ホテル
バケーションレンタル
航空会社
目的地
旅行会社
クルーズ
レンタカー
金融機関
2024 年第 2 四半期の弊社独自データを活用して、検索動向に基づいて最新の旅行者の行動を検証しています。
旅行におけるインクルージョンに関する調査
すべての人に楽しい旅を : 旅行におけるインクルージョンに関する Expedia Group の調査
十分なサービスを受けていない旅行者のニーズ、希望、課題を理解し、どうすれば貴施設のビジネスですべての人にインクルーシブな旅行体験を提供できるかについて学びましょう。
データの概要
APCO Insight が実施した最新の調査は、オンラインアンケート、フォーカスグループ、掘り下げたインタビューから得た結果を基に、十分なサービスを受けていない旅行者の経験について調べたものです。
2,800 人以上
黒人、ラテン系、LGBTQIA+、障がい者、一般で構成される回答者数*
30 人
フォーカス グループ インタビューを受けた、十分なサービスを受けていない旅行者の数*
8 回
旅行業界のリーダーに対して実施した掘り下げたインタビューの回数*
調査のポイント
十分なサービスを受けていないコミュニティは、米国人口で増加傾向にあるにもかかわらず、旅行のメリットを享受することができない問題に直面しています。旅行業界には、よりインクルーシブな旅行を提供できるよう改善する余地があり、これは必須課題です。忠実かつ全面的にインクルージョンに配慮することで、ブランドの魅力を高め、顧客ロイヤルティを深められるほか、増加傾向にあるこの顧客層に対する新たな収益拡大のチャンスを掴むことができます。
アイデンティティが旅行体験に与える影響
アイデンティティに関係なく、旅行者の旅の目的はみな共通しています。しかし、十分なサービスを受けていない旅行者は、自分のアイデンティティが選択肢を狭め、快適に旅行できる場所を制限していると考えています。アイデンティティがどのように旅行の意思決定を左右しているのかについて、詳しくはこちらをご確認ください。
ダイバーシティとインクルージョンに関する積極的なプロモーション
十分なサービスを受けていない旅行者にとって、ダイバーシティとインクルージョンに対する取り組みや、旅行広告における忠実な表現は重要な意味を持ちます。十分なサービスを受けていない旅行者がブランドに期待することは何か、また表現が宿泊施設の収益にどのような影響を与えるかについては、こちらをご確認ください。
旅行のリサーチおよび計画時の要望の理解
十分なサービスを受けていない旅行者は、安全で歓迎されているか、バリアフリー対応か、本当にインクルージョンに配慮されているかを確認するため、多くの時間を費やして旅行プランを立てています。さまざまなアイデンティティに関する調査結果や、計画時の優先順位を理解した上で、貴施設のブランドでどのような解決策を策定できるかご検討ください。
主な調査結果
十分なサービスを受けていないコミュニティは、米国人口で増加傾向にあるにもかかわらず、旅行のメリットを享受することができない課題に直面しています。
86%
十分なサービスを受けていない旅行者のうち、安全だと感じる目的地を探すことを優先している人の割合。
70%
十分なサービスを受けていない旅行者のうち、旅行広告やプロモーションで自分たちが表現されている場合に、旅行を計画する傾向が高まると回答した人の割合。
68%
十分なサービスを受けていない旅行者のうち、オンライン予約の際に、バリアフリー設備を絞り込むことができる詳細検索条件を設けることが重要だと回答した人の割合。
旅行におけるインクルージョンの分析データとポイント
十分なサービスを受けていない旅行者について詳しくは、「すべての人に楽しい旅を」のコンテンツをダウンロードしてください。
「すべての人に楽しい旅を」調査
十分なサービスを受けていない旅行者と、旅行業界に対する期待事項について詳しくは、調査全文をお読みください。
インクルーシブな旅行に関するパートナー施設様の分析データ
パートナー施設様の分析データレポートをダウンロードし、すべての人によりインクルーシブな旅行体験を提供するための具体的なアクションをご確認ください。
*Expedia Group、すべての人に楽しい旅を : 旅行におけるインクルージョンに関する Expedia Group の調査、2024 年 8 月