Optimisez votre programme de récompenses de voyage grâce à une technologie de pointe

Les voyages deviennent rapidement un élément central des programmes de fidélité dans tous les secteurs, et ce pour de bonnes raisons. Proposés à titre de récompense, les voyages peuvent renforcer la fidélité des clients en créant des liens émotionnels forts entre les générations. En effet, ils constituent une option de fidélité fortement inspirante et sont intrinsèquement liés à des expériences uniques et inoubliables.

De plus en plus de marques proposent des voyages dans le cadre de leurs programmes de fidélité et cette forte concurrence oblige les entreprises à s’adapter, d’autant plus que de plus en plus de clients recherchent des programmes de fidélité flexibles avec des offres de voyages attractives.

Que votre marque propose actuellement des voyages dans le cadre d’un programme de fidélité ou qu’elle ait besoin de créer une nouvelle offre de voyages, nous avons la solution pour améliorer votre expérience de fidélisation des clients.

Nos solutions de marque privée s’appuient sur notre expérience et nos données dans le secteur du voyage. Grâce à plus de 70 pétaoctets de données et à plus de 20 ans d’innovation technologique, nous disposons de l’une des plus grandes plateformes de voyage au monde, et notre technologie de pointe constitue l’épine dorsale de nos solutions de marque privée.

En 2023, nous avons commencé à travailler avec Valuedynamx, un fournisseur de technologie de fidélisation basé au Royaume-Uni qui alimente des milliers de programmes de fidélité dans le monde entier.

Notre partenariat permet à ses partenaires de fidélisation de tous les secteurs d’activité d’inciter leurs clients à échanger en temps réel des récompenses contre des réservations de voyage. Au cours des 12 derniers mois, Valuedynamx a enregistré une croissance de 20 % des réservations dans cette catégorie grâce à l’intégration de Rapid API, ce qui démontre la valeur de notre technologie pour ce qui est d’aider Valuedynamx à améliorer les échanges pour des milliers de fournisseurs de services de fidélisation dans le monde entier².

Notre modèle de marque blanche est une solution unique qui fournit un site Web de voyage multiproduits, une offre globale et des capacités de marketing améliorées afin de susciter un engagement plus profond et d’augmenter le chiffre d’affaires. Les partenaires ont accès à notre offre globale, qui comprend des hôtels, des compagnies aériennes, des locations de voitures et des activités, ainsi qu’à nos formules. Chaque modèle est adapté à vos besoins spécifiques.

Notre technologie, y compris Rapid API, intègre le programme de fidélité d’un partenaire pour permettre à ses clients d’obtenir des gains à échanger sur des voyages et pour étendre leur programme de récompenses. Nous sommes toujours à la recherche de moyens permettant aux marques d’offrir plus de flexibilité et de valeur à leurs membres. Par exemple, nous avons récemment lancé une expérience de paiement en espèces ou en récompenses, permettant aux voyageurs de passer facilement d’une tarification en espèces à une tarification en points tout au long du processus de réservation.

Notre collaboration récemment annoncée avec Microsoft est un autre moyen de répondre à l’intérêt des consommateurs pour des options flexibles de gain et d’échange. Nous avons travaillé ensemble sur un projet pilote visant à répondre à l’intérêt croissant des consommateurs pour les nouvelles façons de gagner et d’échanger des récompenses. Grâce à notre partenariat stratégique, nous avons réuni nos programmes de fidélité respectifs pour offrir aux utilisateurs de Bing des récompenses supplémentaires sur les réservations effectuées via Expedia.

En plus de gagner des récompenses Microsoft Rewards, les voyageurs qui réservent des hébergements éligibles sur Bing gagnent également des récompenses via les marques d’Expedia Group, notamment dans le cadre de notre programme de fidélité One Key disponible dans les points de vente aux États-Unis et au Royaume-Uni. Il s’agit d’une collaboration inédite dans le cadre de laquelle nous combinons notre technologie Rapid API avec les récompenses des marques d’Expedia Group. Nous espérons étendre cette collaboration à d’autres partenaires à l’avenir.

Un élément essentiel des programmes de fidélité est la fourniture d’un service client de qualité supérieure et digne de confiance. En fait, un fournisseur de services de fidélisation sur quatre déclare que le service client est son plus grand défi⁴. Fournir un service client de qualité doit faire partie intégrante de la stratégie de fidélisation des membres d’une marque. C’est pourquoi nous offrons des solutions spécialement conçues pour stimuler l’assistance clientèle de nombreuses façons.

Rapid API propose des options flexibles d’assistance aux voyageurs pour répondre à vos besoins :

• L’assistance directe aux clients fait appel à nos agents de service multinationaux et multilingues, qui agissent comme une extension de votre équipe pour assister directement vos voyageurs.
• L’assistance d’agent à agent permet à notre équipe internationale d’aider vos agents à répondre aux demandes des voyageurs.
• Affiliate Voyager propose un outil en libre-service qui permet aux agents de modifier les réservations hors ligne.

Du point de vue du libre-service, Rapid API propose également le centre des messages de l’hébergement, un centre de messagerie bidirectionnel que les agents, les hébergements et les voyageurs peuvent utiliser pour communiquer directement d’une réservation spécifique. Nous sommes également en phase bêta avec notre API de modification majeure, qui vous permet d’effectuer davantage de modifications en libre-service au nom de vos voyageurs, réduisant ainsi la nécessité d’une assistance manuelle de la part d’un agent. Par exemple, les voyageurs peuvent modifier les dates, le type de chambre ou le nombre de voyageurs séjournant dans une chambre. Ainsi, ils n’ont pas besoin d’annuler et de réserver à nouveau pour apporter des modifications, ce qui leur permet de conserver le même numéro de voyage.

Notre solution de modèle en marque blanche propose également un agent virtuel, un outil de service client alimenté par l’IA qui permet aux voyageurs d’annuler, de modifier ou de reconfirmer eux-mêmes leur réservation, incluant le transfert vers un chat en direct avec un agent si une aide supplémentaire est nécessaire.

En outre, nous avons récemment lancé une nouvelle solution de changement d’hôtel en libre-service afin de réduire le volume d’appels de service et d’améliorer l’expérience des voyageurs. Les voyageurs peuvent modifier leurs réservations d’hôtel en ligne, en libre-service, sans passer par l’agent virtuel. Cela comprend les changements de dates, de type de chambre, du nombre d’occupants et des détails sur les voyageurs.

Notre travail avec Delta Air Lines nous a permis d’aider cette compagnie à proposer une gamme d’offres supplémentaires de voyages de fidélité en plus de ses vols, en utilisant notre technologie pour fournir un système de récompenses fluide à ses voyageurs.

Breyana Bennett, Loyalty Manager, Product and Operations chez Delta Air Lines, nous a dit : « Lorsque vous vous associez à Expedia, vous ne bénéficiez pas seulement d’un gestionnaire de compte. Nous travaillons avec leurs équipes de produits, d’ingénierie, de marketing et de service client pour nous assurer que notre partenariat correspond exactement à ce que nous souhaitons et que nous apportons de la valeur ajoutée à nos membres. »