Potenzia il tuo programma fedeltà di viaggio con la tecnologia leader del settore

I viaggi stanno rapidamente diventando il fulcro dei programmi fedeltà in tutti i settori, e a ragione. Come vantaggio fedeltà, i viaggi possono aumentare la fidelizzazione dei clienti creando forti legami emotivi tra le diverse generazioni: sono un'opzione fedeltà particolarmente accattivante e sono intrinsecamente legati a esperienze uniche e indimenticabili.

Con un numero sempre maggiore di marchi che inseriscono i viaggi nei loro programmi fedeltà, la forte concorrenza impone alle aziende di adattarsi, soprattutto perché sempre più clienti sono alla ricerca di programmi fedeltà flessibili con offerte di viaggio competitive.

Sia che il tuo marchio offra già viaggi nell'ambito di un programma fedeltà, sia che abbia bisogno di creare una nuova offerta di viaggi, abbiamo la soluzione per portare al livello superiore l'esperienza di fidelizzazione dei tuoi clienti. 

Le nostre soluzioni private label sono supportate dalla nostra esperienza e dai dati di cui disponiamo sul settore dei viaggi. Grazie a più di 70 petabyte di dati e a più di 20 anni di innovazione tecnologica, disponiamo di una delle piattaforme di viaggio più grandi al mondo; la tecnologia leader del settore è la spina dorsale delle nostre soluzioni private label.

Nel 2023 abbiamo iniziato a collaborare con Valuedynamx, un fornitore di tecnologie per la fidelizzazione con sede nel Regno Unito che gestisce migliaia di programmi fedeltà in tutto il mondo. 

La nostra partnership consente ai loro partner fedeltà di diversi settori di coinvolgere i loro clienti con l'utilizzo dei vantaggi in tempo reale per le prenotazioni di viaggi. Negli ultimi 12 mesi, Valuedynamx ha registrato una crescita del 20% delle prenotazioni in questa categoria grazie all'integrazione dell'API Rapid, dimostrando il valore della nostra tecnologia nel migliorare l'uso dei vantaggi fedeltà per migliaia di fornitori di servizi di fidelizzazione in tutto il mondo.²

Il nostro modello white label è una soluzione unica che offre un sito web di viaggi multiprodotto, una fornitura globale e funzionalità di marketing avanzate per promuovere il coinvolgimento e aumentare i ricavi. I partner hanno accesso alla nostra offerta globale, che comprende hotel, compagnie aeree, noleggio auto, attività e pacchetti. Ogni modello è costruito su misura per le tue esigenze specifiche.

Integrando la nostra tecnologia, compresa l'API Rapid, nel proprio programma fedeltà, un partner può ampliare i vantaggi offerti e consentire ai suoi clienti di guadagnarli o utilizzarli in viaggi. Siamo sempre alla ricerca di modi in cui i marchi possano offrire maggiore flessibilità e valore ai loro iscritti. Ad esempio, di recente abbiamo lanciato un'esperienza che coinvolge sia il denaro sia i vantaggi fedeltà, consentendo ai viaggiatori di passare facilmente dai prezzi in contanti a quelli in vantaggi durante la fase di prenotazione.  

Un altro modo in cui stiamo rispondendo all'interesse dei consumatori per le opzioni flessibili di guadagno e utilizzo dei vantaggi è la collaborazione recentemente annunciata con Microsoft. Abbiamo lavorato insieme a un progetto pilota per rispondere al crescente interesse dei consumatori nel guadagnare e utilizzare i vantaggi fedeltà in modi nuovi. Grazie alla nostra partnership strategica, abbiamo unito i nostri rispettivi programmi fedeltà per offrire agli utenti di Bing vantaggi aggiuntivi sulle prenotazioni effettuate con Expedia.

Oltre a guadagnare Microsoft Rewards, i viaggiatori che prenotano alloggi idonei su Bing guadagnano anche vantaggi attraverso i marchi Expedia Group, tra cui il nostro programma fedeltà di viaggio One Key presso i POS degli Stati Uniti e del Regno Unito. Si tratta di una collaborazione unica nel suo genere, in cui combiniamo la nostra tecnologia API Rapid con i vantaggi dei marchi di Expedia Group, e speriamo di poterla estendere ad altri partner in futuro.

Una componente fondamentale dei programmi fedeltà è fornire un servizio clienti di qualità e di fiducia. Infatti, un fornitore di servizi di fidelizzazione su quattro indica il servizio clienti come la sfida principale.⁴  Fornire un ottimo servizio clienti deve essere parte integrante della strategia di conservazione degli iscritti di un marchio, ed è per questo che offriamo soluzioni appositamente studiate per favorire l'assistenza ai clienti in molti modi. 

L'API Rapid offre opzioni flessibili di assistenza ai viaggiatori per soddisfare le tue esigenze: 

• L'assistenza diretta ai clienti è affidata ai nostri operatori multinazionali e multilingue, che agiscono come un'estensione del tuo team per assistere direttamente i tuoi viaggiatori.  
• Il supporto da operatore a operatore prevede che il nostro team globale assista i tuoi operatori nel rispondere alle richieste dei viaggiatori. 
• Affiliate Voyager offre uno strumento self-service per consentire agli operatori di apportare modifiche alle prenotazioni offline.

Dal punto di vista del self-service, l'API Rapid offre anche Property Message Center, un centro di messaggistica bidirezionale che gli operatori, le strutture ricettive e i viaggiatori possono utilizzare per comunicare direttamente a proposito di una specifica prenotazione. Stiamo anche testando in versione beta l'API Hard Change, che permette ai viaggiatori di effettuare più modifiche in autonomia, riducendo la necessità di assistenza manuale da parte di un operatore. Ad esempio, i viaggiatori possono cambiare le date, il tipo di camera o il numero di persone che soggiornano. In questo modo i viaggiatori non hanno più la necessità di cancellare e rifare la prenotazione per apportare modifiche, e possono quindi mantenere lo stesso numero di itinerario.

La nostra soluzione di modello white label offre anche Virtual Agent, uno strumento di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale che consente ai viaggiatori di cancellare, modificare o riconfermare la prenotazione da soli, con la possibilità di effettuare il passaggio a un operatore della chat in tempo reale se è necessario un ulteriore aiuto. 

Inoltre, di recente abbiamo lanciato una nuova soluzione di modifica hotel self-service per ridurre il volume delle chiamate di assistenza e migliorare l'esperienza dei viaggiatori. I viaggiatori possono effettuare modifiche in autonomia alle loro prenotazioni alberghiere online senza l'utilizzo di Virtual Agent. Questo include modifiche alle date, al tipo di camera, all'occupazione e ai dettagli sui viaggiatori.

La nostra collaborazione con Delta Air Lines ci ha permesso di aiutarli a offrire una serie di vantaggi fedeltà di viaggio insieme ai loro voli, utilizzando la nostra tecnologia per fornire un sistema fedeltà efficace ai loro viaggiatori. 

Breyana Bennett, Loyalty Product and Operations Manager di Delta Air Lines, afferma: "La collaborazione con Expedia non è semplice gestione dell'account. Lavoriamo con i loro team di prodotto, di ingegneria, di marketing e di assistenza clienti per assicurarci che la nostra partnership sia esattamente ciò che desideriamo e che il valore per i nostri iscritti aumenti".