業界をリードするテクノロジーで旅行会員プログラムを強化

旅行はあらゆる分野でロイヤルティ プログラムの中心になりつつありますが、それには明確な理由があります。リワードとして、旅行は世代を超えた強い感情的なつながりを生み出すことで、顧客ロイヤルティを高めることができます。これは意欲を大きくかきたてるロイヤルティ オプションとして機能し、ユニークで忘れられない体験と本質的に結びつくものです。

より多くのブランドが自社のロイヤルティ プログラムに旅行を組み込んでおり、その競争の激しさから、企業は適応を迫られています。競争力のある旅行商品を提供する柔軟な会員プログラムを求めるお客様が増え続けていることも、大きな理由です。

貴社ブランドが現在、ロイヤルティ プログラムの一環として旅行を提供している場合でも、新しく旅行商品を提供する必要がある場合でも、弊社は顧客ロイヤルティ体験向上に役立つソリューションをご用意しています。

弊社のプライベートレーベル ソリューションズ事業は、旅行業界における経験とデータに裏打ちされています。70 ペタバイトを超えるデータと 20 年以上にわたる技術革新により、弊社は世界最大級の旅行サイトを有し、業界をリードするテクノロジーが弊社のプライベートレーベル ソリューションズ事業のバックボーンとなっています。

2023 年、弊社は、英国を拠点とするロイヤルティ技術プロバイダーであり、世界中で何千ものロイヤルティ プログラムを支援している Valuedynamx との提携を開始しました。

このパートナーシップにより、さまざまな業界にわたる同社のロイヤルティ パートナーは、旅行予約へのリアルタイムなリワード利用でお客様を魅了しています。過去 12 か月間で、Valuedynamx は Rapid API 統合により、このカテゴリーでの予約が 20% 増加しました。Valuedynamx が世界中の何千ものロイヤルティ プロバイダー向けに利用オプションを改善できるよう支援することにおいて、弊社テクノロジーはその価値を証明しています。²

弊社のホワイトレーベル テンプレートは、より深いエンゲージメントの促進と収益の拡大に向けて、さまざまな商品を網羅する旅行ウェブサイト、グローバルサプライ、強化されたマーケティング機能を提供する単一のソリューションです。パートナー様は、ホテル、航空会社、レンタカー、現地ツアー、パッケージオプションなど、弊社のグローバルサプライにアクセスできます。各テンプレートは貴社のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。

Rapid API をはじめとする弊社のテクノロジーは、パートナー様のロイヤルティ プログラムを統合し、貴社のお客様が旅行でリワードを獲得・利用可能になるよう会員プログラムを拡張します。弊社は常に、ブランドがその会員に対して、より高い柔軟性と価値を提供できる方法を模索しています。たとえば、弊社は最近、現金とリワードを比較できるサービスを開始し、旅行者は予約プロセスを通じて現金とポイントの価格を簡単に切り替えることができるようになりました。

柔軟な獲得・利用オプションに対する消費者の関心に対応するもう一つの方法は、弊社が最近発表した Microsoft とのコラボレーションです。これは、新しい方法でリワードを獲得・利用したいという消費者の関心の高まりに対応するため、共同で試験的な取り組みを行うものでした。両社の戦略的パートナーシップにより、それぞれのロイヤルティ プログラムを統合し、エクスペディアが提供する予約で Bing ユーザーにさらなるリワードを提供できるようにしました。

対象となる宿泊施設を Bing で予約した旅行者は、Microsoft Rewards の獲得に加え、米国と英国の販売サイトでの One Key 旅行会員プログラムなど、Expedia Group 傘下のブランドを通じてリワードを獲得することもできます。これは、弊社の Rapid API テクノロジーと Expedia Group ブランドのリワードを組み合わせた初のコラボレーションであり、今後より多くのパートナー様に拡大していきたいと考えています。

ロイヤルティ プログラムの重要な要素は、信頼できる優れたカスタマーサービスを提供することです。実際、ロイヤルティ プロバイダーの 4 社に 1 社は、カスタマーサービスが最大の課題であると回答しています。⁴ 優れたカスタマーサービスを提供することは、ブランドの会員維持戦略にとって不可欠な要素でなければなりません。これこそが、弊社が何通りもの方法でカスタマーサポートを推進する専用ソリューションを提供している理由です。

Rapid API は、貴社のニーズに合わせた柔軟な旅行者サポートオプションを提供します。

• カスタマー ダイレクト サポートでは、国別の多言語対応サービスエージェントを活用し、貴社のチームの延長として旅行者を直接サポートします。
• エージェント間サポートでは、弊社のグローバルチームが旅行者からのお問い合わせに対応する貴社のエージェントをサポートします。
• アフィリエイト Voyager は、エージェントがオフラインで予約変更を行うためのセルフサービスツールを提供します。

セルフサービスの観点から、Rapid API では宿泊施設メッセージセンターも提供しています。これはエージェント、宿泊施設、旅行者が、特定の予約について直接やり取りするために使用できる双方向メッセージセンターです。また、弊社はハードチェンジ API もベータ版として提供しており、旅行者のためにより多くのセルフサービスによる変更を可能にし、エージェントによるマニュアルサポートの必要性を減らしています。たとえば、旅行者は日付、客室タイプ、1 室の宿泊人数を変更できます。これにより、旅行者は変更のためにキャンセルや再予約を行う必要がなくなり、同じ旅程番号を維持することができます。

また、弊社のホワイトレーベル テンプレート ソリューションは、旅行者自身が予約のキャンセル、変更、再確認を行うことができる AI 搭載カスタマーサービスツール、バーチャルエージェントも提供しています。このツールでは、サポートがさらに必要な場合はオペレーターとのチャットにつなぐことができます。

これに加え、弊社は最近、電話でのお問い合わせ件数の低減と旅行者体験の向上を目指し、新しいソリューションとしてホテル変更セルフサービスを立ち上げました。旅行者は、バーチャルエージェントを使用することなく、オンラインでホテル予約をセルフサービスで変更できます。たとえば、日付、客室タイプ、宿泊人数、旅行者の詳細の変更が可能です。

弊社とデルタ航空とのパートナーシップでは、デルタ航空がフライトと合わせてさまざまな付加的なロイヤルティ旅行サービスを提供できるよう支援しています。ここでは弊社のテクノロジーによって旅行者向けのスムーズなリワードシステムが実現しています。

デルタ航空のロイヤルティ プロダクト オペレーション マネージャーであるブレイヤナ ベネット氏は、次のように述べています。「エクスペディアと提携して得られるものは、アカウントマネージャーだけではありません。エクスペディアの製品チーム、エンジニアリングチーム、マーケティングチーム、カスタマーサービスチームと協力して、私たちの希望どおりのパートナーシップを実現し、会員であるお客様のための価値を高めることができています」。