が、旅行の計画に必要な情報をより簡単に見つけられるようにしてほしいと回答しており、77% が自分の希望する言語を選択できることが予約機能の重要項目であると回答しています。こうした優先事項が旅行のリサーチや計画に余計な時間を費やすことにつながります。

ラテン系旅行者は、旅行のリサーチと計画に約 7 時間を費やし、さらに 4 時間を費やして、目的地が安全であるか、バリアフリーであるか、自分たちが歓迎されるかどうかを確認しています。スペイン語バイリンガルとスペイン語を話さないラテン系の旅行者ではリサーチに費やす時間の差が大きく、リサーチにかかる時間はスペイン語を話す旅行者が約 7 時間、スペイン語を話さない旅行者は平均 5 時間となっています。

ラテン系旅行者は必要な情報を見つけるために、目的地のウェブサイトといった従来の旅行の情報源よりも、検索エンジンやソーシャルメディアなど複数のプラットフォームを利用しています。他の旅行者の負担を軽減できるよう、ラテン系旅行者はポジティブな旅行体験 (79%) とネガティブな旅行体験 (62%) をソーシャルメディアで共有していると回答しています。

十分なサービスを受けていない多くの人々にとって、アイデンティティは旅行の意思決定において大きな役割を果たしていますが、LGBTQIA+ コミュニティにおいては旅行体験を形成する大きな要素となっており、旅行の方法、場所、頻度に影響を与えています。半数近く (45%) の人が自分のアイデンティティが選択肢を狭めていると感じており、旅行の計画やリサーチに費やす時間は、十分なサービスを受けていないほかのどのグループよりも長い結果となっています。

LGBTQIA+ の旅行者は、旅行の計画に役立つ情報やリソースを求めており、71% が必要な情報をより簡単に見つけられるべきだと回答しています。また、80% がリサーチと計画時において、歓迎されると確信できる目的地を見つけることが非常に重要な要素であると回答しています。

LGBTQIA+ の旅行者の半数以上 (55%) が、同じアイデンティティを持つ人々からの口コミやおすすめ情報を重視している一方で、23% はこうした口コミを見つけるのが難しいと回答しています。そのため、LGBTQIA+ 旅行者は、LGBTQIA+ コミュニティからの口コミの絞り込みなど、LGBTQIA+ に配慮した目的地を見つけることのできる包括的な予約機能を重視しています。

障がいのある旅行者にとって、手頃な価格、安全性、インクルージョンは優先事項の高い要素ですが、バリアフリー対応と旅行サービス提供会社からの尊重は、最重要事項となっています。

障がいのある旅行者の 46% は、インクルージョンに関する他の予約機能と比べ、自分と同じようなユーザーからの口コミやおすすめ情報を確認できることが、情報に基づいた意思決定を行う上で不可欠であると回答しています。また、計画段階において、カスタマーサービス担当者への即座のアクセスや、最新の高画質の写真など、正確で具体的な情報を求める傾向もあります。

インターセクショナルなアイデンティティを持つ旅行者を含め、十分なサービスを受けていない多くの旅行者が直面する障壁や、旅行業界がこれらの問題に対処することにより生まれるチャンスについて詳しくは、「すべての人に楽しい旅を : 旅行におけるインクルージョンに関する Expedia Group の調査」をダウンロードしてご確認ください。