回避可能だったホテルのリロケーションを削減することによる、露出度の改善

ホテル利用者が旅行について検討し、計画する期間は 1 か月を超えます。* お客様によっては、一生の思い出の旅である場合もあります。旅行計画が決まってからリロケーションを余儀なくされると、お客様は当然ながら、いらだちを感じます。期待を裏切られると、お客様は不快に思い、不満を抱いたままになる可能性があります。

リロケーションは最終手段であり、可能な限り回避するよう尽力するべきものです。回避可能だったリロケーションの詳細と、旅行を台無しにしてお客様の不満につながる直前の変更を削減するために講じることのできる措置については、こちらをお読みください。

お客様は予約時に期待感を持ちます。リロケーションが発生すると期待された体験を得ることができず、お客様に悪影響をもたらします。回避可能だったリロケーションは、オーバーブッキングやダブルブッキング、季節休業、掲載された情報や料金が誤っていたり、不十分であったりするなどの理由によって発生します。これらはすべて貴施設で管理可能な範囲内の問題であり、お客様の滞在中に予期しない混乱を招くおそれがある予測不可能な事態とは異なります。

以前は、お客様による評価スコアの算出において、すべてのリロケーションが等しく重み付けされていましたが、お客様の全体的な体験を優先するように調整されました。現在では、リロケーションがチェックイン日に近ければ近いほど、スコアに与える影響が大きくなります。たとえば、チェックインの 7 日以内に発生したリロケーションは影響が大きく、チェックイン当日に起きたリロケーションは最も影響が大きくなっています。

混乱を招く変更を回避し、お客様に快適で満足いただける体験を提供できるよう、パートナーシップを通じてお手伝いします。管理画面 (Partner Central) でリロケーションを確認し、回避可能だったリロケーションを今後、発生させないことで、お客様による評価スコアとサイトでのパフォーマンスを向上させましょう。