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7 Tipps für rundum zufriedene Hotelgäste

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit diesen simplen Tipps das Erlebnis Ihrer Hotelgäste verbessern und Ihre Sichtbarkeit erhöhen können.

April 10, 2024

Hotels Urlaubererlebnis

Alles rund um das Thema Reisen wird immer schneller, besser zugänglich und personalisiert. Zu einem großartigen Gästeerlebnis gehört jedoch nach wie vor, den Gästen bei jeder Interaktion das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden, und sie zu begeistern. Ein solches Verhalten führt zu mehr positiven Bewertungen und Folgebuchungen und ebnet Ihren Weg zum Erfolg.  

 

Ein gleichbleibendes Gästeerlebnis beeinflusst die Art und Weise, wie Reisende Ihre Unterkunft sowie die Qualität, den Wert und die Zufriedenheit mit ihrem Aufenthalt dort insgesamt einschätzen. Von der Buchung bis zur Abreise – jeder Kontakt mit Ihren Gästen hat Einfluss auf ihr Vertrauen in Sie und in unseren Marktplatz. Unterkünfte, die ihren Gästen ein durchweg positives Erlebnis bieten, werden daher mit einer erhöhten Sichtbarkeit auf unserem Marktplatz belohnt. 

 

In diesem Artikel stellen wir Ihnen ein paar simple Maßnahmen und Tools vor, mit denen Sie Ihre Gästezufriedenheit steigern und detaillierte Einblicke und Empfehlungen erhalten können, die auf Ihre Unterkunft zugeschnitten sind.

1. Erstellen Sie einen aussagekräftigen Onlineauftritt

Wenn die Erwartungen der Gäste mit Ihrem Service und den gebotenen Annehmlichkeiten übereinstimmen, ist es viel einfacher, ein attraktives Gästeerlebnis zu schaffen – um das zu erreichen, können Sie bereits bei Ihrem Onlineauftritt ansetzen. Ein starker Onlineauftritt ist entscheidend, um die Gäste zu erreichen, die gut zu Ihrer Unterkunft passen.

 

Anhand der Vollständigkeit Ihres Onlineauftritts – detaillierte Beschreibungen, unterschiedliche professionelle Fotos, transparente Richtlinien, wettbewerbsfähige Raten und Verfügbarkeit sowie positive Gästebewertungen – können Gäste abschätzen, ob ein Aufenthalt bei Ihnen das ist, was sie möchten.

Geben Sie unbedingt in Ihrem Eintrag an, ob bestimmte Annehmlichkeiten vorübergehend nicht verfügbar sind oder Ihre Unterkunft gerade renoviert wird, um Stornierungen oder Rückerstattungsanfragen von Gästen zu vermeiden. Achten Sie außerdem darauf, dass die Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit korrekt sind – synchronisieren Sie sie am besten über verschiedene Plattformen hinweg, um Überbuchungen oder Doppelbuchungen zu vermeiden, damit Gäste nicht auf andere Unterkünfte oder Zimmer umgebucht werden müssen.

Showcasing a detailed and current list of amenities will help connect you with travelers who are searching for the guest experience you offer.

2. Kommunizieren Sie bereits vor der Anreise mit Gästen

Die Schnelligkeit und die Art und Weise, in der Sie Buchungen bestätigen, sowie die Nützlichkeit der bereitgestellten Informationen stellen Gäste schon einmal auf ihren bevorstehenden Aufenthalt ein. Die meisten Reisenden (87%) finden es hilfreich, vor dem Check-in Informationen von ihrem Hotel zu erhalten.¹ Das Einholen von Details über ihre Reise sowie das Erkundigen über eventuelle Sonderwünsche zeigt, dass Sie sie schätzen. Außerdem ergibt sich vielleicht die Chance, ihre Erwartungen zu übertreffen. Informieren Sie Ihre Gäste frühzeitig über Änderungen an der Unterkunft oder die Verfügbarkeit von Annehmlichkeiten, damit sie bei ihrer Ankunft nicht mit unangenehmen Überraschungen konfrontiert werden.

Nutzen Sie unsere automatischen Nachrichten vor der Anreise, um Ihren Gästen schon vor dem Check-in mitzuteilen, was sie erwarten können.

87%

der Reisenden finden es hilfreich, vor dem Check-in Informationen von ihrem Hotel zu erhalten.¹

3. Sorgen Sie für einen reibungslosen Check-in

Der Check-in trägt entscheidend zum ersten Eindruck bei und sollte daher durchweg positiv verlaufen. Er hat Einfluss auf den gesamten Aufenthalt, daher kommt es besonders auf eine kurze Wartezeit, Komfort und freundliches Personal an.

 

Neben automatischen Nachrichten vor der Anreise, um Gäste mit dem Check-in-Prozess vertraut zu machen, sind eine herzliche, persönliche Begrüßung und ein unkomplizierter, schneller Check-in-Vorgang sehr zu empfehlen. Der Check-in bietet außerdem die perfekte Gelegenheit, um Ihren Gästen besondere Vorteile anzubieten, z. B. ein Zimmerupgrade für One Key™-Mitglieder der Stufe Platinum.

4. Berücksichtigen Sie die Erwartungen der Gäste

Gepflegte Unterkünfte tragen dazu bei, dass Reisende sich rundum wohlfühlen. Im Hinblick auf Ausstattung und Annehmlichkeiten sind zwei Dinge entscheidend: eine detaillierte Beschreibung dessen, was verfügbar ist und was nicht, sowie überzeugende grundlegende Angebote. Eine Unterkunft oder Ausstattung, die sich in schlechtem Zustand befindet oder nicht der Beschreibung entspricht, kann dazu führen, dass Gäste enttäuscht sind. Denken Sie also daran, Ihre Gäste im Voraus per Nachricht über laufende Arbeiten oder Probleme zu informieren.

Reisende sehen Reinigungs- und Hygienemaßnahmen wiederholt als wichtigste Überlegungen für eine Reise an – tatsächlich gaben 63% der Reisenden, die kürzlich Expedia® besucht haben, an, dass Sauberkeit und Hygiene bei der Wahl der Unterkunft eine wichtige Rolle spielt, verglichen mit 49% der allgemeinen Verbraucher.²

 

Stellen Sie sicher, dass die Reinigungsmaßnahmen, die Sie in Ihrer Unterkunftsbeschreibung aufführen, auch durchgeführt werden und dass Gäste wissen, wie Sie sie und Ihr Personal schützen. Gäste schließen oft von der Sauberkeit der Unterkunft auf Ihr Engagement für ihr Wohlbefinden und die Qualität des Services.

View your guest experience score and recommended actions in Partner Central.

5. Begeistern und überraschen Sie Ihre Gäste während des Aufenthalts

Wenn Reisende sich ein Bild von Ihrem Hotel machen, berücksichtigen sie dabei stets auch die Erfahrung mit dem Personal. Freundliche und aufmerksame Mitarbeitende tragen dazu bei, dass sich Ihre Gäste willkommen fühlen und werden daher von ihnen vorausgesetzt. 

 

Die Chance, Ihre Gäste wirklich zu begeistern, haben Sie im Wesentlichen, während diese sich in Ihrer Unterkunft befinden. Die Informationen, die Sie vor der Anreise eingeholt haben, sowie Beobachtungen, die Sie während des Aufenthalts machen, werden Ihnen zeigen, womit Sie Ihre Gäste überraschen und begeistern können. Ob Sie ihnen von sich aus Insidertipps geben oder mit handschriftlichen Notizen und Geschenken auf dem Zimmer zu einem besonderen Anlass gratulieren – wenn Sie sich die Zeit nehmen, Aufenthalte individuell zu gestalten, können Sie die Erwartungen übertreffen und das Gästeerlebnis optimieren.

6. Bemühen Sie sich um eine schnelle Problemlösung

Trotz aller Bemühungen kann es immer passieren, dass während eines Aufenthalts in Ihrem Hotel Probleme auftreten. Echtes Bedauern und die schnelle Behebung von Problemen mit einem Zimmer oder dem Service können Fehltritte wieder ausgleichen. Wenn Sie bei einem Problem mit einem Gast außergewöhnliches Engagement zeigen, können Sie eine ebenso starke und vertrauensvolle Bindung aufbauen wie durch eine positive Erfahrung.

 

So tragen Sie zu einer effektiven Problemlösung bei:

7. Lesen und beantworten Sie die Bewertungen Ihrer Gäste

Wenn Reisende nach einer Unterkunft suchen, spielen Bewertungen früherer Gäste oft eine wichtige Rolle bei ihrer Entscheidung. Sie geben Ihnen auch Aufschluss darüber, was Gästen an Ihrer Unterkunft gefällt und was Sie ihrer Meinung nach verbessern sollten. 

 

Die Reisenden berücksichtigen Gästebewertungen (48%) stärker als Empfehlungen von Verwandten (47%) und Buchungswebsites (45%), wenn sie sich für ein Reiseangebot entscheiden.³

Gästebewertungen wirken sich entscheidend auf Ihre Sichtbarkeit aus. Daher sollten Sie sich Zeit für die Überprüfung, Beantwortung und proaktive Lösung anhaltender Probleme nehmen, die in Gästebewertungen genannt werden. Sie können auch unsere Tools nutzen, um häufig genannte Aspekte in Ihren Bewertungen schnell zu erkennen.

Überzeugen Sie mit einer unschlagbaren Gästezufriedenheit

Die Gästezufriedenheitsbewertung misst unterschiedliche Aspekte der Interaktionen Ihrer Gäste mit Ihrer Unterkunft. Sie finden sie unter den Details zur Sichtbarkeit in Partner Central. Das Tool stellt Einblicke und Tipps basierend auf unseren Daten aus eigener Hand bereit, die individuell für Ihre Unterkunft zusammengestellt werden und Ihnen dabei helfen, Ihre Bewertung zu verbessern. Je zufriedener Ihre Gäste, desto besser sind Ihre Sichtbarkeit und Ihre Position in den Suchergebnissen auf unseren Websites zur Reisebuchung.

 

Eine Unterkunft in Kalifornien erhöhte dank unserer Gästezufriedenheitsbewertung ihre Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit mit bemerkenswerten Ergebnissen.

>18%

Verbesserung bei der Gästezufriedenheitsbewertung⁴

>25%

Umsatzwachstum bei der Expedia Group™⁴

>55%

mehr Buchungsvolumen⁴

Sehen Sie sich Ihre Details zur Sichtbarkeit in Partner Central an, um aus erster Hand zu erfahren, was Gästen an Ihrer Unterkunft gefallen hat und wie Sie potenzielle Gäste noch effektiver von sich überzeugen können.

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