BLOG-BEITRAG

So kann eine Reduzierung vermeidbarer Umbuchungen zur Verbesserung Ihrer Sichtbarkeit beitragen

Unerwartete Umbuchungen können dazu führen, dass Ihre Gäste von Ihrer Unterkunft enttäuscht sind. Entdecken Sie, wie Sie Störungen reduzieren und das Erlebnis für Ihre Gäste verbessern können.

5. Dezember 2024

 

Im Durchschnitt verbringen Hotelgäste mehr als einen Monat damit, über ihre Reise nachzudenken und sie zu planen.* Und für manche könnte dies die Reise ihres Lebens sein. Eine Umbuchung, nachdem die Reisepläne bereits feststehen, kann verständlicherweise eine frustrierende Erfahrung sein. Und wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden, können die Gäste unzufrieden und unglücklich sein.

 

Umbuchungen sollten die letzte Option sein und etwas, das wir gemeinsam vermeiden und nach Möglichkeit verhindern wollen. Lesen Sie weiter, um mehr über vermeidbare Umbuchungen und Maßnahmen zu erfahren, die Sie ergreifen können, um Änderungen in letzter Minute zu vermeiden, die die Reise unterbrechen und zu negativen Erfahrungen für die Gäste führen.

Was sind vermeidbare Umbuchungen?

Die Erwartungen der Gäste werden bei der Buchung festgelegt, und wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden können, kommt es zu Umbuchungen, die sich negativ auf die Gäste auswirken. Vermeidbare Umbuchungen werden durch Gründe wie Überbuchung oder Doppelbuchungen, saisonale Schließungen und falsche oder unzureichende Angebotsdetails oder Tarife verursacht. Dies sind alles Szenarien, die im Einflussbereich der Unterkunft liegen, im Gegensatz zu unvorhersehbaren Ereignissen, die zu unerwarteten Unterbrechungen während des Aufenthalts eines Reisenden führen können.

Die Auswirkungen von Umbuchungen auf Ihre Gästeerlebnisbewertung

Ihre Bewertung der Gästeerfahrungen ist ausschlaggebend für Ihren Erfolg auf unserem Marktplatz und beeinflusst Ihre Sichtbarkeit und Platzierung in den Suchergebnissen. Je besser die Gästeerfahrung ist, die Sie bieten, desto zufriedener sind Ihre Gäste und desto besser ist Ihre Sichtbarkeit auf unserem Marktplatz. Diese Punktzahl basiert zwar auf vielen Faktoren, aber die vermeidbaren Umbuchungen sind der wichtigste.

So berechnet sich die Rate vermeidbarer Umbuchungen

Die Rate der vermeidbaren Umbuchungen, die in die Bewertung Ihres Gästeerlebnisses einfließt, gibt an, wie oft Ihre Gäste aus vermeidbaren Gründen von ihrem ursprünglich gebuchten Zimmer verlegt wurden. Ihre Umbuchungsrate ist Ihre Gesamtanzahl an vermeidbaren Umbuchungen geteilt durch Ihre Gesamtanzahl an Buchungen.

Partner mit einer Rate vermeidbarer Umbuchungen von über 0,1% haben eine um fast 25% niedrigere Gästeerfahrungsbewertung als ihre Mitbewerber.**

Bisher wurden alle Umbuchungen bei der Berechnung der Bewertung des Gästeerlebnisses gleich gewichtet, aber wir haben dies geändert, um dem Gesamterlebnis der Reisenden Vorrang zu geben. Je näher die Umbuchung am Check-in-Datum liegt, desto mehr Einfluss hat sie auf Ihre Bewertung. Zum Beispiel haben Umbuchungen, die innerhalb von sieben Tagen vor dem Check-in stattfinden, eine hohe Auswirkung, während Umbuchungen, die am Tag des Check-ins stattfinden, die höchsten Auswirkungen haben.

Tipps: Umbuchungen von Gästen zuvorkommen

Umbuchungen können Sie zuvorkommen, indem Sie dafür sorgen, dass die Informationen zu Ihren Raten und Verfügbarkeiten stets korrekt sind, und alle Buchungen regelmäßig bestätigen. Unsere Daten zeigen, dass saisonale Umbuchungen im Spätsommer in der nördlichen Hemisphäre und im November und Dezember während der Hauptreisezeit und in Zeiten erhöhter Nachfrage in die Höhe schnellen. Während dieser Hauptreisezeiten ist es umso wichtiger, Umbuchungen proaktiv zu minimieren und Reisenden frühzeitig mitzuteilen, wenn sie umgebucht werden.

 

Die historische Trendansicht unseres Gästeerlebnis-Scores zeigt Ihnen, wann sich Umbuchungen wesentlich auf Ihren Gästeerlebnis-Score ausgewirkt haben. So können Sie schnell die Zeiträume identifizieren, in denen sich mehrere Umbuchungen stark ausgewirkt haben, und genau sehen, welche Buchungen davon betroffen waren. Mit diesen Informationen können Sie die zugrundeliegenden Ursachen untersuchen und Maßnahmen ergreifen, um vermeidbare Umbuchungen in Zukunft zu reduzieren.

Verfolgen Sie vermeidbare Umbuchungen und verbessern Sie die Bewertung der Gästeerfahrung mit der historischen Trendansicht in Partner Central.

Bewährte Praktiken, um Umbuchungen zu vermeiden und Buchungen zu verhindern, die Sie nicht unterbringen können:

 

  1. Synchronisieren Sie Ihre Verfügbarkeit mit unserer Plattform und anderen Buchungskanälen.
  2. Ändern Sie den Status Ihrer Unterkunft auf der Seite „Renovierungen und Schließungen“ in Partner Central.
  3. Informieren Sie Gäste so früh wie möglich über Änderungen.

Mögliche Alternativen, die Sie in Erwägung ziehen sollten, bevor Sie eine Umbuchungen vornehmen

Zimmerkategorien ändern

Bieten Sie einen anderen Zimmertyp oder ein kostenloses Upgrade an.

Offene Verfügbarkeit

Entfernen Sie Sperrungen von Zimmern, um Verfügbarkeit zu erzeugen

Zimmerwechsel während des Aufenthaltes

Bieten Sie einen Zimmerwechsel während des Aufenthalts an, um eine komplette Umbuchung zu vermeiden.

Zimmerkategorien ändern

Bieten Sie einen anderen Zimmertyp oder ein kostenloses Upgrade an.

Gemeinsam können wir einen reibungslosen und positiven Ablauf für Ihre Gäste ermöglichen, indem wir störende Änderungen vermeiden. Prüfen Sie Ihre Umbuchungen in Partner Central und wirken Sie zukünftigen vermeidbaren Umbuchungen entgegen, um Ihre Gästezufriedenheitsbewertung sowie Ihre Marktplatz-Performance zu verbessern.

Melden Sie sich bei Partner Central an

Überprüfen Sie die Auswirkungen Ihrer Umbuchungen und verstehen Sie besser, warum sie stattfinden, um Unannehmlichkeiten für Reisende zu reduzieren.
Los geht’s

Bestens informiert

Melden Sie sich an, wenn Sie über künftige Bloginhalte informiert werden möchten.
Jetzt anmelden
War diese Seite hilfreich?

Ihr Feedback hilft uns, unsere Website zu verbessern.