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Comment la réduction des relogements peut améliorer la visibilité de votre hôtel

Les relogements inattendus peuvent provoquer la frustration des voyageurs à l’égard de votre hébergement. Découvrez comment réduire ces perturbations et améliorer votre expérience client.

5 décembre 2024

 

En moyenne, les voyageurs qui réservent des hôtels passent plus d’un mois à réfléchir à leur voyage et à le préparer*. Pour certains, il peut s’agir du voyage de leur vie. Être relogé alors que les plans de voyage sont déjà définis peut être une expérience frustrante. Et lorsque les attentes ne sont pas satisfaites, les voyageurs risquent d’être insatisfaits et mécontents.

 

Les relogements doivent être une solution de dernier recours et nous devons coopérer pour les éviter et les prévenir dans la mesure du possible. Lisez la suite pour en savoir plus sur les relogements évitables et sur les mesures que vous pouvez prendre pour réduire les changements de dernière minute qui perturbent les voyages et entraînent des expériences négatives pour les voyageurs.

Que sont les relogements évitables ?

Les attentes des voyageurs sont définies lors de la réservation, et les relogements se produisent lorsque l’expérience attendue ne peut pas être fournie, ce qui a un impact négatif sur les voyageurs. Les causes des relogements évitables peuvent notamment être une surréservation ou une double réservation, une fermeture saisonnière ou des informations ou tarifs incorrects ou insuffisants dans les annonces. Il s’agit d’événements qui sont sous le contrôle de l’hébergement, contrairement aux événements imprévisibles qui peuvent entraîner des perturbations inattendues pendant le séjour du voyageur.

L’impact des relogements sur votre note d’expérience client

Votre note d’expérience client est déterminante pour votre succès sur notre plateforme, car elle influence votre visibilité et votre position dans les résultats de recherche. Plus vous offrez une bonne expérience à vos voyageurs, plus ils sont satisfaits et plus votre visibilité est grande sur notre plateforme. Bien que cette note se fonde sur de nombreux facteurs, les relogements évitables constituent le facteur le plus important.

Comment nous calculons le taux de relogement évitable

Le taux de relogement évitable, qui compte dans votre note d’expérience client, mesure la fréquence à laquelle vos voyageurs ont été déplacés de la chambre qu’ils avaient initialement réservée pour des raisons évitables. Il est calculé sur la base du nombre total de relogements évitables divisé par le nombre total de réservations.

Les partenaires avec un taux de relogement évitable supérieur à 0,1 % présentent une note d’expérience client presque 25 % inférieure à celle de leur ensemble concurrentiel**

Auparavant, tous les relogements étaient pris en compte de la même manière dans le calcul de la note d’expérience client, mais nous avons procédé à des ajustements pour donner la priorité à l’expérience globale du voyageur. Désormais, plus le relogement est proche de la date d’arrivée, plus il aura d’impact sur votre note. Par exemple, les relogements qui ont lieu dans les sept jours précédant l’arrivée ont un impact élevé, tandis que ceux qui ont lieu le jour même de l’arrivée présentent l’impact le plus élevé.

Astuces pour éviter les relogements

Vous pouvez aider à éviter les relogements en veillant à l’exactitude des tarifs et des disponibilités et en confirmant régulièrement toutes les réservations. Nos données montrent un pic de relogements saisonniers à la fin de l’été dans l’hémisphère nord, ainsi qu’en novembre et décembre, pendant les périodes de voyage des fêtes de fin d’année et de demande accrue. Pendant ces périodes chargées, il est d’autant plus important de minimiser les relogements de manière proactive et de communiquer rapidement avec les voyageurs s’ils doivent être relogés.

 

Notre historique des tendances pour la note d’expérience client vous montre quand les relogements ont eu un impact significatif sur votre note d’expérience client, de sorte que vous pouvez rapidement identifier les périodes avec plusieurs relogements à fort impact et voir exactement quelles réservations ont été touchées. Grâce à ces informations, vous pouvez enquêter sur les causes sous-jacentes et prendre des mesures pour réduire les relogements évitables à l’avenir.

Surveillez les relogements évitables et améliorez votre note d’expérience client grâce à l’historique des tendances sur Partner Central.

Bonnes pratiques pour éviter les relogements et prévenir les réservations que vous ne pouvez pas honorer :

 

  1. Synchronisez vos disponibilités entre notre plateforme et les autres canaux de réservation.
  2. Mettez à jour le statut de votre hébergement sur la page Rénovations et fermetures dans Partner Central.
  3. Informez les voyageurs de tout changement le plus tôt possible.

Autres solutions possibles à envisager avant de procéder à un relogement

Modifiez le type de chambre

Proposez un autre type de chambre ou surclassez les voyageurs sans frais.

Ajoutez des disponibilités

Déplacez des blocs de chambres pour les rendre disponibles.

Changez la chambre en cours de séjour

Proposez un changement de chambre en cours de séjour pour éviter un relogement complet.

Changez de type de chambre

Proposez un autre type de chambre ou surclassez les voyageurs sans frais.

Ensemble, nous pouvons garantir une expérience positive et harmonieuse à vos voyageurs en évitant les changements perturbateurs. Passez en revue vos relogements dans Partner Central et limitez les relogements évitables à l’avenir afin d’améliorer votre note d’expérience client et vos performances sur le marché.

Connectez-vous à Partner Central

Examinez l’impact de vos relogements et découvrez pourquoi ils ont lieu afin de réduire les frictions avec les voyageurs.
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