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Cómo reducir las reubicaciones evitables del hotel puede mejorar tu visibilidad

Las reubicaciones inesperadas pueden dejar a los huéspedes frustrados con tu alojamiento. Descubre formas de reducir las interrupciones y mejorar la experiencia de los huéspedes.

5 de diciembre de 2024

 

Por término medio, los huéspedes de los hoteles pasan más de un mes pensando en su viaje y planificándolo.* Y, para algunos, puede ser el viaje de su vida. Tener que sufrir una reubicación cuando ya se han fijado los planes de viaje puede ser, comprensiblemente, una experiencia frustrante. Y, cuando no se cumplen las expectativas, los huéspedes pueden quedar insatisfechos y descontentos.

 

Las reubicaciones deben ser una opción de último recurso y algo en lo que debemos trabajar juntos para evitarlas y prevenirlas cuando sea posible. Sigue leyendo para saber más sobre las reubicaciones evitables y los pasos que puedes dar para reducir los cambios de última hora que interrumpen los viajes y provocan experiencias negativas para los huéspedes.

¿Qué son las reubicaciones evitables?

Las expectativas de los huéspedes se fijan durante la reserva, y las reubicaciones se producen cuando no se puede ofrecer esa experiencia esperada, lo que repercute negativamente en ellos. Las reubicaciones evitables se deben a motivos como la sobreventa o las reservas duplicadas, los cierres estacionales y los datos o tarifas incorrectos o insuficientes de los anuncios. Se trata de situaciones que se encuentran bajo el control del alojamiento, a diferencia de los imprevistos que pueden provocar trastornos inesperados durante la estancia del viajero.

Impacto de las reubicaciones en la puntuación de la experiencia de los huéspedes

La puntuación de la experiencia de los huéspedes que consigas determina tu éxito en nuestra plataforma e influye en tu visibilidad y posición en los resultados de búsqueda. Cuanto mejor sea la experiencia que ofrezcas a los huéspedes, más contentos estarán estos y mejor será tu visibilidad en la plataforma. Aunque esta puntuación se basa en muchos factores, las reubicaciones evitables constituyen el factor más importante.

Cómo calculamos la tasa de reubicaciones evitables

El índice de reubicaciones evitables, que forma parte de tu puntuación de experiencia de los huéspedes, analiza la frecuencia con la se reubicó a los huéspedes de la habitación reservada originalmente por motivos que podían haberse evitado. Se calcula dividiendo el número total de reubicaciones evitables por el número total de reservas.

Los colaboradores con una tasa de reubicaciones evitables superior al 0,1 % tenían una puntuación de la experiencia de los huéspedes casi un 25 % inferior a la de su conjunto competitivo.**

Hasta ahora, todas las reubicaciones se valoraban por igual en el cálculo de la puntuación de la experiencia de los huéspedes, pero hemos ajustado el sistema para dar prioridad a la experiencia general del viajero. Ahora, cuanto más cerca esté la reubicación de la fecha de entrada, más impacto tendrá en tu puntuación. Por ejemplo, las reubicaciones que se producen en los siete días anteriores a la entrada tienen un impacto alto, mientras que las que ocurren el día mismo de la entrada, tienen el impacto más alto.

Consejos para evitar las reubicaciones de los huéspedes

Si mantienes las tarifas y la disponibilidad al día, y confirmas todas las reservas con regularidad, puedes evitar las reubicaciones de huéspedes. Nuestros datos muestran un pico de reubicaciones estacionales a finales del verano en el hemisferio norte y en noviembre y diciembre, durante las temporadas clave de viajes por vacaciones y los periodos de mayor demanda. Durante estos periodos pico de viajes, es aún más importante minimizar de forma preventiva las reubicaciones y comunicar a los viajeros con antelación si van a experimentar este tipo de interrupciones.

 

Nuestra vista de tendencias históricas de la puntuación de la experiencia de los huéspedes te muestra cuándo las reubicaciones han tenido un impacto importante en la puntuación de la experiencia de los huéspedes, para que puedas identificar rápidamente los periodos con varias reubicaciones de gran impacto y ver exactamente qué reservas se vieron afectadas. Con esta información, podrás investigar las causas subyacentes y tomar medidas para reducir las reubicaciones evitables en el futuro.

Haz un seguimiento de las reubicaciones evitables y mejora la puntuación de la experiencia de los huéspedes con la vista de tendencias históricas de Partner Central.

Prácticas recomendadas para evitar las reubicaciones y las reservas que no puedes cumplir:

 

  1. Asegúrate de que la disponibilidad está siempre sincronizada entre nuestra plataforma y otros canales de reserva.
  2. Actualiza el estado del alojamiento en la página "Renovaciones y cierres" Partner Central.
  3. Comunica cualquier cambio a los huéspedes con antelación.

Posibles alternativas a considerar antes de realizar una reubicación

Cambiar el tipo de habitación

Ofrece otro tipo de habitación o mejora la categoría de habitación de los huéspedes sin cargo alguno.

Abre la disponibilidad

Puedes mover bloques de habitaciones para poder ofrecer disponibilidad.

Cambio de habitación a mitad de estancia

Ofrece un cambio de habitación a mitad de la estancia para evitar una reubicación completa.

Cambiar el tipo de habitación

Ofrece otro tipo de habitación o mejora la categoría de habitación de los huéspedes sin cargo alguno.

Juntos, podemos garantizar una experiencia fluida y positiva para los huéspedes y evitar las interrupciones que ocasionen trastornos en los viajeros. Revisa las reubicaciones en Partner Central y evita las que puedas en el futuro para mejorar la puntuación de la experiencia de los huéspedes y tu rendimiento en la plataforma.

Inicia sesión en Partner Central

Revisa el impacto de tus reubicaciones y averigua por qué se producen para reducir las fricciones con los viajeros.
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