Potencialize seu programa de recompensas de viagem com tecnologia líder do setor

As viagens estão rapidamente se tornando essenciais para programas de fidelidade em todos os setores, e por um bom motivo. Como recompensa, a viagem pode aumentar a fidelidade do cliente ao criar fortes conexões emocionais entre gerações — ela atua como uma opção de fidelidade altamente ambiciosa e está inerentemente ligada a experiências únicas e inesquecíveis.

Com mais marcas oferecendo viagens em seus programas de fidelidade, a forte concorrência significa que as empresas precisam se adaptar, especialmente porque cada vez mais clientes estão buscando programas de recompensas flexíveis com ofertas de viagens competitivas.

Não importa se sua marca oferece viagens como parte de um programa de fidelidade ou precisa estabelecer uma nova oferta de viagens, temos a solução para elevar sua experiência de fidelidade do cliente. 

Nossas soluções de marca própria são respaldadas por nossa experiência e dados no setor de viagens. Com mais de 70 petabytes de dados e mais de 20 anos de inovação tecnológica, temos uma das maiores plataformas de viagens do mundo, e a tecnologia líder do setor é a espinha dorsal de nossas soluções de marca própria.

Em 2023, começamos a trabalhar com a Valuedynamx, uma provedora de tecnologia de fidelidade sediada no Reino Unido que impulsiona milhares de programas de fidelidade em todo o mundo. 

Nossa parceria permite que seus parceiros de fidelidade em todos os setores envolvam seus clientes com a possibilidade de resgatar reservas de viagens em tempo real. Nos últimos 12 meses, a Valuedynamx teve um crescimento de 20% nas reservas nesta categoria graças à sua integração da Rapid API, demonstrando o valor da nossa tecnologia em ajudar a Valuedynamx a melhorar os resgates para milhares de provedores de fidelidade ao redor do mundo.²

Nosso Modelo sem marca é uma solução única que fornece um site de viagens com vários produtos, fornecimento global e recursos de marketing aprimorados para gerar maior engajamento e aumentar a receita. Os parceiros ganham acesso aos nossos produtos globais, incluindo hotéis, companhias aéreas, aluguel de carros e atividades, e opções de pacotes. Cada modelo é personalizado para suas necessidades específicas.

Nossa tecnologia, incluindo nossa Rapid API, integra o programa de fidelidade de um parceiro para que seus clientes juntem ou troquem pontos por viagens e estendam seu programa de recompensas. Estamos sempre buscando maneiras pelas quais as marcas podem oferecer mais flexibilidade e valor aos seus associados. Por exemplo, lançamos recentemente uma experiência de dinheiro versus recompensas, permitindo que os viajantes alternem facilmente entre preços em dinheiro e pontos durante a reserva. 

Outra maneira pela qual estamos abordando o interesse do consumidor em opções flexíveis para juntar e resgatar recompensas é por meio de nossa colaboração recentemente anunciada com a Microsoft. Trabalhamos juntos em um piloto para atender ao crescente interesse do consumidor em juntar e resgatar recompensas de novas maneiras. Por meio de nossa parceria estratégica, reunimos nossos respectivos programas de fidelidade para oferecer aos usuários do Bing recompensas adicionais em reservas oferecidas pela Expedia.

Além de juntar recompensas do Microsoft Rewards, os viajantes que reservam acomodações qualificadas no Bing também juntam recompensas por meio das marcas do Expedia Group, incluindo nosso programa de recompensas de viagem One Key em pontos de venda nos EUA e no Reino Unido. Esta é uma colaboração inédita, na qual combinamos nossa tecnologia Rapid API com recompensas de marcas Expedia Group, e esperamos expandir isso para mais parceiros no futuro.

Um componente essencial dos programas de fidelidade é fornecer um atendimento ao cliente superior e confiável. Na verdade, um em cada quatro provedores de fidelidade diz que o atendimento ao cliente é seu maior desafio.⁴ Oferecer um ótimo atendimento ao cliente deve ser parte integrante da estratégia de retenção de associados de uma marca, e é por isso que oferecemos soluções específicas para impulsionar o suporte ao cliente de diversas maneiras. 

A Rapid API oferece opções flexíveis de suporte ao viajante para atender às suas necessidades: 

• O suporte direto ao cliente utiliza nossos agentes de serviço multinacionais e multilíngues, agindo como uma extensão da sua equipe para dar suporte direto aos seus viajantes. 
• O suporte de agente para agente permite que nossa equipe global auxilie seus agentes a atender às dúvidas dos viajantes. 
• O Voyager para afiliados fornece uma ferramenta de autoatendimento para permitir que os agentes façam alterações de reservas offline.

De uma perspectiva de autoatendimento, a Rapid API também oferece a Central de mensagens da propriedade, um centro de mensagens bidirecional que agentes, propriedades de hospedagem e viajantes podem usar para se comunicar diretamente sobre uma reserva específica. Também lançamos a versão beta da nossa API de alterações principais, que permite que você faça mais alterações por autoatendimento em nome de seus viajantes, reduzindo a necessidade de suporte manual de um agente. Por exemplo, os viajantes podem alterar suas datas, tipo de quarto ou número de viajantes hospedados em um quarto. Isso elimina a necessidade de os viajantes cancelarem e remarcarem para fazer alterações, permitindo que eles mantenham o mesmo número de itinerário.

Nossa solução de modelo sem marca também oferece o agente virtual, uma ferramenta de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que permite que os viajantes cancelem, alterem ou reconfirmem suas reservas, com transferência para um chat com um agente ao vivo, caso seja necessária mais ajuda.

Além disso, lançamos recentemente uma nova solução de autoatendimento de alteração de hotel para reduzir o volume de chamadas de serviço e melhorar a experiência do viajante. Os viajantes podem fazer alterações por autoatendimento em suas reservas de hotel on-line, sem precisar usar um agente virtual. Isso inclui alterações em datas, tipo de quarto, ocupação e informações do viajante.

Nosso trabalho com a Delta Air Lines nos permitiu ajudá-los a oferecer uma variedade de ofertas adicionais de viagens de fidelidade junto com seus voos, usando nossa tecnologia para fornecer um sistema de recompensas tranquilo para seus viajantes. 

Breyana Bennett, gerente de operações e produtos de fidelidade da Delta Air Lines, nos disse: "Quando você faz parceria com a Expedia, você não ganha apenas um gerente de conta. Trabalhamos com suas equipes de produtos, equipes de engenharia, equipes de marketing e equipes de atendimento ao cliente para garantir que nossa parceria seja exatamente o que desejamos e que estejamos gerando valor para nossos associados."