Potencia tu programa de recompensas de viajes con la tecnología líder del sector

Los viajes se están convirtiendo rápidamente en un elemento central de los programas de fidelidad en todos los sectores, y por una buena razón. Como recompensa, los viajes pueden aumentar la fidelidad de los clientes creando fuertes conexiones emocionales entre generaciones: actúan como una opción de fidelidad altamente aspiracional y están intrínsecamente ligados a experiencias únicas e inolvidables.

Con un número cada vez mayor de marcas que incluyen los viajes en sus programas de fidelidad, la fuerte competencia obliga a las empresas a adaptarse, sobre todo porque cada vez más clientes buscan programas de recompensas flexibles con ofertas de viajes competitivas.

Tanto si tu marca ofrece actualmente viajes como parte de un programa de fidelidad como si necesita establecer una nueva oferta de viajes, tenemos la solución para elevar la experiencia de fidelidad de tus clientes. 

Private Label Solutions está respaldado por nuestra experiencia y nuestros datos en el sector de los viajes. Con más de 70 petabytes de datos y más de 20 años de innovación tecnológica, tenemos una de las mayores plataformas de viajes del mundo, y la tecnología líder del sector es la columna vertebral de Private Label Solutions.

En 2023, empezamos a trabajar con Valuedynamx, un proveedor de tecnología de fidelidad con sede en el Reino Unido que impulsa miles de programas de fidelidad en todo el mundo.

Nuestra colaboración permite a sus colaboradores con programas de fidelidad de todos los sectores implicar a sus clientes con canjes en tiempo real por reservas de viajes. En los últimos 12 meses, Valuedynamx experimentó un crecimiento del 20 % en las reservas de esta categoría gracias a la integración de Rapid API, lo que demuestra el valor de nuestra tecnología para ayudar a Valuedynamx a mejorar los canjes de miles de proveedores de programas de fidelidad de todo el mundo.²

Nuestra plantilla sin identificación de marca es una solución única que proporciona un sitio web de viajes multiproducto, suministro global y capacidades de marketing mejoradas para impulsar un compromiso más profundo y aumentar los ingresos. Los colaboradores obtienen acceso a nuestra oferta global, que incluye hoteles, aerolíneas, alquiler de coches y actividades, y opciones de paquetes. Cada plantilla está hecha a medida para tus necesidades específicas.

Nuestra tecnología, incluida la Rapid API, integra el programa de fidelidad de los colaboradores para que sus clientes obtengan o canjeen recompensas en viajes y amplíen su programa de recompensas. Siempre buscamos formas de que las marcas puedan ofrecer más flexibilidad y valor a sus miembros. Por ejemplo, hace poco lanzamos una experiencia de comparación entre efectivo y recompensas, que permite a los viajeros cambiar fácilmente entre el precio en efectivo y el precio en puntos durante todo el proceso de reserva. 

Otra forma en que estamos abordando el interés de los consumidores por las opciones flexibles de obtención y canje de recompensas es a través de nuestra colaboración recientemente anunciada con Microsoft. Trabajamos juntos en un proyecto piloto para responder al creciente interés de los consumidores por obtener y canjear recompensas de nuevas formas. A través de una colaboración estratégica, unimos nuestros respectivos programas de fidelidad para ofrecer a los usuarios de Bing recompensas adicionales en las reservas realizadas con Expedia.

Además de obtener Microsoft Rewards, los viajeros que reserven alojamientos válidos en Bing también obtienen recompensas en las marcas de Expedia Group, incluido nuestro programa de recompensas de viaje One Key en puntos de venta de EE. UU. y el Reino Unido. Se trata de una colaboración inédita en la que combinamos nuestra tecnología Rapid API con las recompensas de las marcas de Expedia Group, y esperamos ampliarla a más colaboradores en el futuro.

Un componente fundamental de los programas de fidelidad es ofrecer un servicio al cliente superior y de confianza. De hecho, uno de cada cuatro proveedores de programas de fidelidad afirma que el servicio de atención al cliente es su mayor reto.⁴ Ofrecer un gran servicio de atención al cliente debe ser parte integrante de la estrategia de retención de miembros de una marca, y por eso ofrecemos soluciones especialmente diseñadas para impulsar la atención al cliente de numerosas formas. 

Rapid API ofrece opciones flexibles de asistencia al viajero que se adaptan a tus necesidades: 

• La asistencia directa al cliente aprovecha nuestros agentes de servicio multinacionales y multilingües, que actúan como una extensión de tu equipo para prestar asistencia directa a tus viajeros.  
• En la asistencia de agente a agente, nuestro equipo global ayuda a tus agentes a atender las consultas de los viajeros. 
• Affiliate Voyager proporciona una herramienta de autoservicio para que los agentes puedan realizar cambios en las reservas fuera de línea.

Desde una perspectiva de autoservicio, Rapid API también ofrece el centro de mensajes del alojamiento, un centro de mensajería bidireccional que los agentes, las alojamientos y los viajeros pueden utilizar para comunicarse directamente sobre una reserva concreta. También estamos en fase beta con nuestra API de cambios importantes, que te permite realizar más cambios de autoservicio en nombre de los viajeros, reduciendo la necesidad de asistencia manual de un agente. Por ejemplo, los viajeros pueden cambiar sus fechas, el tipo de habitación o el número de viajeros que se alojan en una habitación. Esto elimina la necesidad de que los viajeros cancelen la reserva y hagan otra nueva para hacer cambios, lo que les permite mantener el mismo número de itinerario.

Nuestra solución de plantilla sin identificación de marca también ofrece el agente virtual, una herramienta de atención al cliente basada en IA que permite a los viajeros cancelar, cambiar o reconfirmar la reserva ellos mismos, y que deriva el caso por chat a un agente en directo si se necesita más ayuda.

Además, recientemente hemos lanzado una nueva solución de autoservicio para cambios de hotel para reducir el volumen de llamadas de servicio y mejorar la experiencia de los viajeros. Los viajeros pueden hacer cambios en sus reservas de hotel por sí mismos online sin necesidad de utilizar el agente virtual. Esto incluye cambios en las fechas, el tipo de habitación, la ocupación y los viajeros.

Nuestro trabajo con Delta Airlines nos ha permitido ayudarlos a ofrecer una serie de ofertas adicionales de viajes en el programa de fidelidad junto con sus vuelos, utilizando nuestra tecnología para proporcionar un sistema de recompensas sin complicaciones a sus viajeros. 

Breyana Bennett, directora de producto y operaciones de fidelidad de Delta Airlines, nos dijo: "Cuando colaboras con Expedia, no solo obtienes un gestor de cuentas. Trabajamos con sus equipos de producto, de ingeniería, de marketing y de atención al cliente para asegurarnos de que nuestra colaboración es exactamente lo que queremos y de que aumentamos el valor para nuestros miembros".