Optimieren Sie Ihr Reiseprämienprogramm mit branchenführender Technologie

Reisen werden schnell zu einem zentralen Bestandteil von Treueprogrammen in allen Branchen, und das aus gutem Grund. Als Belohnung können Reisen die Kundenbindung stärken, da sie starke emotionale Bindungen über Generationen hinweg schaffen - sie dienen als eine sehr erstrebenswerte Treueoption und sind von Natur aus mit einzigartigen, unvergesslichen Erlebnissen verbunden.

Da immer mehr Marken Reisen in ihre Treueprogramme aufnehmen, bedeutet der starke Wettbewerb, dass sich die Unternehmen anpassen müssen, zumal immer mehr Kunden nach flexiblen Prämienprogrammen mit wettbewerbsfähigen Reiseangeboten suchen.

Ganz gleich, ob Ihre Marke derzeit Reisen als Teil eines Treueprogramms anbietet oder ein neues Reiseangebot schaffen möchte, wir haben die Lösung, um Ihre Kundenbindung zu verbessern. 

Unsere Private Label-Lösungen werden durch unsere Erfahrung und Daten aus der Reisebranche unterstützt. Mit mehr als 70+ Petabytes an Daten und mehr als 20 Jahren technischer Innovation verfügen wir über eine der größten Reiseplattformen der Welt, und die branchenführende Technologie ist das Rückgrat unserer Private Label-Lösungen.

Seit 2023 arbeiten wir mit Valuedynamx zusammen, einem britischen Anbieter von Treueprogrammtechnologie, der Tausende von Treueprogrammen auf der ganzen Welt betreibt. 

Unsere Partnerschaft ermöglicht es den Treueprogrammpartnern in verschiedenen Branchen, ihre Kunden mit Echtzeit-Einlösungen für Reisebuchungen zu begeistern. In den letzten 12 Monaten verzeichnete Valuedynamx dank der Rapid API-Integration einen Zuwachs von 20% bei den Buchungen in dieser Kategorie und demonstriert damit den Wert unserer Technologie, die Valuedynamx hilft, die Einlösungen für Tausende von Treueprogrammanbietern auf der ganzen Welt zu verbessern.²

Unsere White-Label-Vorlage ist eine Einzellösung, die eine Reise-Website mit mehreren Produkten, ein globales Angebot und erweiterte Marketingfunktionen bietet, um das Interesse zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Partner erhalten Zugang zu unserem weltweiten Angebot, einschließlich Hotels, Fluggesellschaften, Autovermietungen und Aktivitäten sowie Pauschalangeboten. Jede Vorlage ist auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Unsere Technologie, einschließlich unserer Rapid API, integriert das Treueprogramm eines Partners, damit dessen Kunden für Reisen Punkte sammeln oder einlösen und ihr Prämienprogramm erweitern können. Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, wie Marken ihren Mitgliedern mehr Flexibilität und Mehrwert bieten können. Zum Beispiel haben wir vor kurzem ein Bargeld-gegen-Punkte-System eingeführt, das es Reisenden ermöglicht, während der gesamten Buchung einfach zwischen Bargeld und Punkten zu wechseln. 

Eine weitere Möglichkeit, wie wir das Interesse der Verbraucher an flexiblen Sammel- und Einlösungsoptionen ansprechen, ist unsere kürzlich angekündigte Zusammenarbeit mit Microsoft. Wir haben gemeinsam an einem Pilotprojekt gearbeitet, um das steigende Interesse der Verbraucher am Sammeln und Einlösen von Prämien auf neue Weise zu befriedigen. Im Rahmen unserer strategischen Partnerschaft haben wir unsere jeweiligen Treueprogramme zusammengeführt, um Bing-Nutzern zusätzliche Belohnungen für Buchungen bei Expedia zu bieten.

Neben Microsoft Rewards erhalten Reisende, die teilnehmende Unterkünfte in Bing buchen, auch Prämien der Expedia Group-Marken. Dazu gehört unter anderem unser Bonusprogramm One Key in den Points of Sale USA und Vereinigtes Königreich. Dies ist eine einzigartige Zusammenarbeit, bei der wir unsere Rapid API-Technologie mit den Prämien von Expedia Group kombinieren, und wir hoffen, dies in Zukunft auf weitere Partner ausweiten zu können.

Ein wichtiger Bestandteil von Treueprogrammen ist ein hervorragender, vertrauenswürdiger Kundenservice. Einer von vier Anbietern von Treueprogrammen gibt an, dass der Kundenservice die größte Herausforderung darstellt.⁴ Ein hervorragender Kundenservice muss ein integraler Bestandteil der Strategie einer Marke zur Mitgliederbindung sein. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Lösungen an, um die Kundenbetreuung auf vielfältige Weise zu fördern. 

Rapid API bietet flexible Optionen zur Unterstützung von Reisenden, die Ihren Bedürfnissen entsprechen: 

• Customer Direct Support nutzt unsere multinationalen, mehrsprachigen Service-Mitarbeiter, die als Erweiterung Ihres Teams agieren, um Ihre Reisenden direkt zu unterstützen.  
• Beim Agent-to-Agent-Support unterstützt unser globales Team Ihre Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Reiseanfragen. 
• Affiliate Voyager bietet ein Self-Service-Tool, mit dem Mitarbeiter offline Buchungsänderungen vornehmen können.

Aus der Self-Service-Perspektive bietet Rapid API auch das Property Message Center, ein Zwei-Wege-Nachrichtenzentrum, das Mitarbeiter, Beherbergungsbetriebe und Reisende nutzen können, um direkt über eine bestimmte Buchung zu kommunizieren. Wir befinden uns auch in der Beta-Phase unserer Hard Change API, die es Ihnen ermöglicht, mehr Self-Service-Änderungen im Namen Ihrer Reisenden vorzunehmen, so dass weniger manuelle Unterstützung durch einen Mitarbeiter erforderlich ist. Reisende können zum Beispiel ihre Daten, den Zimmertyp oder die Anzahl der Reisenden in einem Zimmer ändern. Dadurch müssen Reisende nicht mehr stornieren und umbuchen, um Änderungen vorzunehmen, sondern können die gleiche Reiseplannummer behalten.

Unsere White-Label-Vorlagen enthalten auch den virtuellen Assistenten, ein KI-gestütztes Kundenservice-Tool, mit dem Reisende Buchungen selbst stornieren, ändern oder bestätigen können, mit einer Weiterleitung zu einem Live-Mitarbeiter-Chat, wenn mehr Hilfe benötigt wird.

Darüber hinaus haben wir vor kurzem eine neue Selbstbedienungslösung für Hotelwechsel eingeführt, um das Anrufaufkommen beim Service zu reduzieren und die Erfahrung der Reisenden zu verbessern. Reisende können Änderungen an ihren Hotelreservierungen online selbst vornehmen, ohne den virtuellen Assistenten zu benutzen. Dazu gehören Änderungen der Daten, des Zimmertyps, der Belegung und der Angaben des Reisenden.

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit Delta Air Lines haben wir das Unternehmen dabei unterstützt, neben seinen Flügen eine Reihe zusätzlicher Treueangebote anzubieten, und haben mit unserer Technologie ein reibungsloses Prämiensystem für seine Reisenden geschaffen. 

Breyana Bennett, Loyalty Product and Operations Manager von Delta Air Lines, sagte uns: "Wenn Sie eine Partnerschaft mit Expedia eingehen, bekommen Sie nicht nur einen Kundenbetreuer. Wir arbeiten mit ihren Produkt-, Technik-, Marketing- und Kundendienstteams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Partnerschaft genau das ist, was wir uns wünschen, und dass wir den Wert für unsere Mitglieder steigern."